【正文】 笑打鬧。4． 在工作期間內(nèi)，應(yīng)處處以主人身份要求自己，主動(dòng)承擔(dān)公共事務(wù)。5． 接到咨詢電話，要耐心介紹并記錄，如自己不能處理，應(yīng)馬上找其他人接待。對(duì)于客戶遺留的問(wèn)題，要及時(shí)予以回復(fù)。6． 培訓(xùn)中心任何工作，均與每位員工有關(guān)，不能以任何借口相互推諉，應(yīng) 以主人身份主動(dòng)去做。員工盡量熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，成為多面手；在工作上應(yīng)相互協(xié)助，杜絕有人沒(méi)事干，有事沒(méi)人干的事情發(fā)生。7． 因公會(huì)客可到休閑區(qū)或適當(dāng)?shù)霓k公室，私人朋友應(yīng)在休閑區(qū)接待； 各部門(mén)若有重要客戶來(lái)訪應(yīng)事先通知課程顧問(wèn)，以便做好接待工作。8． 上班時(shí)間，辦公室內(nèi)不得利用計(jì)算機(jī)運(yùn)行工作范圍以外的程序，嚴(yán)禁將計(jì)算機(jī)用于電腦游戲。9． 保證自己辦公桌及其周圍環(huán)境的清潔。所有辦公物品、書(shū)籍等屬于培訓(xùn)中心的財(cái)產(chǎn)，要仔細(xì)保管，用后放回原處。每位員工都應(yīng)注意節(jié)約各種能源。10．教學(xué)場(chǎng)所禁止吸煙，吸煙者應(yīng)到吸煙區(qū)。11．下班離開(kāi)培訓(xùn)中心前，要關(guān)好門(mén)窗，檢查并關(guān)閉各種電器開(kāi)關(guān)。12．全職員工在本職工作之外，不得在其它單位兼職或從事與本培訓(xùn)中心存在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的工作。13．工作期間不能隨意外出。如需外出辦事，應(yīng)向部門(mén)主管請(qǐng)示，經(jīng)批準(zhǔn)后方可外出。14．員工要不斷學(xué)習(xí)，不斷完善自我，要有開(kāi)拓進(jìn)取的精神。15．員工須服從領(lǐng)導(dǎo)，做到令行禁止。16．電話及傳真管理制度：（1） 工作期間控制撥打私人電話，如遇緊急事情談話不得超過(guò)3分鐘。（2） 接聽(tīng)電話要使用禮貌用語(yǔ)，接到電話時(shí)馬上要說(shuō)“Hello, xxxxxxx. 您好，xxxxxxx！”（3） 任何長(zhǎng)途應(yīng)向部門(mén)主管申請(qǐng)后撥打；（4） 收發(fā)傳真需交由制作部主管登記，以便查詢。（5） 打電話時(shí)，應(yīng)先問(wèn)好，報(bào)出培訓(xùn)中心名稱，簡(jiǎn)潔、清楚地說(shuō)明情況，重要之處重復(fù)強(qiáng)調(diào)，并記錄談話內(nèi)容和結(jié)果，以便向部門(mén)主管匯報(bào)。（6） 會(huì)計(jì)每月核對(duì)電話清單，私人長(zhǎng)途電話及非公事超時(shí)電話（例如 聲控臺(tái)等），核實(shí)后在當(dāng)事人的當(dāng)月薪金中扣除。17．工作日志管理制度：（1）員工每天必須認(rèn)真填寫(xiě)工作日志，記錄當(dāng)日的工作及第二天工作計(jì)劃。（2）工作日志作為考核員工工作業(yè)績(jī)依據(jù)之一。（3）員工每天上午10：00之前主動(dòng)將工作日志交予部門(mén)主管，并于每月25日交予校長(zhǎng)檢查考核。18．郵件管理制度：（1）非急需的國(guó)內(nèi)證明材料使用掛號(hào)信。（2）特急的證明材料及證件使用特快專遞。（3）發(fā)件人在郵單背面注明寄發(fā)材料的詳細(xì)內(nèi)容（如系重復(fù)發(fā)件注明原因）。（4）前臺(tái)負(fù)責(zé)接收郵件，做詳細(xì)記錄后（注明接收時(shí)間、發(fā)件人、材料內(nèi)容等）及時(shí)交給收件人。（五）、禮儀制度1． 工作期間，要注意儀容、儀態(tài)、做到整潔、穩(wěn)重。