【正文】 管理的組織職能恰如這樣一個過程?！糇鳛閯釉~——管理的組織職能或者組織活動，意味著為了實現(xiàn)分工和協(xié)作而進行的一種活動安排，是一種活動。但是管理是在一個由許多人構(gòu)成的群體的前提下進行的，群體要實現(xiàn)目標(biāo)，就必然存在著一個分工和協(xié)作的問題?？状淖龅搅藰?biāo)高超越，就能夠建立起真正意義上的學(xué)習(xí)型組織。從20世紀(jì)90年代開始，全球有一個很響亮的口號，叫做要使企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織。(5)有助于消除組織中變革的障礙開展標(biāo)高超越的作用還在于可以幫助消除組織中變革的障礙。(2)有效改進自我通過分析先進企業(yè)的做事方式，可以有效地改進自己的做事方式，學(xué)到很多的好辦法、好思路。可以看出前四個步驟，也就是說明確要改進的領(lǐng)域，解剖自己，找出榜樣，解剖榜樣，這四個步驟實際上是一個標(biāo)高的過程?！竟芾砻浴恐褐?、百戰(zhàn)不殆。明確所要改進的領(lǐng)域或方面這也是為什么解剖對手、把對手的過程詳細(xì)地描繪出來，并不十分困難的原因。因為今天所處的時代是一個信息社會，只要動腦筋想辦法，幾乎可以得到你所需要的一切信息。找一個同行對手或者非對手，也是很多企業(yè)在開展活動時經(jīng)常選擇的方式。借助于流程圖可以比較清楚地看到自己在現(xiàn)實中的過程是由哪些環(huán)節(jié)構(gòu)成的。為什么要強調(diào)成功的關(guān)鍵因素必須能夠量化呢？標(biāo)高超越活動意味著與先進企業(yè)的比較，意味著要向別人學(xué)習(xí)，假如對所要學(xué)習(xí)的東西、所要改進的領(lǐng)域不能定量描述，實際上是不可能與別人比較，向別人學(xué)習(xí)的。關(guān)鍵因素通常表現(xiàn)為成本、價格、交貨期、服務(wù)態(tài)度等等，同時也要根據(jù)自己的情況，具體問題具體分析。所以第一個步驟必須找出制約企業(yè)或組織競爭力的“刀刃”之所在，把資源集中在“刀刃”上并使之得到改進，就會使企業(yè)的競爭力得到明顯的提升。具體來說，標(biāo)高超越活動一般有5個基本步驟：它跟一般的學(xué)先進、趕先進很重要的一個區(qū)別是，它是一種系統(tǒng)性的活動，是一種立足于過程思路上的活動。1989年，施樂公司由于在管理和經(jīng)營方面的卓越表現(xiàn)，而獲得了著名的美國馬爾科姆標(biāo)高超越活動的概述行為指的是過程和系統(tǒng)的輸出，所有輸出信號都可以用行為這個詞來概括。假如把過程改進了，做了應(yīng)該做的事情，自然而然能夠同時得到高質(zhì)量、低成本和高生產(chǎn)率。以前許多企業(yè)，當(dāng)成本成為主要的問題時，就會把主要精力放在成本上；當(dāng)質(zhì)量成為主要問題時，又會把主要精力放在質(zhì)量上；有時候速度或交貨期成了主要問題時，又會把主要精力放在速度和交貨期上。它反映了過去我們從關(guān)注自己、關(guān)注部門出發(fā)，向關(guān)注顧客、關(guān)注整體的一種轉(zhuǎn)變。正因為如此，過程變成了現(xiàn)代管理中一個非常重要的概念。專業(yè)化分工的方式用各式各樣、領(lǐng)地在小不同的碉堡把顧客的整體需要切割開來，本來為了滿足顧客是需要一系列彼此相互協(xié)調(diào)的活動來實現(xiàn)的，但是在進行這些活動的時候，傳統(tǒng)方式缺少了橫向的聯(lián)系。這也是本課程所強調(diào)的一個核心?！颈局v總結(jié)】本講主要介紹的是計劃，目標(biāo)從某種意義上說也是一種計劃。一個組織是由許多人組成的，人們之所以要把自己的才華，把自己的人生奉獻(xiàn)給這個組織，除了要追求一定的工資待遇之外，還有其他的追求，例如希望自己能夠隨著組織的成長也得到成長。核心價值觀看起來也比較空，但是如果深深地理解了它的涵義你就會發(fā)現(xiàn)，對核心價值觀的表述同樣也可以體現(xiàn)到一些具體的政策和操作上。著名的管理咨詢公司麥肯錫對自己的使命也有一個表述，“幫助別的組織更加成功”。這個問題雖然看起來比較虛，但它是一個企業(yè)根本的標(biāo)志。誰都希望自己的企業(yè)能長久存在，現(xiàn)在很多企業(yè)提出要建設(shè)百年企業(yè)、百年公司，但是如果目標(biāo)塔的塔尖只有幾年的考慮，很難想象這樣的企業(yè)能夠成為百年企業(yè)。