【正文】 手段、理論，通常都是圍繞著過程做文章。所以在過程觀念的指導(dǎo)下，為了實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量低成本和高生產(chǎn)率，管理的著眼點(diǎn)必須放在過程上，必須通過持續(xù)不斷地改進(jìn)生產(chǎn)或服務(wù)的過程來同時實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量低成本和高生產(chǎn)率。但是這些企業(yè)中存在著一種普遍現(xiàn)象，就是在大抓成本的時候損壞了質(zhì)量，或者在強(qiáng)調(diào)質(zhì)量的時候降低了效率。所以過程反映了我們看待組織角度的根本變化。作為組織活動，不管是一個部門、一個班組，甚至一個人所從事的活動，都可以用一個過程加以表述。近年來涌現(xiàn)出的各種各樣的管理思潮都是圍繞著過程展開的。但是并不能簡單地說專業(yè)化分工不對，職能型碉堡不對。所以在這種制度下，盡管有較高的內(nèi)部效率，但是它橫向的協(xié)調(diào)比較差，顧客的滿意程度也比較低，這就是二百多年來充斥社會的專業(yè)化做事方式帶來的弊端。這反映了政府機(jī)構(gòu)是按照專業(yè)化分工的方式設(shè)置的，實(shí)際是一種鐵路警察只管一段的方式，各部門只管自己的職責(zé)范圍，至于整體上投資如何、效率如何、外商是否滿意等等無人過問。2．弊端專業(yè)化分工雖然但是，這種無所不包的專業(yè)化的方式也有其弊端。前文已經(jīng)講過，本課程的構(gòu)成是“1234”，1即一個中心，這個中心指的就是過程?！秾O子兵法》【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________管理意味著帶領(lǐng)他人去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。計劃是管理的基礎(chǔ)，要避開風(fēng)險，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，對組織活動進(jìn)行有效的控制，使其經(jīng)濟(jì)合理，計劃的制定是必不可少的。這不僅是老總該考慮的事，實(shí)際上是每個部門的管理者同樣面對的問題。但是組織會成長為什么樣即企業(yè)的旺景如何，會影響到員工的去留。關(guān)于愿景這個提法，是近年來企業(yè)界比較關(guān)注的一個問題，前幾年的一本暢銷書《第五項(xiàng)修煉》中，有相當(dāng)一部分內(nèi)容都在討論一個共同的愿景對企業(yè)的成功具有什么意義。例如摩托羅拉的核心價值觀有兩條：對人的尊重和誠信，乍一看感覺好像比較空，但實(shí)際上這個核心價值觀還可以進(jìn)一步分解，例如對人的尊重可以落實(shí)到很多人事政策上，例如對高年薪員工的重用，在解聘員工的時候不同工作年限得到的待遇是不同的。這短短的一句話概括了它的業(yè)務(wù)活動，概括了它的基本定位。【案例】迪斯尼公司對自己是誰這個問題有一個很簡單的表述，“使人們更快樂”。企業(yè)宗旨的表述一般都是簡單的幾句話。所以對企業(yè)的未來，必須有一些更長遠(yuǎn)的考慮。圖21 目標(biāo)塔需要強(qiáng)調(diào)的是目標(biāo)塔頂端的表現(xiàn)形式。目 標(biāo) 塔通常一個企業(yè)或者組織的目標(biāo)，是一個多層次的體系。所以在設(shè)定目標(biāo)的時候，要“蹦一蹦夠得著”。制定目標(biāo)究竟是高好還是低好？這個問題不能簡單化。否則目標(biāo)就失去了存在的意義。因?yàn)橐话銇碚f要事盡管非常重要，但是短期內(nèi)甚至一兩年不做都可以，但是假如這些戰(zhàn)略性問題或要事長期得不到解決，企業(yè)的管理水平、企業(yè)的競爭力將永遠(yuǎn)處在低水準(zhǔn)狀態(tài)。在管理工作中，要注意區(qū)分兩類事情：要事和緊事。企業(yè)每天每月每個部門的行動，應(yīng)當(dāng)是為長期目標(biāo)來添磚加瓦的，短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)應(yīng)該有利于長期目標(biāo)。有效的目標(biāo)應(yīng)該滿足的條件目標(biāo)并不是一個簡單的數(shù)字，如果考察一下，你會發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)在目標(biāo)的制定方面存在問題。