以飽滿自信的精神狀態(tài)投入工作。2． 有客戶來(lái)咨詢或辦理有關(guān)事情，應(yīng)主動(dòng)、親切、詳細(xì)地介紹培訓(xùn)中心的有關(guān)事宜。無(wú)論客戶是否注冊(cè)以及注冊(cè)之前之后，都要熱情服務(wù)，奉學(xué)員為上帝，如遇自身不懂之處應(yīng)立刻請(qǐng)教，不可隨意答疑。3． 客戶對(duì)培訓(xùn)中心有種種疑義時(shí)，嚴(yán)禁員工爭(zhēng)辯，應(yīng)先耐心的聽(tīng)清客戶提出的問(wèn)題和意見(jiàn)，再根據(jù)實(shí)際情況和規(guī)定，予以詳細(xì)解釋和答復(fù)，嚴(yán)禁與客戶爭(zhēng)吵。4． 早晨上班要互相問(wèn)好，共同整理辦公室，下班時(shí)互相道別。5． 員工交往相處，態(tài)度要誠(chéng)懇、熱情、形成融洽和諧、團(tuán)結(jié)互助的人際氛圍，即使工作繁忙也要避免冷落和不耐煩的表現(xiàn)。6． 交談時(shí)，要盡量避免相互干擾，使用或移動(dòng)各種物品時(shí)要輕拿輕放。7． 員工可以書(shū)面或口頭形式向培訓(xùn)中心提出合理化建議。一經(jīng)采納并產(chǎn)生顯著效益，培訓(xùn)中心給予獎(jiǎng)勵(lì)。8． 對(duì)樹(shù)立培訓(xùn)中心良好形象，受到客戶好評(píng)者，培訓(xùn)中心給予獎(jiǎng)勵(lì)。9． 在特殊情況下寧肯個(gè)人受到委屈而一心維護(hù)培訓(xùn)中心形象和利益者，培訓(xùn)中心給予獎(jiǎng)勵(lì)。10．與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵給培訓(xùn)中心形象和聲譽(yù)造成不良影響者，培訓(xùn)中心當(dāng)即予以解聘。11．工作期間未經(jīng)校長(zhǎng)允許，私下將培訓(xùn)中心任何物品違歸當(dāng)人情送禮，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按該物品的10倍金額從工資中扣回。12．培訓(xùn)中心工作之便，做有損培訓(xùn)中心利益或擅自以培訓(xùn)中心名義私下收取金錢禮物者，一概辭退，必要時(shí)依法起訴。 13．人為損壞辦公設(shè)備和辦公用品，除照價(jià)賠償外，處以適當(dāng)罰款。（六）、衛(wèi)生制度為了保持培訓(xùn)中心形象并使每一位員工能夠在一個(gè)整潔的環(huán)境下心情愉悅的工作，特制定本制度。培訓(xùn)中心值日實(shí)行輪換制,每周安排一名員工為“值日人員”，其他員工為“非值日人員”,值日人員與非值日人員每周輪換一次。具體分工如下：一） 、值日人員1． 大廳、及洗手間的地面必須每天清掃、擦拭，各個(gè)教室地面須保持清潔。2． 大廳內(nèi)微波爐、消毒柜、相框、鏡框、門(mén)框及擺書(shū)處需要每天擦拭。3． 各個(gè)教室的門(mén)、窗臺(tái)、桌子、椅子、鞋架需要每天擦拭。4． 及時(shí)清理垃圾，更新垃圾袋。5． 負(fù)責(zé)每天向飲水機(jī)中注水。6． 每周一需要進(jìn)行的清理工作：清洗毛巾、碗、杯及其它餐具，并進(jìn)行消毒。二） 、非值日人員1． 每次課前需對(duì)各個(gè)教室及家長(zhǎng)休息室徹底清理，包括地毯、暖氣罩、飲水機(jī)、垃圾桶、教室內(nèi)的桌椅、窗臺(tái)和樓梯扶手等。2． 每次課后用清洗劑徹底清潔各個(gè)教室白板。三） 、注意事項(xiàng)1． 每天最早到培訓(xùn)中心的員工需將各個(gè)教室窗戶打開(kāi)，保持通風(fēng)。2． 不常用的工具需放在水池下方的柜內(nèi)，并擺放整齊。3． 拖布、抹布每次用后須清洗，并置于室外晾干后再收回，以免潮濕。4． 每月25日，所有員工共同清洗工作服裝。5． 值日人員所有清理工作須在每天9:；非值日人員所有清理工作須在每次課前1小時(shí)完成。6． 