如果不能讓緊事服從于要事，處理再多的緊事，對于長期目標(biāo)也是有害無益的。長期目標(biāo)是企業(yè)真正要追求的目標(biāo)，是希望未來要到達(dá)的終點，而短期目標(biāo)則是始于足下的行動。目標(biāo)可以使組織構(gòu)成一個有機的整體。目標(biāo)也是區(qū)分有無管理的一個尺度，假如一個企業(yè)里沒有一套明確的上下協(xié)調(diào)的目標(biāo)，這樣的企業(yè)很難有高水平的管理?！醴桨?方案2：了解了計劃的步驟，有助于我們掌握管理的計劃職能內(nèi)容的構(gòu)成。所謂一定的評定準(zhǔn)則是用來判斷計劃途徑好壞的依據(jù)，例如成本、速度、顧客滿意度、技術(shù)的可行性、價格等因素，根據(jù)這些因素來判斷一個計劃方案的優(yōu)劣。計劃的過程體現(xiàn)為這樣幾個步驟：規(guī) 則規(guī)則跟方針不同。例如應(yīng)該形成一種制度，多久要開一次小組會議等等。因此“打好基礎(chǔ)”可以直接分解為幾個方面的具體工作。例如“打好基礎(chǔ)”這四個字可以落實為幾個方面的工作，包括企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作，就是把企業(yè)所有的重復(fù)性事物統(tǒng)一起來?；\統(tǒng)地講市場占有率第一、要做最好的產(chǎn)品提供者、要使我們的產(chǎn)品成為首選產(chǎn)品等等，都是一些口號，很難作為方針。戰(zhàn) 略戰(zhàn)略是實現(xiàn)目標(biāo)途徑的一種規(guī)劃，是從總體上對組織的資源（人、財、物等等），針對一定的目標(biāo)進行的規(guī)劃。計劃的形式組織活動假如不能盈利，就像一個人體沒有血液一樣，無法生存。所以在很多次執(zhí)行任務(wù)過程中，盡管碰到了意外，但對我來講，卻是意料之中的事。假如對這些不確定性和風(fēng)險沒有預(yù)先防范，就很難保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)。我怎樣去這意味著對實現(xiàn)目標(biāo)途徑的考慮。那么計劃的四個內(nèi)容分別是什么含義呢？【本講重點】計劃的內(nèi)容計劃的作用計劃的形式計劃的過程目標(biāo)及其制訂管理學(xué)的內(nèi)容很多，但總體來看又比較清晰，可以概括為“1234”，即一個中心——過程；兩個要點——系統(tǒng)的觀念、全面的觀念；三個目標(biāo)——形成一套行話、了解一套觀念、養(yǎng)成一套習(xí)慣；四大職能——計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。持續(xù)不斷地改進就是必須變得越來越好，必須天天進步。具體來說，企業(yè)必須滿足以下幾個條件才能在以變化競爭和顧客主導(dǎo)為主要特征的世界中求得生存發(fā)展。在當(dāng)今的經(jīng)濟生活中，顧客起著主導(dǎo)作用。所以說，變化已經(jīng)成為世界的一個主題，除了變化之外，再沒有什么東西是不變的了。最近幾年來，自動化技術(shù)尤其是信息技術(shù)的發(fā)展，對企業(yè)經(jīng)營所造成的沖擊是巨大的?？梢哉f，從全球來看，我們處在一個“三Ｃ”世界之中。所以抓法制建設(shè)便成為我國當(dāng)前工作的一個焦點。對于今天的經(jīng)營環(huán)境的了解可以從兩個方面加以認(rèn)識。企業(yè)也是如此，假如沒有利潤的保證，企業(yè)也將不能存在。在經(jīng)濟學(xué)中，一般認(rèn)為管理的目的是實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化，但是從企業(yè)管理的角度來看，這種認(rèn)識是值得商榷的。只是他們的管理者在從事這些活動的時候，會存在側(cè)重點的不同。只有通過有效的管理活動，才能保證企業(yè)的其他五項活動的有效性。(4)財務(wù)活動或者理財活動除了要保證實物經(jīng)營成果之外，還必須從貨幣價值形態(tài)來保證經(jīng)營的效果。這是管理學(xué)課程的一個特征。管理的第三種說法告訴我們，管理是由計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四大類活動構(gòu)成的。關(guān)于企業(yè)文化等方面的工作，實際上也可以把它歸置于管理的領(lǐng)導(dǎo)活動中。