【正文】 第四條 員工教育 在乙方任職期間，甲方須經(jīng)常對乙方進行職業(yè)道德、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)及各種規(guī)章制度及社會法制教育，乙方應(yīng)積極接受這方面的教育。 (四)甲方根據(jù)本企業(yè)利潤情況設(shè)立年終獎金，可根據(jù)員工勞動表現(xiàn)及在單位服務(wù)年限發(fā)放獎金。 第一條 試用期及錄用(一)甲方依照合同條款聘用乙方為員工，乙方工作為 部門 職位 月試用期。F、戶口復(fù)印件。 從事管理和業(yè)務(wù)工作的正式員工一般必須滿足下述條件 A、大專以上學(xué)歷； B、二年以上相關(guān)工作經(jīng)歷； C、年齡一般在35歲以下，特殊情況不超過45歲； D、至少精通一門外語； 無不良行為記錄。5． 員工不得秘密竊取、夾帶上述載體或用通訊工具向外界傳輸培訓(xùn)中心秘密。6． 與工作無關(guān)的書籍、物品及其它雜物須隨時整理、收好；個人物品須個人收好；企業(yè)文件及相關(guān)事物須整理并規(guī)范其正確位置。6． 每周一需要進行的清理工作：清洗毛巾、碗、杯及其它餐具，并進行消毒。 13．人為損壞辦公設(shè)備和辦公用品，除照價賠償外，處以適當(dāng)罰款。6． 交談時，要盡量避免相互干擾，使用或移動各種物品時要輕拿輕放。（4）前臺負(fù)責(zé)接收郵件，做詳細(xì)記錄后（注明接收時間、發(fā)件人、材料內(nèi)容等）及時交給收件人。（5） 打電話時，應(yīng)先問好，報出培訓(xùn)中心名稱，簡潔、清楚地說明情況，重要之處重復(fù)強調(diào)，并記錄談話內(nèi)容和結(jié)果，以便向部門主管匯報。11．下班離開培訓(xùn)中心前，要關(guān)好門窗，檢查并關(guān)閉各種電器開關(guān)。6． 培訓(xùn)中心任何工作，均與每位員工有關(guān)，不能以任何借口相互推諉，應(yīng) 以主人身份主動去做。警告處分累計達三次者，培訓(xùn)中心予以解聘；八、考勤記錄統(tǒng)計結(jié)果將作為發(fā)放工資的依據(jù)之一；九、每月8日為發(fā)薪日，新員工的薪金以實際工作天數(shù)按比例發(fā)薪。1. 兩天以內(nèi)的病假、事假，由部門主管批準(zhǔn)；三天或三天以上的病假、事假由校長批準(zhǔn)；2. 請假應(yīng)提前半天向部門主管請示，并將休假期間內(nèi)與自己有關(guān)的 工作向有關(guān)人員交代清楚，并留下聯(lián)絡(luò)方式；3. 根據(jù)培訓(xùn)中心的特點無特殊情況，概不準(zhǔn)假。二、培訓(xùn)中心員工享受國家法定節(jié)假日休息制度。試用期結(jié)束后由員工所在部門主管、分管校長在《試用員工轉(zhuǎn)正協(xié)議書》上簽署意見。2） 根據(jù)批準(zhǔn)的采購計劃，按時按量購進貨品，要求貨比三家、降低成本、秉公辦事、不謀私利。對有偽造單據(jù)、涂改憑證、虛報冒領(lǐng)款項的行為應(yīng)及時報請領(lǐng)導(dǎo)處理； 根據(jù)合法的原始憑證登入現(xiàn)金賬，做帳時要做到數(shù)字準(zhǔn)確，摘要清楚，書寫整潔，逐日登記；嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，庫存現(xiàn)金不超定額，不支、更不得私自挪用現(xiàn)金。 （注：課程顧問是客戶來培訓(xùn)中心接觸的第一位人員，對培訓(xùn)中心整體形象的塑造具有強大而深遠(yuǎn)的影響。G：針對價格的介紹，不要把價格表直接給客戶看。