【正文】 誤或者是語(yǔ)句錯(cuò)誤，從管理的角度看，在引入計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)以前，已經(jīng)有人工的信息系統(tǒng)，或者部分計(jì)算機(jī)化的信息系統(tǒng)，現(xiàn)在要開(kāi)發(fā)一個(gè)新的信息系統(tǒng)來(lái)取代原來(lái)的系統(tǒng)，就一定要比原來(lái)的系統(tǒng)功能強(qiáng)大且便于使用，還要能夠取得經(jīng)濟(jì)效益，這才能夠被人們接受。要涉及到機(jī)構(gòu)、人員、生產(chǎn)過(guò)程或者服務(wù)過(guò)程這些經(jīng)常變化的內(nèi)容，使得建立管理應(yīng)用軟件系統(tǒng)變得比較復(fù)雜。通過(guò)防火墻能夠保證系統(tǒng)內(nèi)部的安全。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)每一企業(yè)內(nèi)部的用戶跟服務(wù)器也是通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)互相通信，也是通過(guò)ＴＣＰ/ＩＰ傳輸控制協(xié)議和Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的協(xié)議來(lái)傳輸?shù)南鄳?yīng)的數(shù)據(jù)，它的特點(diǎn)就是因?yàn)橛辛朔阑饓εcＩｎｔｅｒｎｅｔ相隔離形成這樣一個(gè)空間，Ｅｘｔｒａｎｅｔ就是這個(gè)空間在Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步擴(kuò)大，擴(kuò)大了與用戶、供應(yīng)商聯(lián)系，又造成一個(gè)比較大的空間，他們對(duì)Ｉｎｔｅｒｎｅｔ外部的聯(lián)系也是有防火墻保護(hù)，這樣就保證了Ｅｘｔｒａｎｅｔ內(nèi)部的安全性，這就是網(wǎng)絡(luò)通信的基本結(jié)構(gòu)?！?企業(yè)網(wǎng)絡(luò)是Ｉｎｔｅｒｎｅｔ對(duì)企業(yè)之外特定用戶安全的延伸。企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)怎樣與Ｉｎｔｅｒｎｅｔ（因特網(wǎng)）相聯(lián)系？企業(yè)與它的供應(yīng)商、銷售商和它的協(xié)作單位互相之間有哪些聯(lián)系？首先介紹一些概念：△ Ｉｎｔｅｒｎｅｔ是由世界上成千上萬(wàn)個(gè)計(jì)算機(jī)、廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)通過(guò)一定的通信方式連接起來(lái)形成的一個(gè)巨大的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)。就是跨越整個(gè)城市的網(wǎng)絡(luò)。局域網(wǎng)覆蓋的是有限區(qū)域。利用各種通信設(shè)施覆蓋廣大區(qū)域，如長(zhǎng)途電話、衛(wèi)星傳輸和海底電纜。網(wǎng)絡(luò)的類型相互連接在一起的所有數(shù)據(jù)通信設(shè)備叫做一個(gè)網(wǎng)絡(luò)。（3）分步處理。比如一個(gè)計(jì)算機(jī)終端，通過(guò)調(diào)制解調(diào)器把計(jì)算機(jī)里的數(shù)字信號(hào)轉(zhuǎn)換成模擬信號(hào)，通過(guò)電話線傳到另一個(gè)部門(mén)，這個(gè)部門(mén)把模擬信號(hào)又變成數(shù)字信號(hào)，送到計(jì)算機(jī)，這樣就完成了計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)通信功能。例如原來(lái)的職務(wù)在三個(gè)文件當(dāng)中有，他的職務(wù)改變以后，人事部門(mén)給變更了，工資部門(mén)也變更了，可是在培訓(xùn)部門(mén)忘了給變更，這就是數(shù)據(jù)出現(xiàn)不一致。例如：組成數(shù)據(jù)庫(kù)的好處：（1）消除重復(fù)記錄?！?第二層次是幾個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)的集合，描述了一個(gè)實(shí)體，就是一個(gè)記錄。因?yàn)楣芾硇畔⑾到y(tǒng)是以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的，數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)在管理系統(tǒng)中，就要研究信息如何存放到計(jì)算機(jī)里，在計(jì)算機(jī)里怎么來(lái)組織、管理數(shù)據(jù)。