【正文】 ，如有誤差，當(dāng)月考勤將自動歸零。調(diào)動：各點隊員由人防部根據(jù)工作需要統(tǒng)籌調(diào)動，嚴(yán)禁駐點隊長私自調(diào)動隊員。保安員在使用對講機時，嚴(yán)禁將對講機私自攜帶出廠并借于他人；禁止通過按信號 等方式相互通風(fēng)報信巡廠人員之狀況。 嚴(yán)禁穿拖鞋或便鞋、赤足，并始終保持鞋面清潔；嚴(yán)禁油頭粉面，男性保安人員需 經(jīng)常修面，不留胡須、長發(fā)或蓬松頭發(fā)，后面的頭發(fā)不得長到衣領(lǐng)，不留大鬢角。` 完成公司交辦的其他工作任務(wù)。發(fā)現(xiàn)不法侵害行為或治安災(zāi)害事故，及時報告公安機關(guān)和有關(guān)部門，做好現(xiàn)場保護工作。保安員在場內(nèi)流動巡視，發(fā)現(xiàn)不當(dāng)行為及時制止。檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種安全隱患。五、崗位要求掌握隨身護衛(wèi)任務(wù)相關(guān)知識和技能，了解隨身護衛(wèi)方案、內(nèi)容和要求。隨身護衛(wèi)任務(wù)的實施、活動意圖，與有關(guān)方面加強聯(lián)系。熟記有關(guān)部門、相關(guān)人員聯(lián)系方式。無證車輛欲進入守護區(qū)域，應(yīng)示意其停車，對不聽指揮強行入的，應(yīng)立即報告客戶單位或有關(guān)部門，并記下車型、牌號、顏色等特征。備有守護勤務(wù)登記薄。第四節(jié) 守護服務(wù)制度一、守護服務(wù)內(nèi)容對特定目標(biāo)進行看護和守衛(wèi)，保護客戶安全。認(rèn)真做好車輛管理和登記記錄的交接，維持門崗周圍交通秩序。發(fā)證同時，另一當(dāng)值人員應(yīng)迅速在《車輛進出登記表》上準(zhǔn)確填寫車號、車型、證件號、時間等相關(guān)資料。要積極協(xié)助搶救受傷人員，并做好現(xiàn)場保護工作。發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。對正在發(fā)生的不法侵害行為，及時采取措施予以制止，將不法行為人送交公安機關(guān)或有關(guān)部門處理。、出入手續(xù)，使用的各種證件、標(biāo)志、車輛牌號等。請示報告制度保安員遇到緊急情況或重大問題，要及時、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)和公安機關(guān)等有關(guān)部門請示、報告。檢查時要讓被檢查人動手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。發(fā)生糾紛，及時向客戶單位報告，請有關(guān)人員前來處理。門衛(wèi)執(zhí)勤方案需經(jīng)客戶單位審定。對原則性問題，必須嚴(yán)格把關(guān)；對非原則性問題不宜糾纏，以免牽扯過多精力，影響原則性問題的處理。門衛(wèi)保安范圍內(nèi)出現(xiàn)的情況、問題，須親自了解并予以解決。及時發(fā)現(xiàn)不法行為，截獲贓物，做好安全防范工作。五、隨身護衛(wèi)服務(wù) 保安員維護自然人人身及其合法財產(chǎn)安全的服務(wù)業(yè)務(wù)。 干部處定期巡查各駐點，督察各駐點干部日常工作績效及管理能力，進行有效的指導(dǎo)與考核，促進干部能力的進一步提升。七、客服部重要工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)建立客戶服務(wù)體系，定期作好回訪調(diào)查，了解客戶需求，改進服務(wù)流程，保持和不斷提升客戶對企業(yè)的滿意度，合同續(xù)簽率達(dá)100%； 設(shè)立專門的大客戶服務(wù)管理工作制，為企業(yè)的大客戶量身打造個性化的服務(wù)模式，提供有針對性的全方位服務(wù)，加強與大客戶的合作關(guān)系，提高企業(yè)經(jīng)營利潤。新上點一周內(nèi)，跟進駐廠保安服務(wù)開展情況，確保順利渡過磨合期?？蛻糸_發(fā)流程客戶初次接觸 需了解客戶詳細(xì)情況，包括規(guī)模、崗位數(shù)、服務(wù)目標(biāo)結(jié)構(gòu)、安全管理現(xiàn)況、客戶心理價位、是否有競爭對手等排定工作計劃 將資料輸入電腦備忘并確定服務(wù)方案、人員配置及報價表。