【正文】 （六）其他形式的學(xué)習(xí) 第十五條 新員工入職培訓(xùn)（見附錄一） 新員工入職培訓(xùn) 指新進(jìn)員工在試用期間須接受的入職培訓(xùn)，包括公司統(tǒng)一組織的集中培訓(xùn)和各部門安排的專業(yè)培訓(xùn)。人力資源部結(jié)合員工自我申報(bào)、人事考核、人事檔案和上年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施效果的評價(jià)與總結(jié)和等信息，制定公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃。 （一）重大事件分析法 通過分析本年度關(guān)鍵績效領(lǐng)域發(fā)生的重大不良事件，發(fā)現(xiàn)中央平臺運(yùn)營管理方面存在的不足，從流程、制度、能力三方面分析事件發(fā)生原因，如果是能力不足的原因，則對癥安排培訓(xùn) 。 （二）業(yè)務(wù)分析。如合同在培訓(xùn)期間到期，則須續(xù)簽一定年限的勞動(dòng)合同，其生效日期為前一份合同期滿之日，而且要保證培訓(xùn)結(jié)束后至少有三年的合同期。 （五）編制并管理本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)預(yù)算。中央平臺的培訓(xùn)應(yīng)能為企業(yè)的業(yè)績提升和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)提供實(shí)際支持，同時(shí)要提高培訓(xùn)的可操作、可執(zhí)行性，以滿足實(shí)際工作的需要。 立足創(chuàng)新 33. 你認(rèn)為工作中“說”和“做”的比例應(yīng)該怎樣 求真務(wù)實(shí) 34. 你管理過幾人的團(tuán)隊(duì)，遇到何種困難 員工管理（團(tuán)隊(duì)管理） 中央平臺 培訓(xùn) 管理制度 （試行） 港中旅中央平臺 20xx 年 4 月 第一 章 總則 第一條 本制度規(guī)定本公司員工培訓(xùn)的基本事項(xiàng)及運(yùn)作基準(zhǔn)。 姓名 單位 職務(wù) 聯(lián)系 方式 您從何處得知該招聘信息？請注明： 申明 ：本人保證以上所提供信息的準(zhǔn)確、屬實(shí)。用人部門填寫《試用員工轉(zhuǎn)正定級審批表》，由本人填寫試用期間工作小結(jié)，用人部門和人力資源部填寫考核意見，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，公司和員工簽訂正式勞動(dòng)合同，試用人員轉(zhuǎn)為正式員工。 第二十五條 試用 新員工到崗都要試用，試用期可參照相關(guān)的法律法規(guī)，一般為 3－ 6 個(gè)月試用期內(nèi)新員工享受試用期待遇。 第六章 人員錄用 第二十三條 錄用 人力資源部根據(jù)擬錄用人員體檢結(jié)果，對體檢合格者辦理錄用手續(xù)。 （四） 小組面試 ： 由一群 (或組 )主試者對候選人進(jìn)行面試。 （三） 特殊人才招聘的相關(guān)手續(xù)可以根據(jù)需要特事特辦。復(fù)試意見分為“同意 錄 用”、“不 予 聘用”、“ 暫不錄用，進(jìn)入人才庫 ”三種。 第十八條 初試 初試由人力資源部人員 組織進(jìn)行 。 3. 招聘廣告的形式：根據(jù)需要采取內(nèi)部招聘公告 、 招聘現(xiàn)場海報(bào)、公司形象宣傳資料、媒體廣告等一種形式或多種組合 。 （ 2） 招聘會(huì)招聘：通過參加各地人才招聘會(huì)招聘。同時(shí)根據(jù)崗位特點(diǎn)、人才需求數(shù)量、新員工到位時(shí)間和招聘費(fèi)用等因素綜合考慮。 第十條 招聘計(jì)劃 （一） 人力資源部負(fù)責(zé)根據(jù)需求和供給預(yù)測制訂 公司年度招聘計(jì)劃和具體行動(dòng)計(jì)劃，招聘計(jì)劃應(yīng)包括招聘崗位、人數(shù)、招聘崗位的任職資格和能力素質(zhì)要求 （年齡、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、工作能力、個(gè)性品質(zhì)等）、招聘渠道和方式、招聘測試內(nèi)容和實(shí)施部門、招聘結(jié)束時(shí)間和新員工到位時(shí)間、以及招聘 預(yù)算，招聘預(yù)算具體包括：招聘廣告費(fèi)、交通費(fèi)、場地費(fèi)、住宿費(fèi)、招待費(fèi)、出差津貼及其他費(fèi)用等。