多媒體在商業(yè)上的應(yīng)用非常多，開(kāi)放多媒體步驟就是要對(duì)定義多媒體的問(wèn)題，進(jìn)行概念設(shè)計(jì)、內(nèi)務(wù)設(shè)計(jì)，寫(xiě)出相應(yīng)的腳本，然后設(shè)計(jì)它的圖形，再產(chǎn)生系統(tǒng)、系統(tǒng)測(cè)試和使用系統(tǒng)這樣一個(gè)過(guò)程?！?區(qū)域辦公。（2）多媒體輸出可以通過(guò)電視機(jī)的屏幕、計(jì)算機(jī)的屏幕輸出，可以有圖象的輸出，電影的輸出和動(dòng)畫(huà)的輸出，還有聲音的輸出。多媒體所以，語(yǔ)言翻譯程序是通過(guò)操作系統(tǒng)才能跟硬件打交道的，所以在操作系統(tǒng)的外層是語(yǔ)言的翻譯系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。④提高個(gè)人工作效率的軟件包。②行業(yè)的軟件包。他們的工作成果就是用戶程序設(shè)計(jì)軟件庫(kù)。2．應(yīng)用軟件我們經(jīng)常會(huì)接觸到應(yīng)用軟件包，這軟件包可能是由一些軟件公司生產(chǎn)的，是針對(duì)一定的用戶群，解決一定的普遍的問(wèn)題，這樣的應(yīng)用軟件包，是一種商品化的、針對(duì)用戶的需要開(kāi)發(fā)出來(lái)的、有一定通用性的用戶群的用戶程序。使用自然語(yǔ)言這個(gè)術(shù)語(yǔ)是因?yàn)?ＧＬ的語(yǔ)法與我們的日常語(yǔ)言極為相似。此外，第三代語(yǔ)言的語(yǔ)法更像用戶語(yǔ)言的語(yǔ)法。這樣一來(lái)如果一家公司要更新其計(jì)算機(jī)機(jī)型，那么它將不得不重寫(xiě)它的所有程序。匯編語(yǔ)言使用助譯名代表要執(zhí)行的操作；符號(hào)名代表被處理的數(shù)據(jù)。程序員書(shū)寫(xiě)的程序稱為源程序，翻譯后的機(jī)器語(yǔ)言程序成為目標(biāo)程序。早期計(jì)算機(jī)用機(jī)器語(yǔ)言編程，這種語(yǔ)言是一串ＣＰＵ能夠解釋和執(zhí)行的0和1。計(jì)算機(jī)出了硬件故障可以啟動(dòng)診斷程序，這樣就可以找出計(jì)算機(jī)故障在哪里。維護(hù)這種信息一般都是為了用戶為其使用的計(jì)算機(jī)資源付費(fèi)。中斷是操作系統(tǒng)使用的一種技術(shù)，它臨時(shí)掛起一個(gè)程序，以便另一個(gè)程序得以執(zhí)行。它們可能要求用戶鍵入指令——一組確定用戶有權(quán)使用系統(tǒng)的字符。它們可以利用公司確定的優(yōu)先級(jí)決定作業(yè)執(zhí)行的順序。系統(tǒng)軟件的三種基本類型是操作系統(tǒng)、公用程序和語(yǔ)言翻譯程序。計(jì)算機(jī)軟件所以外部設(shè)備必不可少。包括中央處理器和外部設(shè)備。這些共同組成一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)由硬件和軟件兩大部分組成?！魧?shí)施階段?！舴治鲭A段。圖2－2 系統(tǒng)生命周期圖在整個(gè)生命周期中，管理人員與信息專家各有不同的職責(zé)。這個(gè)發(fā)展方向使得用戶普及計(jì)算機(jī)知識(shí)顯得更為重要了。操作員要負(fù)責(zé)監(jiān)控計(jì)算機(jī)的控制系統(tǒng)，負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)的外部設(shè)備的運(yùn)行，例如打印機(jī)、掃描儀等。（4）程序員。數(shù)據(jù)庫(kù)管理員是協(xié)同信息系統(tǒng)使用者和系統(tǒng)分析員創(chuàng)建含有信息系統(tǒng)所需的數(shù)據(jù)和信息數(shù)據(jù)庫(kù)。（1）系統(tǒng)分析員。比如說(shuō)用計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、輔助工藝、輔助制造，在管理中運(yùn)用管理信息系統(tǒng)來(lái)支持整個(gè)管理工作。比如財(cái)務(wù)的信息系統(tǒng)其財(cái)務(wù)管理軟件，就能處理財(cái)務(wù)處管理的整個(gè)部門(mén)的信息支持和管理。這時(shí)用管理信息系統(tǒng)做一個(gè)工資表，或者進(jìn)行某一方面的統(tǒng)計(jì)，打印統(tǒng)計(jì)報(bào)表等這樣一些簡(jiǎn)單的職能。【本講重點(diǎn)】◇信息服務(wù)的組織◇計(jì)算機(jī)處理基礎(chǔ)◇數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)上一講我們講了信息管理系統(tǒng)概述中７個(gè)問(wèn)題中的６個(gè)問(wèn)題，下面接著講第７個(gè)問(wèn)題：信息服務(wù)的組織。