與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、物品及其它雜物須隨時(shí)整理、收好；個(gè)人物品須個(gè)人收好；企業(yè)文件及相關(guān)事物須整理并規(guī)范其正確位置。7． 每天最后離開(kāi)培訓(xùn)中心的員工須關(guān)好門(mén)窗，關(guān)閉電源，做好最后的檢查工作。四） 、檢查與評(píng)定由校長(zhǎng)不定期抽查各部門(mén)分擔(dān)區(qū)的日常清掃狀況；定期檢查每月的大掃除狀況，對(duì)不符和要求之處，除返工外，要對(duì)相關(guān)責(zé)任人提出批評(píng)，連續(xù)出現(xiàn)問(wèn)題者將處以適當(dāng)罰款。（七）、培訓(xùn)中心秘密安全制度 培訓(xùn)中心秘密是培訓(xùn)中心在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中賴以立足、生存及正常運(yùn)營(yíng)的基本條件，保守培訓(xùn)中心的秘密是每一位員工的重要行為準(zhǔn)則，培訓(xùn)中心所有員工均有義務(wù)保守培訓(xùn)中心秘密，并制止他人竊取泄露或者散失培訓(xùn)中心的企業(yè)秘密，培訓(xùn)中心不鼓勵(lì)員工擁有與自己職責(zé)無(wú)關(guān)的好奇心或者任何不恰當(dāng)?shù)奶铰?tīng)舉動(dòng)。培訓(xùn)中心秘密包括培訓(xùn)中心技術(shù)秘密，商業(yè)秘密和員工個(gè)人隱私三方面。1． 培訓(xùn)中心技術(shù)秘密包括：（1） 培訓(xùn)中心特有的各方面的訣竅、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等；（2） 未公開(kāi)的教學(xué)內(nèi)容和培訓(xùn)中心獨(dú)特的運(yùn)作方式；（3） 合作伙伴或客戶要求我培訓(xùn)中心不得向第三人透漏的秘密。2． 培訓(xùn)中心商業(yè)秘密包括：（1） 培訓(xùn)中心的業(yè)務(wù)計(jì)劃、規(guī)劃、方案、意向等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中需要保密部分；（2） 培訓(xùn)中心的資產(chǎn)負(fù)債、預(yù)算決算、資金調(diào)度等財(cái)務(wù)方面的秘密；（3） 合作伙伴或者學(xué)員的地址、電話，及培訓(xùn)中心與合作伙伴的分歧等商業(yè)秘密；3． 員工個(gè)人隱私包括：（1） 員工的薪金收入、持股份額；（培訓(xùn)中心實(shí)行員工個(gè)人經(jīng)濟(jì)收入保密制度，員工本人不得公開(kāi)自己的經(jīng)濟(jì)收入，也不得詢問(wèn)他人的經(jīng)濟(jì)收入）。（2） 員工日常生活中屬于個(gè)人隱私的部分；4． 培訓(xùn)中心秘密的載體及傳播媒介包括：（1） 各種光、磁記錄存儲(chǔ)載體、包括各光盤(pán)、磁盤(pán)、磁帶等；（2） 各類以書(shū)面形式存在的載體包括報(bào)告、文件、檔案、注冊(cè)登記表、保證書(shū)、備忘錄、通訊錄、會(huì)議紀(jì)要、草稿紙等。5． 員工不得秘密竊取、夾帶上述載體或用通訊工具向外界傳輸培訓(xùn)中心秘密。如發(fā)生泄密情況，除將當(dāng)事人辭退外，還要追究其給培訓(xùn)中心造成的經(jīng)濟(jì)損失。第二節(jié) 培訓(xùn)中心員工聘用具體規(guī)定及勞動(dòng)合同范本 一）、培訓(xùn)中心員工聘用詳細(xì)規(guī)定為加強(qiáng)本培訓(xùn)中心員工隊(duì)伍建設(shè)，提高員工的基本素質(zhì)，特制定本規(guī)定。本培訓(xùn)中心系統(tǒng)所有員工分為二類：正式員工和短期聘用員工。 正式員工是本培訓(xùn)中心系統(tǒng)員工隊(duì)伍的主體，享受培訓(xùn)中心制度中所規(guī)定的各種福利待遇，短期聘用員工指具有明確聘用期的臨時(shí)工、離退休人員以及少數(shù)特聘人員，其享受待遇由聘用合同書(shū)中規(guī)定。