【正文】 ：是指發(fā)送者和接受者兩者之間的位置不斷交換，且發(fā)送者是以協(xié)商和討論的姿態(tài)面對(duì)接受者，信息發(fā)出以后還需及時(shí)聽(tīng)取反饋意見(jiàn)，必要時(shí)雙方可進(jìn)行多次重復(fù)商談，直到雙方共同明確和滿意為止，如交談、協(xié)商等。：不經(jīng)由言語(yǔ)來(lái)進(jìn)行的溝通。該理論認(rèn)為人的行為是其所獲刺激的函數(shù)。(2)他們欲求的東西是和績(jī)效聯(lián)系在一起的。：又稱作“效價(jià)手段期望理論”，是管理心理學(xué)與行為科學(xué)的一種理論。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)在力場(chǎng)中活動(dòng)的職工行為的引導(dǎo)，就是要借助各種激勵(lì)方式，減少遏制力，增強(qiáng)驅(qū)動(dòng)力，提高職工的工作效果，從而改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)的效率。研究者斷定，在這五種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格中，當(dāng)采用(9,9)風(fēng)格時(shí)管理者工作效果最佳。：美國(guó)管理學(xué)家羅夫在此情況下，從而更好地實(shí)現(xiàn)組織以及個(gè)體組織成員的目標(biāo)的一種系統(tǒng)活動(dòng)的過(guò)程。）：正式組織是指人們按照一定的規(guī)則，為完成某一共同的目標(biāo)，正式組織起來(lái)的人群集合體,是具有一定結(jié)構(gòu)、同一目標(biāo)和特定功能的行為系統(tǒng)。In the existing production and living environment, through the creation of new, more effective incentives to people39。：彈性預(yù)算法又稱變動(dòng)預(yù)算法、滑動(dòng)預(yù)算法，是在變動(dòng)成本法的基礎(chǔ)上，以未來(lái)不同業(yè)務(wù)水平為基礎(chǔ)編制預(yù)算的方法，是固定預(yù)算的對(duì)稱。：地區(qū)部門化又稱地域部門化、區(qū)域部門化，就是根據(jù)地理因素來(lái)設(shè)立管理部門經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和職責(zé)劃分給不同部門的經(jīng)理。也可稱之為“官場(chǎng)病”、“組織麻痹病”或者“大企業(yè)病”，源于英國(guó)著名歷史學(xué)家諾斯古德組織設(shè)計(jì)是有效管理的必備手段之一。聚焦核心能力，企業(yè)核心能力主要是關(guān)乎各種技術(shù)和對(duì)應(yīng)組織之間的協(xié)調(diào)和配合，從而可以給企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（petitive advantage in longrun）和超額利潤(rùn)（superior profit）。核心產(chǎn)品是指向顧客提供的產(chǎn)品的基本效用或利益。該戰(zhàn)略可以通過(guò)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模、提高生產(chǎn)能力、增加產(chǎn)品功能、改進(jìn)產(chǎn)品用途、拓寬銷售渠道、開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)、降低產(chǎn)品成本、集中資源優(yōu)勢(shì)等單一策略或組合策略來(lái)開(kāi)展。 優(yōu)勢(shì)：實(shí)現(xiàn)了規(guī)模經(jīng)濟(jì)，降低了產(chǎn)品成本，鞏固了市場(chǎng)地位，提高了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，減少了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。：即在細(xì)分市場(chǎng)上做出來(lái)的差異化戰(zhàn)略。（Strategic groups）: 指一個(gè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)執(zhí)行同樣或類似戰(zhàn)略并具有類似戰(zhàn)略特征的一組企業(yè)。（Michael Porter39。 