【正文】 考核成績60—80（不含）分為及格，80（含）—90（不含）分以下為良好，90（含）分以上為優(yōu)秀，考核不及格者給予一次補考機會，再不及格者予以辭退。 各管理處要嚴格考勤制度，認真做好考勤記錄備查。二、在崗培訓為繼續(xù)提高治安員的履職能力，更好地掌握本職工作所需要的基本知識、技能方法，滿足本崗位治安工作任務的需要，應組織保安員進行“合格”或“稱職”的經(jīng)常性培訓與考核，內(nèi)容包括： （一）《安全管理手冊》的內(nèi)容：職責權限、規(guī)章制度和規(guī)定、工作程序標準的要求； （二）各類突發(fā)事件的處理原則和方法；（三）隊列、體能、消防、車輛指揮手勢、擒拿格斗、防衛(wèi)術等； （四）與物業(yè)管理和本職工作相關的法律、法規(guī)； （五）崗位專業(yè)知識；（六）禮節(jié)禮儀。 當班治安員收到業(yè)主、住戶交來的《物品放行條》后，應禮貌地對欄目上簽名，治安員則登記業(yè)主、住戶或搬運人的有效身份證件號碼，并簽上（治安員）本人的姓名和放行的時間。 治安班長負責對執(zhí)行過程實施監(jiān)控。 小區(qū)管理制度。(鐘點)工管理辦法業(yè)主、住戶雇傭的保姆、臨工，是其家庭生活中的得力幫手，受其工作性質(zhì)的影響，流動性相對較大。 每套裝修房屋只能遣派一人留守，一支裝修隊伍在同一小區(qū)的留守人員不得超過二人。 裝修清場。 裝修巡查。在正副卡連接處的中央位置蓋上（管理處印鑒的）騎縫章。 （三）對于犯罪行為，必須及時予以制上，設法把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機關。 四、重要情況專用錄像帶應編好目錄，確定專人妥善保管，定期檢查，防止丟失損壞。（三）長時間不使用對講機時，須將電池卸下存放。（二）正常情況下，電池的所有壽命是以充放電次數(shù)為標準的，一般的鎳鎘電池充放電次數(shù)為300350次，鎳氫電池為350400次。 八、對講機充電器由領用人妥善保管，正確使用。如確因工作需要，須報主管領導批準。1如遇公司領導或管理處領導帶人參觀時，應立即立正敬禮，并熱情地說，“歡迎各位領導光臨指導！”1如有業(yè)主、住戶詢問不屬于自己工作職責內(nèi)的問題或自己不了解的情況時，不要輕易承諾，應禮貌地解釋說：“對不起，我不了解這個情況，如果需要，我愿意幫您詢問一下。如遇到業(yè)主、住戶當面向你投訴時，要認真做好投訴記錄，并表示“我們將盡快為您提供服務，請稍等！”然后及時報告。否則，其間發(fā)生的問題，由交班治安員負責。三、交接班時，交班治安員必須將需要接班治安員繼續(xù)觀察或處理的問題，裝備器材和其他物品的數(shù)質(zhì)量，以及電梯、監(jiān)控、道閘等重要設備（施）的運行情況向接班治安員移交清楚，且做好記錄備查。四、 明執(zhí)勤，禮貌待人：全心全意為人民服務，是社會主義職業(yè)道德的核心。未達到要求，精神不振者不得參加集體活動。做到站如松、坐如鐘、行如風。（佩帶不齊者，不得上崗。、臉盆、水桶要統(tǒng)一擺放位置。、衣柜、床鋪的清潔衛(wèi)生與個人的其他物品，由本人負責按規(guī)定整理。 有條件的管理處，應當盡量按班安排宿舍，以免上下班時相互干擾?！吨伟矄T請假登記表》《治安員請假條》 目的加強對治安員作風與紀律的養(yǎng)成教育，規(guī)范治安員宿舍的管理，保證治安員宿舍清潔干凈，物品擺放整齊統(tǒng)一。道口當班治安員根據(jù)請假人返回的時間，在請假條上作好記錄，同時簽上自己的姓名。請假時，請假人應當在請假條上寫明請假事由、需要時間、到達地點、聯(lián)系人與聯(lián)系方式等 《治安員請假條》。 