【正文】 十四、使用鉆床時，須遵守其安全操作規(guī)程，工件應(yīng)牢固地夾持在工作臺虎鉗中。十、使用砂輪機必須遵守砂輪機的使用規(guī)程，并戴上防護眼鏡。非必要，禁止使用汽油清洗零件。如發(fā)現(xiàn)機具有毛病，應(yīng)立即報告班組長。二、借用的工具必須精心愛護、妥善保管，丟失或損壞照價賠償。七、公司領(lǐng)導(dǎo)與供應(yīng)處應(yīng)對合格供方進行評定，采購物資必須在合格供方名錄內(nèi)實施。七、吊裝過程中要移動機械，必須有人扶住吊裝物品，不能在斜面上移動該機械，移動時要慢、要穩(wěn)。升降器的操作規(guī)程 一、該升降器主要是用來吊裝發(fā)動機等。十一、廠內(nèi)職工必須自覺遵守消防安全制度，要把消防安全工作列入重要議事日程，做到警鐘長鳴。 儲存易燃和可燃物品的庫房、貨場應(yīng)根據(jù)防雷的需要，裝置避雷設(shè)備。（2）嚴(yán)禁私拉電源，違者必須從重處罰，直到開除。 五、非電工不準(zhǔn)私接燈頭、插座，嚴(yán)禁亂拉、亂搭電線。 五、隨時要突出打掃三不管的地方和死角，隨時保持廠區(qū)內(nèi)無積水，樓道無蜘蛛網(wǎng)，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。五、 處罰：凡未按要求作好執(zhí)勤工作，按公司有關(guān)規(guī)定處罰。⑵ 門衛(wèi)人員必須熟悉當(dāng)班治安狀況，隨時處理工作的各種問題，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象必須認(rèn)真對待，按相關(guān)規(guī)定處理。⑷ 對來公司聯(lián)系業(yè)務(wù)的人員應(yīng)熱情接待，問清來公司事由后，應(yīng)做好向?qū)Чぷ?。三、根?jù)市場情況即使調(diào)整庫存積壓較多的產(chǎn)品。按銷售合同總額，回款率達到銷售總金額的80%時，市場部人員可領(lǐng)取應(yīng)提成金額的30%，回款率達到銷售總金額的100%時，市場部人員可領(lǐng)取應(yīng)提成金額的60%，余額10%到年終核算后領(lǐng)取。該授權(quán)為一對一授權(quán)，即是按每一筆合同進行授權(quán)。十二、蓄電池應(yīng)用放電叉測量，不可用手鉗或其它金屬試驗，防止發(fā)生爆炸。穿孔而過的線路要加膠護套；四、裝換蓄電池時，應(yīng)有用蓄電池攀帶；五、蓄電池架發(fā)現(xiàn)損壞時，應(yīng)立即移工修理，不得湊合使用；六、裝蓄電池時，應(yīng)在底部墊以橡皮膠料，蓄電池之間以及周圍也應(yīng)用木板塞緊； 七、電池頭、導(dǎo)線夾應(yīng)裝可靠，不準(zhǔn)用鐵絲代用；八、配制電液時，應(yīng)將硫酸輕輕加入蒸溜不內(nèi)，同時用玻璃棒不斷攪拌達到散熱迅速的目的?！?給顧客開出門條。步驟三：調(diào)度流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)——影響顧客的重點調(diào)度程序 制訂工作進行 分配技術(shù)工作調(diào)度員調(diào)度員步驟四：維修操作流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)——影響顧客的重點維修操作 完成任務(wù)單項程序 目 控制時間（效率、生產(chǎn)率） 考核維修項目完成情況 提出需增維修項目征詢用戶意見技工維修工管理人員管理人員技工維修接待員步驟五：質(zhì)量控制/終檢流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)——影響顧客的重點質(zhì)量控制 終檢終檢程序 核查需要增加維修項目及記錄 征詢用戶意見技工技工技工維修接待員◎ 不合格，返回責(zé)任技工，重新維修。◎ 根據(jù)維修項目，估算工時，與顧客一道確定交車時間?！?