課程顧問應(yīng)準(zhǔn)確了解來訪學(xué)員的英語程度，并了解其學(xué)習(xí)目標(biāo)。 課程顧問遇到問題需要隨時與授課教師、教學(xué)主管及市場主管進行溝通。（五）課程顧問（市場專員）崗位職能通過各種渠道挖掘?qū)W員資源，搜集潛在的學(xué)員信息，對有意向的學(xué)員做好跟蹤回訪；為學(xué)員家長做好參加“xxxxxxx”培訓(xùn)的市場前景分析，對家長講明利弊，尊重客戶的個人選擇； 做好電話咨詢工作，接待前來咨詢的客戶，對其所提出的疑問耐心的講解；通過快件的方式對有意向的大客戶郵遞培訓(xùn)中心相關(guān)的資料、培訓(xùn)產(chǎn)品的相關(guān)資料；及時搜集整理市場調(diào)查的相關(guān)資料，做到準(zhǔn)、快、細(xì)；通過電子郵件的方式、電話的方式、傳真的方式等對客戶的問題進行答疑，并及時通過各種方式聯(lián)絡(luò)及回訪；對于客戶的資料要及時做好詳細(xì)的歸檔及分類，以便市場工作的順利展開；制定有效的銷售政策，并對此展開宣傳工作；認(rèn)真貫徹公司市場主管規(guī)定和實施細(xì)則，努力提高業(yè)務(wù)水平；積極完成規(guī)定的各項銷售指標(biāo)，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)；1填寫有關(guān)銷售表格，提交銷售預(yù)測和總結(jié)報告；1完成市場主管交辦的各項任務(wù)。2. 參加JETSET考試的學(xué)生應(yīng)按照AQA的規(guī)定完成報名交費手續(xù)，JETSET考試的證書由英國AQA統(tǒng)一頒發(fā)。3. 在剛開始咨詢的1個月時間內(nèi)， 課程顧問應(yīng)嚴(yán)格按照流程進行咨詢，隨著經(jīng)驗的積累，可以逐步的樹立自己的風(fēng)格，以培訓(xùn)流程為基礎(chǔ)充分發(fā)揮，為了保證咨詢的質(zhì)量，咨詢?nèi)藛T之間應(yīng)該經(jīng)常溝通，不斷進行在崗培訓(xùn)；4. 課程顧問在進行招生咨詢時應(yīng)慎重承諾，絕對禁止過度承諾現(xiàn)象的出現(xiàn)，否則將對培訓(xùn)中心的口碑造成很大的負(fù)面影響；5. 培訓(xùn)中心在完成市場活動的策劃后，應(yīng)對課程顧問、咨詢助理進行系統(tǒng)培訓(xùn)，以確保在招生咨詢過程中咨詢內(nèi)容口徑的統(tǒng)一；6. 培訓(xùn)中心應(yīng)為咨詢助理、課程顧問制作完備的招生咨詢材料，保證招生咨詢過程的順利進行；注：整個招生隊伍的建設(shè)、管理詳見“市場管理手冊”。u 安排試聽課：盡可能的安排有意向的學(xué)員來試聽，用教師優(yōu)秀的授課來打動學(xué)生和家長，激發(fā)報名的欲望。了解孩子目前學(xué)習(xí)狀況224。即12月、3月、6月、8月、9月等。網(wǎng)上、網(wǎng)下的互動結(jié)合總部每年將舉行全國性少兒英語大賽、假期英語訓(xùn)練營等大型活動，屆時將結(jié)合平面媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體造勢宣傳，將“xxxx少兒英語”品牌形象迅速提升，深入人心。1. 培訓(xùn)中心需招聘并挑選優(yōu)秀教師來總部培訓(xùn),所有教師在選送到總部培訓(xùn)之前必須先經(jīng)過總部培訓(xùn)師的電話測試；2. 參訓(xùn)教師的差旅和食宿費用由培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)，總部負(fù)責(zé)為各培訓(xùn)中心教師聯(lián)系住處；3. 