公司客戶(hù)抱怨處理管理辦法-全文預(yù)覽
【正文】 容擬議處理方案及答復(fù)方式，并呈部門(mén)主管核示。2) 品管單位應(yīng)在召開(kāi)“客戶(hù)抱怨檢討會(huì)議”前，對(duì)有關(guān)產(chǎn)品品質(zhì)之內(nèi)的客戶(hù)品質(zhì)抱怨案件加以統(tǒng)計(jì)、討論并作成結(jié)論報(bào)告。3) 將解決對(duì)策填報(bào)于《客戶(hù)抱怨聯(lián)絡(luò)單》內(nèi)，轉(zhuǎn)回原提之營(yíng)業(yè)單位。4) 品管單位應(yīng)對(duì)每一客戶(hù)抱怨個(gè)案之調(diào)查進(jìn)度、狀況加以掌握與促進(jìn)。3) 如系業(yè)務(wù)作業(yè)程序所發(fā)生之問(wèn)題，則依照《內(nèi)銷(xiāo)業(yè)務(wù)處理辦法》之規(guī)定處理，并在“對(duì)策單位”欄內(nèi)填注對(duì)策單位。C、對(duì)抱怨客房之聯(lián)系與答復(fù)。. 受理態(tài)度本公司所有職工于接到客戶(hù)抱怨時(shí)（尤其是電話(huà)），除須注意應(yīng)對(duì)禮貌外，應(yīng)迅速轉(zhuǎn)交承辦之營(yíng)業(yè)單位處理。E、委托加工公司之書(shū)面聯(lián)絡(luò)或口頭抱怨。A、售后服務(wù)之維修日?qǐng)?bào)表。2) 對(duì)客戶(hù)采用替代品、退貨、換貨、減價(jià)、免費(fèi)維修及賠償?shù)确桨傅奶幚?，是否恰?dāng)及令客戶(hù)滿(mǎn)意。2) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。4) 品質(zhì)、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量與銷(xiāo)售合同不符者。客戶(hù)抱怨處理辦法1. 總則. 制定目的本公司為使產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中客戶(hù)所發(fā)生之抱怨，能予以適當(dāng)有效的處理，并防范類(lèi)似的狀況重復(fù)發(fā)生，以維護(hù)公司信譽(yù)及促進(jìn)品質(zhì)改善與售后服務(wù)，特制定本辦法。3) 包裝不良或因而發(fā)生損壞者。. 權(quán)責(zé)單位1) 管理部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之
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