企業(yè)的總目標(biāo)經(jīng)過分解落實(shí)到組織的每一個部門、每一個層次上以后，組織就構(gòu)成了一個受目標(biāo)體系牽引的有機(jī)整體，這樣各個部門、各個部分的活動就會形成在總目標(biāo)指引下的協(xié)調(diào)一致的行動。明確的目標(biāo)對組織成員可以起到激勵作用。目標(biāo)及其制訂□方案3方案3：從對計劃過程的步驟中可以看出，這里面涉及到一個基本定位的問題，也就是說要了解企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢，要對自身有所認(rèn)識；涉及到對環(huán)境的分析問題；涉及到目標(biāo)選擇的問題；涉及到對各種各樣的方案進(jìn)行謀劃和制定的問題，以及對選出來的方案進(jìn)行分析評價和抉擇的問題；最后還涉及到如何落實(shí)預(yù)算的問題。通常這種計劃方案的數(shù)字化叫做預(yù)算。在對各種備選方案進(jìn)行評估的基礎(chǔ)上，可以根據(jù)評定準(zhǔn)則選出一個相對來講最好的方案。所以在選擇實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑時，要集思廣益，要想辦法提出各種各樣的方案。備選方案在了解環(huán)境的基礎(chǔ)上，針對所提出的目標(biāo)，要盡可能多的提出各種各樣的備選方案，也就是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各種途徑。估量自身計劃的過程始于對自身的估量或者叫估量自身，也就是說在謀求任何行動之前，要明確自己的長處是什么，短處是什么，核心能力是什么。方針通常指出一個方向，有裁量的余地，有一定的自由度。所以后一種方針的表述，從管理的角度來說比前一種就要好得多了，因?yàn)樗軌虬逊结樎鋵?shí)到人們的行動上，落實(shí)到每一個部門，甚至每一個人的身上。而這些問題的解決會使企業(yè)的競爭力上一個臺階。再如“操作重點(diǎn)”也是有所指的。在企業(yè)里職工常常在操作時出現(xiàn)問題，結(jié)果導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)故障甚至報廢。標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，假如重復(fù)性工作沒有統(tǒng)一的程序安排，很難有所改進(jìn)。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________修改前的方針實(shí)際上不是好不好的問題。一個有效的方針必須能夠加以分解，這樣才可以起到方針的作用。程 序組織里的程序，是由一個個步驟構(gòu)成的一種規(guī)定或安排。通過計劃活動，我們得到了大量的與組織的目標(biāo)和途徑有關(guān)的東西，例如組織的使命、組織的目標(biāo)、組織的戰(zhàn)略、組織的程序、組織的預(yù)算、組織的規(guī)劃、組織的方針等等。控制意味著使事情按計劃進(jìn)行，可以想象，假如沒有周密的計劃，又如何來控制呢？這就是強(qiáng)調(diào)要進(jìn)行有效的計劃活動的理由，或者是計劃的幾個作用。所以組織的各項(xiàng)活動能夠經(jīng)濟(jì)合理，是維系組織存在的一個前提。組織是由許多人構(gòu)成的，怎樣能夠讓人們步調(diào)一致地朝共同的目標(biāo)努力呢？怎樣才不至于使人們的努力彼此相抵消呢？這在很大程度上依賴于計劃?！边@個例子多少能說明管理計劃所起的作用。媒體記者問他有什么訣竅比別人做得更好：“為什么別人在各種各樣的災(zāi)難面前躲不過去，而你卻能化險為夷呢？”這位老先生解釋道：“我有一個習(xí)慣，就是我在每次執(zhí)行任務(wù)之前都會做腦操。管理計劃活動的作用包括以下幾個方面：所以說管理的計劃活動是管理的首要活動，對“我是誰、我如何行事、我要到哪里去、我怎樣去”這些問題的回答構(gòu)成了管理的計劃工作所要得到的建設(shè)成果，例如組織的使命、組織的基本價值觀、組織的目標(biāo)、組織的戰(zhàn)略途徑等等。我是誰“我是誰”也就是對自己所在的組織、部門以及對自己所承擔(dān)的責(zé)任的基本定位問題?！竟芾砻浴坎咧檬е?，作之而知動靜之理，形之而知死生之地，角之而知有余不足之處。計劃的內(nèi)容【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________企業(yè)與企業(yè)管理。快速、靈活、改進(jìn)和創(chuàng)新成為今天企業(yè)在“三Ｃ”的環(huán)境下，發(fā)展壯大和不斷走向成功的必要的素質(zhì)要求。