core target：管理的核心目的就是三個(gè)方面使事情簡(jiǎn)單化，使團(tuán)隊(duì)幸?；?，使績(jī)效高效化。：規(guī)定了如何處理那些重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題的方法、步驟。是針對(duì)于例行活動(dòng)的程序化決策而言。：指針對(duì)企業(yè)特定的戰(zhàn)略項(xiàng)目和其目標(biāo)的文件，并在規(guī)定的時(shí)間必須完成或達(dá)到。雖然任何組織都需要控制，但控制系統(tǒng)的大小各異。當(dāng)決策者對(duì)未來(lái)決策事件的發(fā)展?fàn)顩r比較樂(lè)觀，又要考慮到不利因素發(fā)生的影響時(shí)可采用這一方法。Entropy = 系統(tǒng)的凌亂程度，使用算法ID3,問(wèn)題的關(guān)鍵在于要解決如何使企業(yè)的產(chǎn)品品種及其結(jié)構(gòu)適合市場(chǎng)需求的變化，只有這樣企業(yè)的生產(chǎn)才有意義。:是管理決策中的一種定性分析方法。隨著產(chǎn)量的增加，總成本與銷售額隨著增加，當(dāng)?shù)竭_(dá)平衡點(diǎn)A時(shí)，總成本等于銷售額即成本等于收入，此時(shí)不盈利也不虧損，此點(diǎn)對(duì)應(yīng)的產(chǎn)量Q即為平衡點(diǎn)產(chǎn)量；銷售額R即為平衡點(diǎn)銷售額。是指決策過(guò)程的結(jié)果完全由決策者所采取的行動(dòng)決定的一類問(wèn)題，它可采用最優(yōu)化、動(dòng)態(tài)規(guī)劃等方法解決。：是企業(yè)決策者在初始決策的基礎(chǔ)上對(duì)已從事的活動(dòng)的方向、目標(biāo)、方針及方案的重新調(diào)整。：業(yè)務(wù)決策又稱執(zhí)行性決策，是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策，牽涉范圍較窄，只對(duì)組織產(chǎn)生局部影響。：指決定的策略或辦法。輸入功能:信息系統(tǒng)的輸入功能決定于系統(tǒng)所要達(dá)到的目的及系統(tǒng)的能力和信息環(huán)境的許可。這種價(jià)值觀的主要作用在于，它能夠引導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部的所有成員達(dá)到一種共識(shí)。包括組織管理中硬件和軟件，外顯文化和內(nèi)隱文化兩部分。 ：度量一個(gè)人的信念強(qiáng)度 ：度量人們?cè)诙啻蟪潭壬鲜亲约好\(yùn)的主宰倫理守則 ：指決策者在選擇決策方案時(shí)遵循的程序和方法。：在合理分工的基礎(chǔ)上明確各部門與個(gè)人必須完成的工作任務(wù)和必須承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任，從而提高人的潛能的有效辦法。權(quán)就是權(quán)力，是個(gè)人職責(zé)范圍內(nèi)的支配力量，是國(guó)家行政體制與行業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)行中所賦予特定人（單位）的支配力量。：體系，泛指一定范圍內(nèi)或同類的事物按照一定的秩序和內(nèi)部聯(lián)系組合而成的整體，是不同系統(tǒng)組成的系統(tǒng)。職工的考核：考核職工的表現(xiàn)不能過(guò)窄，應(yīng)當(dāng)全面評(píng)定職工各方面的表現(xiàn)，長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，作為晉級(jí)的依據(jù)。：暢通的管理體制：管理體制應(yīng)保證下情充分上達(dá)；應(yīng)讓職工參與決策，及時(shí)反饋信息。本性不是厭惡工作，如果給予適當(dāng)機(jī)會(huì)，人們喜歡工作，并渴望發(fā)揮其才能；多數(shù)人愿意對(duì)工作負(fù)責(zé)，尋求發(fā)揮能力的機(jī)會(huì)；能力的限制和懲罰不是使人去為組織目標(biāo)而努力的唯一辦法；激勵(lì)在需要的各個(gè)層次上都起作用；想象力和創(chuàng)造力是人類廣泛具有的。赫茨伯格于1950年代末提出。概括為：科學(xué)，而不是單憑經(jīng)驗(yàn)辦事；和諧 ，而不是合作；合作，而不是個(gè)人主義；以最大限度的產(chǎn)出 ，取代有限的產(chǎn)出，每人都發(fā)揮最大的工作效率，獲得最大的成功，就是用高效率的生產(chǎn)方式代替低成本的生產(chǎn)方式，以加強(qiáng)勞動(dòng)力成本控制。 