【正文】 ? 落座后，不要亂動(dòng)椅子或發(fā)出響聲。? 積極的語(yǔ)言，例如“最近如何” 、 “很高興見面” 、 “您近來(lái)好嗎” 、 “您看47 / 54上去很不錯(cuò)”等。? 能屈能伸。個(gè)性化回應(yīng)：? 盡量了解他人的喜好與期望。? 坐姿：身體端正，面向?qū)Ψ?，雙手放松。手部：? 雙手清潔。? 在集會(huì)、禮賓、涉外活動(dòng)和其他有必要統(tǒng)一著裝的場(chǎng)合，必須穿統(tǒng)一的工作服或其他職業(yè)裝，佩帶企業(yè)徽標(biāo)，男員工必須系領(lǐng)帶。 本行為規(guī)范體現(xiàn)了萬(wàn)達(dá)文化的基本要求，萬(wàn)達(dá)員工應(yīng)完全熟知并自覺(jué)遵守。故事鏈接：一個(gè)老人坐在高速行駛的火車上。最終，物歸何主，都未可知。田稷子萬(wàn)分慚 愧，退 還了賄金，到國(guó)王面前領(lǐng)罪請(qǐng)死。金 錢子曰：“君子喻于義，小人喻于利。對(duì)于企業(yè)而言，組織知識(shí)比個(gè)人知識(shí)更重要，組織的學(xué)習(xí)能力比個(gè)人的學(xué)習(xí)能力更重要。知 識(shí)孔子曰：“生而知之者，上也；學(xué)而知之者，次也；困而學(xué)之，又其次也；困而不學(xué)，民斯為下矣。故事鏈接：黃帝帶領(lǐng)了六位隨從到貝茨（ci）山見大傀（gui），在途中迷路了。 ”但是整個(gè)教室里仍然很沉默。當(dāng)學(xué)生們注意到只有五道評(píng)論類型的問(wèn)題時(shí)，臉上的笑容更加自信了。在教學(xué)樓的臺(tái)階上，一群工程學(xué)高年級(jí)的學(xué)生擠作一團(tuán)，正在討論幾分鐘后就要開始的考試，他們的臉上充滿了自信。 ”“三人行，必有我?guī)熝伞?” 故事要義：快樂(lè)，不是占有。快樂(lè)來(lái)自艱苦。故事要義：36 / 54孟子說(shuō)“富貴 不能淫，貧賤不能移，威武不能屈，此之謂大丈夫。王茂生說(shuō)：“只請(qǐng)王爺想一想能否記起王茂生這個(gè)人。故事鏈接：薛仁貴少時(shí)父母雙亡，家中頗有些資產(chǎn)，也交了不少朋友，整日 飲酒宴會(huì)。與正直的人交朋友，與守信的人交朋友，與見多識(shí)廣的人交朋友，是有益的。路上，她扶著兒子的肩膀，心里有一種說(shuō)不出的甜蜜，她告訴兒子：“ 班主任對(duì)你非常滿意，他 說(shuō)了，只要你努力，很有希望考上重點(diǎn)高中。她甚至發(fā)現(xiàn)，兒子溫順得讓她吃驚，好像 長(zhǎng) 大了許多。其他媽媽都非常羨慕 媽媽，因 為全班只有寶寶 進(jìn)步了。父母之愛(ài)，永遠(yuǎn)是最無(wú)私的。故事鏈接：在西班牙的一個(gè)小鎮(zhèn)，有個(gè)叫浩治的人。我們對(duì)子女的責(zé)任，不僅僅是生育，也不僅僅是養(yǎng)育，更重要的是教育。它見農(nóng)夫從田埂走來(lái)，便說(shuō)：“地主?。∧阆惹?發(fā) 愿要將稻谷布施給大眾，所以我才敢到這里覓食。第一，不知道奉養(yǎng)孝敬父母；第二，在父母的住處，作奸犯科，造種種不善之行。 ”31 / 54我們?cè)谶@世界上唯一不可以選擇的是父母。佛笑了笑：愛(ài)是因?yàn)橄嗷バ蕾p而開始的，因?yàn)樾膭?dòng)而相戀，因?yàn)榛ハ嚯x不開而結(jié)婚，但更重要的一點(diǎn)是需要寬容、 諒解、習(xí)慣和適 應(yīng)才會(huì)攜手一生。你對(duì)她的愛(ài)是成熟、理智、真 誠(chéng)而深切的。任何一方的憐憫、同情或施予，都是褻瀆。我要求她是發(fā)自內(nèi)心地愛(ài)我的。 