本講介紹了管理信息系統(tǒng)的概況包括：管理信息系統(tǒng)的定義、數(shù)據(jù)和信息、管理信息的作用、管理者、管理者與系統(tǒng)、以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)、信息服務(wù)組織的地位等內(nèi)容。（4）辦公自動(dòng)化（ＯＡ）、人工智能（ＡＩ）、專家系統(tǒng)（ＥＳ）。（2）管理信息系統(tǒng)（ＭＩＳ）?，F(xiàn)在有了信息技術(shù)，有計(jì)算機(jī)的硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備的支持，信息系統(tǒng)就發(fā)生了變化。這是一種抽象的思維方式，但卻對(duì)經(jīng)理們具有潛在的價(jià)值。物流的流動(dòng)速度、方向、流量都是通過(guò)信息流來(lái)控制的?！景咐吭谄髽I(yè)的生產(chǎn)或者服務(wù)過(guò)程中有物流的過(guò)程。所以說(shuō)企業(yè)是一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)，外界就是環(huán)境，企業(yè)系統(tǒng)應(yīng)是一個(gè)閉環(huán)的開(kāi)放系統(tǒng)。對(duì)一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)應(yīng)該用開(kāi)放系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)看待。3．開(kāi)放系統(tǒng)和封閉系統(tǒng)開(kāi)放系統(tǒng)就是系統(tǒng)向外界開(kāi)放，與外部有環(huán)境聯(lián)系。開(kāi)環(huán)系統(tǒng)和閉環(huán)系統(tǒng)是不一樣的，閉環(huán)系統(tǒng)因?yàn)橛蟹答伩梢赃M(jìn)行控制，也就是管理學(xué)家西蒙所說(shuō)的“沒(méi)有反饋就沒(méi)有控制”。2．開(kāi)環(huán)式和閉環(huán)式循環(huán)系統(tǒng)系統(tǒng)由輸入轉(zhuǎn)換到輸出是一個(gè)開(kāi)環(huán)的過(guò)程，就是輸入了相應(yīng)的資源以后，轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品提供社會(huì)。管理者與系統(tǒng)管理人員為什么必須要樹(shù)立起一個(gè)系統(tǒng)的觀點(diǎn)，首先要了解系統(tǒng)的定義。管理信息系統(tǒng)可以幫助經(jīng)理對(duì)信息進(jìn)行分析，作出決策方案，控制決策方案的執(zhí)行，最后幫助經(jīng)理來(lái)完成決策過(guò)程。明茨伯格對(duì)于企業(yè)的經(jīng)理應(yīng)該扮演什么角色，有一個(gè)比較全面的描述。對(duì)不同的管理人員提供的信息，是否適用于不同管理人員的需要，這是管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)需要解決的問(wèn)題。（3）信息的加工方法不同。而企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作層的人員所需要的信息來(lái)源主要是內(nèi)部的信息。這三個(gè)層次就是企業(yè)的高、中、低三個(gè)層次的管理人員，它反映了對(duì)于企業(yè)在營(yíng)銷功能、制造功能、信息服務(wù)功能、人力資源管理功能、財(cái)務(wù)管理功能等管理功能各個(gè)層次的全面支持。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________因此要溝通各部門(mén)的聯(lián)系，使整個(gè)企業(yè)能夠協(xié)調(diào)地工作就要依靠信息。【案例】比如稅收系統(tǒng)，有很多個(gè)人所得稅沒(méi)有完全收上來(lái)，造成了大量稅款流失，就是因?yàn)椴恢肋@些人收入的具體情況，只知道一些人固定的收入，很多灰色收入沒(méi)有反映到信息中，這就造成了大量的個(gè)人所得稅的流失。人、物資、能源、資金這些都是可見(jiàn)的有形資源，而信息是一種無(wú)形的資源。所以我們說(shuō)：信息是加工以后的數(shù)據(jù)，它是數(shù)據(jù)的含義，數(shù)據(jù)是信息的一個(gè)表現(xiàn)形式。這些記錄下來(lái)的事實(shí)都稱為數(shù)據(jù)。（2）信息是對(duì)事物的特征和它的運(yùn)作的描述。管理信息系統(tǒng)的定義也提出了企業(yè)信息系統(tǒng)實(shí)際是描述了企業(yè)經(jīng)理的希望、夢(mèng)想和現(xiàn)實(shí)，就是管理人員把自己對(duì)于企業(yè)怎么管理、希望、夢(mèng)想體現(xiàn)在管理信息當(dāng)中，通過(guò)管理信息系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。