【正文】 ” ? 幫助員工找到更適合他發(fā)揮特長(zhǎng)的位 置。 ? 再確認(rèn)，他們有工具、時(shí)間、資源去完 成工作。因此，部屬必須“閱讀”上司，找 出把事情做成的最佳方法。 孤芳自傲的經(jīng)理 2023/1/22 103 第二單元 經(jīng)理人的基本觀念與角色定位 經(jīng)理首先是人力資源管理者 經(jīng)理是上級(jí)決策的的推進(jìn)者 員工的成功是經(jīng)理成功的保證 經(jīng)理的素質(zhì)與風(fēng)格決定部門文化 基本觀念 2023/1/22 104 經(jīng)理的職責(zé) 我是否夠格當(dāng)經(jīng)理？ １、我的體力有很大的極限嗎？ ２、如果沒(méi)有問(wèn)題發(fā)生我是否出去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？ ３、問(wèn)題發(fā)生時(shí)，我是否碰巧在場(chǎng)？ ４、我是否樂(lè)意與人競(jìng)爭(zhēng)？ ５、我能夠自動(dòng)將復(fù)雜的局勢(shì)化繁為簡(jiǎn)而抓住重點(diǎn)嗎？ ６、我能立刻把每一件事按照重要性與急迫性劃分嗎？ ７、當(dāng)我采取一項(xiàng)決定時(shí)，能預(yù)料到所有的后果嗎？ ８、人們相信我會(huì)實(shí)踐諾言嗎？ ９、我對(duì)利他主義者懷疑嗎？ １０、我能與人有默契嗎？ １１、一件 90%由我安排的事，而讓別人去居功，我能 由此得到滿足嗎？ １２、我能聽(tīng)人說(shuō)話嗎？ １３、我不生氣時(shí)會(huì)發(fā)脾氣嗎？我生氣時(shí)能不發(fā)脾氣嗎？ １４、我能忍受批評(píng)嗎？ １５、我懂得分派工作與推卸責(zé)任的區(qū)別嗎？ 2023/1/22 105 經(jīng)理的角色定位與職責(zé) 經(jīng)理人與組織 組織是結(jié)合平凡的人做不平凡的事 彼得 德才兼?zhèn)?，先德后才，以德為? 2023/1/22 94 ? 辨證務(wù)實(shí)的思想方法； ? 對(duì)現(xiàn)代管理的深刻理解和運(yùn)用； ? 適應(yīng)進(jìn)而推動(dòng)公司發(fā)展的知識(shí)結(jié)構(gòu)和自學(xué)能力； ? 悟性強(qiáng)，善于總結(jié)與提高； ? 能夠給下屬以指導(dǎo)； ? 計(jì)劃、組織、監(jiān)控、執(zhí)行等管理能力； ? 部門業(yè)務(wù)所需的專業(yè)知識(shí)、技能； ? 與人溝通的能力、時(shí)間管理能力、財(cái)務(wù)知識(shí)、 法律意識(shí)和公司規(guī)章的掌握； ? …… 德才兼?zhèn)洌鹊潞蟛?，以德為? 95 ?“才”： ? 敏銳的洞察力 ? 富有創(chuàng)新精神 ? 善于總結(jié)提高 ? 強(qiáng)烈的務(wù)實(shí)精神 ? 帶出一支過(guò)硬的隊(duì)伍 96 敏銳的洞察力 ? 由表及里的分析能力 ? 由近及遠(yuǎn)的預(yù)測(cè)能力 ? 退出畫(huà)面看畫(huà)的能力 ? 把握主流的統(tǒng)籌能力 ? 概括講：透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì) 一眼看到底的能力 97 富有創(chuàng)新精神 ? 思想上敢于大膽設(shè)想 操作上小心求證 ? 不是盲動(dòng) ? 充分論證后的果敢行動(dòng) 98 善于總結(jié)提高 ? 總結(jié)的過(guò)程 ： ? 再次錘煉思路，更深層次分析的過(guò)程 ? 尋找差距和不足，建立規(guī)范，完善流程的過(guò)程 ? 接受培訓(xùn)的過(guò)程 ? 99 強(qiáng)烈的務(wù)實(shí)精神 ? 腳踏實(shí)地； ? 