包括概念技能，人際技能和技術(shù)技能技術(shù)技能指的是對(duì)某項(xiàng)活動(dòng)，尤其是對(duì)涉及方法、流程、程序或者技巧的特定活動(dòng)的理解程度和熟練程度，主要是如何處事。Determining what needs to be done, how it will be done and who is to do it. 6. 領(lǐng)導(dǎo)(Leading) 指導(dǎo)和激勵(lì)所有的群體和個(gè)人，解決沖突。（維基百科）Management is a social science whose objective is to study social organization and organizational leadership.3. 管理職能（management functions）包含計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制4種。 Involves collecting, receiving and disseminating information.（decisional roles）需要作出決策或選擇。以完全追求物質(zhì)利益為目的而進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體。通過(guò)社會(huì)化，使自然人在適應(yīng)社會(huì)環(huán)境、參與社會(huì)生活、學(xué)習(xí)社會(huì)規(guī)范、履行社會(huì)角色的過(guò)程中，逐漸認(rèn)識(shí)自我，并獲得社會(huì)的認(rèn)可，取得社會(huì)成員的資格。這就是管理人員的任務(wù)。自我指導(dǎo)，在條件適合的情況下就能實(shí)現(xiàn) 關(guān)心員工的福利：管理者要處處關(guān)心職工的福利，設(shè)法讓職工們心情舒暢，造成上下級(jí)關(guān)系融洽、親密無(wú)間的局面。管理原理研究的就是如何增強(qiáng)成功概率。其實(shí)質(zhì)就是充分肯定人在管理活動(dòng)中的主體地位和作用。授權(quán)是組織領(lǐng)導(dǎo)者的重要技能之一，有效的授權(quán)是一項(xiàng)重要的管理技巧。[1] ：是指依靠利益驅(qū)動(dòng)，利用經(jīng)濟(jì)手段，通過(guò)調(diào)節(jié)和影響被管理者物質(zhì)需要而促進(jìn)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方法：指在一定的教育思想指導(dǎo)下形成的實(shí)現(xiàn)其教育思想的策略性途徑 ：決策要完全根據(jù)其后果或結(jié)果給出， 其目的是為盡可能多的人謀求盡可能多的福利。 ：指音訊、消息、通訊系統(tǒng)傳輸和處理的對(duì)象，泛指人類社會(huì)傳播的一切內(nèi)容數(shù)據(jù)：是事實(shí)或觀察的結(jié)果，是對(duì)客觀事物的邏輯歸納，是用于表示客觀事物的未經(jīng)加工的的原始素材:由計(jì)算機(jī)硬件、網(wǎng)絡(luò)和通訊設(shè)備、計(jì)算機(jī)軟件、信息資源、信息用戶和規(guī)章制度組成的以處理信息流為目的的人機(jī)一體化系統(tǒng)人工智能64. 辦公自動(dòng)化：是指辦公人員利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的最新成果，借助先進(jìn)的辦公設(shè)備，實(shí)現(xiàn)辦公活動(dòng)科學(xué)化、自動(dòng)化。（Organization value）：是指組織評(píng)判事物和指導(dǎo)行為的基本信念、總體觀點(diǎn)和選擇方針。（Data）:是科學(xué)實(shí)驗(yàn)、檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)等所獲得的和用于科學(xué)研究、技術(shù)設(shè)計(jì)、查證、決策等的數(shù)值,具有變異性和規(guī)律性的特點(diǎn)。(Artificial Intelligence，AI)：是研究、開(kāi)發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新的技術(shù)科學(xué)。一般多由高層次決策者作出?！　