【正文】 四、只有原則性意見(jiàn)，尚未有切實(shí)可行的執(zhí)行措施或辦法前，不倉(cāng)促行文。第十三條 向下級(jí)單位行文，一般不抄送上級(jí)單位。第二節(jié) 行文規(guī)則第七條 公司行文應(yīng)當(dāng)根據(jù)各自的隸屬關(guān)系和職權(quán)范圍確定。行政公文處理辦法第一節(jié) 總 則第一條 為做好經(jīng)營(yíng)層的行政公文處理工作，使之規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，提高公文處理工作的效率和公文質(zhì)量，根據(jù)國(guó)家和上級(jí)部門(mén)有關(guān)規(guī)定，特制定本辦法。外單位來(lái)人須蓋本公司印章的，由公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱簽字同意后蓋印。公司印章由指定保管人員保管，保管人外出半天以上，由辦公室負(fù)責(zé)人指定人員代管、使用。（10）班組會(huì)檢查、總結(jié)、布置工作。（2）行政事務(wù)會(huì)總結(jié)評(píng)價(jià)當(dāng)月生產(chǎn)行政工作情況，安排布置下月工作任務(wù)。應(yīng)報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理辦公室批準(zhǔn)后，由各部門(mén)分別負(fù)責(zé)組織召開(kāi)。車(chē)屬分公司是駕駛員綜合素質(zhì)考核的主體，設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)考核小組，公司派員參與部門(mén)的月度考核，按照“公車(chē)公營(yíng)駕駛員綜合素質(zhì)百分考核細(xì)則”內(nèi)容，建立駕駛員考核臺(tái)帳，詳細(xì)記錄、認(rèn)真考核，同時(shí)匯集本公司及其他部門(mén)提供的信息，計(jì)算打分，于每月5日前把上月考核情況上報(bào)公司辦公室，并將考核信息反饋給駕駛員本人，有針對(duì)性地進(jìn)行幫教工作。4了解客運(yùn)組織管理和旅客心理學(xué)的有關(guān)知識(shí)?！?★級(jí)乘務(wù)員序號(hào)基 本 要 求1達(dá)到或超過(guò)★級(jí)服務(wù)員要求標(biāo)準(zhǔn)。5了解營(yíng)運(yùn)線路、班次、車(chē)型、里程、票價(jià)、運(yùn)行時(shí)間等業(yè)務(wù)知識(shí)。4熟悉本地區(qū)的客運(yùn)線路和通往周邊城市的主干線及風(fēng)景名勝點(diǎn)。2能夠熟悉排除車(chē)輛運(yùn)行中出現(xiàn)的常見(jiàn)性故障。3能掌握日常英語(yǔ)用語(yǔ)及常用啞語(yǔ)。13了解本市的交通道路情況，尤其是購(gòu)物、醫(yī)院、旅游景點(diǎn)及主要的工農(nóng)業(yè)產(chǎn)品。5了解車(chē)站營(yíng)運(yùn)線路、班次、車(chē)型、里程、票價(jià)、運(yùn)行時(shí)間等業(yè)務(wù)知識(shí)。（1）累計(jì)行車(chē)安全達(dá)百萬(wàn)公里的；（2）在工作中作出顯著成績(jī)并獲得市級(jí)以上榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)的；（3）獲得市（縣）級(jí)及以上先進(jìn)生產(chǎn)者、勞?；蛳嚓P(guān)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)的，即符合四星級(jí)員工的條件。管理及以上人員的星級(jí)劃分：一般管理員（在管理崗位不滿(mǎn)10年者）為二星級(jí)，資深管理員（在管理崗位10年以上者）、值班長(zhǎng)及副站長(zhǎng)、站長(zhǎng)、副隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)為三星級(jí)，分公司副經(jīng)理（含助理）、乘務(wù)隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)為四星級(jí)，分公司正經(jīng)理、乘務(wù)隊(duì)正隊(duì)長(zhǎng)為五星級(jí)，共四個(gè)級(jí)別。