不要只說(shuō)不練的假把式； ? 有經(jīng)營(yíng)意識(shí)，投入產(chǎn)出效益觀； ? 以目標(biāo)為導(dǎo)向； ? 不唯上，不唯親，只唯真 100 帶出一支過(guò)硬的隊(duì)伍 ? 領(lǐng)導(dǎo)魅力； ? 指揮、協(xié)調(diào)能力； ? 指導(dǎo)、培訓(xùn)能力； ? 有效激勵(lì)； 2023/1/22 101 ? 有責(zé)任感、勇于承擔(dān)責(zé)任； ? 睿智、高瞻遠(yuǎn)矚； ? 寬容大度、有人格魅力； ? 關(guān)心下屬工作并為其發(fā)展制定計(jì)劃； ? 獎(jiǎng)罰分明、一碗水端平，說(shuō)到做到有原則性； ? 能調(diào)動(dòng)和營(yíng)造良好的工作氛圍，真讓員工說(shuō)話， 有人情味； ? 高效率、有組織協(xié)調(diào)能力； ? 有經(jīng)驗(yàn)、能吃苦； ? 2023/1/22 77 員工的氣質(zhì)差異與管理 ? 氣質(zhì)類型 : 指表現(xiàn)為行為特征的神經(jīng)系統(tǒng)基本特性的典型結(jié)合。” ? IBM公司總裁華生也說(shuō)過(guò)：“你可以搬走我的機(jī)器，燒毀我的廠房，但只要留下我的員工，我就可以有再生的機(jī)會(huì)。 2023/1/22 71 海爾的選人、用人、育人、勵(lì)人、御人經(jīng)驗(yàn) ： ?相馬不如賽馬 ?以人為本 ?造就人才（升遷靠競(jìng)爭(zhēng)、在位要受控、屆滿要輪換、末位要淘汰） ?斜坡球體理論 ?OEC管理（日事日畢、日清日高、人人都管事、事事有人管） ?溝通比權(quán)力更重要 ?員工的素質(zhì)就是領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì) 2023/1/22 72 張瑞敏關(guān)于干部素質(zhì)的三點(diǎn)要求 ?對(duì)下，目的明確，身先士卒； ?對(duì)左右，矜而不爭(zhēng)，群而不黨； ?對(duì)上，同心同德，大局為重。 2023/1/22 69 親情 ?開(kāi)放自我：讓別人了解你的要求； 讓別人了解你的困難； 讓別人知道你需要幫助。 2023/1/22 66 平等 ?自尊：自重自信，熱愛(ài)自己的工作。 嚴(yán)格律人，嚴(yán)格律己，嚴(yán)格于工作流程，嚴(yán)格獎(jiǎng)罰。 2023/1/22 60 聯(lián)想的人才核心理念 ?辦企業(yè)就是辦人； ?小公司做事，大公司做人； ?我們將使全體員工能與企業(yè)一同發(fā)展，使我們的員工由于他們的貢獻(xiàn)能得到社會(huì)的尊重。 人力資源在企業(yè)管理中的作用 2023/1/22 59 人才與管理的作用 ? 聯(lián)想集團(tuán)柳傳志談人才與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系： ? 辦公司就是“辦人”。 ? 對(duì)部屬要公平對(duì)待，對(duì)錯(cuò)誤要大膽給予指出，要求改進(jìn)，對(duì)違反規(guī)章的要嚴(yán)格處罰，切忌當(dāng)和事老，但要注意方式，避免當(dāng)眾責(zé)罵部屬，要就事論事，切忌以事論人； ? 不要輕率地下結(jié)論。 ? 設(shè)立目標(biāo)是最有效改善部屬表現(xiàn)的方法之一，但目標(biāo)必須十分明確，而且能夠量化考核的，要注意各個(gè)員工目標(biāo)的平衡，避免鞭打快牛； ? 加強(qiáng)與部屬的溝通。 2023/1/22 40 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境之變 ?競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)壟斷 ?