【正文】 第二章 維護組織 第一節(jié) 維護組織機構(gòu)及職責(zé) 第 6條 電話網(wǎng)的維護管理原則是集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和分級負責(zé)管理，集團公司負責(zé)全國公用電話網(wǎng)的技術(shù)管理、設(shè)備運行管理和質(zhì)量管理。 省 、自治區(qū)、直轄市（以下簡稱省）電信公司在集團公司的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)本省公用電話網(wǎng)的技術(shù)管理、設(shè)備運行維護管理和質(zhì)量管理。 市電信分公司在省電信公司的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)本公司的通信生產(chǎn)組織管理和公用電話網(wǎng)設(shè)備、電路及系統(tǒng)的運行和技術(shù)維護管理工作。 第 7條 集團公司職責(zé)： 1．貫徹國家和信息產(chǎn)業(yè)部及原郵電部關(guān)于技術(shù)、設(shè)備及質(zhì)量管理等方面的方針、政策、規(guī)定、指示，組織制定各類電信設(shè)備、電路、系統(tǒng)的技術(shù)維護規(guī)程，制定全程全網(wǎng)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)維護責(zé)任制度。 2．加強設(shè)備維護管理，掌握電信公用網(wǎng)的運行質(zhì)量狀況，制定質(zhì)量考 核指標(biāo)。定期分析通信設(shè)備、電路、系統(tǒng)及網(wǎng)路運行質(zhì)量情況。 3．對重大故障和事故，應(yīng)積極督促、協(xié)助相關(guān)省公司盡快處理 ；對需上報的通信事故 ，向 信息產(chǎn)業(yè) 部報告。事后及時總結(jié)經(jīng)驗，組織制定防范措施，指導(dǎo)全網(wǎng)。對電信省公司和分公司反映的涉及全程全網(wǎng)的重大問題，必須及時研究解決辦法和措施，并答復(fù)相關(guān)部門。 4．建立質(zhì)量監(jiān)督檢查體系，對通信生產(chǎn)過程和質(zhì)量進行監(jiān)督檢查。發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，及時采取措施解決。 5．管理全國電信 DC1 平面設(shè)備固定資產(chǎn)，負責(zé)長途網(wǎng)設(shè)備的選型工作，負責(zé)安排、審定全國 DC1 平面設(shè)備大修、更 新、改造計劃，并檢查使用情況；積極采用和推廣新技術(shù)及先進經(jīng)驗，組織對現(xiàn)有老設(shè)備進行挖潛、革新、改造，組織對全國長途網(wǎng)絡(luò)進行優(yōu)化。 6．負責(zé) 國際、國內(nèi) DC1 平面長途交換網(wǎng)的運行管理、路由組織和應(yīng)急調(diào)度工作。 7．負責(zé) 國際、國內(nèi) DC1 平面設(shè)備質(zhì)量驗收和進網(wǎng)設(shè)備質(zhì)量的把關(guān)工作；組織全國全網(wǎng)性的主要電信設(shè)備進網(wǎng)選型工作。 8．負責(zé)制定各項技術(shù)安全措施，并組織落實，確保全國公用電話網(wǎng)的穩(wěn)定可靠、安全暢通。 9．組織技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高維護和管理人員的技術(shù)水平。 第 8條 省電信公司職責(zé)： 1．貫徹執(zhí)行 國家和集團公司關(guān)于技術(shù)、設(shè)備及質(zhì)量管理等方面的方針、政策和各項規(guī)章制度，貫徹落實全程全網(wǎng)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)維護責(zé)任制，組織制定各類電信設(shè)備、電路、系統(tǒng)的技術(shù)維護規(guī)程實施細則。 2．