【正文】 專業(yè)的外包服務(wù)商擁有先進(jìn)的技術(shù)水平和成熟的管理方法。國(guó)外很多機(jī)構(gòu)將標(biāo)準(zhǔn)化貸款業(yè)務(wù)，如按揭貸款等業(yè)務(wù)外包，有的甚至將普通貸款業(yè)務(wù)外包（在德國(guó)較常見(jiàn)）。據(jù)調(diào)查，美國(guó)有68%的信用卡業(yè)務(wù)都是通過(guò)非商業(yè)銀行機(jī)構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。第三類(lèi)業(yè)務(wù)類(lèi)型是指那些屬于支持性的核心業(yè)務(wù)，同時(shí)還具有很強(qiáng)的特殊性，或者需要某些很強(qiáng)的技術(shù)支持，而金融服務(wù)機(jī)構(gòu)目前尚不具備這種強(qiáng)大的技術(shù)支持能力，比如在信用卡業(yè)務(wù)中有些比較特殊的欺詐檢測(cè)、對(duì)爭(zhēng)議賬款的處理、營(yíng)銷(xiāo)外包以及標(biāo)準(zhǔn)化貸款業(yè)務(wù)。市場(chǎng)調(diào)查一直是國(guó)內(nèi)銀行的一項(xiàng)薄弱環(huán)節(jié)。（2）人力資源外包。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，銀行的IT部門(mén)很難跟上當(dāng)代信息技術(shù)發(fā)展水平，我國(guó)銀行（除國(guó)有商業(yè)銀行自身IT實(shí)力相對(duì)較強(qiáng)外）尤其是股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行等中小銀行，由于資金實(shí)力不足，對(duì)信息技術(shù)的發(fā)展反應(yīng)滯緩，開(kāi)發(fā)效率不高，創(chuàng)新能力不足，不可能擁有軟件開(kāi)發(fā)和系統(tǒng)維護(hù)的附屬公司，因此對(duì)于IT外包服務(wù)需求最為迫切。據(jù)悉工行、農(nóng)行和光大銀行也有這方面的嘗試。（3）庫(kù)款押運(yùn)外包。因此，這部分業(yè)務(wù)“外包”的成本遠(yuǎn)低于“自制”的成本。填答不全或不符合要求的問(wèn)卷有27份，直接作為無(wú)效問(wèn)卷剔除。例如先進(jìn)的信息技術(shù)改變了傳統(tǒng)的服務(wù)方式，使許多業(yè)務(wù)獨(dú)立出來(lái)并適于監(jiān)督考核；進(jìn)入新的金融市場(chǎng)空間也對(duì)有限資源的傳統(tǒng)運(yùn)用方式提出了挑戰(zhàn)，需要想辦法從外部獲取資源；而組織結(jié)構(gòu)和流程系統(tǒng)的創(chuàng)新，使眾多盈利少、繁瑣的、非核心的業(yè)務(wù)被劃分出來(lái)，直接導(dǎo)致了外包。雖然金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部很多勞動(dòng)密集的工作業(yè)務(wù)處理流程方式可以用純手工的方式完成，不一定完全依賴于信息技術(shù)，但在外包中，信息技術(shù)不但起了一種良好的催化劑和功能器的作用，同時(shí)也提供了許多先進(jìn)的工具和技術(shù)。共生的互利原則與外包的雙贏原則是一致的。在外包市場(chǎng)逐漸完善的過(guò)程中，企業(yè)(委托方)可以對(duì)外包商進(jìn)行選擇，當(dāng)服務(wù)商行為有悖于企業(yè)意愿時(shí)，企業(yè)可以中止或終止合同。外包是獲得競(jìng)爭(zhēng)力的有效且直接的途徑。威廉姆森在80年代初提出了新的觀點(diǎn)：“如果由于內(nèi)部生產(chǎn)的不經(jīng)濟(jì)造成縱向一體化的不經(jīng)濟(jì)，協(xié)調(diào)獨(dú)立交易者之間的交易活動(dòng)的長(zhǎng)期合約安排將會(huì)出現(xiàn)，以節(jié)約交易費(fèi)用”[56]。2．2金融服務(wù)外包的發(fā)展動(dòng)因?qū)W者們從不同的角度，利用不同的理論對(duì)外包進(jìn)行了研究，這些理論按照不同的視角可以分為三類(lèi):經(jīng)濟(jì)視角的外包理論、管理視角的外包理論和社會(huì)視角的外包理論。目前金融服務(wù)外包出現(xiàn)了加速的趨勢(shì)。金融研究與服務(wù)預(yù)測(cè)，金融機(jī)構(gòu)離岸外包在未來(lái)8—10年內(nèi)將以15倍的速度增長(zhǎng)。德勤的報(bào)告指出，投資研究分析業(yè)務(wù)的外包可以給國(guó)際金融機(jī)構(gòu)節(jié)省20%至60%的成本，外包的規(guī)模越大收益就越高[22]。