利潤(rùn)趨近于零 ?市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)日益提到 ?產(chǎn)品高度同質(zhì)化 ?服務(wù)人性化 ?精細(xì)化管理時(shí)代來(lái)臨 2023/1/22 41 企業(yè)做大的 6點(diǎn)考慮 ?上了規(guī)模才可能降低平均成本 ?沒(méi)有一定的量就難于實(shí)現(xiàn)專業(yè)化分工 ?社會(huì)資源只向有實(shí)力的企業(yè)傾斜 ?廟大才能請(qǐng)神，人才向強(qiáng)盛企業(yè)里流動(dòng) ?大而有名的企業(yè)提升員工個(gè)人價(jià)值 2023/1/22 42 細(xì)節(jié)從管理者開(kāi)始 ? 承諾制：書(shū)面答復(fù)我何時(shí)完成，達(dá)到何 種標(biāo)準(zhǔn)。 ?對(duì)下屬的指導(dǎo)、糾正、嚴(yán)格要求不夠過(guò)于人情化。 ?變革的年代，唯一不變的是變。2023/1/22 1 成功管理者必須具備的素質(zhì) 2023/1/22 2 課程內(nèi)容 一、管理者角色認(rèn)知與管理藝術(shù) 二、管理者素質(zhì)與角色定位 2023/1/22 3 一、管理者角色認(rèn)知與管理藝術(shù) 2023/1/22 4 一、開(kāi)場(chǎng)白： 什么是管理？ 2023/1/22 5 美國(guó)管理協(xié)會(huì)： 管理就是借助他人之力達(dá)到自己的目標(biāo)，當(dāng)一個(gè)人通過(guò)自己的努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)，他只是一個(gè)業(yè)務(wù)員，若能通過(guò)他人之力達(dá)到他的目標(biāo)，他才是一個(gè)經(jīng)理人員。 ?變革的年代有三種人： 領(lǐng)先者、跟隨著、淘汰著 2023/1/22 11 中層（主管） ?主宰企業(yè)，影響企業(yè)的最重要的群體 ? 中層 ? ? 阻礙企業(yè)、拖跨企業(yè)的最重要的群體 ? 中層 2023/1/22 12 做哪一種主管 領(lǐng)導(dǎo) 主管 主管 主管 主管 領(lǐng)導(dǎo) 主管 主管 領(lǐng)導(dǎo) 主管 領(lǐng)導(dǎo) 主管 2023/1/22 13 管理者做什么 ?領(lǐng)導(dǎo)者：作對(duì)的事情 有所為有所不為 ?中層： 把事情做對(duì) 執(zhí)行好 ?員工： 愉快的做事 2023/1/22 14 中層存在的價(jià)值 ?集合員工團(tuán)隊(duì)的力量達(dá)成績(jī)效 ?中層的價(jià)值不在于專業(yè)、能力、素質(zhì)，而在于有沒(méi)有業(yè)績(jī)產(chǎn)生、沒(méi)有業(yè)績(jī)中層一文不值。 ?愛(ài)擺老資格、經(jīng)驗(yàn)主義。 ? 進(jìn)度表：把一組事情用表格框定，包括 ? 序號(hào)、項(xiàng)目、責(zé)任人、完成時(shí) ? 件、標(biāo)準(zhǔn)、備注。 ? 建立定期的聚會(huì)，讓部屬有機(jī)會(huì)表達(dá)他們的意見(jiàn)和想法，主管要認(rèn)真記錄談話的內(nèi)容，對(duì)合理的意見(jiàn)和建議要盡量明確地表示贊成或肯定，對(duì)不合理的意見(jiàn)要予以否定與解釋，不能當(dāng)場(chǎng)解決的要在日后給予答復(fù)。 每個(gè)人的處事方式都不同，上司的方法未必是唯一正確的方法，不要輕率地說(shuō)部屬的做法是錯(cuò)誤的，更不要隨便對(duì)部屬的為人處事、道德品質(zhì)下結(jié)論，也不要因?yàn)槟骋灰?jiàn)事而以偏概全，這些稍微不慎都會(huì)影響部屬的工作情