【正文】 適時(shí)脫身當(dāng)學(xué)員問(wèn)出一系列問(wèn)題時(shí)，演講者要適時(shí)脫身，不要被糾纏于問(wèn)題之中。198。 認(rèn)可對(duì)方學(xué)員提問(wèn)是一種反饋，演講者不要將它看作是對(duì)自己的挑戰(zhàn)，而應(yīng)該首先認(rèn)可對(duì)方及其提出的問(wèn)題。 彼此人身攻擊學(xué)員之間有時(shí)會(huì)互相攻擊，演講者需要持中立態(tài)度，改變不良?xì)夥?，打個(gè)圓場(chǎng)。這時(shí)演講者需要采用強(qiáng)化策略——在一開(kāi)始就對(duì)學(xué)員提出要求。 手機(jī)聲此起彼伏，學(xué)員任意離場(chǎng)學(xué)員任意離場(chǎng)、進(jìn)進(jìn)出出，這時(shí)演講者應(yīng)該用比較巧妙的方式和他們進(jìn)行溝通，以達(dá)成共識(shí)。 忘詞演講時(shí)忘詞也是很常見(jiàn)的意外。2．可能的意外在演講時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到以下一些意外。因此對(duì)演講者來(lái)說(shuō)，正確面對(duì)與處理意外和尷尬，也是一項(xiàng)基本能力。這時(shí)面對(duì)不同的場(chǎng)景、不同的人群，可以自然地采用不同的方式。走動(dòng)時(shí)，意味著演講者暫時(shí)放棄講臺(tái)，放棄權(quán)威，這樣可以增加與聽(tīng)眾的親和力?！笆帧毖葜v演講時(shí)一只手拿話筒，另一只手則有時(shí)會(huì)閑著。 表情的基本要求是具有親和力。演講脫胎于舞臺(tái)劇表演，所以演講者在演講時(shí)需要有一定的表演。當(dāng)會(huì)場(chǎng)有話筒時(shí)，音量就不必很大；如果沒(méi)有話筒，演講者就必須故意加大音量，這樣才能讓所有聽(tīng)眾都能聽(tīng)到。這是因?yàn)椋赫麄€(gè)中音區(qū)非常平穩(wěn)，人們的聽(tīng)覺(jué)更能有效接受；而高音容易刺耳，低音則讓聽(tīng)眾感覺(jué)費(fèi)力，容易分神。當(dāng)人站立時(shí)，吸氣時(shí)腹部收縮，吐氣時(shí)腹部擴(kuò)張；而當(dāng)人處于最自然平躺狀態(tài)下，則是吸氣時(shí)擴(kuò)張；呼氣時(shí)收縮。即：第十一講 演講如何講游戲結(jié)束后，演講者需要問(wèn)學(xué)員兩個(gè)問(wèn)題：198。 需要充分準(zhǔn)備，否則易流于玩笑198。這時(shí)演講者就應(yīng)該將這樣的答案充實(shí)進(jìn)自己的答案中，而決不能一味否定。15分鐘過(guò)后，員工們紛紛起來(lái)回答，都大義凜然地說(shuō)“應(yīng)該和公司同命運(yùn)，共呼吸。 增加接觸經(jīng)驗(yàn)個(gè)案一般都是來(lái)源于具體生活的實(shí)際案例，所以，通過(guò)個(gè)案案例，學(xué)員可以增加接觸現(xiàn)實(shí)社會(huì)現(xiàn)象的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。所研討的問(wèn)題一定要是學(xué)員感興趣的問(wèn)題，否則研討根本無(wú)法展開(kāi)。 增加彼此了解對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，部門(mén)之間缺乏溝通是一個(gè)很常見(jiàn)的現(xiàn)象?！