【正文】 （5） 如有中毒人員死亡則安排警員保護(hù)死亡現(xiàn)場。發(fā)生食物中毒的應(yīng)急預(yù)案食物中毒癥狀：惡心、嘔吐、腹痛、腹瀉等一、報(bào)警1. 發(fā)現(xiàn)食物中毒情況的員工應(yīng)立即用電話通知保安部，并講明自己的姓名、部門、中毒人數(shù)、中毒程度癥狀，就近看護(hù)中毒者，不要挪動(dòng)任何東西。四、案件調(diào)查1. 注意觀察離店員工的攜物情況及動(dòng)態(tài)，如有可疑的可要求其開包檢查。6. 注意現(xiàn)場是否有犯罪嫌疑人的遺留物，尤其是留下指紋的物品，注意聽取失主對(duì)現(xiàn)場情況的陳述。出現(xiàn)場人員清查大廈設(shè)施是否遭受損壞，如有損壞責(zé)成肇事者賠償。工作中要提高警惕，預(yù)防肇事者攜帶兇器。人員疏散后，檢查每個(gè)房間是否有人，確認(rèn)無人貼上標(biāo)記，如有人員未離開房間，要及時(shí)進(jìn)行勸導(dǎo)，使其迅速離開房間。7. 下達(dá)向119報(bào)警命令。4. 窒息滅火法：關(guān)閉門窗，用難燃材料壓蓋較小面積的火源。3. 保安部經(jīng)理接到報(bào)警后立即趕往中控室，協(xié)助物管中心主任指揮滅火及搶救疏散行動(dòng)。（2）火源是什么，是電器起火還是其它原因。一、火情報(bào)警：1. 在大廈范圍內(nèi)無論何時(shí)、何地，大廈員工一旦發(fā)現(xiàn)火情，都有責(zé)任立即向消防中控室報(bào)警。（9） 巡邏中常見問題的處理辦法：a. 客人醉酒：當(dāng)發(fā)現(xiàn)有客人醉酒在樓層逗留時(shí)，應(yīng)觀察其是否神志清醒，如有可能，驗(yàn)明其證件并協(xié)助將其扶送回公司辦公室，如是來訪人員立即勸其離開大廈，當(dāng)客人醉酒嚴(yán)重不好辨別其身份時(shí)，應(yīng)報(bào)請(qǐng)物業(yè)助理到場，由其決定是否做其它處置。（1） 檢查公共區(qū)域通道、辦公樓道和消防疏散通道是否暢通，有無堆放易燃、易爆、易腐蝕物品，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)作詳細(xì)記錄并上報(bào)消防主管。特制定本規(guī)程：警員巡邏工作是彌補(bǔ)固定崗及監(jiān)視裝置視線范圍以外，保衛(wèi)力量不足的防范措施，是防火、防盜、防各種事故發(fā)生的有效工作手段，現(xiàn)制定《警衛(wèi)巡邏程序》，巡邏人員必須嚴(yán)格依照本程序制度進(jìn)行工作，充分發(fā)揮巡邏工作的重要作用，確保大廈安全。2. 交接通訊器材、警具、鑰匙、記錄本。、資料的保管：嚴(yán)格按照檔案工作的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，保障檔案的安全，不得擅自轉(zhuǎn)移、分散或銷毀。嚴(yán)禁在室內(nèi)堆放、存放易燃易爆物品。6. 消防主機(jī)報(bào)警時(shí)，必須立即通知備勤警員到現(xiàn)場確認(rèn)，對(duì)不明原因的火警信號(hào)部位密切關(guān)注，并通報(bào)給下一班。6. 宿舍內(nèi)個(gè)人物品、行李必須分層擺放整齊，大衣、帽子、腰帶秩序擺放。8. 遇有特殊情況，如：降半旗時(shí)應(yīng)先將國旗升到桿頂，然后降至旗頂與桿頂之間的距離為旗桿全長的三分之一處；降下時(shí)應(yīng)當(dāng)先將國旗升至桿頂，然后再降下。5. 接聽電話要禮貌，如“您好，保安部！”或“您好，中控室！”等。7. 只有遇到正在實(shí)施的違法犯罪行為或警員自身受到侵害時(shí)，方可使用電警棍。如發(fā)現(xiàn)損壞、丟失，將視情節(jié)追究當(dāng)事人責(zé)任，并予賠償。5. 工作期間，應(yīng)保證對(duì)講機(jī)電源充足，在任何時(shí)刻都不能隨意關(guān)閉，以保持正常通訊聯(lián)系。c. 失誤時(shí)一定要說“對(duì)不起”。