【正文】 在自我價值的顯示方面，也許很多人都有體驗：我們的一次最大的自我滿足，是自己作出了某種犧牲而為別人提供了實質性的幫助。人是社會的動物，人是一個生物機體，因而人需要別人，需要別人情感上的接納和支持，需要別人的關懷、照顧和愛。應當指出，我們強調自我價值觀對于提高心理健康水平的意義，并不意味著我們強調自我中心，強調不顧社會的利益而簡單追求自我的發(fā)展。誠然，這兩個途徑的確是自我價值的重要途徑，但是，如果只依賴于這兩個途徑來確立自己的價值，那我們對自己的價值就不能自我把握，自我的控制權就全部交給了外部世界。走上絕路的人，無論是因為什么事情引起，根本的原因都是他感到自己活著已沒有任何價值。心理學家建議，最為適當?shù)谋ж撍疁?，應當是選擇既有適度的把握，又是適度的冒險的目標。因此，在日常生活中，我們不應以自己不會或沒有某一方面能力而放棄對新經驗的嘗試。第三，擴展自己的生活經驗，創(chuàng)造自我發(fā)現(xiàn)的機會。實際上，世界是復雜的，人身上更多的特征都具有兩面性。而實際上，這種念頭、這種行為，幾乎每個人都曾經驗過，它們的存在并沒有使我們比別人更丑惡、更低級。從心理學的角度看，幫助人們達到充分自我接納的途徑有如下幾條。如果沒有別人那樣修長的身材，那可能就只適合穿過膝大衣，硬要穿健美褲、高筒靴，也許會引起注意，但這種注意可能是喝倒彩，而你自己卻以為那是贊美。所以，我們需要從多方面、多途徑了解自己，不只從穩(wěn)定的生活世界周圍，而是從自己的整個生活經驗來了解自己。對于無價值的自我，自踐自毀是自然的、合乎邏輯的。如過高或過低估計自己，都會使人喪失適合于自己的成功機會。在上述總結中，1 至3 條屬于社交技能的范疇；4 至5 條屬于自我意識的范疇；6 至7 條屬于移情的范疇。顯然，學會擺脫角色關系的束縛，以互相合作、互相依賴的方式維持真誠的人際關系，是個性真正向高水平發(fā)展的基本前提。訓練團體的活動所以能夠成功地改變人們人際關系的狀況（它使許多人真正解決了與別人的沖突和矛盾），是因為它提供了一個不同于通常社會生活的特殊世界。訓練期限可以是1 至4 周。這類方法主要有敏感性訓練和角色扮演。而且，隨著一個人人際關系狀況的變化，其耐受挫折的能力和自信也會大大下降。一般的，認知簡單的人，其價值選擇和評價的能力較低，他們通常用簡單的肯定或者否定的方式加工信息，表現(xiàn)為好壞、美丑的簡單二分法、一元認知方式。例如，“智慧”作為一個優(yōu)良特性并不總是使一個人具有良好的印象，如果“智慧”加在一個“冷淡”的人身上，就不會使別人對他的印象變得更好些，而只有當“智慧”加在一個“熱情”、“友好”的人身上，才會提高整體的印象。但是很顯然，我們對上述兩個人的印象一般不會是一樣的，這就要求我們用其他的方法來加工信息。那么，人們在面對一個實實在在的人，在面對對方一系列的人格特性的信息時，又是如何加工整理成一個整體的印象的呢？社會心理學研究表明，信息加工的方式主要有三種：累加法、平均法和加權平均法。在形成這種印象時，人們還習慣于把對方的各種特性協(xié)調一致起來，把那些相對或相反的特性按照自己的理解去其一而取其另一，以便減少或消除不一致性。因此，我們在對方說話時要積極傾聽，在初次交往的最初幾分鐘里即能加入對方的談話中，并且察言觀色、隨機應變，從對方的說話和體態(tài)語言中確立自己恰當?shù)姆磻?，產生和諧的氣氛，從而留給對方良好的第一印象?！奥牎笔且婚T藝術，善于聽人說話是與人談話時最重要的。除了用“口”去說之外，我們還可以借助于體態(tài)語言來幫助提高第一印象的水平。生活中常見的“套近乎”，很多人就是先從“稱呼”上開始的。