28 / 54佛說(shuō)：真要是那樣的話，你的一生就將從此注定碌碌無(wú)為！你是習(xí)慣在追逐愛(ài)情的過(guò)程中不斷去完善自己的。好女子或許對(duì)千百個(gè)殷勤的追求者冷若冰霜，卻對(duì)一個(gè)善解人意的男人溫情如水。 團(tuán)隊(duì)的協(xié)作與團(tuán)結(jié)，就是要把具 備不同優(yōu)勢(shì)的人組合起來(lái)，發(fā)揮 1＋12 的協(xié)作優(yōu)勢(shì)。經(jīng)過(guò)深刻反省，他們意識(shí)到可以做得更好。故事鏈接：兔子和烏龜賽跑。每一個(gè)角色，都是團(tuán)隊(duì)中不可分割的一分子，都在發(fā)揮不可估量的作用。 ”媽媽笑道：“ 只要把房門和窗戶打開，陽(yáng)光自然會(huì)進(jìn)來(lái)，何必去掃 呢？” 故事要義：內(nèi)心的陽(yáng)光和房間的陽(yáng)光一樣，是掃不進(jìn)來(lái)的。24 / 54溝通是雙向的，任何一方缺乏誠(chéng)意或技巧，都可能影響溝通的效果。故事鏈接：在賽馬中，第一名和第二名幾乎同時(shí)到達(dá)終點(diǎn)——第一名只是馬鼻子先到一點(diǎn)點(diǎn)，它就獲勝了，可是第一名的獎(jiǎng)金卻高很多；高 爾夫球比賽也是一樣，冠 亞軍的獎(jiǎng)金相差幾百萬(wàn)，但其成 績(jī)差距也許只是一桿之差。故事鏈接：每當(dāng)太陽(yáng)從非洲大陸的地平線上升起，整個(gè)草原上重現(xiàn)勃勃生機(jī)的時(shí)候，也同時(shí)充滿了死亡的陰影。這是無(wú)法逃避、無(wú)法改變的自然規(guī)律。木匠答應(yīng)了，但隨著時(shí)間的推移，他的心已明顯不在工作上，不僅手藝退步，而且還偷工減料。勤奮敬業(yè)可以創(chuàng)造人間奇跡。就是這些創(chuàng)新，幾萬(wàn)平方米的住房一經(jīng)推出就全部銷售一空，并且賣出了1600 元/平方米的高價(jià)。我們不拘束自己的任何新想法，并努力使之成為可與組織成員共享的創(chuàng)新成果。他問(wèn)道：“你們現(xiàn) 在都在做什么呢？ ”第一個(gè)石匠回答：“ 我還在做石匠啊。 ”萬(wàn)達(dá)集團(tuán)的目標(biāo)是后者，心存高遠(yuǎn)，志在必得。這是我們?nèi)f達(dá)人事業(yè)成功之路。18 / 54故事鏈接：拋開堯舜不說(shuō)，在封建皇帝中，隋文帝楊堅(jiān)就是很節(jié)儉的一位：他只有獨(dú)孤氏一位皇后，沒(méi)有三宮六院七十二妃，出行常坐牛 車 ，穿布衣， 宮中配藥方，連二兩胡粉都找不到。萬(wàn)達(dá)集團(tuán)提倡低調(diào)，但低調(diào)不是低速，更不是低能，而是一種超然的清醒和冷靜?！按髱?，水都溢出來(lái)了！”大師卻沒(méi)有停止倒茶，任由茶水流到地上。因?yàn)橹t虛使人始終保持清醒和冷靜的頭腦，使人有理智的言行。我失去了魏征，就如同失去了一面鏡子。 ”正直，是立身處世之本。 父親握著他的手來(lái)到后院，說(shuō)：“你做得很好，我的好孩子，但是看看那些圍欄上的洞。故事鏈接：有一個(gè)男孩，脾氣很壞。在誘惑面前，我們依然恪守原則。慎獨(dú)，則能克己；克己，則能自重；自重，則能不迷失自己；不迷失自己，14 / 54則能成功。 ”雖然這是個(gè)好機(jī)會(huì)，但李嘉誠(chéng)在感動(dòng)之余還是說(shuō)：“ 先生，蒙你如此信任，我不勝榮幸。王健林董事長(zhǎng)曾說(shuō)：“誠(chéng)信需要付出，需要承擔(dān)更多的責(zé)任，需要時(shí)間，需要持之以恒。 ”故事要義：退伍軍人失去了一條腿，但是，他卻沒(méi)有放棄對(duì)上帝的信仰。