景咐磕矷T公司研發(fā)部的職員，由于工作繁忙，沒(méi)有雙休日，平時(shí)還經(jīng)常加班，所以也沒(méi)有時(shí)間和精力打扮自己，穿著總是很邋遢。研討法是藉由交換和分享獲得新知的教學(xué)法，它是教學(xué)法之王，所有其他教學(xué)法，都必須結(jié)合研討法來(lái)使用。謝謝各位，謝謝。感性＋理性，可以使結(jié)尾顯得有血有肉。 HOW：采用何種方式來(lái)做。 戛然而止：沒(méi)有滿(mǎn)足聽(tīng)眾的心理預(yù)期，使聽(tīng)眾覺(jué)得莫名其妙，若有所失； 198。所以，在工作當(dāng)中，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)如何看待人與經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系，如何讓彼此能更親密無(wú)間地合作。坐著坐著，佛印心中生出大歡喜，睜開(kāi)眼睛問(wèn)蘇東坡：“蘇兄，此時(shí)你看我像什么？”蘇東坡一看，整佛印的機(jī)會(huì)來(lái)了，就一本正經(jīng)地對(duì)佛印說(shuō)：“我看你像一堆屎。由此引出演講的主題“管理中的皮格馬利翁效應(yīng)”。在心理學(xué)上，皮格馬利翁效應(yīng)是指：你怎么看他，就會(huì)怎么對(duì)他；你怎么對(duì)他，他就會(huì)怎么對(duì)你。在32強(qiáng)總決賽之前，有新聞?dòng)浾邌?wèn)斯科拉里對(duì)羅納爾多的看法，斯科拉里回答道：“他非常棒，是個(gè)天才。下面就分別介紹兩個(gè)精彩的開(kāi)場(chǎng)白，以說(shuō)明“引子＋主題”以及“引子＋橋段＋主題”這兩種開(kāi)場(chǎng)白的基本結(jié)構(gòu)模式?！苯Y(jié)果在接下來(lái)三個(gè)小時(shí)的演講當(dāng)中，聽(tīng)眾非常配合。你可以說(shuō)今天的人是幸福的，你也可以說(shuō)今天的人是悲哀的。這時(shí)演講者要盡量體諒聽(tīng)眾的行為，對(duì)之作出積極的解釋?zhuān)@樣才不至于影響自己的情緒，從而影響到自己演講的熱忱與激情。 寫(xiě)演講稿198。當(dāng)演講者在臺(tái)上演講時(shí)，臺(tái)下眼光友善、面帶微笑、時(shí)不時(shí)點(diǎn)頭的聽(tīng)眾就是自己的后援。 不要對(duì)著聽(tīng)眾拿起杯子牛飲，這樣很不雅觀；要側(cè)過(guò)身慢慢喝，喝完再轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)?！笆裁炊疾幌搿笔呛芨叩木辰纾话阊葜v者很難做到。先到會(huì)場(chǎng)是一個(gè)減輕緊張情緒的基本辦法。1 缺少反饋東方人從小接受的教育就是“要內(nèi)斂一些”、要“愛(ài)在心頭口難開(kāi)”，所以對(duì)演講往往比較容易缺少反饋。絕大多數(shù)的聽(tīng)眾都希望演講者能夠講得好些，這樣聽(tīng)眾才不至于浪費(fèi)自己的時(shí)間、金錢(qián)與精力。 有些人一站到臺(tái)上演講就覺(jué)得渾身不自在，手腳不停地亂動(dòng)，眼神也撲朔迷離起來(lái)，然后坦白地告訴聽(tīng)眾“自己實(shí)在很緊張”。在演講中，演講者必須努力使自己看起來(lái)更為自信，而自信本身其實(shí)是可以表演的。為了使聽(tīng)眾進(jìn)一步相信自己提出的解決方案，演講者還必須全面展示該解決方案的巨大效果，用事實(shí)來(lái)說(shuō)話，使聽(tīng)眾對(duì)自己的答案更加堅(jiān)信不疑?？