福利用品之請購、發(fā)放。報銷單送達(dá)財務(wù)室一周內(nèi)審核送董事長審批。全面建立員工人事檔案、保險檔案、培訓(xùn)檔案，檔案健全率100%。客 戶 投 訴 登 記 表受理編號受理日期投訴客戶名稱投訴類型客戶地址電話投訴緣由客戶要求投訴受理分類備注第二篇 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)第十一章 各部門工作規(guī)程一、行政部重要工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實際經(jīng)營管理現(xiàn)況，及時更新各項規(guī)程與制度，確保制度健全率100%。、改善對策檢查、執(zhí)行、督促。、調(diào)查、上報。客戶溝通，拉近客戶與企業(yè)之間的距離，妥善的協(xié)調(diào)并解決客戶與保安服務(wù)工作中存在的誤解和矛盾。，為公司提高可靠的決策依據(jù)。指導(dǎo)客戶，建章立制的規(guī)范提供給客戶。，提供超值服務(wù)。第十章 客戶管理制度一、客戶關(guān)維護 客戶關(guān)系維護的基本原則，不斷加以調(diào)整，并進行跟蹤記錄。，如有發(fā)生交通事故，第一時間報備人防部，按領(lǐng)導(dǎo)指示處理事故。，并每日向隊員公布菜單及每日伙食開支狀況，賬目公開。，建立物資管理臺帳及各執(zhí)勤點裝備、宿舍配置清單。 駐點隊長每月5日前向干部處、客戶遞交安全工作報告（如附件）。 D．駐點隊長每天召開班務(wù)會，下達(dá)工作指令，作好勤務(wù)講評。第八章 定期會議及工作報告制度【目的】，提高會議效率，改善工作績效。，不得晉升職位或加薪。 考核等級劃分為優(yōu)秀(S)、良好(A)、合格(B)、需改進(C)、差(D)五個級別：等級定義績效分值說 明S優(yōu)秀10090實際績效顯著超過預(yù)期計劃/目標(biāo)或職位職責(zé)/分工要求，在計劃/目標(biāo)或職位職責(zé)/分工要求所涉及的各個方面都取得非常突出的成績。 駐點流動率、各駐點每月突發(fā)事件、客戶質(zhì)量反饋。 行政部須在接到申訴的3個工作日內(nèi)提出處理意見并監(jiān)督執(zhí)行，并將《申訴表》存檔。、斗毆、賭博、嫖娼、聚眾鬧事，給公司造成不良影響者。，毆打或威脅管理者，造成人身輕傷或精神受到傷害者。、不道德的行為，給企業(yè)造成不良影響者。,儀容儀表不整，不注重禮節(jié)禮貌，不按規(guī)范操作，損害隊伍形象者。公司將視其違紀(jì)的影響程度、造成的后果，分為輕度違紀(jì)、重度違紀(jì)及嚴(yán)重違紀(jì)。、提高工作成效等方面提出有采用價值的建議，取得重大成果或顯著成績者。，書面記錄支付給員工工資的數(shù)額、發(fā)放時間、加發(fā)及扣款項目和數(shù)額，負(fù)責(zé)解答員工薪資查詢工作。 崗位工資根據(jù)員工所任職位等級來確定，標(biāo)準(zhǔn)參照上表。 干部處每月記錄各駐點干部日常管理績效，提出考核意見，提交公司考核會議討論后決定干部人員當(dāng)月的績效工資。第四章 干部管理制度【目的】、任用、調(diào)動、考核等手續(xù)，明確、統(tǒng)一公司的干部任用制度，為公司及員工的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)，特制定本制度。，調(diào)派出來的人員必須相對穩(wěn)定、具備一定保安業(yè)務(wù)知識，所調(diào)人員質(zhì)量直接列入隊長績效考核。，公司將按規(guī)定程序，予以解除勞動合同。，一律實行自費，貼足郵票，交前臺或自已送往郵局；、郵件一律不封口，由前臺登記，統(tǒng)一封口，負(fù)責(zé)寄發(fā)；、快遞，須經(jīng)各部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，前臺登記后方可郵發(fā)。10【印鑒管理】。8【辦公用品的管理】：，各部門負(fù)責(zé)人將該部門辦公用品購用計劃提交綜合部；；，若還需要其它用品的須經(jīng)綜合部批準(zhǔn)方可領(lǐng)用；，綜合部根據(jù)部門負(fù)責(zé)人提供名單和用品清單，負(fù)責(zé)為其配齊，以保證新聘人員的正常工作；、庫存合理、開支適當(dāng)；，辦好入庫、出庫手續(xù)；出庫時一定要由領(lǐng)取人員簽字；9【檔案管理】：公司的規(guī)劃、年度計劃、人事檔案、會議記錄、人事任命書、通知、通告、財務(wù)報表、薪資報表、合同、項目方案等具有參考價值的文件及材料。 