三是要能控制聲音的大小，保證自己的音量既能強調重點，又能讓對方了解談話內容，因此，高亢和低沉都不失為好的音量，只要適合當時的環(huán)境即行。因此，人們都很重視交談，而同時作為說話者和聽話者的交往者，說和聽當是不可分割的兩大要素。有些人逢人有分寸的握手，既得體，又表現(xiàn)了熱情、開朗的性格，對于建立第一印象是非常有利的。所以我們在第一次與人見面時應善于有效地運用自己的視線，也要學會了解對方視線的含義并隨時調節(jié)自己的視線，不能因為它而觸怒對方或導致交往的中斷。表情不僅可以展示自己的良好的人格，可以彌補自身的一些先天不足，也可以掩蓋自己的一些缺點，“蒙娜麗莎”式的永恒的微笑會使一些人成為交往中的常勝將軍。因此，在與別人第一次交往時，一個女性如果能很好地運用其他的非詞語溝通方式，可以彌補或幫助對方超越性別觀念，使對方轉而注意其他的方面。所以在交往中，有些人不是對自己的長處過分得意，便是錯誤地理解了自己的所謂優(yōu)點，這樣，就難免在交往中碰壁。在我們身邊，經常有一些人對非詞語信號很敏感，與人交談時總是面帶笑容，聽人說話時表現(xiàn)出專心的樣子，這些人一般都是人際關系很好的人。欲自由自在地創(chuàng)造良好的第一印象，必須善于剖析自己，分析自己；要看看鏡子中的自己，了解“自己看起來如何”。而對方由于僅僅認識了這唯一的形象，便會“以點概面”，作“似”有理由的推論和同化。心理學的研究則進一步表明，第一次與人見面時，如何說話或說話時他人的看法怎樣，往往比實際談話的內容更具影響力，因為和他人接觸的幾分鐘內，對方的注意力特別集中，記憶力也很強，將眼睛和耳朵都朝向你，捕捉從你身上發(fā)出的信息，并依此形成對他人的第一印象。其實不然。所以，你把你的聰明機智運用到智慧的幽默中來，使別人和自己都享受快樂，那么，你就得到更多喜歡你、欽佩你的人，獲得支持和關心你的朋友。開第一種人玩笑時，這種人不會讓你占任何便宜，會組織語言進行反攻，使你無法得逞。說笑話要注意的是，當你說了一半時，卻無一人發(fā)笑，你此刻只好捧自己的場，自己縱聲大笑，這樣，才不會出現(xiàn)冷場的氣氛。如果中間有一個人在此刻談笑風生，妙趣橫生，令人忍俊不禁，整個聚會便進入一種熱鬧和諧的氣氛中，那么，這位談論者一定是掌握了說笑話秘訣的一個成功的交際者。美國《商業(yè)周刊》主編盧當他的資產從1500 美元奇跡般地增值到幾千萬美元的時候，他欣喜而自豪地把這一成就告訴母親，想不到，母親卻淡然地說：“依我看，你跟以前根本沒有什么兩樣? .事實上你必須把握比5100 萬美元更值錢的東西：除了對顧客誠實之外，還要想辦法使來希爾頓旅館的人住過了還想再來往，你要想出這樣一種簡單、容易、不花本錢而行之久遠的辦法去吸引顧客，這樣你的旅館才有前途。原本他內心也羞于啟齒，此刻經你一恭維，他頓時會精神大爽。當然應將“夸獎”和“拍馬屁”區(qū)別開來。因此，要看如何正確使用夸獎的決竅，既取悅別人，又使自己如愿以償。（5）適時作出反饋。（3）避免某些不良的習慣?！眱A聽可能會耽誤我們一些時間，但如前面所述，傾聽對我們對他人都有好處，只要我們事先安排好時間，或只要有一些空閑時間，我們專心致志地去傾聽他人談話是值得的。心理學家已經證實：傾聽能減除心理壓力，當人有了心理負擔和問題的時候，能有一個合適的傾聽者是最好的解脫辦法之一。，增加溝通的效力。他身體的整個組織———內分泌、神經、肌肉———全部凝聚成一種抗拒的狀態(tài)，通?？梢钥闯錾眢w產生一種收縮或準備收縮的狀態(tài)。要盡可能使對方在開始的時候說“是的，是的”，盡可能不使他說“不”。在這六項因素中，第二和第四因素是最重要的。管理者真正迷人的個性必須具備以下幾要素：。