緊急或重大情況的處置參見：《值勤時發(fā)現(xiàn)可疑人員的處置程序》、《發(fā)生打架與盜竊事（案）件的處置》、《業(yè)主、住戶家中發(fā)生刑事（治安）案件的處置程序》、《業(yè)主、住戶家中發(fā)生搶劫的處置程序》、《業(yè)主、住戶家中發(fā)生火災的處置程序》等。 一旦發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、精神病人等情況，按《發(fā)生打架斗毆與盜搶事（案）件的處置》、《發(fā)現(xiàn)業(yè)主、住戶醉酒滋事或精神病人闖入保安目標的處置》等有關規(guī)定處理，做好值班記錄并上報。 每巡查五層樓到電表房打卡一次（無打卡鐘的應做好巡樓記錄），打卡間隔時間至少五分鐘。3．0 作業(yè)前準備：同大堂、門崗作業(yè)前準備一樣4．0 作業(yè)規(guī)程：4．1 值班制度：同大堂或門崗一樣4．2 巡查各崗位執(zhí)勤情況 交接班時，巡邏員到各崗位巡查一遍，檢查各崗位交接是否清楚，手續(xù)是否完備，保安員的著裝、儀容儀表等是否符合規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。九、 檢查并看管好管區(qū)內(nèi)停放的車輛。同大件物品搬出程序通知巡邏崗檢查有無損壞公物情況，如有則令其修復核對搬家工人退場情況大堂（道口）崗每周五下午17：30前將各類通知單上交管理處備存一、監(jiān)視管區(qū)內(nèi)的人員、車輛活動情況，維護管區(qū)內(nèi)的秩序，防止事故發(fā)生。 盡量不要在站立式服務時間內(nèi)分發(fā)報刊、郵件或處理其他非緊急公務。 對進入大廈或小區(qū)進行作業(yè)的外來人員，應請其到管理處辦妥有關手續(xù)，并認真進行登記，作業(yè)完成后，經(jīng)管理處派人驗證未損壞公共設施后方可放行，同時做好記錄備查。等客人離開后，將來訪人數(shù)、單位、職務等情況記錄清楚，備查?！?“請您用對講與您朋友聯(lián)系一下。非站立式服務時間遇有訪客、公司領導進入大廈或小區(qū)或小區(qū)等情況時，應起立進行站立式服務。1．0 目的：確保各大廈或小區(qū)大堂或門崗小區(qū)門崗處于受控狀態(tài)，秩序井然，保證業(yè)主、住戶平安出入。除公司、管理處領導或經(jīng)管理處負責人同意外，其他人無權查閱業(yè)主、住戶資料。一、 24小時嚴密監(jiān)視治安對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象及時通知值班班長就地處置。 道口治安作業(yè)流程 做好作業(yè)前準備工作。 車庫（場）保安作業(yè)流程 做好作業(yè)前準備工作。，一律執(zhí)行先詢問并征得被訪人同意后，再憑有效身份證件進行登記，方能進入小區(qū)或大廈或小區(qū)的管理制度。 治安班、二、三班。(治安服務流程)1．0 目的：制定本流程，旨在對治安服務的全過程實行嚴格控制，確保責任區(qū)業(yè)主、住戶的人身財產(chǎn)安全。 五、值班時禁止喝酒、吸煙、吃零食，不準嘻笑、打鬧，不準看書報、聽收（錄）音機、打瞌睡，不準做其他與值班執(zhí)勤無關的事情。七、宣傳法制，做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時報告和整改，但不得對業(yè)主、住戶的正常工作、生活情況實施監(jiān)控。十一、主動向業(yè)主、住戶宣傳法制和消防安全等知識。發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人，要及時報告，如條件許可要設法抓獲并保護好現(xiàn)場。；；、住戶人員情況及交往的主要社會關系；，對業(yè)主、住戶存放的物品交接是否清楚；；；；。 ：.