與顧客一同確認(rèn)車輛內(nèi)外的損壞并予以記錄，以避免日后不必要的誤會發(fā)生，同時根據(jù)損壞狀況告知顧客，可能要花費的修理費。◎ 詢問顧客姓名，查閱客戶檔案，并填寫交修單?！?工作區(qū)域各種標(biāo)識清楚?！?訪問過的用戶做登記。維修業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)步驟一：預(yù)約階段流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)——影響顧客的重點接受用戶 及時接聽電話預(yù)約程序 自我介紹 確認(rèn)顧客需求 解答顧客問題預(yù)約留言登記主動預(yù)約 自我介紹程序向顧客介紹服務(wù)維修項目解答顧客問題預(yù)約登記維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員◎ 所有電話應(yīng)在鈴響三聲內(nèi)接聽。汽車維修服務(wù)公約遵照公司（成為最佳）質(zhì)量方針及售后服務(wù)宗旨，特制定本公約，以自律，并公布于用戶，誠摯歡迎監(jiān)督、批評。 三、及時清理債權(quán)、債務(wù)，做到資金有效使用，提高經(jīng)濟效益。三、 本著公平、公正的原則，雙向選擇，企業(yè)有權(quán)挑選優(yōu)秀的員工，員工也可選擇有發(fā)展的企業(yè)，但辭職、辭退均需提前一周通知對方。四、 員工工作服如有丟失或嚴(yán)重?fù)p壞，應(yīng)及時向部門領(lǐng)導(dǎo)報告，并視情況給予補發(fā)或更換。公司經(jīng)辦公會討論、評審，總經(jīng)理批準(zhǔn)作出授予先進生產(chǎn)（工作）者、勞動模范榮譽稱號的決定。二、先進生產(chǎn)（工作）者、勞動模范評選條件品德良好，堪為員工之表率；認(rèn)真遵守公司各項規(guī)章制度及行為規(guī)范，堪稱員工中之楷模。 第二條：員工獎勵一律以事實為準(zhǔn)，以數(shù)據(jù)為依據(jù)，實行民主評議推薦與公司考核員工績效相結(jié)合，重績效，重貢獻，充分體現(xiàn)獎勵的公平、公正。五、合格車輛應(yīng)在用戶結(jié)算清楚工時，材料等的財務(wù)手續(xù)后方能交用戶試車或接車，若因失誤造成經(jīng)濟損失，應(yīng)由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，并酌情給予經(jīng)濟處分。七、負(fù)責(zé)公司手機費、傳呼費等費用的交納工作。十一、積極主動地催收修車拖欠款。三、參與企業(yè)經(jīng)營預(yù)測與決策事務(wù)，參與擬定審查有關(guān)經(jīng)濟合同、協(xié)議及其他經(jīng)濟文件，審查對外提供的會計資料。二、隨時與局勞動人事處保持聯(lián)系，領(lǐng)取有關(guān)文件資料并及時傳達，參加有關(guān)會議。二、負(fù)責(zé)收集、掌握全公司生產(chǎn)、經(jīng)營和管理方面的完整資料，并歸檔管理。庫管員職責(zé) 一、熱愛本職工作，不斷專研業(yè)務(wù)，自覺遵守本企業(yè)各項規(guī)章制度，服從本部門主管交辦的各項工作；二、對入庫的各種配件、原材料分類存放整齊清潔，發(fā)放和入庫的物資，賬目清楚無誤負(fù)責(zé)；三、認(rèn)真做到四無不發(fā)，四無不入庫的原則（無工單工號，無領(lǐng)導(dǎo)批條，無財務(wù)繳款的外撥料，無報廢單）。三、負(fù)責(zé)判斷修理質(zhì)量是否合格，提出明確結(jié)論，并對結(jié)論負(fù)責(zé)。班、組長工作職責(zé)帶領(lǐng)全班、組人員，保質(zhì)保量完成車間或工段下達的各項生產(chǎn)或工作任務(wù)，完成各項生產(chǎn)指標(biāo)。六、確保維修計劃按時完成，對完成任務(wù)負(fù)有責(zé)任。（１２） 認(rèn)真執(zhí)行公司各項指令、決議和決定。