偨Y(jié)現(xiàn)象其實(shí)就是幫助聽(tīng)眾找到他的傷口。說(shuō)服性演講的結(jié)構(gòu)第六講 如何使傳播更有效（下）為了避免這種情況的發(fā)生，演講者就必須先做好小抄。根據(jù)這三個(gè)原則，案例中四個(gè)問(wèn)題的解決順序依次為：第三個(gè)問(wèn)題＞第一個(gè)問(wèn)題＞第二個(gè)問(wèn)題＞第四個(gè)問(wèn)題。 先局部后整體改變少數(shù)人遠(yuǎn)比改變一大群人容易得多，所以傳播解決之道的第三個(gè)原則就是先局部后整體。具體來(lái)說(shuō)，傳播的解決之道包括三個(gè)基本原則，即：先內(nèi)后外、由上而下與先局部后整體。企業(yè)需要解決的問(wèn)題無(wú)外乎三種：內(nèi)傷型問(wèn)題、外傷型問(wèn)題以及內(nèi)外傷問(wèn)題。傳播解決之道 開(kāi)會(huì)開(kāi)會(huì)的頻率一般遠(yuǎn)比培訓(xùn)的頻率高，其目的主要是及時(shí)傳達(dá)企業(yè)的新政策與新任務(wù)，以及反饋員工的意見(jiàn)與建議。具體來(lái)說(shuō)，思維的傳播是領(lǐng)導(dǎo)，行為的傳播則是管理。播能力反映了一個(gè)企業(yè)的實(shí)力與潛力。演講的目的是要說(shuō)服聽(tīng)眾，使聽(tīng)眾更好地接納自己的意見(jiàn)與想法，而不是簡(jiǎn)單的信息傳遞。198。外部傳播的主要目的是向企業(yè)以外的人士傳遞產(chǎn)品、服務(wù)、精神、理念等，以擴(kuò)大自己企業(yè)的影響力。怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要，即形式比內(nèi)容更為重要。演講絕對(duì)不是學(xué)出來(lái)的，而是練出來(lái)的。丑話先說(shuō)——給內(nèi)部傳播者的忠告（上）介紹要簡(jiǎn)潔有力，決不能不厭其煩地自吹自擂。一次演講包括以下五個(gè)基本部分：198。198。企業(yè)的管理者必須努力將自己打造成企業(yè)的傳播者，使自己擁有出眾的演講能力與培訓(xùn)員工技巧的能力，這樣可以使管理者獲益匪淺：198。在這種情況下自然是善于表達(dá)者更容易得到上級(jí)的賞識(shí)，也更具備晉升與發(fā)展的空間。當(dāng)聽(tīng)眾為生動(dòng)的引子所吸引時(shí)，演講者要不失時(shí)機(jī)地導(dǎo)出自己演講的主題，使聽(tīng)眾明白這次演講的宗旨與意義。 達(dá)成共識(shí)演講者應(yīng)該與聽(tīng)眾達(dá)成共識(shí)，將聽(tīng)眾視為課程主角的一部分，努力縮小自己與聽(tīng)眾之間的心理距離。，才能掙臉沒(méi)有天生的演講者，只有從失敗中走出來(lái)的成功演講者。管理者要懂得將自己的工作理念、思考方式、對(duì)工作的標(biāo)準(zhǔn)以及價(jià)值觀、愿景等傳遞給員工，并使其理解與接納。越是強(qiáng)大的企業(yè)就越善于傳播自己的思想與價(jià)值觀，借此來(lái)不斷擴(kuò)大自己的影響力。企業(yè)的內(nèi)部傳播應(yīng)該秉持先領(lǐng)導(dǎo)后管理的原則，先影響員工的思維，然后再去改變員工的行為。每次開(kāi)會(huì)都是為了集思廣益與解決問(wèn)題，所以會(huì)議當(dāng)中應(yīng)該是就事論事，各抒己見(jiàn)。演講的主題雖然可能陳舊，但只要能夠轉(zhuǎn)換形式，依然可以化腐朽為神奇，打動(dòng)人心。