用人部門提出人員需求，人力資源部根據(jù)人員需求和人員供給狀況擬定招聘計(jì)劃、發(fā)布招聘信息 ,并協(xié)助用人部門進(jìn)行甄選錄用，最后對招聘工作進(jìn)行評估，用以改善工作方式，提高工作效率和效果。 招聘體系管理制度 ―――港中旅中央平臺 港中旅中央平臺 目 錄 第一章 總則 2 第二章 招聘組織管理 3 第三章 招聘計(jì)劃 4 第四章 人員招募 5 第五章 人員選拔 7 第六章 人員錄用 8 第八章 招聘評估 9 第一章 總則 【 宗旨 】 第一條 本制度規(guī)定中央平臺員工招聘活動(dòng)的基本事項(xiàng)及運(yùn)作基準(zhǔn)。 第七條 招聘費(fèi)用 招聘費(fèi)用是指為達(dá)成年度計(jì)劃或?qū)ｍ?xiàng)招聘計(jì)劃，在招聘過程中支付的直接費(fèi)用。 （二）招聘計(jì)劃的審批。 在公司初創(chuàng)期，人員來源則主要以外部招聘為主。 （ 3） 校園招聘：每年春季，公司將招聘信息及時(shí)發(fā)往有關(guān)學(xué)校畢業(yè)分配辦公室，并有選擇地參加專業(yè)對口的院校人才交流會(huì)。 （二） 信息發(fā)布范圍：由招聘對象的范圍 決定。 主要 對應(yīng)聘人員的 任職資格 、核心能力、通用能力 初試和評價(jià) 。 第二十條 復(fù)審 通過復(fù)試的應(yīng)聘人員由部門分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核，并簽署意見。 第二十一條 面試方法運(yùn)用 在面試過程中可以運(yùn)用一下方法對應(yīng)聘者的各項(xiàng)能力進(jìn)行考察。允許每位主試者從不同側(cè)面提出問題，可以得到更深入、更有意義的回答 。對社會(huì)應(yīng)聘人員發(fā)試用通知書，并到相應(yīng)勞動(dòng)部門辦理勞動(dòng)手續(xù)；對被錄用的應(yīng)屆畢業(yè)生向其所在高校發(fā)接受函，簽訂就業(yè)協(xié)議書。用人部門和人力資源部應(yīng)對試用期內(nèi)的員工進(jìn)行考核鑒定。 同時(shí)用人部門和人力資源部應(yīng)完成以下工作： （一） 為轉(zhuǎn)正員工定崗定級，提供相應(yīng) 待遇； （二） 制定員工進(jìn)一步發(fā)展計(jì)劃； （三） 為員工提供必要的幫助和咨詢。并可視為人事合同的一部分。 第二條 為了使企業(yè)內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能滿足公司發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源發(fā)展的需要，公司對員工應(yīng)進(jìn)行有計(jì)劃、有系統(tǒng)的培訓(xùn)，以達(dá)到公司與員工共同發(fā)展的目的，特制定本管理辦法。 第二章 培訓(xùn)的組織與管理 第五條 公司培訓(xùn)最高負(fù)責(zé)人是總經(jīng)理，總經(jīng)理決定公司的中長期及年度培訓(xùn)方針、統(tǒng)一指揮全公司的教育培訓(xùn)。 第三章 受訓(xùn)者的權(quán)利和義務(wù) 第八條 受訓(xùn)者的權(quán)利 （一）在不影響本職工作的前提下， 員工有權(quán)利要求參加公司內(nèi)部舉辦的各類培訓(xùn)。該要求對已到法定退休年齡者例外。通過對職位要求的分析和員工個(gè)人技能水平的評估可以確定中央平臺的業(yè)務(wù)培訓(xùn)需求。 （二）績效考核分析法 分析績效不佳、出色、創(chuàng)新的問題所在、原因所在、責(zé)任部門和人員所在，針對性地提出流程能力改善計(jì)劃和個(gè)人能力提升計(jì)劃；分析員工行為表現(xiàn)，得出文化、制度、技能等方面的培訓(xùn)需求。 第五章 培訓(xùn)計(jì)劃 第十三條 培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)計(jì)劃采取由上至下和 由下至下雙向分析展開，由人力資源部負(fù)責(zé)組織制定，并經(jīng)總裁批準(zhǔn)后，正式發(fā)布執(zhí)行。