老師走到道格拉斯身旁，彎下腰問(wèn)：“那是誰(shuí)的手呢？ ”“那是你的手，老師。我們?yōu)槲覀兯玫降母卸?，也為我們所失去的感恩。下車后，巴士繼續(xù)行駛。那時(shí)我就有一個(gè)強(qiáng)烈的愿望：我們要拼命賺錢，來(lái)幫助更多需要幫助的人；萬(wàn)達(dá)要給員工好的待遇，讓其全家因?yàn)橐粋€(gè)員工而幸福。 ”詩(shī)人白朗寧說(shuō)：“把愛(ài)拿走，地球就變成了一座墳?zāi)?。不管時(shí)代的潮流和社會(huì)的風(fēng)尚怎樣，人總可以憑著自己的高貴品質(zhì)，走自己正確的道路。 ”此第二境也，曰“執(zhí)著” ；8 / 54“眾里尋她千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處。 ”大火后三個(gè)月，愛(ài)迪生發(fā)明了他的第一部留聲機(jī)。當(dāng)天，正當(dāng)火勢(shì)旺盛時(shí)，愛(ài)迪生 24 歲的兒子查爾斯，在濃煙和瓦礫中瘋狂地尋找父親。對(duì)于最不幸的人來(lái)說(shuō)，時(shí)間是最偉大的醫(yī)生，它會(huì)醫(yī)治人們的創(chuàng)傷。時(shí) 間“逝者如斯夫，不舍晝夜。這是一樁“命運(yùn)多舛 ”（chuan）的“生意” 。在逆境中，我們更能創(chuàng)造生命的奇跡。大女兒賣傘，二女兒 賣冰激凌。 ”生命的密度和 質(zhì)量， 遠(yuǎn)比生命的長(zhǎng)度更值得追求。故事鏈接：宋朝滅亡，文天祥幾經(jīng)轉(zhuǎn)戰(zhàn)終為元軍所俘。 ”自 然大自然敞開胸懷，把日月星辰、陽(yáng)光空氣、山山水水、花草樹木、飛禽走獸……無(wú)私地恩賜給我們。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程不斷加速，中國(guó)已經(jīng)在政治、經(jīng)濟(jì)、文化、體育等各個(gè)領(lǐng)域與世界強(qiáng)國(guó)同臺(tái)競(jìng)技。作為現(xiàn)代的中國(guó)人，我們應(yīng)該驕傲……萬(wàn)達(dá)人——“乘騏驥以馳騁兮，來(lái)，吾導(dǎo)夫先路。你熱愛(ài)她，你就可以利用這一切使自己健康，獲得幸福并與大自然和諧共處。元世祖 鐘愛(ài)文天祥的才略德行，欲使之降并加以重用。命 運(yùn)以唯物主義觀點(diǎn)看，命運(yùn)是造就和影響人生一切客觀因素的總和。天晴時(shí)老婦哭道：“大女兒的5 / 54傘賣不出去了。晉公子重耳，流浪十九年后，回國(guó)而稱王。人生地不熟， 萬(wàn)達(dá)將買地的錢交了出去，但對(duì) 方違約，給萬(wàn)達(dá)造成了嚴(yán)重?fù)p失。 ”“君不見，黃河之水天上來(lái)，奔流到海不復(fù)回；君不見，高堂明鏡悲白發(fā)，朝如青絲暮成雪。時(shí)間使我們的思想恢復(fù)鎮(zhèn)定與活力；新希望又將產(chǎn)生，奮斗的力量重新聚集。找到時(shí)，愛(ài)迪生正平靜地看著火景。故事要義：青春，不是年輕人的專利，而是一種年輕的精神狀態(tài)。 ”此第三境也，曰“頓悟” 。9 / 54品德篇人，無(wú)德而不立。 ”信心、希望和愛(ài)，這三樣是永恒的，但其中最偉大的是愛(ài)。 ”萬(wàn)達(dá)集團(tuán)作為全國(guó)第一個(gè)換建大學(xué)的企業(yè)，投資 5 億元興建了占地面積 10610 / 54萬(wàn)平方米、建筑面積 30 萬(wàn)平方米的大連大學(xué)；在四川、貴州、吉林、遼寧、廣西等地，先后捐資興建了十余所希望學(xué)校；巨資新建大連市重點(diǎn)學(xué)校——大連實(shí)驗(yàn)學(xué)校；捐資 2022 萬(wàn)元興建了大連市西崗區(qū)體育館；捐資建設(shè)大連市人民廣場(chǎng)草坪；去儉湯鄉(xiāng)扶貧幫困；為重病的員工付上百萬(wàn)元的醫(yī)藥費(fèi)，為身患絕癥的人捐款，向素不相識(shí)的人伸出援助之手……萬(wàn)達(dá)集團(tuán)是大連市扶貧基金副會(huì)長(zhǎng)單位，每年都為扶貧幫困做出重大貢獻(xiàn)。在行駛途中，一塊大石從高處墜下，將巴士 壓得粉碎。如果沒(méi)有失去，就沒(méi)有我們的成長(zhǎng)。 ”他怯怯地回答。學(xué)會(huì)接納失去的事實(shí)，學(xué)會(huì)為所失去的感恩。 ”長(zhǎng)期守信得來(lái)的信用，很可能只因?yàn)橐淮问啪蜁?huì)破產(chǎn)。但我還是不能和你 簽約，因 為我資金真的有限。先哲教誨我們：要尊重自我，但不要傲慢；盡情享受生活的賜予，但不要成為財(cái)富的奴隸；為成功而努力進(jìn)取，但不要過(guò)分夸耀自己的顯赫；要培養(yǎng)自己的能力，但不要沉溺于自我。寬 容子貢問(wèn)孔子：“有沒(méi)有一句話可以終身奉行的呢？”孔子說(shuō)：“那就是‘恕道’吧，己所不欲，勿施于人。父親給了他一袋釘子，并告訴他，每當(dāng)他發(fā)脾氣的時(shí)候就釘一個(gè)釘子在后院的圍欄上。這些圍欄將永遠(yuǎn) 不能回復(fù)到從前的樣子。正直的人，紀(jì)律和良心是人格之主導(dǎo)?！北彼蚊及粌H為官清正，而且告誡后人：子孫后代中，凡為官貪贓枉法者，生不許進(jìn)家門，死不許進(jìn)祖墳。正確地估價(jià)自己，需要謙虛；正確地評(píng)價(jià)別人，需要雙倍的謙虛。過(guò)了一會(huì)兒，大師對(duì)他說(shuō)：“你就像這只裝滿的茶杯，請(qǐng)你先回去，等你真正變‘空’ 的時(shí)候再來(lái)向我學(xué)禪吧。萬(wàn)達(dá)集團(tuán)在業(yè)績(jī)上，追求完美和一流；但是，我們絕不炫耀不炒作。他嚴(yán)懲貪污 腐化者， 連自己親兒子也不放過(guò)。立 志有志者立長(zhǎng)志，無(wú)志者常立志。萬(wàn)達(dá)集團(tuán)堅(jiān)守立志的原則：一是切實(shí)可行，不吹牛；二是留有余地；三是資產(chǎn)、銷售、負(fù)債、利稅同步原則。 ”第二個(gè)石匠回答：“ 我現(xiàn)在已 經(jīng)是最優(yōu)秀的工程師了！”“那你們的那位同伴呢？ ”“看見那座教堂沒(méi)有？ ”第一位石匠答道： “他已經(jīng)是那里的牧師了。學(xué)習(xí)是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，創(chuàng)新是學(xué)習(xí)的提煉。這 一單，萬(wàn)達(dá) 賺到了 1000 多萬(wàn)元。一切偉大的事業(yè)，都是由小事組成的。木匠完工后，雇主來(lái)看房子。人生與奕棋、賽球并無(wú)二致。獵 豹們又開始尋覓它們最喜歡吃的食物——羚羊，而羚羊更是高度警惕，時(shí)時(shí)小心。故事要義：杰出和平凡只差一點(diǎn)點(diǎn)，企業(yè)競(jìng)賽也一樣。故事鏈接：兩個(gè)四五歲的小男孩兒在臥室內(nèi)玩耍，屋里很暗。只有把封閉的心扉敞開，才能融入他人的意見。我們追求個(gè)人的能力卓越，更追求團(tuán)隊(duì)能力的互補(bǔ)和團(tuán)結(jié)合作。第一次，兔子由于半路睡覺(jué)， 輸?shù)袅?。他們一起出發(fā)—— 這次是兔子背著烏龜，直到河邊。27 / 54生活篇生存，不是我們的目的；生活，才是我們的追求。