掌握本省電話網(wǎng)的通信質(zhì)量狀況，分解落實集團公司制定的質(zhì)量考核指標(biāo)，定期分析上報本省設(shè)備、電路、系統(tǒng)及網(wǎng)路運行情況，找出質(zhì)量下降的原因，并采取改進措施，保證設(shè)備運行完好，電路合格暢通，系統(tǒng)運行正常。 3．省公司應(yīng)按集團公司 下達的重要通信保障任務(wù)和當(dāng)?shù)卣畽C構(gòu)提出的通信保障要求 ，組織完成重要通信保障工作 。 4．對重大故障和事故，應(yīng) 到現(xiàn)場了解情況，組織指揮相關(guān)單位盡快處理，恢復(fù)通信，并立即向集團公司報告。事后必須認真組織經(jīng)驗總結(jié)，制定防范措施。對涉及全程全網(wǎng)的問題，應(yīng)及時向集團公司反映并積極研究解決辦法和措施。 5．建立質(zhì)量監(jiān)督檢查體系，定期對電信分公司通信生產(chǎn)過程和質(zhì)量進行監(jiān)督檢查。發(fā)現(xiàn)問題，及時采取措施解決，形成通信生產(chǎn)過程的閉環(huán)管理。 6．負責(zé)編報本省 DC1 平面設(shè)備大修、更新、改造計劃；管理本省電信 DC2 平面設(shè)備 固定資產(chǎn)，安排、審定 DC2 平面設(shè)備的大修、更新、改造計劃，并檢查使用情況；采用和推廣新技術(shù)及先進經(jīng)驗，組織對現(xiàn) 有老設(shè)備進行挖潛、革新、改造，組織對本省長途交換網(wǎng)絡(luò)進行優(yōu)化。 7．負責(zé)省內(nèi) 電話 網(wǎng) 的運行管理、路由組織和應(yīng)急調(diào)度工作。 8．參與管轄范圍內(nèi)電話設(shè)備的選型工作，負責(zé) DC2 平面設(shè)備工程質(zhì)量驗收和進網(wǎng)設(shè)備質(zhì)量的把關(guān)工作。落實各項技術(shù)安全措施，確保本省電話網(wǎng)的穩(wěn)定可靠、安全暢通。 9．組織全省技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高維護和管理人員的技術(shù)水平。 10．根據(jù)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)運行狀況及市場部門的市場預(yù)測，提出網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和資源調(diào)配建設(shè)的方案及建議。 11．組織落實新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的技術(shù)測試、驗證、開放工作。 12．負責(zé)全省系統(tǒng)數(shù)據(jù) 、軟件版本、軟件補丁的管理工作。 13．?dāng)M定并組織實施全省應(yīng)急通信工作計劃，做好重要通信、汛期通信及突發(fā)事件的應(yīng)急保障工作。 14．參與其他運營商的互聯(lián)互通協(xié)議談判，負責(zé)網(wǎng)間互聯(lián)互通方案的制定和實施，組織網(wǎng)間通信質(zhì)量的測試。 15． 為了保證省內(nèi)電話網(wǎng)的安全運行，省電信公司應(yīng)設(shè)立省級技術(shù)支援中心和省網(wǎng)管中心，省級技術(shù)支援中心負責(zé)省內(nèi)電話設(shè)備維護的技術(shù)支持；省網(wǎng)管中心負責(zé) 省內(nèi)電話網(wǎng)的集中監(jiān)控、運行分析及網(wǎng)絡(luò) 管理。 第 9條 電信分公司職責(zé)： 1．貫徹執(zhí)行上級關(guān)于電話網(wǎng)技術(shù)、設(shè)備及質(zhì)量管理的各項規(guī)章制度，落實技術(shù)維護 規(guī)程和網(wǎng)路安全運行措施，完成上級下達的各項通信任務(wù)。 2．按照上級要求和全網(wǎng)通信質(zhì)量情況分解下達維護質(zhì)量指標(biāo)，做好維護質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和質(zhì)量分析工作，檢查維護作業(yè)計劃的完成情況，定期向上級主管部門報告設(shè)備、網(wǎng)路的運行情況。 3．