大客戶(hù)管理辦法-免費(fèi)閱讀
【正文】 12第六節(jié)VIP會(huì)員的特權(quán)與尊貴。VIPVIP月人費(fèi)用預(yù)算：15萬(wàn) （人均19客戶(hù)及子女參與人數(shù)：100元)預(yù)計(jì)產(chǎn)生效益：50人，VIP2客戶(hù)人數(shù)：30元)預(yù)計(jì)產(chǎn)生效益：60月上旬活動(dòng)區(qū)域：連云港、鹽城活動(dòng)主題：CXXXX人（30珠寶4）客戶(hù)生日、特殊紀(jì)念日、升遷/喬遷等特殊節(jié)點(diǎn)，客戶(hù)經(jīng)理以公司名義向客戶(hù)贈(zèng)送禮品?？蛻?hù)經(jīng)理為客戶(hù)后期售后跟蹤及問(wèn)題反饋的第一接收人。拋棄客戶(hù)近1提升群體兩年內(nèi)年度消費(fèi)頻率≥2；累計(jì)消費(fèi)積分前個(gè)月，如未消費(fèi)，積分清零，鉑金卡會(huì)員特權(quán)取四、客戶(hù)分級(jí)維護(hù)措施：挖掘客1首次消費(fèi)后的電話(huà)回訪，了解周邊人群對(duì)飾品的意見(jiàn)提升群體兩年內(nèi)年度消費(fèi)頻率≥2；累計(jì)消費(fèi)積分前10%的客戶(hù)針對(duì)性活動(dòng)：如珠寶特定時(shí)間內(nèi)免工費(fèi)調(diào)換、特價(jià)產(chǎn)品推薦等2）客戶(hù)自身購(gòu)買(mǎi)力不強(qiáng)2）維護(hù)群體：A1維護(hù)計(jì)劃常見(jiàn)的實(shí)現(xiàn)模式獨(dú)立積分計(jì)劃、積分聯(lián)盟計(jì)劃、聯(lián)名卡、會(huì)員俱樂(lè)部。①要實(shí)現(xiàn)以上紅字部分的分析，必須有系統(tǒng)的支持，支持消費(fèi)金額與消費(fèi)產(chǎn)品關(guān)聯(lián)后的數(shù)據(jù)聚類(lèi)分析查詢(xún)，并能提供關(guān)聯(lián)的客戶(hù)分級(jí)報(bào)表，報(bào)表中可以看到客戶(hù)的級(jí)別及每個(gè)指標(biāo)的具體值，如消費(fèi)金額、消費(fèi)喜好度、消費(fèi)頻次、活動(dòng)參與度、轉(zhuǎn)介紹等?？蛻?hù)流失率：一年以?xún)?nèi)未有再次消費(fèi)的客戶(hù)視為流失客戶(hù)。ERP40%、客戶(hù)消費(fèi)頻次占CRM目前我公司的信息系統(tǒng)尚不成熟，以下幾個(gè)方面亟待在系統(tǒng)中完善與實(shí)現(xiàn)：（一）、客戶(hù)資料的完善搜集客戶(hù)資料，充分了解客戶(hù)資料之后，才能了解客戶(hù)的基本需求,才可以確定基本的業(yè)務(wù)推介與實(shí)施策略。D．每年4）根據(jù)大客戶(hù)需求及目標(biāo)編制大客戶(hù)維護(hù)計(jì)劃并推進(jìn)執(zhí)行，提升公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。大客戶(hù)管理組分為：大客戶(hù)部（管理組）、大客戶(hù)部（銷(xiāo)售組）即運(yùn)營(yíng)部營(yíng)銷(xiāo)體系成員（二）大客戶(hù)管理組成員的主要職責(zé)作為大客戶(hù)管理組成員，應(yīng)該熱愛(ài)自己的本質(zhì)工作，忠于公司，積極、自信并富有工作熱情，責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，樂(lè)于學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，不斷的提升自己的工作能力和內(nèi)在修養(yǎng)。（6）定期并按時(shí)回訪客戶(hù)，介紹公司的新產(chǎn)品、新服務(wù)、新動(dòng)態(tài)；同時(shí)了解客戶(hù)的動(dòng)態(tài)、需求和對(duì)公司工作的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。