各部門應(yīng)充分利用無紙化辦公系統(tǒng),養(yǎng)成每天登陸查收信息的辦公習(xí)慣. 各部門可將所有可共享的信息放在系統(tǒng)上,如員工花名冊、會議記錄、管理規(guī)章、通知通告、工作聯(lián)系單等。、信息平臺管理、公文收發(fā)管理、公文影印管理、印鑒管理、檔案管理、辦公用品管理、報刊及郵發(fā)管理等。每月總結(jié)駐點保安工作狀況，于每月5日向人防部遞交月工作總結(jié)。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)通勤車輛的調(diào)派調(diào)度，加強隊員安全意識教育，確保行車安全。定期巡視所轄區(qū)域各駐點保安隊的日常工作，對執(zhí)勤、內(nèi)務(wù)管理、隊員培訓(xùn)等進行有建設(shè)性的指導(dǎo)。l 市場專員根據(jù)市場部總監(jiān)要求，制定服務(wù)方案、服務(wù)報價、服務(wù)合同；收集市場信息，客戶資料，分類跟進服務(wù)事項；整理服務(wù)合同資料，及時更新客戶列表，跟進到期合同之續(xù)簽；按工作流程作好與客戶的電話溝通，及時了解客戶需求，改進服務(wù)方案；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項。十）、干部處負(fù)責(zé)公司各駐點干部提名、任用、調(diào)動、考核；建立干部培訓(xùn)機制，有計劃、有針對性地開展干部培訓(xùn)，提高干部任職能力及管理素質(zhì)；建立儲備干部培訓(xùn)機制；負(fù)責(zé)干部隊伍的日常工作指導(dǎo)。五）、項目副總?cè)尕?fù)責(zé)項目部的日常管理工作，遵循總公司管理模式因地制宜地開展各項管理工作，努力開拓市場，提升保安業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。為公司有效運營提供所需的資源；確定組織架構(gòu)，規(guī)定公司部門及人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系；對顧客作出承諾，并承擔(dān)其責(zé)任和義務(wù)，確保顧客要求得到滿足；各項改進措施之監(jiān)督實施；組織公司各項管理體系建立、實施、保持和持續(xù)改進。健全公司統(tǒng)一、高效的市場管理體系，負(fù)責(zé)公司市場管理工作。負(fù)責(zé)各執(zhí)勤點保安服務(wù)費及其他相關(guān)費用的跟進。l 績效專員記錄各駐點管理績效，收集整理員工獎懲單，制作功過榜；協(xié)助干部處，記錄干部人員的績效考核情況，列入工資核算；負(fù)責(zé)勞動合同、綜合保險、意外保險之辦理、立檔；領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)隊長、領(lǐng)班人員的工作指導(dǎo)，每月進行隊長培訓(xùn)12次。駐點崗位工作流程及崗位職責(zé)之制定負(fù)責(zé)所轄領(lǐng)班、隊員日?？荚u、考核評定，上報人防部。它是行政辦公人員必須遵守的基本守則，直接體現(xiàn)出員工面貌和企業(yè)精神。5【信息平臺管理】：,便于信息及時傳遞,所有擁有集團短號人員必須保持24小時開機狀態(tài)。7【公文影印管理】。：。11【報刊及郵發(fā)管理】，負(fù)責(zé)辦理有關(guān)訂閱手續(xù)。l 各駐點每月新進人員統(tǒng)一于5日10日到公司報到，領(lǐng)取工資卡。 離職隊員注明離職日期，并注明是“自離”、“辭職”、“開除”。 對于違規(guī)操作、徇私舞弊及弄虛作假等者，一經(jīng)查實，按公司規(guī)章嚴(yán)懲。 升遷程序：由本人填寫升職申請報告（如附件），說明個人優(yōu)勢、升職條件、對保安管理的思路與看法，由主管領(lǐng)導(dǎo)簽注推薦意見后交干部處審核，并安排業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核，通過考核后予以干部任用?！具m用范圍】 本制度適用于徐州安邦保安服務(wù)有限公司所有人員?！炯影喙べY】，因缺員或工作需要加班者，按公司規(guī)定計發(fā)加班補貼。