大客戶管理辦法-全文預覽
【正文】 段鉑金卡客戶）1）珠寶消費消費客戶生日、重大節(jié)日獲得企業(yè)的短信祝福；穩(wěn)固群體兩年內(nèi)年度消費頻率≥2保持原維護方式不變3）客戶帶來更多地是口碑宣傳拋棄客戶近類（現(xiàn)階段繽紛卡客戶）1）公司的基礎客戶，占據(jù)客戶總量的類、B維護計劃實施標準：現(xiàn)有的三包售后服務政策、日常回訪（保養(yǎng)、工藝等）、祝福類短信、積分獲取與權(quán)益、常規(guī)市場促銷活動。、常規(guī)維護計劃A三、大客戶維護計劃一、②潛在客戶轉(zhuǎn)化分析：包括了市場活動及準客戶的轉(zhuǎn)化情況及需求分析。根據(jù)現(xiàn)有客戶在分組后的構(gòu)成基數(shù)，重點關注高價值客戶的流失率，對流失客戶進行溝通并保持聯(lián)系，便于了解原因并采取有效的挽留措施。系統(tǒng)的功能再開發(fā)及既有功能優(yōu)化。類：小客戶——客戶價值較低，提供基本服務此部分需求需加快對20%的比例進行數(shù)據(jù)分析與排序，識別出具有較大價值那部分客戶的共性，并最終以“消費金額”擬定可衡量的等級劃分標準進行對目標客戶群進行劃分，將客戶分為四大類：關鍵客戶：A（二）、大客戶分級標準的系統(tǒng)化企業(yè)搜集的大量客戶信息，經(jīng)過處理后可以預測有關情況，以及利用這些信息給服務以精確定位，通過數(shù)據(jù)庫的建立和分析，相關部門都對客戶的資料有詳細全面的了解，可以給予客戶更加個性化的服務支持，也利于實施更有針對性的銷售策略。系統(tǒng)中已經(jīng)建立，但數(shù)據(jù)存在嚴重缺失或未及時更新的情4況，所以需要從上到下完整的回顧與梳理，對資料重新進行補充及更新?？蛻舻募彝顩r，各成員的基本信息.；戶的消費力、消費層次等；，影響力等等；，生活習慣等細節(jié)。目前公司對客戶的資料的管理大多停留在基本資料收集，針對公司的大客戶,2）按照計劃開展市場調(diào)研工作，進行信息的收集、匯總與整理3）根據(jù)業(yè)務拓展的需要定期進行客戶拜訪工作，與客戶保持良好關系；收集反饋信息并完成市場開拓目標和新客戶發(fā)展的目標，不斷提高產(chǎn)品在市場上的占有率4）接受客戶的咨詢與投訴，解答客戶的疑問，宣傳本企業(yè)的品牌戰(zhàn)略5）按照計劃完成推廣工作，適時將企業(yè)最新營銷信息傳遞給客戶，按時按量完成任務6）定期與重點客戶進行電話回訪，并做好記錄7）組織并實施潛在客戶調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，篩選評價，確定重點客戶及客戶開發(fā)計劃三、客戶關系管理信息系統(tǒng)（CRM）的利用大客戶管理需要企業(yè)信息系統(tǒng)的支持，尤其是企業(yè)12制定工作目標A．量化目標：包括進行客戶拜訪的周期、組織的各種活動的時間安排等。負責與大客戶聯(lián)系的員工調(diào)離公司時，公司應及時通知有關客戶，指派其他員工迅速與該客戶建立聯(lián)系?？颓榫S護：增進并強化與客戶的感情聯(lián)系，建立核心客戶，提升銷量。3（三）2）對待公司要誠實篤信，實事求是；尊重客戶，保守客戶的商業(yè)秘密和信息，不利用工作之便謀取私利。建立有利于大客戶關系管理的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。大客戶管理是一項涉及到企業(yè)的許多部門、要求非常細致的工作，大客戶管理要與許多部門取得聯(lián)系（客服部、運營部、市場部、品牌部、商品部等等），以滿足客戶的需要。（3）主動了解客戶，主動尋求資料來了解客戶的環(huán)境、問題、期望，并盡可能預見他們的需要，成為客戶的顧問，與客戶分享信息，與客戶建立良好的合作關系。第四節(jié) 大客戶管理辦法什么是大客戶管理呢？大客戶管理就是選擇和管理客戶的業(yè)務策略，以使客戶長期價值達到最優(yōu)化，要以客戶為中心的理念和文化來支持有效的營銷和服務過程。建立趨向國際標準的服務標準體系，用制度保障服務到位，達到人性化、個性化、親情化、專業(yè)化、智能化服務。為更好地指導公司市場開發(fā)和大客戶管理工作，加強公司市場信息收集，建立良好的客戶關系，滿足和導引客戶的需求，讓客戶滿意甚至感激，同時使企業(yè)收益最大化，以此推動大客戶工作向著規(guī)范化、標準化方向發(fā)展，特編寫此大客戶管理辦法。在必要的時候，我們還應該為大客戶開辟“綠色通道”，為大客戶提供便利措施，不斷為客戶提供產(chǎn)品之外的新價值，提供增值服務，并提供完善的服務解決方案等。.......................... 10第六節(jié)結(jié)語..................................... 121第一節(jié) 總則在企業(yè)中，20%的客戶可以為企業(yè)帶來............................ 6三、維護計劃分類.................. 4第五節(jié)大客戶管理辦法建立大客戶關系管理辦法的目的和意義[鍵入公司名稱]大客戶關系管理辦法【...................................... 2第二節(jié).............. 2第四節(jié)......................... 3三、客戶關系管理信息系統(tǒng)（CRM）的利用...........
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