【正文】 第八條 對(duì)工作表現(xiàn)積極、工作成績(jī)突出的個(gè)人，考核小組給予一定的精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。使用《黃岡市國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳工作績(jī)效考核系統(tǒng)》，自動(dòng)從CTAIS系統(tǒng)中統(tǒng)計(jì)考核期內(nèi)完成不同業(yè)務(wù)的數(shù)量，按固定系數(shù)量化本月的工作量得分，考核期內(nèi)工作量高于平均工作量的，應(yīng)給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)低于平均工作量的應(yīng)適當(dāng)扣減大廳補(bǔ)助?！↑S岡市國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作績(jī)效考核制度(試行)第一章 總 則第一條 為了加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳日常管理，督促工作人員遵守各項(xiàng)工作制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)，提高辦稅服務(wù)質(zhì)效，特制定本制度?！?第十二條 辦稅服務(wù)廳工作人員應(yīng)愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，保護(hù)好辦公設(shè)備，不得擅自搬動(dòng)、拆卸或損壞，保障設(shè)備表面清潔，做到每日擦拭一遍。為納稅人服務(wù)時(shí)應(yīng)做到態(tài)度熱情，講文明，有禮貌，使用文明用語。輪休期間合理安排衛(wèi)生打掃，應(yīng)保證工作區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生清潔。黃岡市國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳輪休制度為了緩解辦稅服務(wù)廳工作人員的工作壓力，提高辦稅服務(wù)廳工作效率，做到勞逸結(jié)合，依據(jù)相關(guān)管理規(guī)定，特制定本制度。定期進(jìn)行測(cè)評(píng)和督促檢查，保證學(xué)習(xí)和培訓(xùn)質(zhì)量。　　第九條 各級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)可能發(fā)生各類突發(fā)事件應(yīng)急處理的需要，做好相關(guān)設(shè)備、設(shè)施及其他物資的儲(chǔ)備。　　　第四條 市局納稅服務(wù)部門根據(jù)各地納稅咨詢熱點(diǎn)、問題報(bào)送情況，篩選整理、統(tǒng)一公布熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的規(guī)范答復(fù)，確保答復(fù)的規(guī)范、統(tǒng)一。 首問責(zé)任人對(duì)于職責(zé)范圍以外的無法答復(fù)的咨詢事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)在2個(gè)工作日內(nèi)書面轉(zhuǎn)交相關(guān)部門，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)在收到書面轉(zhuǎn)辦單之日起3個(gè)工作日內(nèi)書面反饋，首問責(zé)任人于收到書面反饋之日起2個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)咨詢?nèi)恕?第三條 納稅服務(wù)部門應(yīng)建立健全納稅咨詢服務(wù)運(yùn)行機(jī)制，規(guī)范各類咨詢服務(wù)的受理、轉(zhuǎn)辦、答復(fù)、公開和維護(hù)機(jī)制。 充分利用信息化資源進(jìn)行稅法宣傳，積極向納稅人推廣國(guó)稅網(wǎng)站、12366咨詢熱線的應(yīng)用，多渠道、全方位地強(qiáng)化稅收宣傳。 稅法宣傳應(yīng)以納稅人對(duì)稅法知識(shí)及稅務(wù)機(jī)關(guān)辦稅流程的需求為根本出發(fā)點(diǎn)，重點(diǎn)宣傳現(xiàn)行稅收法律、法規(guī)、規(guī)章，指導(dǎo)納稅人辦理涉稅事項(xiàng)?！　〉谑l 辦稅服務(wù)廳對(duì)辦理完畢各項(xiàng)涉稅申請(qǐng)資料進(jìn)行整理，定期傳遞有關(guān)部門存檔，《業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)單》由辦稅服務(wù)廳按月整理裝訂存檔，以備檢查。凡“退檔不批”的涉稅資料，審批部門應(yīng)書面注明不予批準(zhǔn)的原因，并在系統(tǒng)中進(jìn)行錄入。黃岡市國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳涉稅業(yè)務(wù)銜接制度按照總局和省局《辦稅服務(wù)廳管理辦法》的要求和納稅服務(wù)工作規(guī)范的規(guī)定，為了明確工作職責(zé)，提高辦事效率，提升納稅服務(wù)水平，特制訂涉稅業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)銜接制度。第一條 嚴(yán)格執(zhí)行辦稅限時(shí)服務(wù)。黃岡市國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳辦稅公開制度為推進(jìn)依法行政，規(guī)范和優(yōu)化納稅服務(wù)，提高辦稅公開工作水平，依據(jù)《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于深入開展政務(wù)公開的意見》（國(guó)稅發(fā)〔2006〕69號(hào)）和《湖北省國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳管理辦法》（鄂國(guó)稅發(fā)〔2010〕16號(hào)）的規(guī)定和要求，特制定本辦法。