依法辦事，執(zhí)行規(guī)定，不徇私情，以理服人；：分清是非，耐心勸導，禮貌待人和堅持可散不可聚，可解不可結，可順不可逆，可緩不可急。六、積極參加各項業(yè)務培訓，和下屬一起開展微笑服務，為業(yè)戶排憂解難。半年：擬制半年工作總結。將管理處反饋的整改情況進行整理歸納，為下季度檢查時進行復查提供依據(jù)。檢查完畢，檢查人將檢查結果向管理處領導通報，并由領導簽字確認。九、組織治安員開展力所能及、健康向上的文化體育活動，充分調(diào)動治安員的工作積極性，保持治安員隊伍的相對穩(wěn)定。二、對物業(yè)轄區(qū)安全防范工作組織實施，并對治安隊的日常管理、服務工作進行指導、安排。 四、做好部門會議記錄和文件的收發(fā)、傳閱、歸檔、保管等工作。七、組織抓好治安員隊伍的思想、作風、紀律建設和治安工作骨干隊伍建設。十、及時掌握管理處治安員人數(shù)變動情況，著力抓好治安隊長和治安班長骨干隊伍建設。二、負責安全管理服務體系文件的編制與修訂，并對執(zhí)行情況進行督導。七、指導管理處抓好治安隊伍的教育、管理和業(yè)務技能培訓工作。 四、組織對在公司管理范圍發(fā)生的重大治安責任事故的調(diào)查處理。2．4培訓隊班長職責一、協(xié)助做好防盜、防火、防破壞、防自然災害等事故的安全教育工作。九、收集、整理、報告管理處保安員的工作動態(tài)與信息。六、主持治安隊的例會，傳達公司和管理處的有關決定、通知和會議精神。根據(jù)年初工作計劃，治安大隊每月對公司各管理處治安工作進行一次全面檢查。由辦公室負責編號、排版、打印、發(fā)放，治安隊備存一份。十天：須督促每班巡查一次空置房屋；督促中班的治安員對小區(qū)紅外線對射系統(tǒng)進行一次全面檢查，并作好記錄，通知維修班及時修復。四、迅速、妥善處理各類突發(fā)事件、事故，及時向上級匯報并做好記錄。并積極組織開展豐富、健康的文化娛樂活動，活躍員工生活，增強本班的團結和凝聚力。監(jiān)控中心車庫崗門崗道口崗巡邏崗；；；；，值班員是否盡職盡責；，認真保管。三、熟悉本崗位職責、任務、工作要求、操作程序、圓滿完成工作任務。八、積極參加公司組織的各項學習、培訓、不斷提高業(yè)務素質(zhì)能力。四、按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入治安區(qū)域。 二、堅守崗位，忠于職守，服從管理，聽從指揮。禁止離職人員在員工生活區(qū)逗留。3．2 管理處 由治安隊長負責落實公司治安大隊下達的各項治安管理的工作計劃和工作規(guī)章制度。特殊情況可由管理處自行調(diào)整。 當業(yè)主、住戶搬運物品出入大廈或小區(qū)，或遇火情必須敞開電子門時，應嚴密監(jiān)控出入人員。3．6 巡邏治安作業(yè)流程 做好作業(yè)前準備工作。執(zhí)行公務的公、檢、法、軍、警等車輛不收費。登記前，必須通過對講機與業(yè)主、住戶聯(lián)系確認，并征得業(yè)主/物業(yè)使用同意后，方可登記進入。八、禁止違禁品和違反裝修管理規(guī)定的工具、材料進入大廈或小區(qū)。 、中、晚三班每七天依次輪換一次，即：每周六為輪換日。 當有業(yè)主、住戶出大堂或門崗時，應主動點頭微笑，并用“您早！”“您好！”“早晨！”“早晨好！”等以示問候；當有業(yè)主、住戶進大堂或門崗時，應主動點頭微笑，并用“您回來啦！”“您下班啦！”“您好！”等話語表示迎接和問候。 來訪客人必須說準所找業(yè)主、住戶的姓名及樓、座等，并且用（可視）對講與業(yè)主、住戶通話確認，并征得其同意后方可登記、進入。當業(yè)主、住戶及訪客說“謝謝！”時，應用清晰誠懇的話語回答說：“應該的，不用謝！”等，然后輕輕地關門。4．6 注意事項 語言要得體,態(tài)度要誠懇,目光不要游離。