心靈，就像銀行；感情，則是財(cái)富。你不再去追逐一個(gè)自己愛(ài)的人，你自我完善的腳步也就停滯下來(lái)了。同情、憐 憫、寬容和忍讓雖然也是一種愛(ài)，盡管也會(huì)給人帶來(lái)某種意義上的幸福，但它卻是我深惡痛絕的?；? 姻婚姻不是愛(ài)情的墳?zāi)埂?石頭有些驚訝：哦？佛又繼續(xù)說(shuō)：她不是這世間最美的，甚至在你那么愛(ài)她的時(shí)候，你都清楚地知道這個(gè)事實(shí)。 石頭沉默了：原來(lái)愛(ài)情也是一種宿命。從誕生的那一天起，命運(yùn)便注定將我們與父母的血脈相連。世間也有兩種正行，能速令人升天享?！，F(xiàn)在你怎么反悔了呢？而且，田地就像母親般孕育著萬(wàn)物；稻種就如父親一樣養(yǎng)育他的孩子；實(shí)話就像小孩子那么天真無(wú)邪，不欺騙別人；農(nóng)夫就像是國(guó)王那樣愛(ài)護(hù)子民。我們愛(ài)我們的子女。一天，由于一件小事，他和兒子帕可大吵了一架。血濃于水的深情，任何阻礙也 難以割斷。 ”那天晚上，她兒子破天荒吃了兩碗米飯，并且沒(méi) 讓她喂。第二天上學(xué)，去得34 / 54比平時(shí)都要早。 ”高中畢業(yè)了。與獻(xiàn)媚奉迎的人交朋友，與兩面三刀的人交朋友，與花言巧語(yǔ)的人交朋友，是有害的。后來(lái)一次大火，將一切燒盡，薛仁貴淪為乞兒，昔日朋友紛紛離他而去?！睂㈤_宴時(shí)，高朋滿座。 ”朋友的價(jià)值不是金錢所能計(jì)量的。只有經(jīng)過(guò)奮斗得來(lái)的快樂(lè)，才是真正的快樂(lè)。如果我們的失去能為他人帶來(lái)快樂(lè)，那么我 們的失去就是有價(jià)值的。擇其善者而從之，其不善者而改之。這是他們參加畢業(yè) 典禮和工作之前的最后一次測(cè)驗(yàn)了。三個(gè)小時(shí)過(guò)去了，教授開始收試卷。教授放下試卷， “這正是我期望得到的結(jié)果。這時(shí)，他們恰巧遇到一位放牛的牧童。 ”大多數(shù)的人都并非生而知之。因此，我們?cè)诒３謧€(gè)人勤學(xué)、勤思的同時(shí)，知識(shí)共享是我們貢獻(xiàn)于學(xué)習(xí)型組織的責(zé)任。 ”在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)，單純的“義”與“利”已經(jīng)不再是區(qū)分君子與小人的簡(jiǎn)單標(biāo)志。齊宣王深感田母的義舉，不追究其子的罪 過(guò)，仍用 為國(guó)相，并重賞了這位深明大義的母親。因此，智者視之為身外之物。一不小心，一只剛買的新鞋從窗口掉了下去。 本行為規(guī)范適用于萬(wàn)達(dá)所有員工。? 管理人員在工作時(shí)間，應(yīng)著職業(yè)裝。? 不留長(zhǎng)指甲。? 表情：適度的微笑，適度的點(diǎn)頭，適度的視線接觸。? 設(shè)身處地考慮他人的處境，力爭(zhēng)給其適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。電話? 應(yīng)在鈴響三聲以內(nèi)接聽。? 握手時(shí)，要與對(duì)方目光接觸，以手掌相握，力量和時(shí)間適度。? 起身時(shí)，動(dòng)作要輕，一般從椅子的左側(cè)離座，并將椅子歸位。落座：? 應(yīng)請(qǐng)客人先坐，然后走到椅子正面，輕輕落座。接待客人寒暄：? 面帶微笑。足智多謀：? 樂(lè)意并有能力解決問(wèn)題或提供解決方案、建議備選方案。? 努力使他人感覺(jué)舒適。? 走姿：步履輕快，雙手自然擺動(dòng)，目光前視。? 雙唇清潔，牙齒衛(wèi)生，口腔無(wú)異味。? 工作場(chǎng)所不打赤腳