短期聘用員工聘期滿后，若愿意繼續(xù)受聘，經(jīng)培訓(xùn)中心同意后可與本培訓(xùn)中心續(xù)簽聘用合同，正式員工和短期聘用員工均應(yīng)與本培訓(xùn)中心簽訂合同。 本培訓(xùn)中心系統(tǒng)各級(jí)管理人員不許將自己親屬介紹、安排到本人所分管的部門(mén)里工作，屬特殊情況的，需由校長(zhǎng)批準(zhǔn)，且介紹人必須立下?lián)?shū)。 本部門(mén)需增聘員工時(shí)，提倡公開(kāi)從社會(huì)上求職人員中擇優(yōu)錄用，也可由內(nèi)部員工引薦，內(nèi)部引薦人員獲準(zhǔn)聘用后，引薦人必須立下?lián)?shū)。 從事管理和業(yè)務(wù)工作的正式員工一般必須滿足下述條件 A、大專以上學(xué)歷； B、二年以上相關(guān)工作經(jīng)歷； C、年齡一般在35歲以下，特殊情況不超過(guò)45歲； D、至少精通一門(mén)外語(yǔ)； 無(wú)不良行為記錄。 特殊情況人員，經(jīng)校長(zhǎng)批準(zhǔn)后可適當(dāng)放寬有關(guān)條件，應(yīng)屆畢業(yè)生及復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)軍人需經(jīng)校長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可考慮聘用。 所有應(yīng)聘人員除校長(zhǎng)特批可免予試用或縮短試用期外，一般都必須經(jīng)過(guò)三至六個(gè)月的試用期后才可考慮聘為正式員工。 試用人員必須呈交下述材料 A、由培訓(xùn)中心統(tǒng)一發(fā)給并填寫(xiě)招聘表格。 B、學(xué)歷、職稱證明或復(fù)印件。 C、個(gè)人簡(jiǎn)歷。 D、近期相片2張。E、身份證復(fù)印件。F、戶口復(fù)印件。  G、面試或筆試記錄。 H、員工引薦擔(dān)保書(shū)(由培訓(xùn)中心視需要而定)。 試用人員一般不宜擔(dān)任經(jīng)濟(jì)要害部門(mén)的工作，也不宜安排具有重要經(jīng)濟(jì)責(zé)任的工作。 試用人員在試用期內(nèi)待遇規(guī)定如下： (一)基本工資待遇： 一等：高中以下畢業(yè) 二等：中專畢業(yè) 三等：大專畢業(yè) 四等：本科畢業(yè) 五等：碩士研究生畢業(yè)(含獲初級(jí)技術(shù)職稱者) 六等：博士研究生畢業(yè)(含獲中級(jí)技術(shù)職稱者) (二)試用人員享受一半浮動(dòng)工資和勞保用品待遇。試用人員經(jīng)試用考核合格后，可轉(zhuǎn)為正式員工，并根據(jù)其工作能力和崗位重新確定職等，享受正式員工的各種待遇；員工轉(zhuǎn)正后，試用期計(jì)入工齡，試用不合格者，可延長(zhǎng)其試用期或決定不予聘用，對(duì)于不予聘用者，不發(fā)任何補(bǔ)償費(fèi)，試用人員不得提出任何異議。1正式員工可根據(jù)其工作業(yè)績(jī)、表現(xiàn)以及年限，由培訓(xùn)中心給予一定的股份。 二）、勞動(dòng)合同范本 ______ ______培訓(xùn)中心(單位)(以下簡(jiǎn)稱甲方) _______ _______(以下簡(jiǎn)稱乙方) 依照國(guó)家有關(guān)法律條例，就聘用事宜，訂立本合同。 第一條 試用期及錄用(一)甲方依照合同條款聘用乙方為員工，乙方工作為 部門(mén) 職位 月試用期。在此期間甲、乙任何一方有權(quán)終止合同，但必須提前七天通知對(duì)方或以七天的實(shí)行工資作為補(bǔ)償。 (二)試用期滿，雙方無(wú)異議，乙方成為甲方的正式合同制勞務(wù)工，甲方將以書(shū)面方式給予確認(rèn)。 (三)乙方試用合格后被正式錄用，其試用期應(yīng)計(jì)算在合同有效期內(nèi)。 