一般違章的處置：稽查科查獲違章后，開(kāi)具“稽查信息單”通知有關(guān)分公司，分公司接通知后，按規(guī)定作出處理，并將處理意見(jiàn)報(bào)稽查科備案。應(yīng)嚴(yán)格按照指定票價(jià)，協(xié)議、方案、通知等規(guī)定的結(jié)算辦法辦理結(jié)算和復(fù)核，凡違反操作規(guī)程發(fā)生差錯(cuò)，造成公司損失的由責(zé)任人賠償。旅客退票收取退票費(fèi)而不給付退票收據(jù)，車(chē)票回籠再售或以免費(fèi)退票核消的，一經(jīng)查獲按“三私”論處，并處扣款人民幣5000元，解除《勞動(dòng)合同》或退回勞務(wù)中介公司。違反運(yùn)價(jià)政策亂漲價(jià)、亂收費(fèi)的，按超收部分金額的20倍扣除經(jīng)營(yíng)保證金。人為造成車(chē)內(nèi)監(jiān)控、行車(chē)記錄儀等設(shè)備損壞。不服從調(diào)度，私自缺班、并班、調(diào)班的，按該班車(chē)核定座位全程票價(jià)往返的50%賠償。違反勞動(dòng)紀(jì)律遲到早退，未按規(guī)定著裝、佩帶上崗證的。對(duì)上車(chē)旅客攜帶物品監(jiān)督不嚴(yán)，造成危險(xiǎn)品夾帶上車(chē)的。私自動(dòng)用營(yíng)運(yùn)車(chē)輛、包車(chē)、加班、改變運(yùn)行線路的。第八條 定期邀請(qǐng)社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員召開(kāi)行風(fēng)座談會(huì)每年不少于1次，聽(tīng)取信息反饋，接受社會(huì)各界監(jiān)督，了解公司營(yíng)運(yùn)車(chē)輛的各類(lèi)質(zhì)量方面的信息，以便及時(shí)糾正和查處營(yíng)運(yùn)過(guò)程中存在的問(wèn)題。加強(qiáng)協(xié)作配合，密切橫向聯(lián)系，認(rèn)真開(kāi)展稽查工作。十二、處罰程序：總經(jīng)理授權(quán)辦公室負(fù)責(zé)員工遵章守紀(jì)的檢查、督促。四、內(nèi)容：第一章 總 則一、為鞭策公司員工遵章守紀(jì)，規(guī)范員工行為，維護(hù)公司正常生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理秩序，保障公司各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，特制訂本條例。九、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員管理△評(píng)聘的基本條件：評(píng)聘專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)必須嚴(yán)格堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)試行條例所規(guī)定的能力、業(yè)績(jī)、資歷、本專(zhuān)業(yè)學(xué)歷和相應(yīng)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力等基本任職條件，申報(bào)評(píng)聘專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)應(yīng)具備國(guó)家教委承認(rèn)的本專(zhuān)業(yè)的學(xué)歷，各種培訓(xùn)班頒發(fā)的結(jié)業(yè)證書(shū)或?qū)I(yè)證書(shū)不再作為評(píng)聘專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)的學(xué)歷依據(jù)。 （七）補(bǔ)償費(fèi)用的計(jì)算公式為：補(bǔ)償費(fèi)=企業(yè)支付的培訓(xùn)費(fèi)*［1已服務(wù)年限(月份)/規(guī)定的服務(wù)年限(月份)］。不再報(bào)銷(xiāo)學(xué)費(fèi)。