b. 請(qǐng)您將車停入車位。（10） 各崗常用禮貌用語（一） 大堂a. 對(duì)不起，請(qǐng)問您到哪里去？b. 請(qǐng)您填寫會(huì)客登記單。（3） 會(huì)見客人時(shí)，不主動(dòng)握手；握手時(shí)，應(yīng)面帶笑容，姿勢端正，用力適度，不能用左手；握手時(shí)，左手不得插兜。行走時(shí)在保持站姿基礎(chǔ)上，水平向前，步伐輕盈、平穩(wěn)，不可太大或太小，不可太慢或太快，雙臂自然擺動(dòng)，前后不可超過30度，面部表情自然、微笑，態(tài)度和藹，不得面帶倦意。（3） 上崗不準(zhǔn)戴飾物，BP機(jī)及手機(jī)應(yīng)在靜音狀態(tài)。外穿統(tǒng)一配制服，胸卡戴在前胸左上方，正面朝外，扣好衣扣。6. 當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)酗酒、吸煙、看書報(bào)、看雜志、吃東西、閑談、打鬧、會(huì)客和打私人電話等與工作無關(guān)的事情。（19）檢查大廈內(nèi)有無販賣假證件及各種票據(jù)的。（11）檢查停車場有無可疑人員，如有可疑人員要立即前往查問，如有問題送交保安部。(3) 巡視有無打架、斗毆、酗酒滋事的。（7）施工現(xiàn)場有無違章指揮、違章操作情況。（4）巡視檢查疏散標(biāo)志燈，樓層照明情況，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題如實(shí)記錄，上報(bào)維修。二、保安部主管每天對(duì)大廈公共區(qū)域巡視不少于2次，每周對(duì)大廈各重點(diǎn)要害部位檢查1次。2. 室內(nèi)禁止亂拉、亂接臨時(shí)電線和使用電加熱器具。8. 要保持庫內(nèi)通道和入口暢通，消防器材要放在指定地點(diǎn)，不得隨意移動(dòng)，在消防器材一米范圍內(nèi)不得堆放物品。4. 不準(zhǔn)亂拉臨時(shí)線及在室內(nèi)使用任何電熱器具。4. 禁止在車庫、車場內(nèi)維修、保養(yǎng)車輛。3. 遇水發(fā)生危險(xiǎn)的物品，不得堆放在露天或低洼容易受潮的地方，遇熱分解自燃物品應(yīng)儲(chǔ)存在陰涼、通風(fēng)的庫房內(nèi)。6. 嚴(yán)禁在調(diào)壓站內(nèi)拉設(shè)臨時(shí)電路，配備的電器設(shè)備（包括電燈）應(yīng)采用防爆裝置等。7. 有火情時(shí)，應(yīng)聽從滅火指揮部的命令，及時(shí)切斷電源，投入緊急發(fā)電運(yùn)行。10. 密切跟消防控制中心聯(lián)絡(luò)并匯報(bào)最新情況。六、鍋爐房防火制度1. 房內(nèi)禁止喝酒、睡覺，嚴(yán)禁無關(guān)人員入內(nèi)。3. 泵房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。7. 離開機(jī)房時(shí)，應(yīng)關(guān)閉照明設(shè)備，確認(rèn)無問題后方可離開。6. 下班前要對(duì)所有房間進(jìn)行消防安全檢查，切斷應(yīng)切斷的電源，關(guān)閉門窗，方可離開。3. 客人外出時(shí)，來訪人員可在大廳接待處留言，或在大廳等候，未經(jīng)允許，來訪人員不得自行進(jìn)入樓層，一般不受理來訪人員轉(zhuǎn)交客人之物品。五、建立聯(lián)絡(luò)員制度為了強(qiáng)化管理，便于了解情況，溝通信息，確保安全，需要選派或指定熟悉有關(guān)專業(yè)知識(shí)，工作責(zé)任心強(qiáng)的1至2名同志，與北京市公安局外國人管理處建立聯(lián)絡(luò)制度，其主要職責(zé)是：1. 掌握租戶的基本情況（首席代表姓名、機(jī)構(gòu)總?cè)藬?shù)、外方人員數(shù)、中國雇員數(shù)和這些人員的證件是否有效），定期向市公安局外管處報(bào)告境外商客的變動(dòng)情況。