近兩年，業(yè)務(wù)流程外包（BPO）開(kāi)始受到關(guān)注。通常金融服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)、發(fā)展階段、資本實(shí)力、客戶需求等方面的情況，選擇不同的外包商和外包模式。有效的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別應(yīng)當(dāng)形成一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)清單(Risk Manifest)，列明組織面臨的各種主要風(fēng)險(xiǎn)。如果風(fēng)險(xiǎn)度隨著時(shí)間的推移而發(fā)生變化，我們就應(yīng)當(dāng)估計(jì)它的時(shí)間特征。表3銀行業(yè)務(wù)分類(lèi)Table 3 Bank Business Category圖6為一個(gè)高度簡(jiǎn)化的基于核心能力的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)外包模型[7]。商業(yè)銀行核心能力的形成要經(jīng)歷商業(yè)銀行內(nèi)部各種資源、知識(shí)、技術(shù)等的積累和整合過(guò)程。市場(chǎng)資源是通過(guò)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品或資源，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的獨(dú)特品質(zhì)無(wú)大的作用。制造類(lèi)企業(yè)的有些原料是低資產(chǎn)專用性、在市面上可以大量采購(gòu)的基本商品。當(dāng)交易的不確定性較低時(shí)，則可以綜合其他兩個(gè)緯度選擇市場(chǎng)或外包。影響外包選擇的主要因素同樣是交易的三個(gè)緯度[59]。1．3金融服務(wù)外包的理論基礎(chǔ)遵循比較制度分析方法，威廉姆森（Williamson）啟發(fā)式模型的設(shè)計(jì)開(kāi)始于對(duì)市場(chǎng)和企業(yè)這兩種治理結(jié)構(gòu)在激勵(lì)和應(yīng)變方面的性質(zhì)的描述。如中山證券將集中交易容災(zāi)備份系統(tǒng)外包給深圳市金慧盈通數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司和證券通信公司共同構(gòu)建的證券IT托管中心；一些保險(xiǎn)公司將保險(xiǎn)索賠處理以收帳程序外包出去等。有關(guān)金融服務(wù)外包的監(jiān)管現(xiàn)狀在第四章將詳細(xì)論述。金融服務(wù)的提供對(duì)與之相應(yīng)的信息、數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)有著很高的要求，因此使得業(yè)務(wù)外包不是單獨(dú)進(jìn)行的，要進(jìn)行相應(yīng)的信息系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程、網(wǎng)點(diǎn)布局等的改造，因此涉及金額巨大。通信技術(shù)與信息技術(shù)的發(fā)展、發(fā)展中國(guó)家的廉價(jià)勞動(dòng)力以及逐步完善的基礎(chǔ)設(shè)施的吸引、競(jìng)爭(zhēng)壓力的趨勢(shì)等等原因促使了金融機(jī)構(gòu)將越來(lái)越多、越來(lái)越重要的業(yè)務(wù)逐步轉(zhuǎn)移到海外。由于金融服務(wù)生產(chǎn)、銷(xiāo)售和消費(fèi)具有不可分性，“金融服務(wù)”外包同時(shí)伴隨其他職能的外包，因此，本文所提到的金融服務(wù)外包即以上定義所指。聯(lián)合論壇工作組經(jīng)過(guò)討論，認(rèn)為外包定義應(yīng)涵蓋對(duì)附屬機(jī)構(gòu)的外包。(2)外包服務(wù)商是指代表受監(jiān)管實(shí)體承擔(dān)外包業(yè)務(wù)的實(shí)體。綜上所述，商業(yè)銀行業(yè)務(wù)外包是指商業(yè)銀行通過(guò)合同或契約方式將自身的業(yè)務(wù)或某一業(yè)務(wù)流程委托給外部的專業(yè)公司或某一項(xiàng)業(yè)務(wù)的擅長(zhǎng)者來(lái)做，從而達(dá)到拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域、提高業(yè)務(wù)效率、重組業(yè)務(wù)流程的目的。隨著研究的深入，“外包”一詞的含意和運(yùn)用都更為寬廣。第1章金融服務(wù)外包及風(fēng)險(xiǎn)控制的理論基礎(chǔ)1．