負責(zé)管轄范圍內(nèi)電信設(shè)備的 軟件版本、軟件補丁 和數(shù)據(jù)管理工作，負責(zé)協(xié)調(diào)網(wǎng)管中心與其他職能部門和生產(chǎn)單位的關(guān)系，確保整個維護體系的正常運轉(zhuǎn)。 4．組織好設(shè)備、電路及系統(tǒng)的日常維護、定期檢修測試和故障處理，保證設(shè)備、電路、系統(tǒng)及網(wǎng)路運行正常完好。嚴格按照集團公司規(guī)定檢查進網(wǎng)使用的各類電信設(shè)備 的型號和質(zhì)量。 5．負責(zé)對交換網(wǎng)絡(luò)的運行進行 24 小時實時監(jiān)控。 6．電信分公司應(yīng)按集團公司和省公司 下達的重要通信保障任務(wù)和當(dāng)?shù)卣畽C構(gòu)提出的通信保障要求 ，組織完成重要通信保障工作 。 7．?dāng)M定并組織實施本地網(wǎng)內(nèi)應(yīng)急通信工作計劃，做好重要通信、及突發(fā)事件的應(yīng)急保障工作。 8．發(fā)生重大故障和事故，應(yīng)到現(xiàn)場迅速組織查明原因，盡快恢復(fù)通信。事后必須認真組織原因分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，制定防范措施。發(fā)生重大故障和事故時，應(yīng)立即向省電信公司報告。 9．加強對通信生產(chǎn)過程的質(zhì)量監(jiān)督檢查工作，不斷完善企業(yè)內(nèi)部的質(zhì) 量管理。管理和生產(chǎn)部門應(yīng)定期檢查規(guī)章制度的執(zhí)行情況，設(shè)備檢修質(zhì)量、網(wǎng)路運行質(zhì)量、維護質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量完成情況，發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，及時解決處理，并檢查改進，形成生產(chǎn)過程中的閉環(huán)管理。本公司解決不了的問題，應(yīng)報省電信公司協(xié)調(diào)解決。 10．在全程全網(wǎng)的協(xié)作配合中，認真履行職責(zé)，服從業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)局的指揮調(diào)度，組織好長途和本地網(wǎng)內(nèi)的設(shè)備組巡、維護檢查、維護經(jīng)驗交流工作，組織開展勞動競賽和合理化建議等活動。 11．根據(jù)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)運行狀況及市場部門的市場預(yù)測，提出網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和資源調(diào)配建設(shè)的方案及建議。 12．編報分公司設(shè)備的大修、更 新、改造計劃，并負責(zé)組織實施；管理好設(shè)備固定資產(chǎn)；積極開展挖潛、革新和技術(shù)改造工作，合理使用維護費用。 13．組織技術(shù)人員的崗位培訓(xùn)和考核，不斷提高上崗人員的技術(shù)水平和處理故障的實 際能力。 14． 組織落實 新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的試驗 、實施 工作。 15．參與其他運營商的互聯(lián)互通協(xié)議談判，落實網(wǎng)間互聯(lián)互通方案的實施，負責(zé)網(wǎng)間通信質(zhì)量的測試。 第 10條 技術(shù)維護支援體系： 建立集團公司技術(shù)支援中心，集團公司軟件中心（一級軟件中心），并建立省技術(shù)支援中心（含二級軟件中心）等二級軟、硬件技術(shù)維護支援體系。 第 11條 集團公司 軟件中心、 技術(shù)支 援中心職責(zé)： 1． 集團公司軟件中心職責(zé)： 1） 軟件版本歸口管理和功能驗證。 2） 軟件更新或修改的審查和確認。 3） 收集和分析各地軟件運行和管理情況，并定期向集團公司匯報。 4） 與生產(chǎn)廠商建立固定的聯(lián)絡(luò)渠道，統(tǒng)一提出和解決各地軟件運行和管理中的問題。 5） 承擔(dān)集團公司安排的軟件技術(shù)培訓(xùn)。 2．