三、建立驗(yàn)證制度凡是租賃本大廈寫字間的租戶，無論是境外企業(yè)駐京辦事處，還是境外商客個(gè)人都必須持有合法的證書、證件。7. 緊急備份鑰匙原則上長期封存保管，任何人不得以任何理由借用，特殊情況：如發(fā)生緊急情況和需配鑰匙時(shí)，須經(jīng)物管中心主任、保安部經(jīng)理批準(zhǔn)，后方可使用。6. 大廈內(nèi)部補(bǔ)配鑰匙修配鎖具需填寫《大廈內(nèi)部補(bǔ)配鑰匙修配鎖具申請(qǐng)表》，并經(jīng)物管中心保安部批準(zhǔn)，客用房間鑰匙的配置需先向客務(wù)部提交申請(qǐng)，報(bào)物管中心主任批準(zhǔn)。若車況有問題，須在車輛檢查登記表上簽名認(rèn)可。停車場管理規(guī)定1. 車輛進(jìn)入停車場，須服從車場警員的調(diào)度。6. 客戶在非正常工作時(shí)間攜物離開大廈，應(yīng)在正常工作時(shí)間辦理好物品出門手續(xù)。在沒劃設(shè)人行橫道的地方橫過馬路時(shí)，要注意來往車輛，不要斜穿、猛跑。6. 轉(zhuǎn)彎時(shí)要伸手示意，不搶行猛拐。8. 停放車輛要按規(guī)定，嚴(yán)禁亂停亂放，停放時(shí)要關(guān)閉電路，拉好制動(dòng)器，鎖好車門，確保安全。7. 對(duì)拒不服從管理，無理取鬧，給大廈造成損失或惡劣影響的人員，移交公安機(jī)關(guān)處理。5. 凡來本大廈聯(lián)系業(yè)務(wù)的辦公人員需進(jìn)行登記后方可進(jìn)入大廈，并按指定電梯進(jìn)入樓層。6. 嚴(yán)格遵守大廈消防安全管理制度，禁止在辦公室內(nèi)使用任何電熱器具，禁止私接臨時(shí)電源。5. 每日22：00后，大廈巡邏警員關(guān)閉各樓層公共區(qū)域照明，并檢查各房間鎖門情況。及時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，堅(jiān)持治安保衛(wèi)工作的日檢查制度，具體落實(shí)本班組的崗位責(zé)任制和治安保衛(wèi)措施，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排除。二、各級(jí)人員治安保衛(wèi)工作責(zé)任制1. 物業(yè)管理中心主任物管中心主任是物管中心治安保衛(wèi)工作的責(zé)任人。9. 員工未經(jīng)允許不得私自使用自配鑰匙打開客用及辦公區(qū)域房門，不得私撬更衣柜和私配鑰匙。第二部分：治安保衛(wèi)制度治安保衛(wèi)工作管理規(guī)定一、安全管理規(guī)定 為了充分保證寫字樓客人和物管中心員工的生命及財(cái)產(chǎn)安全，在寫字樓工作的每位物管中心員工都要牢記“安全第一”的思想，必須嚴(yán)格遵守以下安全工作守則和治安防范措施：1. 遵守物業(yè)管理制度和各部門制定的安全制度和安全操作規(guī)程，正確使用各種防護(hù)用品和防護(hù)工具。4. 維護(hù)保養(yǎng)消防器材。2. 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告，有權(quán)制止任何違反消防安全制度的行為。2. 經(jīng)常向員工進(jìn)行防火宣傳教育，使員工不斷提高防火意識(shí)，掌握滅火技能。2. 將防火安全納入經(jīng)營管理工作中，切實(shí)做到有計(jì)劃、有部署、有落實(shí)、有檢查、有總結(jié)、有評(píng)比、有獎(jiǎng)罰。13. 消防器材因保管不善而丟失、損壞，對(duì)責(zé)任人視情況進(jìn)行罰款或賠償處理。5. 未向保安部申請(qǐng)并登記備案，擅自添置、使用電爐子、電熨斗、電烙鐵和電熱器具等電熱設(shè)備的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即沒收，并對(duì)該部門罰款100元200元。6. 對(duì)消防器材及消防設(shè)備堅(jiān)持經(jīng)常檢查、保養(yǎng)和維護(hù)，保持靈敏有效，全年無丟失，無損壞成績突出的。