按照管理中的術(shù)語來說，也就是要構(gòu)造一個高效的組織結(jié)構(gòu)，這是組織的管理活動所要完成的使命。謀什么呢？(3)管理的目的就是要實現(xiàn)一定的目標(biāo)離開了目標(biāo)，就談不上管理。M——master，碩士；B——business，經(jīng)營、生意，意味著一種盈利性的經(jīng)濟活動；A——administration，管理。說明見本講“對管理的三種認(rèn)識”之第三種。系統(tǒng)的觀念所謂系統(tǒng)的觀念，是理解管理的理論、方法、概念、原理時要用系統(tǒng)的觀念來看問題，要用發(fā)展、變化、聯(lián)系的觀點來看問題，要克服靜止、孤立的看問題的方式。如果把管理和企業(yè)管理看作是一頭大象，戰(zhàn)略管理、人力資源管理、財務(wù)管理以及組織理論與設(shè)計等等這些課程，就好比是這頭大象的某一個部位或者器官，而管理學(xué)這門課程則著重了解這頭大象的全局，偏重于從整體上把握研究管理過程的構(gòu)成。MBA全景教程管理學(xué)第1講 管理和企業(yè)管理從這個意義上來講，學(xué)習(xí)管理學(xué)與學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)、物理等自然科學(xué)不同，這要求在學(xué)習(xí)時要有一種正確的學(xué)習(xí)方法。組織領(lǐng)導(dǎo)控制把握了“4”，管理學(xué)這門課程的基本輪廓就可以了然于胸了，不管看什么樣的教材，如果能從這個方面學(xué)習(xí)的話，就可以起到事半功倍的效果。從這個意義上講，MBA這三個詞反映了對盈利性的經(jīng)濟活動加以管理的含義，所要培養(yǎng)的就是通過管理來做好盈利性經(jīng)濟活動的碩士人才。管理活動的存在就是要保證有效的實現(xiàn)組織的目標(biāo)。圖1－1 管理與謀的區(qū)別因此可以簡單地理解為，管理的計劃活動實際上就是對目標(biāo)和途徑的思考。(3)領(lǐng)導(dǎo)即使計劃得很好，明確了目標(biāo)，明確了實現(xiàn)目標(biāo)的途徑，也有了高效的組織結(jié)構(gòu)，但這也并不意味著我們就能自然而然地實現(xiàn)目標(biāo)。(4)控制有了計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)，明確了目標(biāo)，了解了實現(xiàn)目標(biāo)的途徑，人與人之間也有了好的協(xié)作配合關(guān)系，通過領(lǐng)導(dǎo)營造了一種好的氣氛，但這是不是就意味著能自然而然地實現(xiàn)目標(biāo)呢？事情沒有這么簡單，因為往往計劃趕不上變化，人們想到的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如客觀環(huán)境界那么豐富和復(fù)雜，所以事業(yè)在進行過程中往往會偏離預(yù)想的軌道，這時就需要管理者來發(fā)現(xiàn)偏差，糾正偏差，調(diào)整航程，把事業(yè)引回到正確的軌道上來。這樣我們對管理工作的內(nèi)容就比較清晰了。這種從價值形態(tài)上保證企業(yè)的資源保值增值的活動叫做財務(wù)活動或者理財活動。通過用職能的觀點來解剖企業(yè)的職能，或者經(jīng)營的職能深化了我們對企業(yè)管理概念的理解，可以說，企業(yè)管理無非就是通過有效地實施管理的各項職能來做好企業(yè)的各項職能的活動。不管高層管理者，還是中層管理者，或者是基層管理者，無非是要明確目標(biāo)，然后設(shè)定實現(xiàn)目標(biāo)的途徑，最后做好分工和協(xié)作工作，領(lǐng)導(dǎo)人們?nèi)崿F(xiàn)目標(biāo)，并在此過程中加以調(diào)整。為什么不能認(rèn)為管理的目的就是實現(xiàn)利潤的最大化呢？可以換個角度來理解這個問題。但也正如不能講人生的目的就是為了血液循環(huán)一樣，企業(yè)的目的也不僅僅是為了利潤。社會主義市場經(jīng)濟必須在法治的保證下才能有效進行，離開了法治的保證，市場經(jīng)濟將成為一句空話?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)在一定意義上從根本上改變了企業(yè)經(jīng)營和企業(yè)管理的方式。這是我們思考問題的一個前提。要想把事業(yè)做大，必須了解你的顧客是誰，必須了解他們有什么需求和偏好，否則不論用多大的精力關(guān)注內(nèi)部事情，沒有顧客的認(rèn)可，你的事業(yè)也注定不會成功。