外部傳播一般采取廣告與公關(guān)兩種手段或渠道，因而整個(gè)傳播過(guò)程都有專(zhuān)業(yè)的公關(guān)公司來(lái)設(shè)計(jì)，企業(yè)本身主要負(fù)責(zé)提供相關(guān)宣傳資料。 培訓(xùn)培訓(xùn)主要是讓企業(yè)內(nèi)部的管理者來(lái)培訓(xùn)自己的員工。198。目前部門(mén)主管都是技術(shù)出身，缺乏管理的能力；以年輕員工為主的團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神；員工普遍缺乏危機(jī)意識(shí)和責(zé)任感；新、老員工磨合緩慢，部門(mén)之間的溝通協(xié)作總是磕磕絆絆……為此，公司高層決定進(jìn)行一系列的內(nèi)部培訓(xùn)。 第三個(gè)問(wèn)題：?jiǎn)T工普遍缺乏危機(jī)意識(shí)和責(zé)任感——內(nèi)傷型198。 由上至下同樣性質(zhì)的問(wèn)題，則先解決管理層的問(wèn)題，再解決基層的問(wèn)題。 不同性質(zhì)的問(wèn)題，先解決思維問(wèn)題，再解決行為問(wèn)題，這是首要原則；198。但在呼風(fēng)喚雨之前，演講者首先得認(rèn)真準(zhǔn)備好自己的講稿。：由大到小，步步推進(jìn)大綱就是順著結(jié)構(gòu)演講的流程和順序。說(shuō)服性演講的一個(gè)技巧——蘇格拉底法在說(shuō)服性演講中有一個(gè)很重要的技巧，就是運(yùn)用蘇格拉底法來(lái)說(shuō)服聽(tīng)者。所以蘇格拉底法的第二個(gè)要點(diǎn)就是：用更好的問(wèn)題來(lái)解決問(wèn)題。 蘇格拉底法可以用詢(xún)問(wèn)來(lái)促成人們的行動(dòng)方案198。而學(xué)習(xí)說(shuō)服性演講其實(shí)就是學(xué)習(xí)語(yǔ)言的藝術(shù)層面。提供解決方案其實(shí)就是給聽(tīng)眾提期待之已久的解藥。說(shuō)服性演講就是要賣(mài)給聽(tīng)眾想買(mǎi)的信息，就是要將自己飽滿(mǎn)的信心與情緒傳遞給聽(tīng)眾。緊張本是一種正常的生理現(xiàn)象，不管是多么優(yōu)秀的演講者都會(huì)在演講中感到緊張。 三是缺少反饋，即對(duì)演講不置褒貶，不作任何配合。2 消極反饋當(dāng)演講者在演講時(shí)，大多數(shù)聽(tīng)眾卻在看報(bào)紙或者交頭接耳，這就是消極反饋。調(diào)整緊張情緒的技巧與方法通常調(diào)整呼吸都是采用“421”呼吸法：“4”是吸氣，“2”是屏氣，“1”是吐氣，即慢吸快吐。喝水潤(rùn)喉是調(diào)整緊張情緒的好辦法。通過(guò)后援的配合，演講者在臺(tái)上就可以大大減輕自己的緊張情緒。演講前準(zhǔn)備得越充分，演講時(shí)就越不容易緊張。想像演講的成功，這是邁向成功演講的第一步。精彩的演講一般包括以下五個(gè)部分，即：引子、主題、介紹、收益點(diǎn)與共識(shí)，其中引子與主題的設(shè)計(jì)最見(jiàn)演講者的功底。 奠定整個(gè)演講成功的基調(diào)掌聲平息后居然有人起來(lái)提問(wèn)了：“請(qǐng)問(wèn)您怎么會(huì)想到買(mǎi)我們單位編的這兩份雜志？”“因?yàn)槲液芟肓私馕医裉煜挛绲穆?tīng)眾都是一些什么人，是用什么狀態(tài)來(lái)做自己的雜志，所以就買(mǎi)了這兩份媒體。這個(gè)引子就像一個(gè)鉤子，一開(kāi)始就死死地鉤住聽(tīng)眾的心。斯科拉里是一個(gè)固執(zhí)而倔強(qiáng)的老頭。有一