大客戶管理辦法(文件)
【正文】 內(nèi)未消費的客戶但累計積分前個月，積分鎖定，如未消費清零同時鉆石卡權(quán)益取消；掘品準(zhǔn)備。8客戶卡類別客戶特征信息獲取基礎(chǔ)維護(hù)差異化分析后的維護(hù)跟進(jìn)客戶分類分類標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)跟進(jìn)措施A2）首次消費后，由大客戶經(jīng)理直接電話溝通，了解客戶的滿意度。2個月，積分鎖定，如未對品牌的認(rèn)知度較高且購買主觀性很強，對價格不敏感。2月中下旬活動區(qū)域：南京、蘇南活動主題：CXXXXparty活動形式：沙龍活動內(nèi)容：2014客戶、婚慶潛在客戶人數(shù)：60300踏青旅游活動活動時間：4客戶人數(shù)：60300月VIP200月顧客獲贈端午禮品主要人群：普通會員：1000萬 (普通元/人=10000月VIP200月顧客獲贈中秋禮品11主要人群：人費用預(yù)算：2萬2013珠寶尊享會員節(jié)活動形式：市場活動活動內(nèi)容：促銷活動、積分禮品、終端布置主要人群：有積分的新老會員參與人數(shù)：2000（指積分禮品費用）預(yù)計產(chǎn)生效益：300月下旬（12珠寶客戶年終答謝會活動形式：聚餐+活動活動內(nèi)容：各類節(jié)目、模特秀、游戲、聚餐主要人群：人費用預(yù)算：6萬（二）VIPVIP客戶消費，贈送專屬VIP執(zhí)行細(xì)則：高檔贈品由客服部統(tǒng)一聯(lián)系發(fā)放，消費產(chǎn)生后由門店向客服部提出申請，客服部安排客戶經(jīng)理親自贈送或郵寄。13。結(jié)語大客戶的管理范疇包含很廣，但它的目的只有一個，那就是“為客戶提供持續(xù)的個性化服務(wù)/產(chǎn)品”，以此來滿足客戶的特定需求，從而建立長期穩(wěn)定的大客戶關(guān)系。VIP會員的高端贈品或定制類贈品，可體現(xiàn)會員購物專享贈品目標(biāo)人群：鉆石卡客戶活動區(qū)域：全區(qū)活動內(nèi)容：針對執(zhí)行細(xì)則：會員商品需區(qū)分于店面常規(guī)商品，可選擇一些特殊設(shè)計或特殊材質(zhì)的品類，如結(jié)合品牌內(nèi)涵的設(shè)計，或采用硬金、彩鉆、芙蓉石等材質(zhì)，同時價格具一定誘惑性。VIP客戶權(quán)益提升方案300客戶參與人數(shù)：年31CXXXX萬月12200客戶參與人數(shù)：日中秋節(jié)前）活動區(qū)域：全區(qū)活動主題：CXXXX萬中秋節(jié)維護(hù)活動活動時間：8人費用預(yù)算：2日中秋節(jié)前）活動區(qū)域：南京/蘇南活動主題：CXXXX萬親子沙龍（可含中秋晚會）活動時間：8元/人=15000會員：200VIP日端午節(jié)前）活動區(qū)域：全區(qū)活動主題：CXXXX萬端午節(jié)維護(hù)活動活動時間：5人費用預(yù)算：日端午節(jié)前）活動區(qū)域：常州活動主題：CXXXX萬翡翠講座活動活動時間：5人/場）費用預(yù)算：珠寶靈山大佛朝圣之旅活動形式：旅游活動內(nèi)容：店長陪同顧客同游無錫、車上配合小游戲、拉近與顧客距離10主要邀約人群：萬人/場）費用預(yù)算：千年新品發(fā)布（配模特秀）、顧客新品預(yù)約主要邀約人群：2014年度大客戶維護(hù)方案（一）全年大客戶維護(hù)活動計劃5）到店預(yù)留停車位、不定期為客戶提供大片的電影票，豐富客戶業(yè)余生活6）年度內(nèi)任意消費，即可活動品牌提供的年度企業(yè)專屬禮品一份。10%的客戶告知客戶，鉆石卡客戶特權(quán)為其保留穩(wěn)固群體兩年內(nèi)年度消費頻率≥2保持原有客戶權(quán)益不變此部分客戶為實力客戶，購買行為不太受他人的影響3）信息分析指3）提供個性化定制綠色通道，定制周期較普通客戶縮短7萬元以上客戶1）基礎(chǔ)信息1）配備大客戶經(jīng)理；提升群體兩年內(nèi)年度消費頻率≥2；累計消費積分前2客服部電話回訪，了解客戶未消費原因；告知客戶，鉆石卡客戶特權(quán)為其保留次）近率并做消費潛好針對力可挖性的貨挽留周刊的送達(dá)。10%的客戶聯(lián)誼活動主要邀約及拜訪對象，其他信息：購買目的、興趣愛2）生日當(dāng)日B分類標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)跟進(jìn)措施1）首次消費1）珠寶消費消費次）7戶率并進(jìn)行組合式營銷拋棄客戶近年內(nèi)未消費的客戶但累計積分前10%的客戶積分有效期提醒，開展消費即可升級針對性活動等2）消費以婚慶或改善性消費為主其他信息：購買目的、喜好特征、影響力等2）類（現(xiàn)階
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