著名的管理學(xué)教授德勞頓說(shuō)：管理信息系統(tǒng)是基于信息技術(shù)對(duì)環(huán)境提出的挑戰(zhàn)、組織和管理的解答。下面講第一個(gè)問(wèn)題?！颈局v重點(diǎn)】◇概述◇管理信息系統(tǒng)的定義◇數(shù)據(jù)和信息◇管理信息的作用◇管理者◇管理者與系統(tǒng)◇以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)本課程共講八個(gè)大問(wèn)題分十講講完，這八個(gè)問(wèn)題分別是：第一，概述；第二，計(jì)算機(jī)處理基礎(chǔ)；第三，數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)；第四，數(shù)據(jù)通信；第五，管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)；第六，數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)；第七，企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)；第八，管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展。管理信息系統(tǒng)的定義管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)的硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信這些設(shè)備和其它的辦公設(shè)備進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)以達(dá)到企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效益和效率的目的，來(lái)支持企業(yè)的高層決策、中層控制和基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。這樣就有了新的解答——管理信息系統(tǒng)是逐步發(fā)展的過(guò)程。數(shù)據(jù)和信息數(shù)據(jù)和信息在管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理中是最基礎(chǔ)的一個(gè)概念，關(guān)于這個(gè)概念也有很多不同的解釋，比較廣泛的解釋是：（1）數(shù)據(jù)是記錄下的事實(shí)。【案例】比如領(lǐng)料有領(lǐng)料單，給工人分派了工作有派工單，工人完成工作以后，在派工單上又記錄了具體的工作報(bào)告，像這些都是記錄下來(lái)的事實(shí)。這些是生產(chǎn)中非常有意義的信息。1．管理信息是很重要的資源對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，人、物資、能源、資金、信息是５大重要資源。信息資源是人類與自然的斗爭(zhēng)中得出的知識(shí)結(jié)晶，掌握了信息資源，就可以更好地利用有形資源，使有形資源發(fā)揮更好的效益。過(guò)去一些憑經(jīng)驗(yàn)或者拍腦袋的那種決策經(jīng)常會(huì)造成決策的失誤，現(xiàn)在越來(lái)越明確信息是決策性基礎(chǔ)。4．管理信息是聯(lián)系組織內(nèi)外的紐帶企業(yè)跟外界的聯(lián)系，企業(yè)內(nèi)部各職能部門(mén)之間的聯(lián)系也是通過(guò)信息互相溝通的?！咀詸z】結(jié)合實(shí)際談?wù)劰芾硇畔⒌闹匾浴?．管理層次管理信息能夠支持戰(zhàn)略規(guī)劃層、管理控制層、操作控制層三個(gè)層次。因?yàn)橐贫ㄆ髽I(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，就要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息、合作伙伴的信息，政府所有的政策、法規(guī)變化的信息。而對(duì)于具體的操作控制人員，只負(fù)責(zé)局部管理的具體工作，要求的信息綜合程度就很低。比如，庫(kù)存人員加工的庫(kù)存信息無(wú)非就是：庫(kù)里面收了多少貨？發(fā)出去了多少物料？收了多少物料？然后進(jìn)行相應(yīng)地統(tǒng)計(jì)打出報(bào)表，這些都是非常固定的加工方法。2．企業(yè)管理者的角色管理人員作為企業(yè)的管理者，在企業(yè)中應(yīng)該擔(dān)當(dāng)一個(gè)什么樣的角色？怎么樣扮演好這個(gè)角色？和信息系統(tǒng)又有什么聯(lián)系呢？著名的管理專家亨利要履行這些職責(zé)，就需要得到信息系統(tǒng)的支持。