易燃易爆、有毒有害物品禁入。六、 每班巡樓一至三次，對樓內(nèi)的閑雜人員進行盤問或驅(qū)趕，巡邏中聞到異味，聽到可疑聲響等異常情況，需立即查明情況并報告，對業(yè)主、住戶違反管理規(guī)定影響他人工作、休息的行為要及時進行勸阻和制止。十三、巡查保安各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題。 巡樓保安員乘電梯到天臺，從上至下認真仔細地巡視一遍，發(fā)現(xiàn)不安全因素或問題及時處理，并報告班長或管理處，做好值班記錄。特別是臺風暴雨期間，更要加強巡查，做好應急準備工作。 小區(qū)所有空置房屋； 查門窗、鎖、地板、電器、水電氣、房屋本體等； 其他安全隱患。為此，公司對治安員的外出作出如下規(guī)定： 外出的定義：凡離開管理處管理區(qū)域即為外出。一般情況下，外出 4小時以內(nèi)的，可由班長批準；外出4小時至8小時的，可由治安隊長（或管理處管理人員中的值班員）批準；外出超過8小時或確實需要在外過夜的，必須經(jīng)管理處領導或（授權）治安隊長批準。 由與物業(yè)管理活動相關的政府機關、事業(yè)單位要求管理處派遣治安員參與同本管理處工作無關的活動時，管理處須及時書面報公司辦公室。 管理規(guī)定 宿舍管理 治安員必須在管理處指定的宿舍、鋪位上住宿，未經(jīng)管理處領導批準不得在外住宿。：00以前離開管理處區(qū)域。，起床后要擺放平整，枕巾要盡量統(tǒng)一顏色。，柜頂可放置行李箱和換季后暫不使用的大衣、棉被等。2）不準留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲。8）做到“微笑服務”對待業(yè)戶友善、熱情，嚴格執(zhí)行公司的文明禮貌用語。因此，治安員必須樹立起主人翁的責任感和自豪感，把搞好本職工作與實現(xiàn)社會安定的大目標聯(lián)系起來，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱情地投入工作，認真履行職責，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，出色地完成治安任務。一、接班人員應準時集合，班長進行5分鐘的工作布置及要求。接班后，應對責任區(qū)進行全面檢查，然后用對講機向班長匯報交接班情況。當業(yè)主把車停穩(wěn)時，應及時提醒車主，“請不要把貴重物品放在車內(nèi)”，“請關好車門（窗）”。1當遇到車主駕車駛出車庫時，應立正敬禮，并致“一路平安！”1當有外來車輛進入車庫時，應正確運用指揮車輛指揮手勢，指揮車輛停放在臨時車位上。 二、對講機只供治安員執(zhí)勤時使用，嚴禁用作其他用途，特殊情況報主管領導同意方可。對講機進水后必須立即關機并卸下電池，同時報告治安隊長。為了加強對對講機電池的使用與管理，延長對講機電池的使用壽命，發(fā)揮對講機在治安工作中的通信聯(lián)絡作用，特制定本管理規(guī)定。有的（如GP88S）對講機有高低功率切換功能，近距離使用時切換至低功率，能夠延長電池使用壽命。所謂重要情況錄像，系指現(xiàn)場攝制的已經(jīng)發(fā)生或有跡象表明有可能發(fā)生的治安事故、刑事案件，包括可疑的人或事，并對事后分析事故（案件）發(fā)生的原因、過程、結果和所涉及的人員等，以及對事后處理事故（案件）能夠提供幫助的實況。 （一）對于發(fā)生在業(yè)主、住戶間的一般違規(guī)行為和問題，如糾紛等，可通過說服教育辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導，禮貌待人。 《裝修人員出入證》分正副卡。 裝修作業(yè)人員必須佩戴《裝修人員出入證》正卡，副卡作為裝修人員出場