企業(yè)與企業(yè)管理。計劃的內(nèi)容我是誰“我是誰”也就是對自己所在的組織、部門以及對自己所承擔(dān)的責(zé)任的基本定位問題。所以說管理的計劃活動是管理的首要活動，對“我是誰、我如何行事、我要到哪里去、我怎樣去”這些問題的回答構(gòu)成了管理的計劃工作所要得到的建設(shè)成果，例如組織的使命、組織的基本價值觀、組織的目標(biāo)、組織的戰(zhàn)略途徑等等?！边@個例子多少能說明管理計劃所起的作用。所以組織的各項活動能夠經(jīng)濟合理，是維系組織存在的一個前提。通過計劃活動，我們得到了大量的與組織的目標(biāo)和途徑有關(guān)的東西，例如組織的使命、組織的目標(biāo)、組織的戰(zhàn)略、組織的程序、組織的預(yù)算、組織的規(guī)劃、組織的方針等等。標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，假如重復(fù)性工作沒有統(tǒng)一的程序安排，很難有所改進。再如“操作重點”也是有所指的。所以后一種方針的表述，從管理的角度來說比前一種就要好得多了，因為它能夠把方針落實到人們的行動上，落實到每一個部門，甚至每一個人的身上。方針通常指出一個方向，有裁量的余地，有一定的自由度。估量自身計劃的過程始于對自身的估量或者叫估量自身，也就是說在謀求任何行動之前，要明確自己的長處是什么，短處是什么，核心能力是什么。備選方案在了解環(huán)境的基礎(chǔ)上，針對所提出的目標(biāo)，要盡可能多的提出各種各樣的備選方案，也就是實現(xiàn)目標(biāo)的各種途徑。在對各種備選方案進行評估的基礎(chǔ)上，可以根據(jù)評定準(zhǔn)則選出一個相對來講最好的方案。從對計劃過程的步驟中可以看出，這里面涉及到一個基本定位的問題，也就是說要了解企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢，要對自身有所認(rèn)識；涉及到對環(huán)境的分析問題；涉及到目標(biāo)選擇的問題；涉及到對各種各樣的方案進行謀劃和制定的問題，以及對選出來的方案進行分析評價和抉擇的問題；最后還涉及到如何落實預(yù)算的問題。方案3：企業(yè)的總目標(biāo)經(jīng)過分解落實到組織的每一個部門、每一個層次上以后，組織就構(gòu)成了一個受目標(biāo)體系牽引的有機整體，這樣各個部門、各個部分的活動就會形成在總目標(biāo)指引下的協(xié)調(diào)一致的行動。企業(yè)每天每月每個部門的行動，應(yīng)當(dāng)是為長期目標(biāo)來添磚加瓦的，短期目標(biāo)的實現(xiàn)應(yīng)該有利于長期目標(biāo)。因為一般來說要事盡管非常重要，但是短期內(nèi)甚至一兩年不做都可以，但是假如這些戰(zhàn)略性問題或要事長期得不到解決，企業(yè)的管理水平、企業(yè)的競爭力將永遠(yuǎn)處在低水準(zhǔn)狀態(tài)。制定目標(biāo)究竟是高好還是低好？這個問題不能簡單化。目 標(biāo) 塔通常一個企業(yè)或者組織的目標(biāo)，是一個多層次的體系。所以對企業(yè)的未來，必須有一些更長遠(yuǎn)的考慮。企業(yè)宗旨的表述一般都是簡單的幾句話。這短短的一句話概括了它的業(yè)務(wù)活動，概括了它的基本定位。例如摩托羅拉的核心價值觀有兩條：對人的尊重和誠信，乍一看感覺好像比較空，但實際上這個核心價值觀還可以進一步分解，例如對人的尊重可以落實到很多人事政策上，例如對高年薪員工的重用，在解聘員工的時候不同工作年限得到的待遇是不同的。但是組織會成長為什么樣即企業(yè)的旺景如何，會影響到員工的去留。計劃是管理的基礎(chǔ)，要避開風(fēng)險，實現(xiàn)目標(biāo)，對組織活動進行有效的控制，使其經(jīng)濟合理，計劃的制定是必不可少的?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________前文已經(jīng)講過，本課程的構(gòu)成是“1234”，1即一個中心，這個中心指的就是過程。2．弊端專業(yè)化分工雖然但是，這種無所不包的專業(yè)化的方式也有其弊端。所以在這種制度下，盡管有較高的內(nèi)部效率，但是它橫向的協(xié)調(diào)比較差，顧客的滿意程度也比較低，這就是二百多年來充斥社會的專業(yè)化做事方式帶來的弊端。近年來涌現(xiàn)出的各種各樣的管理思潮都是圍繞著過程展