1金融服務(wù)外包的含義外包的概念是羅斯?佩羅(Ross Perot)在1962年建立電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司（Electronic DataSystems，EDS）時(shí)提出的。因此對(duì)金融服務(wù)外包的內(nèi)涵和風(fēng)險(xiǎn)研究勢(shì)在必行。在我國(guó)最早的金融服務(wù)外包出現(xiàn)在營(yíng)銷(xiāo)職能領(lǐng)域。目前，金融服務(wù)外包覆蓋了銀行、保險(xiǎn)、證券、投資等各類(lèi)金融機(jī)構(gòu)以及各種規(guī)模的金融機(jī)構(gòu)。本文通過(guò)對(duì)一個(gè)外包案例的具體分析，清晰地展現(xiàn)了金融服務(wù)在信息技術(shù)外包方面所包含的內(nèi)容，可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)，以及對(duì)外包管理和風(fēng)險(xiǎn)控制的措施建議。不保密□。《國(guó)學(xué)智慧、易經(jīng)》46套講座《人力資源學(xué)院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓(xùn)學(xué)院》77套講座+ 324份資料《員工管理企業(yè)學(xué)院》67套講座+ 8720份資料《工廠生產(chǎn)管理學(xué)院》52套講座+ 13920份資料《財(cái)務(wù)管理學(xué)院》53套講座+ 17945份資料學(xué)位論文作者簽名：王駿上海交通大學(xué)學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書(shū)本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國(guó)家有關(guān)部門(mén)或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。然而外包也是把雙刃劍，它在帶來(lái)很多好處的同時(shí)也蘊(yùn)藏著極大的風(fēng)險(xiǎn)，文章在介紹金融服務(wù)外包相關(guān)知識(shí)的基礎(chǔ)上，討論了外包過(guò)程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)和控制風(fēng)險(xiǎn)的措施。從行業(yè)的角度看，外包主要包括兩類(lèi):制造業(yè)外包和服務(wù)業(yè)外包，其中服務(wù)業(yè)外包又以IT外包和金融服務(wù)外包為主導(dǎo)。而到2004年，已經(jīng)有超過(guò)67%的企業(yè)向海外外包金融服務(wù)與操作業(yè)務(wù)；另外還有13%的機(jī)構(gòu)表示，他們正在計(jì)劃向海外轉(zhuǎn)移部分業(yè)務(wù)。如今，金融服務(wù)外包的發(fā)展速度之快、涉及金額之大、應(yīng)用范圍之廣給金融機(jī)構(gòu)的整體戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了極大的不確定性:（1）外包的離岸化、多岸化發(fā)展趨勢(shì)使得外包面臨更多政治、經(jīng)濟(jì)、法律等宏觀環(huán)境的不確定性；（2）金融服務(wù)外包的混合化趨勢(shì)，導(dǎo)致IT方面的風(fēng)險(xiǎn)滲透到商業(yè)操作中，使得金融服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)更為復(fù)雜和隱蔽；（3）外包的整合化、縱深化發(fā)展趨勢(shì)使金融服務(wù)外包越來(lái)越具有戰(zhàn)略重要性，成為金融機(jī)構(gòu)全局可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略之一，同時(shí)也帶來(lái)了戰(zhàn)略上的不確定性；（4）從金融服務(wù)外包迅速增長(zhǎng)、自建外包中心等趨勢(shì)看，它對(duì)各類(lèi)資源以及能力的要求也會(huì)越來(lái)越高，而這些資源和能力與這種發(fā)展戰(zhàn)略的匹配度和平衡性也會(huì)涉及相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)。也有些機(jī)構(gòu)每年發(fā)表一份關(guān)于外包的調(diào)查報(bào)告，如德勤和金融研究與服務(wù)公司（Tower Group）。