負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施情況的檢查、監(jiān)督。（五）培訓(xùn)方法。（六）主要領(lǐng)導(dǎo)與分管領(lǐng)導(dǎo)相結(jié)合：即培訓(xùn)是第一把手的重要職責(zé)，第一把手要親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)要具體抓。內(nèi)退員工在內(nèi)退期間不得中途要求復(fù)工，待達(dá)到法定退休年齡時(shí)再辦理正式退休手續(xù)?！鲉T工因工負(fù)傷或患職業(yè)病，經(jīng)吳江市勞動(dòng)鑒定委員會(huì)傷殘等級(jí)鑒定，被評(píng)定為工傷一至四級(jí)的，保留勞動(dòng)關(guān)系，退出工作崗位，由工傷保險(xiǎn)部門(mén)按傷殘等級(jí)支付一次性傷殘補(bǔ)助金，并按月支付規(guī)定的傷殘津貼；達(dá)到退休年齡應(yīng)辦理退休手續(xù)，停發(fā)傷殘津貼，享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇?！魈岢龉J(rèn)定申請(qǐng)應(yīng)當(dāng)提交下列材料：（一）工傷認(rèn)定申請(qǐng)表（應(yīng)包括事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因以及傷害的程度等基本情況）；（二）與服務(wù)單位存在勞動(dòng)關(guān)系的證明材料；（三）醫(yī)療診斷證明書(shū)；（四）身份證復(fù)印件、旁證材料。對(duì)特殊工種勞動(dòng)防護(hù)用品應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行檢查，如：電工使用的套鞋、橡膠手套等，防護(hù)性能失效的不得使用。（四）工資發(fā)放須由本人簽收，相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)將簽收單報(bào)送財(cái)務(wù)部并復(fù)印留存。（七）下崗、待崗、停駕：?jiǎn)T工因違反企業(yè)規(guī)章制度而下崗或其他原因待崗；駕駛員因發(fā)生事故、扣證而停駕的，則按吳江市最低工資標(biāo)準(zhǔn)的70%發(fā)放生活費(fèi)，并不享受其他津貼和獎(jiǎng)項(xiàng)。（三）曠工：?jiǎn)T工當(dāng)月被確認(rèn)曠工的，扣除曠工期間工資、當(dāng)月及年度獎(jiǎng)金，依法作出相應(yīng)處理，直至解除勞動(dòng)關(guān)系?！魈厥馇闆r的工資確定（一）病假：?jiǎn)T工因病假休假治療的，依法確定醫(yī)療期。（四）加班工資：超時(shí)加班：限于生產(chǎn)駕駛員和乘務(wù)員崗位。工齡工資的調(diào)整：工齡工資每年調(diào)整一次，調(diào)整為每年12月31日，于次年1月份起增發(fā)，并隨工作年限逐年增長(zhǎng)?！骱笄诜?wù)人員的工資標(biāo)準(zhǔn)按合同確定。（二）職能科室中層干部：參照生產(chǎn)部門(mén)執(zhí)行，其工資構(gòu)成為：崗位工資+崗位津貼+工齡工資+加班工資+績(jī)效獎(jiǎng)+其他收入+管理工作獎(jiǎng)。（一）使用的勞務(wù)派遣人員的花名冊(cè)、員工登記表；（二）身份證復(fù)印件；（三）勞動(dòng)合同書(shū)；（四）工資支付明細(xì)及相關(guān)憑證；（五）考勤、考核資料（由所屬部門(mén)保存）；（六）社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)申報(bào)、繳納憑證；（七）法律法規(guī)規(guī)定必須備案的其它資料。辦公室依法辦理辭退手續(xù)，協(xié)助辦理退保手續(xù)，終止勞動(dòng)關(guān)系。勞動(dòng)合同一律以書(shū)面形式訂立，勞動(dòng)合同書(shū)原則上采用吳江市勞動(dòng)和社會(huì)保障局的格式勞動(dòng)合同書(shū)。符合以上條件，經(jīng)體檢合格，（無(wú)影響正常工作的疾病和傳染性疾病），由公司辦公室根據(jù)規(guī)定程序辦理聘用手續(xù)。