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________而企業(yè)是由各個(gè)要素組合而成的，企業(yè)本身就是一個(gè)系統(tǒng)。圖1－3 閉環(huán)式循環(huán)系統(tǒng)比如，產(chǎn)品到社會(huì)以后，社會(huì)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生反饋信息，這些反饋信息通過(guò)反饋機(jī)制進(jìn)入輸入端，如果產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，這樣就可以改變輸入，即采取相應(yīng)的改進(jìn)質(zhì)量措施；如果生產(chǎn)過(guò)量就減少生產(chǎn)數(shù)量，使系統(tǒng)更加符合實(shí)際的需求。因?yàn)槠髽I(yè)跟外界在物質(zhì)、信息、人各方面有不斷的交流。企業(yè)要向外界開(kāi)放，社會(huì)就是企業(yè)的環(huán)境，企業(yè)要受到社會(huì)各個(gè)方面的影響，包括政府政策的影響，合作伙伴、供應(yīng)商、銷售商、協(xié)作部門(mén)的影響。跟物流相聯(lián)系的還有信息流，只要有物質(zhì)的流動(dòng)就有相應(yīng)的信息流動(dòng)，在手工處理的過(guò)程中，也有相應(yīng)的信息跟隨著物流的流動(dòng)。所以凡是發(fā)生物流的地方都有相應(yīng)的信息流，管理人員通過(guò)信息來(lái)了解物流的情況，并控制物流。５．系統(tǒng)思維方式的重要性以系統(tǒng)的思維方式來(lái)觀察企業(yè)和公司的運(yùn)作，將企業(yè)和公司看作嵌入大系統(tǒng)（或環(huán)境）中的一個(gè)系統(tǒng)。以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)在計(jì)算機(jī)誕生以前已經(jīng)存在，它是人工的信息系統(tǒng)。數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)不但能夠提高效率，而且能夠在局部上提高企業(yè)的效益。決策支持系統(tǒng)就是為高層人員做決策服務(wù)的。ＣＢＩＳ主要支持高層的決策，同時(shí)對(duì)于中層、低層的管理工作也同樣支持，這形成了信息系統(tǒng)的衍變，由支持低層到支持中層，到支持整個(gè)企業(yè)的管理決策，這就是以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)的發(fā)展過(guò)程。信息系統(tǒng)的地位隨著企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的加劇、生存環(huán)境的復(fù)雜化和計(jì)算機(jī)功能的日益強(qiáng)大而變得越來(lái)越重要。第2講 計(jì)算機(jī)處理基礎(chǔ)1．組織類型管理信息系統(tǒng)必須要有一個(gè)組織對(duì)它進(jìn)行管理和服務(wù)，這個(gè)組織在企業(yè)中應(yīng)處于什么樣的地位？通常分為下列幾種情況：（1）當(dāng)管理信息系統(tǒng)只是完成某一部分簡(jiǎn)單的電子數(shù)據(jù)處理時(shí)。比如財(cái)務(wù)的信息系統(tǒng)可對(duì)財(cái)務(wù)處的整個(gè)職能進(jìn)行全面的信息支持，它就屬于這個(gè)職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。（4）信息系統(tǒng)的應(yīng)用范圍不僅在管理上用計(jì)算機(jī)，而且在生產(chǎn)控制、技術(shù)部門(mén)都用計(jì)算機(jī)時(shí)。2．信息專職人員圖2－1 各類人員通信鏈信息組織中的工作人員包括：系統(tǒng)分析員、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員、網(wǎng)絡(luò)工程師、操作員、程序員，他們之間是一種什么樣的聯(lián)系呢？上圖就反映了他們之間的聯(lián)系以及他們跟用戶的聯(lián)系。（2）數(shù)據(jù)庫(kù)管理員。網(wǎng)絡(luò)工程師需同時(shí)具備計(jì)算機(jī)領(lǐng)域和通信領(lǐng)域的專業(yè)技能。操作員負(fù)責(zé)操作大規(guī)模的計(jì)算機(jī)設(shè)備，如大型機(jī)和微型機(jī)。將來(lái)逐漸達(dá)到不需要很多的信息中心的工作人員來(lái)進(jìn)行工作，而是在一些信息專家的支持之下，用戶自己就可以完成他所需要的信息處理任務(wù)，在他需要時(shí)直接通過(guò)信息專家給予信息的支持，而多數(shù)情況下只是用戶直接運(yùn)用計(jì)算機(jī)。一個(gè)計(jì)算機(jī)的管理信息系統(tǒng)的生命周期，通常分為以下５個(gè)階段：生命周期是一個(gè)不斷發(fā)展