20世紀(jì)8090年代，信息技術(shù)（IT）是外包的主要對(duì)象，直到現(xiàn)在，銀行業(yè)的外包主要還是集中于IT業(yè)務(wù)的外包，但最近兩三年越來(lái)越多的銀行將一些核心業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，如人力資源、貸款處理等。第三，業(yè)務(wù)外包涉及到企業(yè)圍繞自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的全面再造，是一種嶄新的戰(zhàn)略思維與經(jīng)營(yíng)模式?！督鹑诜?wù)外包征求意見(jiàn)稿》對(duì)金融服務(wù)外包的定義是:“受監(jiān)管實(shí)體在持續(xù)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，利用外包商來(lái)實(shí)施原由受監(jiān)管實(shí)體進(jìn)行的業(yè)務(wù)活動(dòng)” [46]。(1)外包不包括購(gòu)買(mǎi)合同。(6)包括核心業(yè)務(wù)和非核心業(yè)務(wù)的外包。據(jù)歐洲中央銀行2004年年報(bào)對(duì)金融服務(wù)的動(dòng)機(jī)調(diào)查顯示，金融服務(wù)外包的動(dòng)機(jī)比例從高到低依次為:降低成本、獲得新技術(shù)/更優(yōu)秀的管理、專注核心業(yè)務(wù)、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、免費(fèi)資源、質(zhì)量/服務(wù)、產(chǎn)生變化/靈活[46]。以銀行再造為例，其核心策略是:整合業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)造性應(yīng)用信息技術(shù)，建立中心—輻射式組織結(jié)構(gòu)，銀行業(yè)務(wù)外包以及建立戰(zhàn)略聯(lián)盟。由于金融服務(wù)外包涉及到金融這個(gè)敏感的區(qū)域，一些國(guó)家己經(jīng)建立了金融服務(wù)外包的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)及立法控制，這些國(guó)家包括英國(guó)、美國(guó)等八個(gè)國(guó)家。第三，金融產(chǎn)品以及與其密切相關(guān)的后臺(tái)操作程序的外包。環(huán)節(jié)2和5是銀行員工與顧客高接觸的工作環(huán)節(jié)，通常稱為前臺(tái)。圖2威廉姆森外包拓展模型FIGURE 2 Williamson Outsourcing Extending Model在交易成本理論中，威廉姆森指出交易成本取決于交易的三個(gè)維度，分別是資產(chǎn)的專用性程度、交易的不確定性程度和交易發(fā)生的頻率。資源外包提供的是專用性資源，市場(chǎng)提供的是標(biāo)準(zhǔn)化資源。從交易費(fèi)用理論角度，資產(chǎn)專用性是交易最重要的方面，低資產(chǎn)專用性對(duì)應(yīng)市場(chǎng)，高資產(chǎn)專用性對(duì)應(yīng)自制。核心能力理論研究趨勢(shì)是把企業(yè)看作是一個(gè)整體，由整體來(lái)研究競(jìng)爭(zhēng)，它代表了戰(zhàn)略管理理論在20世紀(jì)90年代的最新進(jìn)展，它是由美國(guó)學(xué)者普拉哈拉德和哈默于1990年首次在《哈佛商業(yè)評(píng)論》所發(fā)表的“公司的核心能力”一文中提出的。圖4企業(yè)資源層級(jí)FIGURE 4 Enterprise Resource Layer商業(yè)銀行核心能力是指商業(yè)銀行所具備的一種或幾種使其在為顧客提供價(jià)值過(guò)程中長(zhǎng)期或持續(xù)領(lǐng)先于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,并能夠支持商業(yè)銀行保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力,它通常表現(xiàn)為經(jīng)營(yíng)中的累積性學(xué)識(shí),尤其是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流的學(xué)識(shí)。實(shí)際上，并非每個(gè)環(huán)節(jié)都能創(chuàng)造價(jià)值，價(jià)值創(chuàng)造來(lái)自于某些特定的活動(dòng)，即戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，企業(yè)的核心能力實(shí)際上就是企業(yè)在價(jià)值鏈上某個(gè)特定的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)上的優(yōu)勢(shì)。