要想把事業(yè)做大，必須了解你的顧客是誰，必須了解他們有什么需求和偏好，否則不論用多大的精力關(guān)注內(nèi)部事情，沒有顧客的認(rèn)可，你的事業(yè)也注定不會成功。這是因?yàn)樽罱鼛资陙恚澜缃?jīng)濟(jì)發(fā)生了巨大的變化，從過去的相對短缺轉(zhuǎn)變?yōu)橄鄬^剩。這是我們思考問題的一個前提。這就是最近出現(xiàn)的所謂大規(guī)模定制潮流?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)在一定意義上從根本上改變了企業(yè)經(jīng)營和企業(yè)管理的方式。20世紀(jì)80年代，世界處于冷戰(zhàn)時期，而到了80年代后期，尤其進(jìn)入90年代之后，短短的十幾年，世界開始出現(xiàn)了不可逆轉(zhuǎn)的全球化潮流。社會主義市場經(jīng)濟(jì)必須在法治的保證下才能有效進(jìn)行，離開了法治的保證，市場經(jīng)濟(jì)將成為一句空話。這個歷程不會太漫長，這是經(jīng)營企業(yè)的一個出發(fā)點(diǎn)。如果企業(yè)的決策、企業(yè)的活動不考慮環(huán)境的要求和變化趨勢，就很難做出正確的決策。但也正如不能講人生的目的就是為了血液循環(huán)一樣，企業(yè)的目的也不僅僅是為了利潤。這幾個方面通常被稱做企業(yè)的利害攸關(guān)者，因此即使從利益上來講，企業(yè)管理的目的，與其說是使股東價值最大化，倒不如說是使利害攸關(guān)者的價值最大化更恰當(dāng)。為什么不能認(rèn)為管理的目的就是實(shí)現(xiàn)利潤的最大化呢？可以換個角度來理解這個問題。這是管理普遍性的第二個方面。不管高層管理者，還是中層管理者，或者是基層管理者，無非是要明確目標(biāo)，然后設(shè)定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，最后做好分工和協(xié)作工作，領(lǐng)導(dǎo)人們?nèi)?shí)現(xiàn)目標(biāo)，并在此過程中加以調(diào)整。管理的普遍性管理的普遍性有這樣幾個方面的含義：通過用職能的觀點(diǎn)來解剖企業(yè)的職能，或者經(jīng)營的職能深化了我們對企業(yè)管理概念的理解，可以說，企業(yè)管理無非就是通過有效地實(shí)施管理的各項(xiàng)職能來做好企業(yè)的各項(xiàng)職能的活動。企業(yè)中的安全活動是一項(xiàng)非常重要的活動，假如這方面的活動做得有紕漏的話，常常會造成非常大的損失，所以在企業(yè)的所有活動中安全活動是必不可少的一項(xiàng)活動。這種從價值形態(tài)上保證企業(yè)的資源保值增值的活動叫做財務(wù)活動或者理財活動。(2)商業(yè)性活動除了技術(shù)性活動之外，一個企業(yè)的經(jīng)營活動要進(jìn)行下去，必不可少地要同市場打交道。在理解管理學(xué)構(gòu)成的基礎(chǔ)上，就可以非常靈活地安排學(xué)習(xí)。這樣我們對管理工作的內(nèi)容就比較清晰了?！咀詸z】對管理的認(rèn)識還有很多種說法。(4)控制有了計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)，明確了目標(biāo)，了解了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，人與人之間也有了好的協(xié)作配合關(guān)系，通過領(lǐng)導(dǎo)營造了一種好的氣氛，但這是不是就意味著能自然而然地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)呢？事情沒有這么簡單，因?yàn)橥媱澸s不上變化，人們想到的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如客觀環(huán)境界那么豐富和復(fù)雜，所以事業(yè)在進(jìn)行過程中往往會偏離預(yù)想的軌道，這時就需要管理者來發(fā)現(xiàn)偏差，糾正偏差，調(diào)整航程，把事業(yè)引回到正確的軌道上來。領(lǐng)是領(lǐng)路，導(dǎo)是指引。(3)領(lǐng)導(dǎo)即使計劃得很好，明確了目標(biāo)，明確了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，也有了高效的組織結(jié)構(gòu)，但這也并不意味著我們就能自然而然地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。