有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，工作踏實(shí)，服務(wù)熱情。吳江市戶(hù)籍，年齡在30周歲以下，高中以上文化程度，高學(xué)歷者優(yōu)先，容貌端正，身體健康。聘用崗位所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。新招聘的員工采取與公司建立勞動(dòng)關(guān)系的勞動(dòng)合同制（包括全日制、非全日制）和人力資源公司勞務(wù)派遣的勞務(wù)工兩種用工形式。員工享受權(quán)利：、法規(guī)、規(guī)章呼政策賦予的權(quán)利；；；；；；、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)；；；、法令、法規(guī)和政策；、管理辦法；；“團(tuán)結(jié)協(xié)作、講究效率、開(kāi)拓進(jìn)取、追求卓越”的經(jīng)營(yíng)理念，并以此行為行動(dòng)指南；，自覺(jué)維護(hù)公司信譽(yù)和形象；；、人事調(diào)配和工作安排；，工作積極主動(dòng)，并為公司改善經(jīng)營(yíng)管理獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和能力；，愛(ài)護(hù)公司財(cái)物；、職位有利益沖突的活動(dòng)。三、責(zé)任者：全體員工。本辦法與國(guó)家的法律法規(guī)發(fā)生抵觸時(shí)，以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)。有較好的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)知識(shí)，具備招聘崗位的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、基本技能，有較強(qiáng)的組織能力和管理能力，身體健康。持有相關(guān)證件：A1大客駕駛證、大客車(chē)從業(yè)資格證、本人身份證、戶(hù)口本、學(xué)歷證書(shū)、無(wú)劣跡證明（戶(hù)籍所在地派出所出具）；大客（A1）駕齡三年以上證明（所屬地車(chē)管所出具）；近三年內(nèi)無(wú)行車(chē)責(zé)任事故證明（所屬地車(chē)管所出具）；《流動(dòng)人口婚育證明》（非吳江籍）；《外來(lái)人員暫住證》（非吳江籍）。有高檔汽車(chē)修理經(jīng)歷者優(yōu)先。有特殊工種的上崗證書(shū)，身體健康。（一）公司各級(jí)管理人員均實(shí)行職（崗）位定額競(jìng)（選）聘制，亦可經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)行招聘制；（二）公司各生產(chǎn)崗位均實(shí)行競(jìng)聘、選聘上崗制，亦可經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)行招聘制。公司辦公室或勞務(wù)公司協(xié)助辦理退保（養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)）手續(xù)，終止勞動(dòng)關(guān)系。四、員工的檔案管理△新進(jìn)單位報(bào)到人員需交照片、身份證復(fù)印件等，并由本人填寫(xiě)“員工登記表”，建立員工檔案?！鞴局袑痈刹?，一、二級(jí)管理人員根據(jù)《分公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任制、科室年薪制考核實(shí)施辦法》，實(shí)行結(jié)構(gòu)工資制。見(jiàn)習(xí)期滿(mǎn)，根據(jù)所在崗位執(zhí)行相應(yīng)的工資標(biāo)準(zhǔn)，從事乘務(wù)工作的每月工資另行增加200元。（2）外借人員按借用協(xié)議執(zhí)行。（5）按照公司有關(guān)規(guī)定，由中介人員轉(zhuǎn)為公司勞動(dòng)合同制工人的，其最后一次在本公司從事勞務(wù)輸入工作的工作年限與被招收為勞動(dòng)合同制工人后的工作年限合并計(jì)算為連續(xù)工齡。