你所穿的衣服、你臉上的線條、你的聲調、你的思想，你由這些思想所發(fā)展出來的品德，所有這一切都構成你的個性。待人接物，為人處事都反映了領導者自身的修養(yǎng)。（三）禮節(jié)適當管理者在事業(yè)活動中，交往的環(huán)境、對象等條件有時是很不相同的，因此，社會禮儀的運用也要根據情況，區(qū)別對待。管理者如不善于維護自己的形象，又無人清除妨害管理者形象的因素，最終只能使管理者的管理地位喪失。僅僅一次的親切交談是不夠的，多次強化才能在公眾心目中確立這種形象，當然，方式也可多樣化一點，不一定要去進行親切談話，這是在工作中培養(yǎng)形象。一方面，組織的形象對管理者的形象起著決定作用。管理者可能需要應付突如其來的事變，這不僅為一般工作所需，也適于事業(yè)活動。工作作風良好，對于在內部公眾面前形成良好的形象有重要作用。其次是要有成功的事業(yè)活動，并能得到廣泛的傳播。其實，管理者中并沒有極端的外向氣質或內向氣質，只是有一定的傾向而已。相應地，這也是對管理者形象的要求。下層管理者可以毫無顧慮地同群眾密切相處，而不必擔心損及個人形象，因為他在群眾的眼中，根本就是個平常人。高層管理者能夠同群眾親密無間，而不致危及形象，是因為群眾根本把他們當作超人來對待，不會想到雙方還是平等的，可以交朋友。這樣處理同級關系的要求也應當成為設定管理者在同級面前的形象的出發(fā)點。下級同管理者之間的關系當然也有親密、生疏之分。對于管理者來說，下級同上級一樣，是管理者的首要公眾，管理者如得不到下級的認可就無法維持管理者地位。管理者同上級的關系密切，富有人情味，如朋友、老同事、老上級等，則可以隨便一些，但也應是在作到基本要求的同時，保持一種親密關系，親密也應在有節(jié)、適度及互相尊重的基礎上，以免損壞彼此的形象。管理者在處理對上級的關系時必須考慮到自己是下級，同時也是管理者這種雙重身份，協(xié)調好下級與管理者這兩個表面上似乎沖突的社會角色。那么，怎樣擺脫這種兩難處境呢？應當說，上級是一個管理者的首要公眾，沒有上級的支持，管理者也就難以順利實施對下屬的管理，其地位勢將難以保持，莫遑論升遷了；上級也是被管理者追求的公眾，作為下級，管理者不應等待上級主動接近自己，而應當自己主動去密切關系，促進各方面交流，并盡可能在上級面前留下一個好的印象，從而得到上級的賞識、歡迎，為鞏固自己的地位創(chuàng)造條件。至于對上級阿諛奉承，溜須拍馬，置原則與人格于不顧，則是奴才的行為。因此，管理者形象的設定首先應從這一方面下工夫，而不僅僅是口號連天，實事卻沒作成幾件，到頭來效果適得其反。這種關系是建立在平等基礎上的，因此，這種關系和日常人際關系有較多的相類似之處，日常關系的一些要求也適用于此。同時，管理者身居高層，容易脫離群眾，為了讓群眾感受到組織的溫暖，增強組織的凝聚力，也必須讓群眾產生領導者平易近人的形象。下層管理者也有其威信，但這種威信是由于得到上級支持和由于與下級同事的融洽關系而得來的，并非僅因其職權。管理者的分工不同。因為善于用人不僅對組織的發(fā)展有很大作用，而且能促進并幫助管理者的工作，進而因其政績而影響其形象，再則善于用人本身也是形象的重要內容，所以許多管理者在利用傳媒樹立自己的形象時，用人往往是其中的重要內容。管理者形象的塑造條件管理者形象是其內在能力、素質、知識水平、道德修養(yǎng)等的外部表現(xiàn)，因此，作為一個管理者，首先要提高自己的個人修養(yǎng)水平，這也是形成良好形象的前提。作為一個管理者，形象當然應包括道德方面的內容，在中國這樣一個對倫理道德極度重視的國家，道德形象不佳，足以抵消其他方面的一切努力。