例如，在IT外包中由于企業(yè)對(duì)供應(yīng)商監(jiān)管不利導(dǎo)致供應(yīng)商IT服務(wù)質(zhì)量下降，那么其中風(fēng)險(xiǎn)因素即為“企業(yè)對(duì)供應(yīng)商監(jiān)管不利”，不良后果為“IT服務(wù)質(zhì)量下降”，其目標(biāo)為“企業(yè)客戶”在風(fēng)險(xiǎn)管理中，另一個(gè)重要的概念是“風(fēng)險(xiǎn)度”，風(fēng)險(xiǎn)度是綜合考慮風(fēng)險(xiǎn)的不良后果及其發(fā)生概率的指標(biāo):風(fēng)險(xiǎn)度=風(fēng)險(xiǎn)的不良后果發(fā)生的概率風(fēng)險(xiǎn)的不良后果包括風(fēng)險(xiǎn)引發(fā)的成本、風(fēng)險(xiǎn)可能造成的損失以及延誤等。這需要對(duì)組織自身的經(jīng)營(yíng)狀況、其所在市場(chǎng)的情況，其所處法律、社會(huì)、政治和文化環(huán)境有深入的認(rèn)識(shí)和了解，同時(shí)要求該組織要有明確的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，由此方可識(shí)別促使組織成功的因素，以及那些威脅到組織贏取其戰(zhàn)略目標(biāo)的因素。就金融服務(wù)外包可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，包括：國(guó)家風(fēng)險(xiǎn)，指各種政治力量使一個(gè)國(guó)家的商業(yè)環(huán)境發(fā)生劇烈變化，并影響到外包機(jī)構(gòu)外包目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性，主要針對(duì)離岸外包；聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，指服務(wù)商提供的服務(wù)強(qiáng)差人意，與客戶的互動(dòng)不符合金融機(jī)構(gòu)的整體標(biāo)準(zhǔn)，使得銀行的聲譽(yù)受到損失，影響到金融機(jī)構(gòu)與客戶的良好關(guān)系或可以進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)系的風(fēng)險(xiǎn)；環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)，指由于外包市場(chǎng)不夠發(fā)達(dá)和完善，沒(méi)有形成全行業(yè)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，給金融機(jī)構(gòu)的外包帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)；操作風(fēng)險(xiǎn)，指在成品和服務(wù)提供過(guò)程中所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，如商業(yè)機(jī)密的泄漏等；合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，指違反法律和規(guī)定，未遵守金融機(jī)構(gòu)的道德準(zhǔn)則和內(nèi)部規(guī)定所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)；戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)，指外包服務(wù)供應(yīng)商可能會(huì)根據(jù)自身利益，采取與外包機(jī)構(gòu)的整體戰(zhàn)略目標(biāo)不一致的做法，金融機(jī)構(gòu)未能對(duì)外包提供方實(shí)施適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督以及監(jiān)督服務(wù)供應(yīng)商的能力不足等導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)；信用風(fēng)險(xiǎn)，指外包服務(wù)商未能履行或未能很好的履行與銀行簽訂的合同條款，同時(shí)金融機(jī)構(gòu)又沒(méi)有進(jìn)行充分的監(jiān)督，確保信用風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并控制在可補(bǔ)救的范圍的風(fēng)險(xiǎn)；其他風(fēng)險(xiǎn)，如系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)、退出策略風(fēng)險(xiǎn)、獲得信息風(fēng)險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)，和人事變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)等。