經(jīng)培訓(xùn)中心申請，總部可以為培訓(xùn)中心的市場人員提供招生培訓(xùn)，以提高招生咨詢?nèi)藛T的銷售技能；4. 在招生和教學(xué)人員上崗之前，培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人應(yīng)對其進行全面測評，以確保工作人員的工作質(zhì)量。 4. 教師選取時，對于英語專業(yè)的應(yīng)聘者，需具有?？埔陨蠈W(xué)歷，非英語專業(yè)的應(yīng)聘者，應(yīng)具有本科以上學(xué)歷。3. 如果培訓(xùn)中心不是獨立使用一個層面，應(yīng)注意培訓(xùn)中心的隔離性和隔音性，因為培訓(xùn)中心要保證學(xué)生的安全，保證聽課質(zhì)量；4. 培訓(xùn)中心內(nèi)的熱水開關(guān)應(yīng)安放在低年齡的（10歲以下）學(xué)生不能觸摸到的位置，以避免學(xué)生因為誤開開關(guān)而被燙傷；5. 教室地面不應(yīng)選用地磚，而應(yīng)選用地毯，最好是地板。 二、 選 址周邊環(huán)境的考慮:培訓(xùn)中心選址首先需考慮周邊的環(huán)境狀況，如擬設(shè)校址覆蓋區(qū)域的居民整體收入水平、文化教育程度、競爭對手的分布狀況、覆蓋區(qū)域內(nèi)的中小學(xué)、幼兒園的分布情況、適齡人口數(shù)量及分布評估；覆蓋區(qū)域內(nèi)的居住區(qū)分布狀況、居住區(qū)居民住戶數(shù)、居住區(qū)居民收入與支出水平及居住區(qū)居民的整體受教育程度等。培訓(xùn)中心應(yīng)當(dāng)承擔(dān)由于本培訓(xùn)中心的不當(dāng)行為對“xxxxxxx”總部造成的所有損失。 培訓(xùn)中心有義務(wù)制定每年、季、月市場宣傳計劃后遞交“xxxxxxx”總部備案，總部將加以指導(dǎo)，并制定在全國媒體上的市場宣傳計劃以配合培訓(xùn)中心。 《運營管理手冊》（1）培訓(xùn)中心有義務(wù)嚴(yán)格按照本套《運營管理手冊》規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)開展培訓(xùn)工作。 培訓(xùn)中心有權(quán)獲得“xxxxxxx”總部所提供的各項培訓(xùn)和指導(dǎo)。但必須提前30天以書面形式向“xxxxxxx”總部提出申請，經(jīng)“xxxxxxx”總部書面同意方可實施。培訓(xùn)中心應(yīng)對違反此義務(wù)而給“xxxxxxx”總部及“xxxxxxx”其它培訓(xùn)中心造成的一切損失承擔(dān)賠償責(zé)任。3. 當(dāng)?shù)叵M者的教育消費心里、實際消費狀況分析 A：當(dāng)?shù)叵M者喜歡的教育消費方式有那些？（如培訓(xùn)中心上課、業(yè)余培訓(xùn)、外聘家教等）B：投資孩子教育的具體目的（如：促進孩子英語成績、提高孩子學(xué)習(xí)興趣、鍛煉孩子的溝通能力、提高孩子的學(xué)習(xí)成績等）C：影響其選擇教育機構(gòu)的主要因素（如教育品牌、教學(xué)口碑、交通便利狀況、咨詢?nèi)藛T的服務(wù)態(tài)度、其他情況）D：校區(qū)覆蓋區(qū)域內(nèi)學(xué)生上課的時間設(shè)置、寒暑假培訓(xùn)中心的時間安排等。三、 裝 修為了保持和提升“xxxxxxx少兒英語”的品牌形象，各培訓(xùn)中心必須嚴(yán)格按照VI中的規(guī)定進行裝修，在未經(jīng)總部批準(zhǔn)，培訓(xùn)中心不得擅自更改裝修方案。