第二條 工資及其它補(bǔ)助獎(jiǎng)金 (一)甲方根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定和企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況實(shí)行本企業(yè)的等級(jí)工資制度，并根據(jù)乙方所擔(dān)負(fù)的職務(wù)和其他條件確定其相應(yīng)的工資標(biāo)準(zhǔn)，以 形式（現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)帳）支付，按月發(fā)放。試用期間基本工資為每月 元人民幣，正式錄用后，基本工資根據(jù)工作表現(xiàn)給予10%100%的上調(diào)。 (二)甲方根據(jù)盈利情況及乙方的行為和工作表現(xiàn)增加工資，如果乙方?jīng)]達(dá)到甲方規(guī)定的要求指標(biāo)，乙方的工資將得不到提升。 (三)甲方(培訓(xùn)中心主管人員)會(huì)同人事部門(mén)，在如下情況，甲方將給乙方榮譽(yù)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如模范地遵守培訓(xùn)中心的規(guī)章制度，生產(chǎn)和工作中的突出貢獻(xiàn)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，技術(shù)革新、經(jīng)營(yíng)管理改善，乙方也可由于有突出貢獻(xiàn)得到工資和職務(wù)級(jí)別的提升。 (四)甲方根據(jù)本企業(yè)利潤(rùn)情況設(shè)立年終獎(jiǎng)金，可根據(jù)員工勞動(dòng)表現(xiàn)及在單位服務(wù)年限發(fā)放獎(jiǎng)金。 (五)甲方根據(jù)政府的有關(guān)規(guī)定和企業(yè)狀況，向乙方提供津貼和補(bǔ)助金。 (六)除了法律、法規(guī)、規(guī)章明確提出的要求補(bǔ)助外，甲方將不再有義務(wù)向乙方提供其它補(bǔ)助津貼。第三條 工作時(shí)間及公假 (一)乙方的工作時(shí)間每天為8小時(shí)(不含吃飯時(shí)間)，每星期工作五天半或每周工作時(shí)間不超過(guò)44小時(shí)，除吃飯時(shí)間外，每個(gè)工作日不安排其它休息時(shí)間。(二)乙方有權(quán)享受法定節(jié)假日以及婚假、喪假等有薪假期。甲方如要求乙方在法定節(jié)假日工作，在乙方同意后，須安排乙方相應(yīng)的時(shí)間輪休，或按國(guó)家規(guī)定支付乙方加班費(fèi)。 (三)乙方成為正式員工，在本企業(yè)連續(xù)工作滿一年后，可按比例獲得每年根據(jù)其所擔(dān)負(fù)的職務(wù)相應(yīng)享受___天的有薪年假。 (四)乙方在生病時(shí)，經(jīng)甲方認(rèn)可的醫(yī)生及醫(yī)院證明，過(guò)試用期的員工每月可享受有薪病假一天，病假工資超出有薪病假部分的待遇，按政府和單位的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第四條 員工教育 在乙方任職期間，甲方須經(jīng)常對(duì)乙方進(jìn)行職業(yè)道德、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)及各種規(guī)章制度及社會(huì)法制教育，乙方應(yīng)積極接受這方面的教育。第五條 工作安排與條件 (一)甲方有權(quán)根據(jù)工作需要及乙方的能力，合理安排和調(diào)整乙方的工作，乙方應(yīng)服從甲方的管理和安排，在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)按質(zhì)按量完成甲方指派的工作任務(wù)。 (二)甲方須為乙方提供符合國(guó)家要求的工作環(huán)境，否則乙方有權(quán)拒絕工作或終止合同。第六條 勞動(dòng)保護(hù) 甲方根據(jù)生產(chǎn)和工作需要，按國(guó)家規(guī)定為乙方提供勞動(dòng)保護(hù)用品和保健食品。對(duì)女職工經(jīng)期、孕期、產(chǎn)期和哺乳期提供相應(yīng)