如今金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)處理環(huán)境不僅包括核心業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，而且包括自助服務(wù)、呼叫中心、網(wǎng)上銀行等新型業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)等。金融服務(wù)業(yè)務(wù)的不斷創(chuàng)新使得銀行光靠自身的研究開(kāi)發(fā)已不足以在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，于是很多金融機(jī)構(gòu)，尤其是中小銀行將研發(fā)環(huán)節(jié)外包給專門(mén)的研發(fā)中心。目前國(guó)際銀行業(yè)進(jìn)行的離岸業(yè)務(wù)外包主要有IT業(yè)務(wù)、管理、人力資源、電話銷(xiāo)售和呼叫中心等。2003年1月，國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行開(kāi)創(chuàng)銀行業(yè)合作先例，與中國(guó)電信集團(tuán)公司和中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信有限公司在北京簽署網(wǎng)絡(luò)外包框架協(xié)議：中國(guó)電信集團(tuán)公司向國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行提供全國(guó)組網(wǎng)需要的數(shù)字電路業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目的系統(tǒng)集成服務(wù)、電話和視頻業(yè)務(wù)的應(yīng)用、骨干網(wǎng)絡(luò)改造項(xiàng)目的維護(hù)外包服務(wù)及其他項(xiàng)目的服務(wù)；中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信有限公司則向國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行提供全國(guó)組網(wǎng)需要的數(shù)字備份電路業(yè)務(wù)和小區(qū)寬帶接入服務(wù)。上海則有專門(mén)為銀行做銷(xiāo)售的公司。此外，外包這種新的組織經(jīng)營(yíng)模式為企業(yè)回歸核心業(yè)務(wù)，保全并發(fā)展非核心業(yè)務(wù)，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力提供了新的思路。外包是有效的價(jià)值鏈管理方法之一，它的本質(zhì)就是通過(guò)集中資源用于能夠創(chuàng)造絕大部分利潤(rùn)的核心業(yè)務(wù)流程，降低企業(yè)的組織和經(jīng)營(yíng)成本，提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在資源依賴?yán)碚摰幕A(chǔ)上進(jìn)一步的明確了各企業(yè)的地位以及企業(yè)之間的關(guān)系。(三)社會(huì)視角的外包理論資源互補(bǔ)理論又稱資源依賴?yán)碚?，認(rèn)為在市場(chǎng)中一個(gè)公司與其周邊環(huán)境中的其他公司、組織密切相關(guān)，這些公司與組織之間具有一定的互補(bǔ)性、依存性以及不確定性，因此組織間需要建立一種穩(wěn)定的相互依存的關(guān)系，從而在一定程度上減少不確定性所帶來(lái)的損失，外包就是這樣一種通過(guò)建立依存關(guān)系以獲取使用所需資源的方法。（一）信息技術(shù)革命信息技術(shù)革命是人類(lèi)歷史上又一次新的革命，它給整個(gè)世界的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政治、文化、軍事、生活等都帶來(lái)的日新月異的變化。同時(shí)金融自由化也改變了市場(chǎng)格局，業(yè)內(nèi)分析家指出，金融領(lǐng)域日益盛行的并購(gòu)行為也是金融領(lǐng)域外包市場(chǎng)火爆的原因。本次問(wèn)卷調(diào)查地點(diǎn)選擇