大客戶管理辦法(存儲(chǔ)版)
【正文】 得企業(yè)的短信祝福；穩(wěn)固群體兩年內(nèi)年度消費(fèi)頻率≥2保持原維護(hù)方式不變3）客戶帶來更多地是口碑宣傳拋棄客戶近10%的客戶積分有效期提醒，開展消費(fèi)即可升級(jí)針對(duì)性活動(dòng)等2）消費(fèi)以婚慶或改善性消費(fèi)為主其他信息：購買目的、喜好特征、影響力等2）次）7戶率并進(jìn)行組合式營(yíng)銷拋棄客戶近10%的客戶聯(lián)誼活動(dòng)主要邀約及拜訪對(duì)象，其他信息：購買目的、興趣愛2）生日當(dāng)日B次）近2穩(wěn)固群體兩年內(nèi)年度消費(fèi)頻率≥2保持原有客戶權(quán)益不變此部分客戶為實(shí)力客戶，購買行為不太受他人的影響3）信息分析指3）提供個(gè)性化定制綠色通道，定制周期較普通客戶縮短75）到店預(yù)留停車位、不定期為客戶提供大片的電影票，豐富客戶業(yè)余生活6）年度內(nèi)任意消費(fèi)，即可活動(dòng)品牌提供的年度企業(yè)專屬禮品一份。2014人/場(chǎng)）費(fèi)用預(yù)算：珠寶靈山大佛朝圣之旅活動(dòng)形式：旅游活動(dòng)內(nèi)容：店長(zhǎng)陪同顧客同游無錫、車上配合小游戲、拉近與顧客距離10主要邀約人群：萬翡翠講座活動(dòng)活動(dòng)時(shí)間：5人費(fèi)用預(yù)算：日端午節(jié)前）活動(dòng)區(qū)域：全區(qū)活動(dòng)主題：CXXXX會(huì)員：200萬親子沙龍（可含中秋晚會(huì)）活動(dòng)時(shí)間：8人費(fèi)用預(yù)算：2日中秋節(jié)前）活動(dòng)區(qū)域：全區(qū)活動(dòng)主題：CXXXX200萬31客戶參與人數(shù)：客戶權(quán)益提升方案執(zhí)行細(xì)則：會(huì)員商品需區(qū)分于店面常規(guī)商品，可選擇一些特殊設(shè)計(jì)或特殊材質(zhì)的品類，如結(jié)合品牌內(nèi)涵的設(shè)計(jì)，或采用硬金、彩鉆、芙蓉石等材質(zhì)，同時(shí)價(jià)格具一定誘惑性。會(huì)員的高端贈(zèng)品或定制類贈(zèng)品，可體現(xiàn)結(jié)語大客戶的管理范疇包含很廣，但它的目的只有一個(gè)，那就是“為客戶提供持續(xù)的個(gè)性化服務(wù)/產(chǎn)品”，以此來滿足客戶的特定需求，從而建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的大客戶關(guān)系。執(zhí)行細(xì)則：高檔贈(zèng)品由客服部統(tǒng)一聯(lián)系發(fā)放，消費(fèi)產(chǎn)生后由門店向客服部提出申請(qǐng)，客服部安排客戶經(jīng)理親自贈(zèng)送或郵寄?？蛻粝M(fèi)，贈(zèng)送專屬VIP萬（二）客戶年終答謝會(huì)活動(dòng)形式：聚餐+活動(dòng)活動(dòng)內(nèi)容：各類節(jié)目、模特秀、游戲、聚餐主要人群：月下旬（12珠寶尊享會(huì)員節(jié)活動(dòng)形式：市場(chǎng)活動(dòng)活動(dòng)內(nèi)容：促銷活動(dòng)、積分禮品、終端布置主要人群：有積分的新老會(huì)員參與人數(shù)：2000人費(fèi)用預(yù)算：2月VIP元/人=10000普通會(huì)員：1000月VIP300踏青旅游活動(dòng)活動(dòng)時(shí)間：4客戶、婚慶潛在客戶人數(shù)：60月中下旬活動(dòng)區(qū)域：南京、蘇南活動(dòng)主題：CXXXX個(gè)月，積分鎖定，如未對(duì)品牌的認(rèn)知度較高且購買主觀性很強(qiáng)，對(duì)價(jià)格不敏感。2）首次消費(fèi)后，由大客戶經(jīng)理直接電話溝通，了解客戶的滿意度。個(gè)月，積分鎖定，如未消費(fèi)清零同時(shí)鉆石卡權(quán)益取消；掘品準(zhǔn)備。群體（每月萬元的客戶基礎(chǔ)信息后的電話回訪，了解客戶基礎(chǔ)滿意度、了解客戶對(duì)于本品牌售后服務(wù)感知及建議。6萬元以下的客戶，此部分客戶約5%左右基礎(chǔ)信息1）首次消費(fèi)后的電話回訪，了解客戶基礎(chǔ)滿意度提升群體兩年內(nèi)年度消費(fèi)頻率≥2；累計(jì)消費(fèi)積分前、關(guān)鍵客戶維護(hù)計(jì)劃類客戶。在于通過差異化的營(yíng)銷服務(wù)與產(chǎn)品提升客戶忠誠度，客戶的忠誠度將有效的挖掘出客戶未來可產(chǎn)生的潛在價(jià)值及通過促銷活動(dòng)引發(fā)的增量客戶價(jià)值；二、（即時(shí)分析動(dòng)作，可控）及40%、“客戶對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)率”占應(yīng)對(duì)策略：此部分工作模塊系統(tǒng)的建立，通過對(duì)客戶資料的收集，客戶消費(fèi)行為的分析、消費(fèi)方向的預(yù)測(cè)，才能真正分析出對(duì)企業(yè)有價(jià)值的客戶，從而有效的指導(dǎo)客戶開發(fā)方向，同時(shí)能夠完善公司整體業(yè)務(wù)流程。C．定期補(bǔ)充，修改和完善管理系統(tǒng)；如有任何變動(dòng)，首先通知部門內(nèi)部，以便實(shí)現(xiàn)信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，以達(dá)到部門內(nèi)部對(duì)客戶了解的統(tǒng)一性。對(duì)一些較重要的大客戶，公司應(yīng)有兩個(gè)以上的人員與之聯(lián)系，并建立聯(lián)系報(bào)告制度。3）設(shè)立如大客戶經(jīng)理、大客戶主管等專職崗位，對(duì)接運(yùn)營(yíng)管理組、銷售一線員工，及直接用戶。（5）建立客戶反饋系統(tǒng)，運(yùn)用有效的方法來了解并評(píng)估客戶的顧慮、問題及滿意度，并預(yù)測(cè)客戶的需求。優(yōu)化服務(wù)資源，豐富服務(wù)手段，訓(xùn)練服務(wù)技能，提高服務(wù)能力?？蛻絷P(guān)系是企業(yè)最重要的市場(chǎng)關(guān)系。.................................. 7五、2014....................... 2二、基于客戶導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整總則........ 2第三節(jié)大客戶維護(hù)計(jì)劃8
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