〕跏紱Q策的實(shí)施對(duì)環(huán)境的影響表現(xiàn)在兩個(gè)方面：　　第一，隨著初始決策的實(shí)施，組織與外部的協(xié)作單位已經(jīng)發(fā)生了一定關(guān)系，比如，企業(yè)為了開(kāi)發(fā)某種產(chǎn)品，已經(jīng)組織了資源供貨渠道，已經(jīng)向有關(guān)廠家訂購(gòu)了生產(chǎn)這種產(chǎn)品必需的某些設(shè)備等。：針對(duì)那些不常發(fā)生的或例外的非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題而進(jìn)行的決策。它是研究生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)一種產(chǎn)品達(dá)到不盈不虧時(shí)的產(chǎn)量或收入的決策問(wèn)題。 行為決策理論的一般研究范式為：提出有關(guān)人們決策行為特征的假設(shè)——證實(shí)或證偽所提出的假設(shè)——得出結(jié)論。該方法主要是由調(diào)查者擬定調(diào)查表，按照既定程序，以函件的方式分別向?qū)＜医M成員進(jìn)行征詢；而專家組成員又以匿名的方式（函件）提交意見(jiàn)。(Decision Tree）是在已知各種情況發(fā)生概率的基礎(chǔ)上，通過(guò)構(gòu)成決策樹來(lái)求取凈現(xiàn)值的期望值大于等于零的概率，評(píng)價(jià)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，判斷其可行性的決策分析方法，是直觀運(yùn)用概率分析的一種圖解法。是枚舉法的一種表達(dá)方式。最小最大后悔值法是管理學(xué)中決策的不確定型決策的一種方法。計(jì)劃工作是對(duì)決策所確定的任務(wù)和 目標(biāo)提供一種合理的實(shí)現(xiàn)方法。：是指有明確規(guī)定的目標(biāo)和一套可實(shí)行的操作方案。：是所期望的結(jié)果或?qū)ο蟆?statement and mission statement： 遠(yuǎn)景和使命陳述包括兩個(gè)部分，一是核心意識(shí)形態(tài)，由核心價(jià)值觀和核心目標(biāo)構(gòu)成，二是遠(yuǎn)大的愿景，由10到30年宏偉大膽的目標(biāo)和生動(dòng)逼真的描述構(gòu)成。 target market：企業(yè)在市場(chǎng)細(xì)分之后的若干“子市場(chǎng)”中，所運(yùn)用的企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)之“矢”而瞄準(zhǔn)的市場(chǎng)方向之“的”的優(yōu)選過(guò)程。（Switching costs）：客戶終止與某企業(yè)的客戶關(guān)系，轉(zhuǎn)而與其它企業(yè)建立客戶關(guān)系時(shí)所發(fā)生的成本，包括利益損失成本、關(guān)系損失成本、組織調(diào)整成本、對(duì)新供應(yīng)商的評(píng)估成本、掌握新產(chǎn)品使用方法的學(xué)習(xí)成本等等。（Market Segmentation）: 指營(yíng)銷者通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，依據(jù)消費(fèi)者的需要和欲望、購(gòu)買行為和購(gòu)買習(xí)慣等方面的差異，把某一產(chǎn)品的市場(chǎng)整體劃分為若干消費(fèi)者群的市場(chǎng)分類過(guò)程。：就是企業(yè)通過(guò)收購(gòu)或兼并若干原材料供應(yīng)商，擁有和控制其供應(yīng)系統(tǒng)，實(shí)行供產(chǎn)一體化。：增加新的與原有業(yè)務(wù)不相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)稱為混合多元化。：企業(yè)通過(guò)合同、參少量股權(quán)、信貸幫助、技術(shù)支持等方式與其他企業(yè)建立較為穩(wěn)定的關(guān)系，從而將企業(yè)價(jià)值活動(dòng)集中于自己優(yōu)勢(shì)方面，而非其專長(zhǎng)方面外包出去。：出售公司的分部、分公司或任何一整塊業(yè)務(wù)被稱為剝離。 滾動(dòng)計(jì)劃法是按照“近細(xì)遠(yuǎn)粗”的原則制定一定時(shí)期內(nèi)的計(jì)劃，然后按照計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化，調(diào)整和修訂未來(lái)的計(jì)劃，并逐期向前移動(dòng)，把短期計(jì)劃和中期計(jì)劃結(jié)合起來(lái)的一種計(jì)劃方法