課程顧問可以這樣說：“我們的課程體系比較復(fù)雜，不同級別的課程適合不同的學(xué)員，抱著對學(xué)員負(fù)責(zé)的態(tài)度，我們先需要對學(xué)員進行一個全面的了解，必要時還需對學(xué)員做些測試，您看這周六是否有時間，如有，您可帶著孩子來我們培訓(xùn)中心對該課程做個全面的了解”等等過程中需要課程顧問用技巧來規(guī)避價格。8. 財務(wù)人員的收入為固定工資，以月為時間單位隔月發(fā)放。 總部將于招生期在CCTV少兒頻道熱播“xxxxxxx 少兒英語”，以提高“xxxxxx少兒英語”品牌形象，促進各培訓(xùn)中心開拓教育市場。1. 公開課：以媒體廣告或散發(fā)傳單的方式向公眾宣傳培訓(xùn)中心的公開課信息，由培訓(xùn)中心的優(yōu)秀教師或總部培訓(xùn)師來主持長45分鐘—1小時的公開課；2. 免費試學(xué)：與當(dāng)?shù)匦W(xué)校聯(lián)系，為其在校生做免費試學(xué)活動，免費試學(xué)活動的學(xué)習(xí)量應(yīng)在一個單元左右，用教師的優(yōu)秀授課質(zhì)量打動學(xué)生。3. 如果在一個城市有2家以上培訓(xùn)中心，總部將協(xié)調(diào)各方在當(dāng)?shù)孛襟w進行廣告宣傳，各培訓(xùn)中心應(yīng)服從總部的統(tǒng)一安排，協(xié)同工作；4. 各地培訓(xùn)中心在制定完成市場推廣計劃之后，應(yīng)將整體計劃上報總部審核，不得在未經(jīng)總部許可的情況下擅自開展市場宣傳。u 咨詢：接到家長電話咨詢，力邀上門當(dāng)面咨詢，并在電話咨詢時回避報價。u 家長和學(xué)生來報名時，幫助其辦理必要的手續(xù)。）十一、開班授課及過程跟蹤1. 在授課過程中培訓(xùn)中心應(yīng)隨時關(guān)注教師授課質(zhì)量，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，樹立培訓(xùn)中心教學(xué)質(zhì)量的口碑；2. 在授課過程中培訓(xùn)中心應(yīng)經(jīng)常與學(xué)生家長溝通，征詢意見和建議，注意及時調(diào)整，建立良好的客戶關(guān)系。（三）英語教師崗位職能： 1．具有新英語教育觀念，了解當(dāng)前國內(nèi)外少兒英語教育發(fā)展新動向、新成果、新趨勢，能理論聯(lián)系實際，不斷提高自身己的教學(xué)水平；2．嚴(yán)格按照教材教學(xué)大綱的基本要求和培訓(xùn)中心的教學(xué)計劃，認(rèn)真編寫教案，組織好課堂教學(xué)；3．負(fù)責(zé)授課班級的學(xué)員管理及出勤情況；4．參與試題庫的建設(shè)、維護和更新；5．負(fù)責(zé)各項教學(xué)服務(wù)的執(zhí)行；6．負(fù)責(zé)保持、維護及增加所授班級的學(xué)生數(shù)量；7．負(fù)責(zé)學(xué)生在中心學(xué)習(xí)期間的安全和紀(jì)律；8．負(fù)責(zé)授課后教室的清潔工作。1每天認(rèn)真填寫工作日志，發(fā)現(xiàn)問題及時上報解決。2. 課程顧問應(yīng)系統(tǒng)全面地熟悉培訓(xùn)中心（xxxxxxx）的教學(xué)模式、課程設(shè)置特點、與其它教學(xué)相比的優(yōu)勢所在，掌握學(xué)習(xí)過程的各個環(huán)節(jié)以及相互間的有機銜接、學(xué)時等。D：要盡量記住每位來訪者的名字，當(dāng)再次來訪的時候能夠馬上叫出來，讓每位顧客都能感到被重視。凍結(jié)期結(jié)束后，學(xué)員在剩余時間內(nèi)繼續(xù)完成其注冊課程。按照銀行核定現(xiàn)金庫存限額保留庫存現(xiàn)金，多出部份要及時送存銀行，保證庫存現(xiàn)金安全；對千元以上數(shù)額的現(xiàn)金支付做到事先有準(zhǔn)備； 保管好庫存現(xiàn)金。