9. 工程部負(fù)責(zé)消防設(shè)備設(shè)施的維修、保養(yǎng)、更換，并設(shè)專人負(fù)責(zé)，并將運(yùn)行狀態(tài)報(bào)物管中心安全領(lǐng)導(dǎo)小組。消防設(shè)備、設(shè)施的管理1. 消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)每半年進(jìn)行抽測檢驗(yàn)一次。20. 大廈內(nèi)的自動(dòng)報(bào)警和滅火系統(tǒng)，防排煙設(shè)備、防火門和消火栓等要定期進(jìn)行檢查、測試，發(fā)現(xiàn)失靈損壞的，要及時(shí)維修或更換。12. 物管中心每個(gè)員工都有責(zé)任維護(hù)消防設(shè)備設(shè)施，不準(zhǔn)損壞、阻擋和擅自移動(dòng)消防設(shè)備器材，不準(zhǔn)私自動(dòng)用消防水源，不準(zhǔn)占用防火間距和堵塞消防通道。4. 禁止在電源插座和配電裝置周圍，堆放易燃物品，嚴(yán)禁在防火卷簾門下堆放任何物品。71 / 73北京西直門華星貿(mào)易大廈有限公司物業(yè)管理中心安全管理制度目 錄大廈安全管理制度 1第一部分：消防制度 1消防安全管理規(guī)定 1消防設(shè)備、設(shè)施的管理 4消防工作獎(jiǎng)懲制度 5物管中心逐級(jí)防火責(zé)任制度 7員工消防培訓(xùn)制度 9第二部分：治安保衛(wèi)制度 10治安保衛(wèi)工作管理規(guī)定 10靜樓制度 13自用房安全管理規(guī)定 14員工出入口管理規(guī)定 15禁止推銷的規(guī)定 16交通安全管理規(guī)定 17貨物出門查驗(yàn)制度 19第三部分：大廈日常保安制度 20揀拾物品管理規(guī)定 20停車場管理規(guī)定 21鑰匙使用管理規(guī)定 22緊急備份鑰匙管理規(guī)定 23境外商客管理規(guī)定(涉外管理要求) 24會(huì)客制度 26第四部分：崗位防火管理規(guī)定 27一、弱電機(jī)房防火制度 27二、電話總機(jī)房防火制度 28三、電傳、打字、復(fù)印室防火制度 29四、消防泵房防火制度 30五、電梯機(jī)房防火制度 31六、鍋爐房防火制度 32七、變、配電室及發(fā)電機(jī)房防火制度 33八、天然氣調(diào)壓站防火制度 34九、危險(xiǎn)品庫防火制度 35十、車庫、車場防火制度 36十一、更衣室防火制度 37十二、庫房防火制度 38十三、餐廳防火制度 39十四、中控室防火制度 40保安部內(nèi)部制度 41第一部分：巡檢制度 41第二部分：保安部管理規(guī)定 44一、警隊(duì)紀(jì)律規(guī)定 44二、警隊(duì)警容風(fēng)紀(jì)規(guī)定 45三、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定 48四、電警棍使用規(guī)定 49五、電話使用管理規(guī)定 50六、華星大廈升降旗規(guī)定 51七、保安宿舍管理規(guī)定 52八、消防中控室管理規(guī)定 53九、保安部資料、文件管理規(guī)定 54十、交接班管理規(guī)定 55十一、警員巡邏操作規(guī)程 56第三部分：應(yīng)急預(yù)案 58消防應(yīng)急預(yù)案 58關(guān)于酗酒鬧事、打架斗毆、流氓滋擾的應(yīng)急預(yù)案 61客戶投訴丟失財(cái)物問題的應(yīng)急預(yù)案 62發(fā)生食物中毒的應(yīng)急預(yù)案 64對(duì)爆炸事件的應(yīng)急預(yù)案 65對(duì)搶劫、兇殺、綁架等暴力事件的應(yīng)急預(yù)案 67大廈安全管理制度第一部分：消防制度消防安全管理規(guī)定為加強(qiáng)大廈消防安全管理工作，預(yù)防和減少火災(zāi)事故的發(fā)生，確保大廈、客戶的安全。5. 