第二條 凡屬窗口服務(wù)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，工作人員應(yīng)立即給予辦理，不得以任何理由推諉或置之不理。第四條 預(yù)約事項(xiàng)完成后，經(jīng)辦人員應(yīng)即時(shí)記錄，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作完成情況。第三條 在辦理變更稅務(wù)登記時(shí)，涉及需要辦理防偽稅控系統(tǒng)變更發(fā)行的，辦稅窗口應(yīng)當(dāng)提醒納稅人及時(shí)辦理。第三條 辦稅窗口受理辦稅申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)留下納稅人的聯(lián)系電話。如因工作原因不能值班時(shí)，應(yīng)協(xié)調(diào)安排其他局領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人代崗，不得出現(xiàn)脫崗情況。第二條第六條 保護(hù)室內(nèi)綠化，協(xié)助做好植物養(yǎng)管工作。 一、辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生要求第一條 區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生由使用人負(fù)責(zé)。第五條 嚴(yán)格保密系統(tǒng)口令， 做好金稅卡、IC卡的安全保管工作。第二條 嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家消防安全制度，組織相關(guān)人員定期對(duì)辦稅服務(wù)廳消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行安全檢查，應(yīng)按規(guī)定配備足夠數(shù)量的消防器材，做到防微杜漸，確保人身財(cái)產(chǎn)安全。第九條 安全保衛(wèi)與干部考核工作掛鉤，凡發(fā)現(xiàn)違反安全制度的，追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任，并責(zé)令限期整改。二、公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生要求（包括資料室、更衣室、走廊、敞開辦公區(qū)的走道部分）第三條 公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生由大廳工作人員實(shí)行輪流值班，每天下班前進(jìn)行衛(wèi)生清掃。黃岡市國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳領(lǐng)導(dǎo)值班制度第一條值班領(lǐng)導(dǎo)人選為各縣（市區(qū)）局分管納稅服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)科室和納稅服務(wù)科（辦稅服務(wù)廳）負(fù)責(zé)人，每月第一個(gè)工作日由分管納稅服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)、安排確定當(dāng)月征期內(nèi)值班人員名單及值班日程。第五條黃岡市國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳個(gè)性化服務(wù)制度為了規(guī)范和加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳管理，提高納稅服務(wù)水平，創(chuàng)新服務(wù)方式，豐富服務(wù)內(nèi)涵，充分發(fā)揮工作人員主觀能動(dòng)性，積極為納稅人提供多樣化、人性化的辦稅服務(wù)，特制定本制度。第二條 辦稅窗口既接受納稅人預(yù)約，也可以主動(dòng)與納稅人預(yù)約。第三條 對(duì)于因涉及多個(gè)環(huán)節(jié)等原因，確實(shí)無法通過延時(shí)辦理完畢的稅務(wù)事項(xiàng)，工作人員應(yīng)向納稅人耐心解釋說明，提醒其具體辦理日期。第五條 辦稅服務(wù)廳要建立“首問登記簿”，對(duì)需在下一步具體經(jīng)辦的事項(xiàng)，要逐筆登記在冊(cè)，做到接待、經(jīng)辦、指引、反饋工作全程負(fù)責(zé)。第四條 在公開稅收法律、法規(guī)和政策的基礎(chǔ)上，應(yīng)將涉及廣大納稅人利益以及容易產(chǎn)生不公平、不公正、不廉潔行為的環(huán)節(jié)和事項(xiàng)等作為公開的主要內(nèi)容，主要有：稅收政策、辦稅程序、服務(wù)承諾、稅務(wù)行政收費(fèi)項(xiàng)目、稅務(wù)違法違章處罰標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、辦公時(shí)間、咨詢和投訴舉報(bào)電話等。辦稅服務(wù)廳受理納稅人申請(qǐng)的非即辦事項(xiàng)，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)將申請(qǐng)資料轉(zhuǎn)交相關(guān)部門，辦稅服務(wù)廳接收到辦理完結(jié)的非即辦事項(xiàng)，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)通知納稅人領(lǐng)取審批結(jié)果。　　第四條 辦稅服務(wù)廳與其他部門資料的交接地點(diǎn)為辦稅服務(wù)廳。　　第九條 辦稅服務(wù)廳、相關(guān)部門均應(yīng)在涉稅申請(qǐng)規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成審核審批事項(xiàng)，不得無故拖延。 第四條第七條 黃岡市國(guó)家稅務(wù)