（3）加班報(bào)批程序：各部門(mén)節(jié)前根據(jù)工作需要擬定加班人員名單，并經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后報(bào)公司辦公室，節(jié)后辦公室經(jīng)核對(duì)審批表無(wú)誤后造冊(cè)，由財(cái)務(wù)部門(mén)發(fā)放加班費(fèi)。員工病假可用年休假或平時(shí)加班時(shí)間充抵。（六）員工婚、喪假：婚假：?jiǎn)T工本人結(jié)婚給予3天婚假，符合晚婚條件的初婚員工增加婚假7天。對(duì)應(yīng)休未休的年休假天數(shù)，按照工資標(biāo)準(zhǔn)基數(shù)的300%支付年休假工資報(bào)酬。△員工在工作過(guò)程中必須遵守有關(guān)法律法規(guī)、勞動(dòng)紀(jì)律和安全衛(wèi)生的規(guī)章制度，愛(ài)護(hù)并正確使用安全衛(wèi)生設(shè)施和勞動(dòng)防護(hù)用品?！魈厥夤しN作業(yè)人員必須按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定經(jīng)專(zhuān)門(mén)的安全作業(yè)培訓(xùn)，取得特殊工種作業(yè)操作資格證書(shū)，方可上崗作業(yè)。七、員工的退休與內(nèi)退△公司員工到達(dá)法定退休年齡，應(yīng)辦理法定退休手續(xù)，退出工作崗位，其退休待遇由社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)依法給付。（四）內(nèi)退待遇：公司向內(nèi)退員工發(fā)放850元/月的生活費(fèi)。既要考慮當(dāng)前短缺人才的培訓(xùn)，又要規(guī)劃人才的超前培訓(xùn)，適應(yīng)企業(yè)今后發(fā)展的需要。（二）根據(jù)本部門(mén)實(shí)際，有針對(duì)性地組織小型內(nèi)部培訓(xùn)。制定員工培訓(xùn)的基本政策及年度計(jì)劃。自學(xué)考試、學(xué)歷教育（1）公司中層及以上人員經(jīng)公司總經(jīng)理室同意，參加學(xué)歷教育學(xué)習(xí)，考試錄取后，中途不得無(wú)故退學(xué)。 （三）根據(jù)勞動(dòng)合同期內(nèi)發(fā)生的培訓(xùn)費(fèi)用，來(lái)確定服務(wù)期限，具體如下：累計(jì)培訓(xùn)費(fèi)用(元)服務(wù)期限1000（含1000）~20001年2000（含2000）~50002年5000（含5000）~100003年10000（含10000）元以上5年 （四）服務(wù)期限的開(kāi)始時(shí)間以培訓(xùn)結(jié)束日期為計(jì)算開(kāi)始時(shí)間，如再次參加培訓(xùn)的，需簽訂新的服務(wù)合同，新的服務(wù)期時(shí)間仍按上表執(zhí)行，原服務(wù)期協(xié)議仍然有效。（三）無(wú)論參加何種培訓(xùn)，凡培訓(xùn)學(xué)習(xí)成績(jī)合格者，工資照發(fā)，培訓(xùn)費(fèi)全報(bào)；如成績(jī)不合格者，需扣除50%培訓(xùn)費(fèi)用和50%培訓(xùn)期間的崗位工資。員工獎(jiǎng)勵(lì)與懲處制度一、目的：規(guī)定了對(duì)公司員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲處的條例，以規(guī)范員工行為，確保公司各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)。六、其它獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定：部門(mén)副經(jīng)理以下人員全年出滿(mǎn)勤，給予300元年度全勤獎(jiǎng)；駕駛員全年無(wú)責(zé)任事故，發(fā)給300元安全獎(jiǎng)；符合本條例第五條第（1）、（2）款條件，平時(shí)表現(xiàn)突出，因工作需要經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)議討論決定，可晉級(jí)或加薪；七、獎(jiǎng)勵(lì)程序：?jiǎn)T工凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