（４） 協(xié)調(diào)車間工作，促使各項工作正常進行。3. 監(jiān)督財經(jīng)紀(jì)律執(zhí)行企業(yè)財務(wù)收支活動4. 公司財務(wù)和管理地與會計核算，定期編制財務(wù)報表，如實反映企業(yè)的財務(wù)狀況和經(jīng)營成果。⒑ 堅持原則，秉公辦事，不徇私情。（3） 準(zhǔn)假權(quán)限： （a）一天之內(nèi)報工段長審批?！鰞x表及日常行為規(guī)范：●工作時間按規(guī)定著裝，保持儀容整潔；●女性不濃妝，男性不蓄長須長發(fā)；●不亂扔廢物或雜物，不隨地吐痰；●不喧鬧或嬉戲；●使用文明語言，不說臟話；●不酒后作業(yè)（特情須經(jīng)允許）；●謙和待人，對客戶或來賓熱情、大方、講禮貌；●舉止和坐姿雅觀穩(wěn)重。汽車服務(wù)公司4S店全套管理制度汽車服務(wù)公司4S店全套管理制度《員工手冊》引言您好！歡迎您閱讀《員工手冊》。■其它必須遵守的行為規(guī)范：●安全生產(chǎn)規(guī)程●生產(chǎn)工藝規(guī)程●考勤制度規(guī)定●衛(wèi)生制度規(guī)定●獎懲制度規(guī)定上述規(guī)程或規(guī)定請詳閱相關(guān)文件。（b）人事部三天至五天之內(nèi)。⒒ 督促直接下屬落實職責(zé)，經(jīng)常檢查工作進程促使各項工作落到實處。5. 參與企業(yè)的經(jīng)營決策。（５） 認(rèn)真執(zhí)行“三大規(guī)程”，糾正違章作業(yè)。（１３） 加強作業(yè)調(diào)度，嚴(yán)格控制生產(chǎn)周期，確保按期交貨。工段長工作職責(zé)工段長要以身作則，帶頭遵守廠紀(jì)、廠規(guī)，上班時間一定要換工作服，佩戴整齊。負(fù)責(zé)班組的考勤及生產(chǎn)工具的領(lǐng)用、保管、保養(yǎng)和簡單的維修。四、負(fù)責(zé)質(zhì)量分析，處理質(zhì)量糾紛要準(zhǔn)確，是非明確，態(tài)度明確。（無質(zhì)量認(rèn)證，破壞或不配套，無采購單，無計劃）。組織起草工作總結(jié)和工作報告、公司領(lǐng)導(dǎo)的重要講話及其他綜合性材料。三、根據(jù)上級有關(guān)文件的規(guī)定和局人事處的布置安排，認(rèn)真完成公司的有關(guān)工作。四、負(fù)責(zé)組織會計人員進行會計核算、做到手續(xù)完備、符合標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容真實、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。十二、千方百計地作好開源節(jié)流增收節(jié)支工作。八、負(fù)責(zé)公司各項活動的組織和開展工作。業(yè)務(wù)崗位責(zé)任制一、熱情、耐心、周到和藹地接待來訪者，來廠修車的客戶，并作好登記；二、代表企業(yè)簽署修車合同和協(xié)議，嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)濟合同法，并付諸實施，隨時掌握修車進度，搞好各工種的銜接；三、在廠長領(lǐng)導(dǎo)下參與廠經(jīng)營計劃，決策的制定工作，負(fù)責(zé)完成廠領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)；四、負(fù)責(zé)全廠修車任務(wù)的安排落實，并作好詳細記載，驗收交接工作；五、準(zhǔn)確及時統(tǒng)計出各修車工時，各級維護，大小修車次和月、季、年報表。評選條件第三條：公司勞模評選條件、先進生產(chǎn)（工作）者評選條件：1. 遵章守紀(jì)，未受各種行政處分，有較好的表率作用。具有高度的責(zé)任心，出色完成生產(chǎn)、工作任務(wù)，績效突出，并有具體事跡為證。四、先進生產(chǎn)（工作）者、勞動模范獎勵辦法及榮譽保持被公司授予先進生產(chǎn)（工作）者榮譽稱號的員工，一次性獎勵500—800元。