做到了這些，我們就能進(jìn)行主動(dòng)地、直接地、高層次地、智能型地、總包式地服務(wù)，就能穩(wěn)定現(xiàn)有資源，發(fā)展新客戶(hù)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種關(guān)系經(jīng)濟(jì)。年度大客戶(hù)維護(hù)方案......................... 3三、客戶(hù)關(guān)系管理信息系統(tǒng)（CRM）的利用...................................... 2第二節(jié)建立大客戶(hù)關(guān)系管理辦法的目的和意義.................. 4第五節(jié).......................... 10第六節(jié)結(jié)語(yǔ)..................................... 121第一節(jié) 總則在企業(yè)中，20%的客戶(hù)可以為企業(yè)帶來(lái)為更好地指導(dǎo)公司市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和大客戶(hù)管理工作，加強(qiáng)公司市場(chǎng)信息收集，建立良好的客戶(hù)關(guān)系，滿(mǎn)足和導(dǎo)引客戶(hù)的需求，讓客戶(hù)滿(mǎn)意甚至感激，同時(shí)使企業(yè)收益最大化，以此推動(dòng)大客戶(hù)工作向著規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展，特編寫(xiě)此大客戶(hù)管理辦法。第四節(jié) 大客戶(hù)管理辦法什么是大客戶(hù)管理呢？大客戶(hù)管理就是選擇和管理客戶(hù)的業(yè)務(wù)策略，以使客戶(hù)長(zhǎng)期價(jià)值達(dá)到最優(yōu)化，要以客戶(hù)為中心的理念和文化來(lái)支持有效的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)過(guò)程。大客戶(hù)管理是一項(xiàng)涉及到企業(yè)的許多部門(mén)、要求非常細(xì)致的工作，大客戶(hù)管理要與許多部門(mén)取得聯(lián)系（客服部、運(yùn)營(yíng)部、市場(chǎng)部、品牌部、商品部等等），以滿(mǎn)足客戶(hù)的需要。對(duì)待公司要誠(chéng)實(shí)篤信，實(shí)事求是；尊重客戶(hù)，保守客戶(hù)的商業(yè)秘密和信息，不利用工作之便謀取私利。3（三）負(fù)責(zé)與大客戶(hù)聯(lián)系的員工調(diào)離公司時(shí)，公司應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)客戶(hù)，指派其他員工迅速與該客戶(hù)建立聯(lián)系。12目前公司對(duì)客戶(hù)的資料的管理大多停留在基本資料收集，針對(duì)公司的大客戶(hù),系統(tǒng)中已經(jīng)建立，但數(shù)據(jù)存在嚴(yán)重缺失或未及時(shí)更新的情4況，所以需要從上到下完整的回顧與梳理，對(duì)資料重新進(jìn)行補(bǔ)充及更新。20%的比例進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與排序，識(shí)別出具有較大價(jià)值那部分客戶(hù)的共性，并最終以“消費(fèi)金額”擬定可衡量的等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)目標(biāo)客戶(hù)群進(jìn)行劃分，將客戶(hù)分為四大類(lèi)：關(guān)鍵客戶(hù)：A系統(tǒng)的功能再開(kāi)發(fā)及既有功能優(yōu)化。根據(jù)現(xiàn)有客戶(hù)在分組后的構(gòu)成基數(shù)，重點(diǎn)關(guān)注高價(jià)值客戶(hù)的流失率，對(duì)流失客戶(hù)進(jìn)行溝通并保持聯(lián)系，便于了解原因并采取有效的挽留措施。②三、常規(guī)維護(hù)計(jì)劃類(lèi)、B客戶(hù)生日、重大節(jié)日獲
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1