各電氣設(shè)備的導(dǎo)線、接頭和開關(guān)不得斷線、老化、裸露和破損，嚴(yán)禁私拉亂接臨時(shí)用電線路。13. 如需占用大廈周圍消防車通道及停電、停水及切斷通訊線路時(shí)，必須通知保安部門和工程部。21. 工程人員定期對(duì)大廈內(nèi)燃?xì)夤艿?、儀表、閥門等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或泄漏要及時(shí)維修更換。2. 消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)每半年測試檢修一次。10. 消防樓梯和疏散通道必須保持暢通無阻，任何部門和個(gè)人均不得占用、堵塞。7. 熱愛消防工作，經(jīng)常進(jìn)行防火宣傳，模范遵守大廈安全管理規(guī)定，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《消防法》、《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》成績突出的。6. 非電工人員私拉亂接臨時(shí)用電線路，對(duì)當(dāng)事人罰款50元100元。14. 各部門存在的火險(xiǎn)隱患拖延不解決或超過火險(xiǎn)隱患通知書所規(guī)定的整改期限，對(duì)主管負(fù)責(zé)人罰款100元200元，因火險(xiǎn)隱患整改不及時(shí)造成火警或起火事故的加重處罰。3. 根據(jù)政府部門的要求及工作部署，有針對(duì)性的召開防火工作會(huì)議，研究解決消防工作中存在的問題，并制定改進(jìn)措施。3. 建立健全崗位防火安全責(zé)任制，把責(zé)任落實(shí)到每個(gè)人。3. 愛護(hù)消防設(shè)施，不得隨意挪動(dòng)損壞。5. 發(fā)現(xiàn)火情，及時(shí)報(bào)警，積極參加火災(zāi)撲救，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場。2. 熟知各部門及本崗位的安全狀況，認(rèn)真貫徹執(zhí)行“誰主管誰負(fù)責(zé)，誰在崗誰負(fù)責(zé)，誰操作誰負(fù)責(zé)”的安全崗位責(zé)任制。10. 員工不得擅自動(dòng)用、挪用各種消防設(shè)施、設(shè)備和消防工具。其主要工作職責(zé)是：領(lǐng)導(dǎo)物管中心安全領(lǐng)導(dǎo)小組，貫徹落實(shí)上級(jí)主管部門的指示精神，依靠群眾，實(shí)行“預(yù)防為主，群防群治”的工作方針；教育員工遵紀(jì)守法，把治安保衛(wèi)工作納入物管中心的日常管理工作之中；定期組織對(duì)全大廈的安全檢查，定期召開安全工作會(huì)議，聽取各部門治安保衛(wèi)工作匯報(bào)及制度落實(shí)情況。負(fù)責(zé)本班組設(shè)備、物資和各類票證的安全管理。6. 需夜間施工的施工單位，應(yīng)每日17：00前到客務(wù)部辦理施工加班審批手續(xù)。7. 嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)存放易燃、易爆、易腐蝕和有異味等物品，不準(zhǔn)堆放、焚燒雜物，不準(zhǔn)亂扔煙頭、火柴棒，保持清潔衛(wèi)生。6. 外單位施工人員進(jìn)大廈時(shí)亦應(yīng)遵守上述規(guī)定，并在員工出入口佩帶好施工證后，方可進(jìn)入大廈。交通安全管理規(guī)定一、機(jī)動(dòng)車駕駛員1. 講究交通公德和職業(yè)道德，文明駕駛，禮貌行車，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，服從交通民警指揮。9. 行車中發(fā)生交通事故要積極搶救傷者，并及時(shí)報(bào)告值勤交通民警或打“122”報(bào)警電話。7. 車不帶人，載物不違章。4. 不要在道路聚集打鬧、追車、扒車、強(qiáng)行攔車、拋物擊車或進(jìn)行其它有礙交通安全的活動(dòng)。第三部分