件的，由其所在部門(mén)提出申請(qǐng)，經(jīng)部門(mén)經(jīng)營(yíng)、主管副決簽署意見(jiàn)后，報(bào)辦公室；辦公室根據(jù)本條例進(jìn)行審核，簽署意見(jiàn)后提請(qǐng)公司總經(jīng)理辦公會(huì)議討論決定；討論決定以總經(jīng)理簽字后生效；總經(jīng)理有權(quán)超出本條例規(guī)定的獎(jiǎng)勵(lì)額度和常規(guī)的獎(jiǎng)勵(lì)程序，提出并決定員工的獎(jiǎng)勵(lì)；凡獲得嘉獎(jiǎng)以上的員工均由公司發(fā)給證書(shū)，張榜公布，獎(jiǎng)金在頒發(fā)證書(shū)同時(shí)發(fā)放；獎(jiǎng)勵(lì)事宜記入員工人事檔案。第二條 稽查工作是汽車(chē)運(yùn)輸企業(yè)管理的一個(gè)重要組成部分，為建立、健全公司內(nèi)部稽查制度，加強(qiáng)監(jiān)督管理，維護(hù)企業(yè)正常的生產(chǎn)秩序，尤其是當(dāng)前公司化班車(chē)比例增大，稽查管理顯得更加重要。每月必須制訂稽查活動(dòng)計(jì)劃，每次完成稽查工作后，應(yīng)做好有效記錄，并及時(shí)上報(bào)公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。第四章 “三私”行為處罰規(guī)定第十三條 公司化經(jīng)營(yíng)車(chē)輛駕（乘）人員及站務(wù)人員“三私”行為的處罰規(guī)定。私自收取退票款，使用“回籠”車(chē)票的。旅客越站時(shí)未按規(guī)定進(jìn)行補(bǔ)票的。1車(chē)站旅客必須持票乘車(chē)，公司所有員工不得私帶、私送無(wú)票人員乘車(chē)，一經(jīng)查獲，除補(bǔ)票外，視情節(jié)輕重，對(duì)責(zé)任人扣款100200元。與旅客發(fā)生糾紛、打架斗毆或被媒體曝光，經(jīng)核實(shí)嚴(yán)重?fù)p害公司聲譽(yù)的，須承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)損失，并給予行政處分，直至解除《勞動(dòng)合同》或退回勞務(wù)中介公司。私自停開(kāi)班次每次扣除經(jīng)營(yíng)保證金1000元。第十六條 站務(wù)、結(jié)算人員違章處罰規(guī)定。（二）財(cái)務(wù)結(jié)算中心是公司經(jīng)濟(jì)的進(jìn)出窗口，工作人員之間必須保持信息溝通，工作認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)，凡發(fā)現(xiàn)如下問(wèn)題按本規(guī)定予以處罰。若違章當(dāng)事人拒絕簽字的，現(xiàn)場(chǎng)兩名稽查人員應(yīng)在稽查記錄單簽字并說(shuō)明情況。（五）本條例解釋權(quán)屬公司經(jīng)理室。四星級(jí)站務(wù)員、駕駛員、乘務(wù)員的評(píng)定，由各部門(mén)填寫(xiě)“四星級(jí)以上員工評(píng)定審批表（附表2）”，由公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。2必須通過(guò)實(shí)習(xí)服務(wù)員考核，并正式簽訂勞動(dòng)合同。10了解全面質(zhì)量管理基本知識(shí)。5服務(wù)規(guī)范到位，獲得旅客好評(píng)。8旅客表?yè)P(yáng)意見(jiàn)每月達(dá)5條（封）以上?！铩锛?jí)營(yíng)運(yùn)駕駛員序號(hào)基 本 要 求1達(dá)到或超過(guò)★級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。2必須通過(guò)實(shí)習(xí)服務(wù)員考核，并正式簽訂勞動(dòng)合同。10了解全面質(zhì)量管理基本知識(shí)?！铩铩锛?jí)乘務(wù)員序號(hào)基 本 要 求1達(dá)到或超過(guò)★★級(jí)服務(wù)員要求標(biāo)準(zhǔn)。二、考核對(duì)象：