年終花紅將于農(nóng)歷年后第一個發(fā)薪日發(fā)放?！具m用范圍】。、正確上報各種報表（如考勤表、考核表、崗位變動表、計劃、總結(jié)等）。、不按規(guī)定上報、包庇袒護，經(jīng)查證屬實者。，索取或接受賄賂、打擊報復(fù)者。 在崗位上睡崗、脫崗嚴(yán)重不履行崗位職責(zé)者。2【適用范圍】。 每月5日前，隊長對每月工作完成情況進行總結(jié)，遞交《月工作報告》，干部處審閱后，結(jié)合當(dāng)月績效記錄對各隊長進行評價，后交行政部整理。，考核成績直接作為績效工資評定的依據(jù)。 考核結(jié)果審批后，干部處進行績效診斷，歸納出影響員工績效的因素，并提出相應(yīng)的解決辦法或建議；，反饋考核結(jié)果，確定績效改進點，制定改進計劃；績效改進計劃作為計劃類員工下一考核周期的考核內(nèi)容。 主 持常務(wù)副總 ，總結(jié)上周工作，討論異常事項，協(xié)調(diào)部門工作，布置一周工作計劃。 客服部每月5日遞交客戶服務(wù)質(zhì)量跟蹤月報表（如附件）?！厩趧?wù)管理須知】:崗臺、太陽傘、對講機、警棍、強光手電等裝備，具體根據(jù)執(zhí)勤點的人員數(shù)量、工作內(nèi)容、客戶要求等由綜合部統(tǒng)籌安排。，一律以舊換新，在使用年限內(nèi)丟失或損壞，按價折舊賠償；凡解聘、辭退人員的制服等物品必須收繳。 隊長定期向綜合部申報房租，并提供房東賬號，便于財務(wù)劃賬?！鞠嚓P(guān)表單】 駐點裝備物資配置清單。，使企業(yè)的服務(wù)更加人性化和個性化。，而應(yīng)進行巡回訪問。，以良好的個人形象去拜訪客戶。，了解競爭對手的客戶關(guān)系開展情況，研究其客戶服務(wù)工作是如何開展的，包括服務(wù)方式。、想辦法。三、客戶投訴管理制度目的：為及時、高效地處理好客戶投訴案件，維護公司形象和信譽，促進公司保安服務(wù)質(zhì)量改善與保安服務(wù)提升，特制定本制度。此種投訴不屬企業(yè)責(zé)任，但仍要謹(jǐn)慎處理，以免引起不必要的誤會和后果。，不得超越核決權(quán)限與客戶做任何處理的答復(fù)協(xié)議或承諾。每月20日前，統(tǒng)計新員工人數(shù)，統(tǒng)一辦理工資卡，辦卡率100%。二、財務(wù)部重要工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)建全財務(wù)管理制度，規(guī)范公司的財務(wù)管理。根據(jù)人防部之工作流轉(zhuǎn)單，做好撤點物資接交入庫工作。接聽客戶電話時，聲音陽光、清晰、親切、有禮貌，合理的進行自我介紹，給客戶一個良好的第一感覺；在電話中，簡單有效講解服務(wù)特色，但不要過于詳細(xì)，關(guān)鍵是引起他的興趣，以及想了解的欲望，最重要的是爭取見面的機會；跟客戶預(yù)約面談時間，預(yù)約之前了解客戶的基本情況（企業(yè)規(guī)范、行業(yè)特征等）。根據(jù)年度人防管理目標(biāo)，建立駐點項目責(zé)任制體系，提升服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量滿意率達(dá)95%，不發(fā)生因重大服務(wù)質(zhì)量投拆導(dǎo)致撤點事件；建立駐點管理臺帳，要求各駐點建立人員名冊、物資臺帳、執(zhí)勤記錄、客戶要求、安全報告、異常事件記錄等臺帳，建帳率達(dá)100%；有效落實保安隊伍教育訓(xùn)練工作，每年組織消防演練2次、崗位業(yè)務(wù)技能評比2次、崗位大練兵評比1次；接上點通知單2天內(nèi),詳細(xì)了解客戶需求，制定詳細(xì)的崗位配置及崗位職責(zé)。，開具施工增料單，經(jīng)甲方簽字確認(rèn)后方可進行增料施工；，驗收完畢開具驗收單，需甲方簽字或蓋章；，了解現(xiàn)場設(shè)備使用情況，做到每月設(shè)備一次檢修。八、干部處重要工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn) 公司項目駐點領(lǐng)班以上人員,統(tǒng)一由干部處管理，干部處隸屬于董事長直接管轄。二、巡邏服務(wù) 保安員對特定區(qū)域、地段或目標(biāo)巡視檢查、警戒的服務(wù)業(yè)務(wù)。查驗出入人員證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進入。