包括培訓(xùn)中心辦公用品采購、發(fā)放、使用登記、 保管、維護管理工作，負(fù)責(zé)傳真機、復(fù)印機、長途電話、手提電話、計算機、手提計算機的管理和使用。 第四章：培訓(xùn)中心管理制度第一節(jié) 培訓(xùn)中心內(nèi)部管理制度一、總則 為樹立培訓(xùn)中心良好的辦學(xué)形象，營造一個團結(jié)、有序、嚴(yán)謹(jǐn)、實干、高效的工作團隊，創(chuàng)造更好的業(yè)績，特制定以下有關(guān)制度，本制度適用于本中心的每位員工。（二） 解聘規(guī)定具備下列情形之一者，培訓(xùn)中心予以解聘、辭退員工：1） 依法被追究刑事責(zé)任、勞動教養(yǎng)、通緝者；2） 違反培訓(xùn)中心各項規(guī)章制度情節(jié)嚴(yán)重者；3） 給培訓(xùn)中心形象和聲譽造成不良影響者；4） 在培訓(xùn)中心實行末尾淘汰制中不能勝任工作者；5） 被培訓(xùn)中心予以警告處分、累計達三次以上者（含三次）；6） 因非工傷醫(yī)療期滿后不能從事原工作者；7） 按法律、法規(guī)、政策規(guī)定或合同約定應(yīng)予解除勞動合同者；8） 培訓(xùn)中心因經(jīng)營情況發(fā)生變化而富余的員工。2. 早退：未經(jīng)批準(zhǔn)早退不足半小時罰款5元，超半小時按曠工半日處理。六、員工加班后不應(yīng)影響第二日工作，加班者在加班后的第二個工作日應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時上班，第二日不能正常出勤者，應(yīng)由其部門主管批準(zhǔn)，否則按曠工一次處理。4． 在工作期間內(nèi)，應(yīng)處處以主人身份要求自己，主動承擔(dān)公共事務(wù)。所有辦公物品、書籍等屬于培訓(xùn)中心的財產(chǎn)，要仔細(xì)保管，用后放回原處。15．員工須服從領(lǐng)導(dǎo)，做到令行禁止。18．郵件管理制度：（1）非急需的國內(nèi)證明材料使用掛號信。3． 客戶對培訓(xùn)中心有種種疑義時，嚴(yán)禁員工爭辯，應(yīng)先耐心的聽清客戶提出的問題和意見，再根據(jù)實際情況和規(guī)定，予以詳細(xì)解釋和答復(fù)，嚴(yán)禁與客戶爭吵。10．與客戶發(fā)生爭吵給培訓(xùn)中心形象和聲譽造成不良影響者，培訓(xùn)中心當(dāng)即予以解聘。3． 各個教室的門、窗臺、桌子、椅子、鞋架需要每天擦拭。3． 拖布、抹布每次用后須清洗，并置于室外晾干后再收回，以免潮濕。1． 培訓(xùn)中心技術(shù)秘密包括：（1） 培訓(xùn)中心特有的各方面的訣竅、知識、經(jīng)驗等；（2） 未公開的教學(xué)內(nèi)容和培訓(xùn)中心獨特的運作方式；（3） 合作伙伴或客戶要求我培訓(xùn)中心不得向第三人透漏的秘密。短期聘用員工聘期滿后，若愿意繼續(xù)受聘，經(jīng)培訓(xùn)中心同意后可與本培訓(xùn)中心續(xù)簽聘用合同，正式員工和短期聘用員工均應(yīng)與本培訓(xùn)中心簽訂合同。 C、個人簡歷。試用人員經(jīng)試用考核合格后，可轉(zhuǎn)為正式員工，并根據(jù)其工作能力和崗位重新確定職等，享受正式員工的各種待遇；員工轉(zhuǎn)正后，試用期計入工齡，試用不合格者，可延長其試用期或決定不予聘用，對于不予聘用者，不發(fā)任何補償費，試用人員不得提出任何異議。試用期間基本工資為每月 元人民幣，正式錄用后，基本工資根據(jù)工作表現(xiàn)給予10%100%的上調(diào)。甲方如要求乙方在法定節(jié)假日工作，在乙方同意后，須安排乙方相應(yīng)的時