集團公司技術(shù)支援中心 1）協(xié)助解決網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行中出現(xiàn)的熱點和難點問題。 2）制訂維護指標(biāo)和維護規(guī)程，研究維護方式和維護方法，改進維護工具。 3）研究并提出提高網(wǎng) 絡(luò)運行的質(zhì)量和安全的技術(shù)措施。 4）承擔(dān)集團公司安排的專業(yè)維護短期培訓(xùn)、交流。 第 12條 省技術(shù)支援中心職責(zé)： 1．對省內(nèi)各 網(wǎng)管 維護中心實施技術(shù)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。 2． 負責(zé) 制定重大故障應(yīng)急處理預(yù)案，并不斷完善。 3．負責(zé) 省內(nèi)程控 交換機重大、疑難故障的 處理和協(xié)調(diào)工作 ，對各 網(wǎng)管 維護中心提供 24小時實時技術(shù)支援，對 無法解決 的故障由 省 技術(shù)支援中心統(tǒng)一報告廠家，并負責(zé)督促檢查廠家的處理情況。 4．組織定期或不定期的巡檢，掌握全省電話交換設(shè)備的運行情況，并向有關(guān)管理部門報告。 5．負責(zé)全省電話程控交換機 軟件版本的管理，分析軟件故障，提出解決辦法，并報集團公司軟件中心。 ，包括備品備件管理及供應(yīng)工作、硬件修理和返修管理工作。 、交流。 第 13條 電信 分公司 交換設(shè)備維護組織形式： 交換設(shè)備采用集中監(jiān)控、集中維護、集中管理的方式，交換機房可根據(jù)實際情況實現(xiàn)少人或無人值守。各地在新建交換局所時，設(shè)備和機房應(yīng)按無人值守建設(shè)和使用。 交換設(shè)備維護管理的組織形式，按設(shè)備的制式、容量和地理條件等，可以采用一級維護體制或二級維護體制。（長途采用一級維護 體制，本地網(wǎng)采用 一級或二級維護體制） 第 14條 分級維護體制： 1． 一級維護體制： 電信分公司 設(shè)立 網(wǎng)管維護中心 ，負責(zé)本地網(wǎng)內(nèi)電話設(shè)備的運行監(jiān)控、維護、網(wǎng)路分析、網(wǎng)路調(diào)度、交換設(shè)備備品備件管理等。 網(wǎng)管維護中心也可根據(jù)情況分設(shè)為網(wǎng)管中心和維護中心 （參見附錄六：維護體制） 。 2．二級維護體制： 電信分公司 設(shè)立網(wǎng)管維護中心，負責(zé)本地網(wǎng)內(nèi)電話設(shè)備的運行監(jiān)控、維護、網(wǎng)路分析、網(wǎng)路調(diào)度、交換設(shè)備備品備件管理等。網(wǎng)管維護中心也可根據(jù)情況分設(shè)為網(wǎng)管中心和維護中心 （參見附錄六：維護體制） 。 各地可以根據(jù)實際情況 設(shè)立區(qū)域維護站（或相應(yīng)機構(gòu) ，下同），區(qū)域維護站是網(wǎng)管維護中心的下屬維護機構(gòu)。負責(zé)本區(qū)域內(nèi)交換設(shè)備的運行監(jiān)控、日常維護等工作。 第 15條 分公司 網(wǎng)管維護中心職責(zé)： 維護中心 職責(zé)： 1） 執(zhí)行技術(shù)維護規(guī)程，制定維護作業(yè)計劃，按時、按質(zhì)、按量完成系統(tǒng)診斷測試，電路測試和各種維護測試工作，發(fā)現(xiàn)問題及時分析處理，提高設(shè)備利用率和完好率。 2） 負責(zé)建立交換設(shè)備檔案和故障檔案。 3） 根據(jù)重大、緊急故障預(yù)防及應(yīng)急方案，組織實施相關(guān)防范措施。 4） 負責(zé)組織或?qū)嵤χ卮蠊收系膿屝?、疑難故障的處理和技術(shù)支援， 重大故障處理流程參見第三章第六節(jié)中的相關(guān)規(guī)定。 5） 按時、按質(zhì)、按量完成局數(shù)據(jù)的增、刪、改和軟件補丁的實施工作。 6） 維護中心 對網(wǎng)管中心的網(wǎng)路運行報告反映的異常情況應(yīng)認真分析處理，并及時反饋給網(wǎng)管中心。 7） 負責(zé)備品、備件、技術(shù)資料、圖紙、儀表的管理，負責(zé)故障電路板送修。 