(2)組織僅僅有謀有目標(biāo)，明確了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，并不意味著能夠自然而然地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，還必須在此基礎(chǔ)上進(jìn)行有效的分工和協(xié)作。圖1－1 管理與謀的區(qū)別因此可以簡單地理解為，管理的計劃活動實(shí)際上就是對目標(biāo)和途徑的思考。管 理管理就是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，而對組織的人、財、物等資源進(jìn)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制的活動。管理活動的存在就是要保證有效的實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。從這個說法中可以引申出三個方面的含義：(1)管理者的業(yè)績是由他人來衡量的這意味著管理者即使累得要命，也未必能管理好，管理得好壞取決于管理者所帶領(lǐng)的他人的業(yè)績。從這個意義上講，MBA這三個詞反映了對盈利性的經(jīng)濟(jì)活動加以管理的含義，所要培養(yǎng)的就是通過管理來做好盈利性經(jīng)濟(jì)活動的碩士人才。組織領(lǐng)導(dǎo)控制把握了“4”，管理學(xué)這門課程的基本輪廓就可以了然于胸了，不管看什么樣的教材，如果能從這個方面學(xué)習(xí)的話，就可以起到事半功倍的效果。要了解一套觀念通過這門課程，了解并運(yùn)用現(xiàn)代管理中的新觀念來指導(dǎo)實(shí)踐。表11 管理學(xué)的基本框架內(nèi)　容要　點(diǎn)說　明１個中心過　程本課程始終圍繞著“過程”這個中心概念來展開。從這個意義上來講，學(xué)習(xí)管理學(xué)與學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)、物理等自然科學(xué)不同，這要求在學(xué)習(xí)時要有一種正確的學(xué)習(xí)方法。MBA全景教程管理學(xué)第1講 管理和企業(yè)管理管理學(xué)管理學(xué)是工商管理專業(yè)的一門基礎(chǔ)課，是研究管理過程基本規(guī)律的課程。如果把管理和企業(yè)管理看作是一頭大象，戰(zhàn)略管理、人力資源管理、財務(wù)管理以及組織理論與設(shè)計等等這些課程，就好比是這頭大象的某一個部位或者器官，而管理學(xué)這門課程則著重了解這頭大象的全局，偏重于從整體上把握研究管理過程的構(gòu)成。系統(tǒng)的觀念所謂系統(tǒng)的觀念，是理解管理的理論、方法、概念、原理時要用系統(tǒng)的觀念來看問題，要用發(fā)展、變化、聯(lián)系的觀點(diǎn)來看問題，要克服靜止、孤立的看問題的方式。３個目標(biāo)要形成一套行話任何一個行當(dāng)或領(lǐng)域都有一些專業(yè)詞匯和術(shù)語，如果不了解這些就很難理解其理論，管理領(lǐng)域也是一樣，通過了解一套行話為進(jìn)一步掌握理論打下基礎(chǔ)，這是學(xué)習(xí)的第一個目標(biāo)。說明見本講“對管理的三種認(rèn)識”之第三種。這部分可以分成兩個小問題：企業(yè)與企業(yè)管理的基本含義和當(dāng)代企業(yè)管理所面臨的基本環(huán)境。M——master，碩士；B——business，經(jīng)營、生意，意味著一種盈利性的經(jīng)濟(jì)活動；A——administration，管理。對管理的三種認(rèn)識(3)管理的目的就是要實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)離開了目標(biāo)，就談不上管理。表12 做正確的事和正確地做事的區(qū)別 項(xiàng)目內(nèi)容側(cè)　重　點(diǎn)地　位意　義做正確的事方向、路線問題第一位效果：對錯正確地做事手段和途徑問題第二位效率：多少、快慢謀什么呢？這實(shí)際上是一個誤解，因?yàn)橛媱澮馕吨鴮?shí)現(xiàn)目標(biāo)的“謀”，帶領(lǐng)人們?nèi)?shí)現(xiàn)目標(biāo)是每個管理者的使命，所以計劃活動是每個管理者必不可少的活動。按照管理中的術(shù)語來說，也就是要構(gòu)造一個高效的組織結(jié)構(gòu)，這是組織的管理活動所要完成的使命。作為一種活動的“領(lǐng)導(dǎo)”更多指的是“