沒有充足的基礎理論知識，不可能表現(xiàn)得學識淵博，社會知識不夠豐富，就會顯得落后于時代，不能適應社會需要。工作績效，或者說政績，是管理者各種能力的綜合表現(xiàn)，也是最引人注目，最得人信任的表現(xiàn)。且不說管理者努力搞好工作，作出政績，從而培養(yǎng)其形象。這些要求，實際上是一些行為規(guī)范，屬于道德的內容。真誠待人，禮儀就會是促進事業(yè)活動順利進行的重要條件，反之，虛偽、矯揉造作的禮儀只能讓人感覺難受，也就談不上對事業(yè)活動的幫助了。注意服飾打扮、外在儀表，并非要求管理者一定要莊重威風，而是說在公共場合和公共活動中，不管穿什么衣服，梳什么發(fā)式，外表怎樣裝飾，都要清潔、整齊、莊重、自然、質樸，給人以一種良好的印象。管理者個性設計□管理者迷人的個性一個杰出的管理者要有迷人的個性什么是迷人的個性？當然是能夠吸引人的個性。你眼中的神情也構成你個性中的一個重要部分，因為有些人能夠由你的眼睛看穿你的內心，看出你內心深處的思想，看出你最隱秘的念頭。“與他人友好相處”的好處并不在于這個習慣可能為你帶來金錢或物質上的收獲，而在于它能對養(yǎng)成這個習慣的人的品格產生美化的效果。為此，應該做到：求同存異避免沖突；學會傾聽；夸獎別人。就好像打撞球的運動，從一個方向打擊，它就偏向一方；要使它能夠反彈回來的話，必須花更大的力量。根據人性的知識，我們知道，人們往往對自己的事更感興趣，對自己的問題更關注，更喜歡自我表現(xiàn)。只有當你真實地了解了他人，你的人際溝通才能有效率。，還可以保護自己必要的秘密。（2）當遇到你不能接受的觀點，甚至有傷你的某些感情的話，你也得耐心聽完。同時必須適時用簡短的語言如“對”、“是的”等或點頭微笑之類進行適時的鼓勵，表示你的理解或共鳴。但是不準確的反饋卻不利于傾聽。例如，你看到你的女同事今天穿了一件新衣服，你只說了句“你的衣服很好看。假如有位政界要人很有政績，但他的詩寫得也可以，你想恭維他時就撇開恭維他的政績，轉而恭維他所寫的詩，假如你還能背上一首或誦上一兩句他的詩，那么你不妨和他作次長談，取得的交際成果就很可喜了。希爾頓就是善于利用微笑而獲得成功的典型。每天他對服務員的第一句話是“你對顧客微笑了沒有？”他要求每個員工不論如何辛苦，都要對顧客投以微笑，即使在旅館業(yè)務受到經濟蕭條的嚴重影響的時候，他也經常提醒職工記?。骸叭f萬不可把我們心里的愁云擺在臉上，無論旅館本身遭受的困難如何，希爾頓旅館服務員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光。一個商店、旅館如果缺乏美好的微笑，就如同花園失去了和煦的春風和明媚的陽光。當然臉上不必死板板的，微含笑意便可，如果說笑話者自己未說先笑了起來，大家精神便松馳下來，笑話便難以取得效果。那么，這樣的人，便是一個令人快樂的成功的交際家。所以，開最安全的玩笑必需事先了解朋友是屬于那種類型的人，這樣，開起玩笑來，既無傷大雅，又熱鬧滿室，顯得交際水平特別的高。社會心理學家的研究告訴我們，人生交往的資本是良好的第一印象！第一印象就是在與陌生人交往的過程中，所得到的關于對方的最初印象，這種第一印象在對人認知和交往中會起著重要的作用，良好的第一印象甚至可以成為一個人炫耀的資本，直接決定一人的交往活動。乍看起來不以為然，可細細品味，卻又不無道理。那么，恰如其分地展示自己和有效地說話，則成了提供信息的重要途徑。看看鏡子中的自己：建立良好第一印象的前提自由自在地創(chuàng)造良好的第一印象，瀟瀟灑灑地走向他人、走進人群，這是那些屢屢被第一印象所困擾的人們最夢寐以求的，也是管理者每一個人包括津津樂