8） 開展質(zhì)量統(tǒng)計分析和質(zhì)量監(jiān)督檢查，保證交換設(shè)備運行質(zhì)量和各項維護指標(biāo)符合要求，對告警、設(shè)備運行及自動測試等信息進行統(tǒng)計分析，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出改進意見，并組織落實。 9） 參與交換工程竣工驗收工作，嚴格把好質(zhì)量關(guān)，對不合格的產(chǎn)品行使入網(wǎng)否決權(quán)。 10） 貫徹執(zhí)行業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)制度，加強協(xié)作配合，開展全程全網(wǎng)的技術(shù)業(yè)務(wù)活動。 11） 定期開展技術(shù)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，崗位培訓(xùn)和維護經(jīng)驗交流，不斷提高技術(shù)維護水平。 12） 做好與上級技術(shù)支援中心的聯(lián)系工作，解決不了的問題及時向上級。 網(wǎng)管 中心 職責(zé)： 1） 24 小時實時監(jiān)視所管轄范圍內(nèi)各交換交換設(shè)備（含 信令網(wǎng)）的運行和設(shè)備狀況。及時收集顯示的交換系統(tǒng)的各種告警信息，通知、協(xié)調(diào)和監(jiān)督交換維護中心 或相應(yīng)維護人員 進行處理，并對故障處理報告記錄歸檔 ，并實行閉環(huán)管理 。 2） 根據(jù)重大故障應(yīng)急處理預(yù)案，制定適合網(wǎng)絡(luò)實 際的預(yù)防及應(yīng)急方案，并定期檢查、更新。 3） 對于重大故障，網(wǎng)管中心在通知相關(guān)業(yè)務(wù)部門處理的同時，應(yīng)向上級部門報告。 4） 實時收集、分析各類話務(wù)數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)（話務(wù)量、接通率、重要告警、電路可用率、處理機占用率等），負責(zé)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析，向相關(guān)業(yè)務(wù)單位提供必要的話務(wù)分析報告。監(jiān)督、協(xié)助疏忙工作，制定疏忙方案。 5） 負責(zé)轄內(nèi)交換局局數(shù)據(jù)和軟件補丁的管理工作。 6） 制定局數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的變化定期更新。 7） 接收上級主管部門的電路調(diào)度通知單，制定調(diào)度方案，通知相關(guān)專業(yè)室處理。根據(jù)上級主管部門下發(fā)的書面通知，制 定局數(shù)據(jù)的修改方案，并監(jiān)督落實。 8） 根據(jù)話務(wù)流向和網(wǎng)絡(luò)資源情況、業(yè)務(wù)需求以及網(wǎng)絡(luò)安全性能為管理部門提出優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)組織的建議、局間話務(wù)均衡的建議、近期業(yè)務(wù)發(fā)展預(yù)測和網(wǎng)絡(luò)調(diào)整的具體方案。 9） 制定緊急調(diào)度和限呼方案，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)損傷或阻塞時，組織實施。 區(qū)域維護站職責(zé)： 1） 承擔(dān)本區(qū)域內(nèi)設(shè)備的維護，按時、按質(zhì)、按量完成維護作業(yè)計劃，保證設(shè)備的技術(shù)指標(biāo)符合要求，提高設(shè)備利用率和完好率。 2） 服從 上級維護機構(gòu) 的指揮調(diào)度，做好 故障 處理工作，保證本區(qū)域內(nèi)網(wǎng)路和設(shè)備 的正常運行。 3） 可經(jīng)授權(quán)管理本區(qū)域內(nèi)的用戶數(shù)據(jù)，實 施用戶數(shù)據(jù)的增、刪、改。 4） 指導(dǎo)、