公司各部門工作流程一、 辦公室、人事（1） 公司所有的采購、供應(yīng)的事宜，由供應(yīng)部負(fù)責(zé)。職員辭職需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，否則按自動離職處理，一切費用概不退還。 四、正確化分量用與生產(chǎn)成本的核算，降低生產(chǎn)成本和間接費用、管理費用。服務(wù)方針——成為最佳；服務(wù)目標(biāo)——用戶滿意；服務(wù)質(zhì)量——上乘可靠；服務(wù)態(tài)度——真誠禮貌；服務(wù)全程——簡便快捷；服務(wù)收費——公平合理?！?通報公司名稱/個人代號，并感謝顧客來電。◎ 接通電話，首先表明公司名稱/個人代號?！?用戶“休息區(qū)”內(nèi)合適清潔，并備有樣本、報刊等休閑讀物?！?與顧客共同確認(rèn)維修項目，需要的費用，以及可能需要等候的時間?！?關(guān)于間歇性的、復(fù)雜的問題，應(yīng)陪同顧客一起進行試車，以確認(rèn)問題的來源，顧客的疑慮，以及在哪些部分需運用特殊檢驗工具來協(xié)助診斷。◎ 與顧客商訂付款方式（支票/現(xiàn)金）?！蚝细癫襟E六：開票/索賠流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)——影響顧客的重點開票/索賠 預(yù)結(jié)算程序 保修索賠處理開票員索賠員開票員索賠員開票員索賠員◎ 保修期內(nèi)，填索賠申請，賬目存檔。◎ 假如顧客不滿意，或是維修仍有未完善之處，出納員應(yīng)負(fù)擔(dān)起通知維修接待員前來處理的責(zé)任。嚴(yán)禁將水注入硫酸內(nèi)，人員應(yīng)穿戴膠水鞋和橡膠手套，戴防護眼鏡；九、蓄電池維修、裝配間應(yīng)有良好的通風(fēng)設(shè)備和防火設(shè)備，防止人員鉛中毒及發(fā)生火警。十三、工作時，如不慎有電液落在皮膚或衣服上，應(yīng)立即用5%蘇打水擦洗，再用清水沖洗。銷售提成辦法：(1) 原則上按市場部人員的銷售額比例進行提成。 銷售部客戶投訴處理流程圖 詳細記錄事故投訴原因 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示處理意見及措施通知客戶處理結(jié)果并向客戶道歉 向客戶解釋清楚“否”的原因分析原因并進行相關(guān)調(diào)查 否把事故原因記錄在案,避免有相同情況出現(xiàn) 銷售部退換貨物管理制度 一、分析顧客要求退換貨原因。四、根據(jù)不同時間段，保證客戶的安全庫存量。⑸ 對來公司辦事和提貨的車輛，按指定地點停放并要求停放整齊。⑶ 門衛(wèi)人員要做到儀態(tài)端莊，文明用語，禮貌待人。若出現(xiàn)監(jiān)守自盜，嚴(yán)重?fù)p害公司利益的行為，按公司有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。環(huán)境保護管理制度 一、防治水污染 禁止任何人將污水，含有有毒化學(xué)藥品的廢水排放到水溝中；禁止任何人將垃圾、廢油、廢渣、有毒廢棄物排放下水道；禁止使用滲井、滲坑處理工業(yè)三廢；一切含油廢液嚴(yán)禁倒入下水道；嚴(yán)禁用稀釋方法排放廢液；為了防止充電液的流失，應(yīng)隨時檢查維修充電池，同時消除處理廢液，用硫中和法以減少油污污染；二、防止大氣污染禁止在廠內(nèi)夢燒瀝清、油氈、橡膠、塑料油渣及其它可產(chǎn)生毒性氣體的廢物；經(jīng)爐必須有消煙、除塵設(shè)備，以減少煙塵對大氣的污染；汽車噴漆必須在廠房內(nèi)進行，噴漆間要安裝排風(fēng)扇；噴漆作業(yè)采用硝基元苯稀釋劑，并采用電動無氣噴涂機；工廠貯藏的油漆及稀釋濟，經(jīng)常進行檢查防止漏失妥善保管。 六、嚴(yán)禁使用電爐、火爐。（3）加強配電房值班人員的崗位責(zé)任制，隨時注意觀察儀表、電壓流動率因素