公司總部的新員工由人力資源部統(tǒng)一組織，各分公司的新進(jìn)員工由其參照總部的培訓(xùn)內(nèi)容自行安排。 （五）戰(zhàn)略性培訓(xùn) 指為了滿足公司永續(xù)發(fā)展需要而進(jìn)行的培訓(xùn)，主要包括關(guān)鍵且稀缺人才培訓(xùn)、培養(yǎng)核心競爭能力所需的持續(xù)培、訓(xùn)接班人培養(yǎng)。部門負(fù)責(zé)人結(jié)合員工的《個(gè)人發(fā)展計(jì)劃表》和本部門的實(shí)際情況，匯總形成《部門培訓(xùn)需求表》（附表二），一并于十月底前上報(bào)人力資源部。 第十一條 需求分析方法 企業(yè)培訓(xùn)需求分析方法主要有以下幾種，中央平臺可根據(jù)情況單獨(dú)或組合使用。結(jié)合中央平臺人力資源發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，分析發(fā)展需求，進(jìn)而形成公司層面的培訓(xùn)需求。 （五）員工脫產(chǎn)培訓(xùn)期間，不能解除或終止 勞動(dòng)合同。 （四）組織開展并綜合管理本部門的教育培訓(xùn)活動(dòng)。 實(shí)效性原則。 客戶導(dǎo)向，溝通能力 32. 在工作中是否為組織帶來新的創(chuàng)意、新的想法。 是 □ 否 □ 是否有推薦人？如有，請注明。經(jīng)所在部門考核合格者，可轉(zhuǎn)正定級。然后轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)正流程。 第二十二條 體檢 同意聘用的外部應(yīng)聘者報(bào)到后應(yīng)在公司指定的醫(yī)院參加指定項(xiàng)目的體檢，體檢合格方可辦理入職手續(xù)；體檢不合格，取消錄用資格。主要用于 工作壓力工作中要承擔(dān)很大壓力的職位招聘，如銷售 。人力資源部負(fù)責(zé)收集和傳遞特殊人才相關(guān)信息并進(jìn)行初步篩選。復(fù)試負(fù)責(zé)人 綜合小組《應(yīng)聘人員復(fù)試測評表》意見欄填寫評語及意見。 第十七條 應(yīng)聘資料審查 用人單位根據(jù)招聘崗位的要求，對收集到的應(yīng)聘者個(gè)人資料進(jìn)行審查，審查內(nèi)容包括：年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)歷、專業(yè)技能、語言等，將不符合要求的資料剔出，其中適合其他崗位的資料推薦給相關(guān)崗位的部門，審核認(rèn)可的應(yīng)聘者由人力資源部負(fù)責(zé)通知初試。 2. 招聘廣告的責(zé)任人：招聘廣告由人力資源部提出要求，由公司形象宣傳部門負(fù)責(zé)制作。 （二）外部招聘的主要渠道： （ 1） 媒體招聘：通過大眾媒體、專業(yè)刊物廣告、相關(guān)網(wǎng)站發(fā)布招聘信息。為提高員工對公司的積極性、忠誠度和滿意度，公司原則上采取以內(nèi)部招聘為主，外部招聘為輔的政策。 （二）公司年度需求計(jì)劃：人力資源部綜合考慮公司發(fā)展、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、員工內(nèi)部流動(dòng)、員工流失、競爭對手的人才政策等因素，對各部門人力資源需求計(jì)劃進(jìn)行綜合平衡，制訂公司的年度人力資源需求計(jì)劃。 第六條 招聘的流程 公司 招聘工作分為如下 幾個(gè)環(huán)節(jié)：提出人力資源需求、擬定招聘計(jì)劃、人員招聘、人員甄選錄用、招聘工作評估。 【 目的 】 第二條 為 滿足 公 司持續(xù)、穩(wěn)定、快速 發(fā)展 對人才的 需 要 ， 規(guī)范員工招聘流程，健全人才選 用機(jī)制 ，特制定本制度。人力資源部應(yīng)根據(jù)年度或?qū)ｍ?xiàng)招聘計(jì)劃，對照以往時(shí)間費(fèi)用支持情況，擬定合理的招聘費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)總裁批準(zhǔn)執(zhí)行。 在人員編制預(yù)算計(jì)劃內(nèi)的部門總經(jīng)理、總監(jiān)、高級經(jīng)理、經(jīng)理，分公司總經(jīng)理室人員、分公司人力資源部和財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人員的招聘申請由公司總裁批準(zhǔn)；分公司其它部門經(jīng)理和一般員工的招聘申請由分公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。 第十二條 內(nèi)部招聘管理 （一） 內(nèi)部招聘對象的主要來源有 晉升 、工作輪換、內(nèi)部人員重新聘用等。 （ 4） 委托獵頭公司招聘：公司高 級管理和技術(shù)崗位可委托獵頭公司招聘。 （三） 信息發(fā)布時(shí)間：在條件允許的情況下，招聘信息盡早發(fā)布。 主試人組織具體的初試工作，作好初試記錄工作，并在《 應(yīng)聘人員初試測評表 》 對被應(yīng)聘者的能力素質(zhì)進(jìn)行評分，然后同該職位所要求的能力標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比對，得出初步 面試意見。所有擬錄用的人員應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。 （一） 情商測試 ： 通過測試情緒智力來衡量一個(gè)人掌握和控制如何和別人相處的關(guān)系的問題 。 挖掘應(yīng)聘者深層次特點(diǎn)、能力 。同時(shí)，人力資源部將面試結(jié)果通知落選的應(yīng)聘者 。試用期內(nèi)新員工表現(xiàn)優(yōu)異，可申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正。 第八章 招聘評估 第二十七條 人力資源部應(yīng)對招聘過程的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤，評估招聘效果。 簽名 ： 日期 ： 中央平臺 應(yīng)聘人員初試 表格 姓 名 性 別 年 齡 學(xué) 歷 應(yīng)聘崗位 面試人 面試 時(shí)間 評分 標(biāo)準(zhǔn)： 1分； 2分； 3分 ； 4分 項(xiàng) 目 評 分 解 釋 目標(biāo)值 直 觀 印 象 10％ 1．申請人準(zhǔn)時(shí)前來面試 2．著裝正規(guī) ,符合企業(yè)形象 3．對公司了解程度，渴望加入程度 4．對應(yīng)聘工作熟悉、了解程度 核 心 能 力 30％ 1． 客戶為尊 ? 洞察客戶的需求、心理和行為 ? 滿足客戶的需求 ? 超越客戶的期望 ? 持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù) 2． 精誠協(xié)作 ? 對中央平臺的認(rèn)同 ? 團(tuán)隊(duì)利益為重 ? 能與團(tuán)隊(duì)成員建立和諧關(guān)系 ? 擁有包容及開發(fā)的心態(tài) 3． 積極進(jìn)取 ? 對工作充滿熱情和精力 ? 工作積極主動(dòng) ? 具有堅(jiān)持不懈的意志力 ? 愿意持續(xù)改進(jìn)和學(xué)習(xí) 4． 立足創(chuàng)新 ? 能不斷挑戰(zhàn)現(xiàn)狀 ? 不斷尋求創(chuàng)新的產(chǎn)品、技術(shù)和方法 ? 鼓勵(lì)并支持他人創(chuàng)新 ? 積極推廣和實(shí)施創(chuàng)新 5． 求真務(wù)實(shí) ? 認(rèn)真負(fù)責(zé)，實(shí)事求是 ? 解決實(shí)際問題，不浮夸 6． 敬業(yè)誠信 ? 盡職盡責(zé) ? 維護(hù)公司利益 ? 誠實(shí)可信 ? 提供獨(dú)立的觀點(diǎn) 通 用 能 力 60％ 個(gè)人品質(zhì) 20％ 1．組織認(rèn)知 ? 了解在線旅游行業(yè) ? 了解公司 2． 個(gè)人管理 ? 適應(yīng)不同的環(huán)境和人 ? 具有壓力管理能力 ? 有效的個(gè)兒時(shí)間管理能力 3． 以績效為導(dǎo)向 ? 設(shè)定目標(biāo)，不斷超越自我 ? 關(guān)注目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況 ? 不斷尋求改進(jìn)績效的方法 ? 進(jìn)行績效評價(jià) 4． 可靠性 ? 遵守操作原則及程序 ? 考慮全面周到 ? 關(guān)注工作中的細(xì)節(jié) ? 及時(shí)進(jìn)行工作溝通