【正文】 另一方面他也怪罪上游生產(chǎn)廠家，一開始一直缺貨，第 17 周起卻一直進(jìn)太多的貨。　　第十七周：生產(chǎn)量趕上了，但，怎么批發(fā)商送來的訂單變少了？　　第十八周：奇怪，他們怎么都不訂了？有些訂單還可以看出打個大叉叉的刪除痕跡......　　第十九周：訂單還是 0，可是，生產(chǎn)好象開始過剩了...... 總之，在游戲中，經(jīng)過了多次訂單運(yùn)行，將會發(fā)現(xiàn)了嚴(yán)重問題：下游零售商、中游批發(fā)商、上游生產(chǎn)廠家，起初都嚴(yán)重缺貨，后來卻嚴(yán)重積貨；零售商、批發(fā)商到生產(chǎn)廠家成本依次上升?！　〉谄摺埽撼蔀橛⑿??？墒?，零售商送過來的訂單，怎么一個個都變成 0 了呢？怎么搞的？前幾周，他們不都一直嚷嚷著要多一點(diǎn)礦泉水嗎？怎么我一有足夠的貨，他們卻都不要了？ 一股寒意涌上心頭，你趕緊取消向生產(chǎn)廠家發(fā)出的訂單。打電話和生產(chǎn)廠家聯(lián)絡(luò)，赫然發(fā)現(xiàn)他們居然兩個禮拜前（也就是第六周）才增加生產(chǎn)量！「我的天！他們真是反應(yīng)遲鈍！我要怎么跟下游零售商交代呢？只好先比照上個禮拜的數(shù)量給他們了......」從零售商傳過來的訂單越來越多看起來，鐵河礦泉水的銷售成績似乎真的一直成長，一咬牙，把向生產(chǎn)廠家下的訂單提高到 30，但愿能趕快把積欠訂單消化掉。但是，上游生產(chǎn)廠家給的貨還沒增加，沒辦法同時滿足所有零售商的需求，所以，只能一邊給他們比平常多一點(diǎn)點(diǎn)的鐵河礦泉水，一邊向生產(chǎn)廠家下多一點(diǎn)的訂單。第一周，風(fēng)平浪靜，所以，你還是向生產(chǎn)廠家訂 4 卡車礦泉水。消費(fèi)持續(xù)增加、存貨持續(xù)不足、而進(jìn)貨緩慢增加。五箱鐵河礦泉水，剛把其中兩箱賣給上周預(yù)約的顧客，不到兩天，剩下的又賣完了。還是有 8 箱礦泉水的消費(fèi)需求量，但庫存已耗盡?！捌婀?，如果這是鐵河的廣告，為什么他們沒先通知我一聲呢？”這一周進(jìn)貨量為 5 箱，嗯，批發(fā)商也開始反應(yīng)我增加的訂單了。　　第三周：繼續(xù)。消費(fèi)者9—13周　　第九～十三周：消費(fèi)持續(xù)增加，但是買不到礦泉水。　　第四周：繼續(xù)，原來如此，這一周，還是跟上一周一樣，買了 8 箱鐵河礦泉水。因?yàn)閺闹圃斓酵瓿晒残杓s 2 周的時間，所以你趕快增加生產(chǎn)線。他們卻都不要了？ 你趕緊取消向生產(chǎn)廠家發(fā)出的訂單。零售商的訂單持續(xù)增加，生產(chǎn)廠家的進(jìn)貨卻還沒反應(yīng)過來。好象多一點(diǎn)的零售商多下一點(diǎn)訂單了，所以，你多銷出 2 卡車的鐵河礦泉水，庫存也減少了 2 卡車的量。比較特別的是：你是本地的鐵河礦泉水獨(dú)家代理商?！　〉谑摹逯?，進(jìn)貨終于大量增加了，積欠數(shù)字也終于可以開始減少了。更慘的是，有五位顧客留下他們的聯(lián)絡(luò)資料，希望你一有貨就通知他們。還是有 8 箱礦泉水的消費(fèi)需求量，但庫存已耗盡。這一周進(jìn)貨量為 5 箱。因此，店里庫存就只剩下 8 箱。雖然這品牌的廠商似乎沒做什么促銷動作，但其是相當(dāng)有規(guī)律的，每周總會固定賣掉約 4 箱的鐵河礦泉水。他們要不要做生意了，取回5箱就沒貨了。這一周跟上一周一樣，還是買了出了 8 箱。至于終端消費(fèi)者，則由游戲自動來扮演。在學(xué)員中選擇相應(yīng)的人分別扮演鐵河礦泉水消費(fèi)者、零售商、批發(fā)商、生產(chǎn)廠家，并選擇不同角色群的負(fù)責(zé)人。要有創(chuàng)意精神,并使過程充滿樂趣。如果飛船在航行過程或落地時雞蛋破了,則被淘汰,不能參加評分。 培訓(xùn)師宣布游戲開始和結(jié)束的時間。一個人敢采取何種行動，完全得看他有多大的抉擇自由……——引自《與天為敵》原作8頁（JOHN WILEYamp。方案確定后，他們又從小組內(nèi)選出了一個負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的施工”。選擇其他進(jìn)口品牌或其他國產(chǎn)品牌的自動麻將桌投資經(jīng)營棋牌室將會付出巨大的機(jī)會成本。創(chuàng)業(yè)投資的最重要的目標(biāo)必然是獲得投資收益。而對一個增長率不足10%的市場，投資是沒有太多意義的。因?yàn)椋瑹o論是個人，還是企業(yè)，其能力總是有限的，所以不可能利用好每一個機(jī)會。（5）學(xué)員分享討論。在該發(fā)展戰(zhàn)略制定完畢后，由企業(yè)最高管理層加以審核井給出正式評價；問題解決能力的培訓(xùn)中向培訓(xùn)小組布置一項(xiàng)任務(wù)：為公司(或部門)面臨的某個問題提出…種解決辦法，這個問題比如說是公司的設(shè)計(jì)部門和營銷部門之間關(guān)于如何包裝某個新產(chǎn)品的爭執(zhí)。盡管這樣做非常花時間，但確是一種很好的做法，它向?qū)W員傳遞了這樣的信息：你非常關(guān)心和在乎他們每個人的學(xué)習(xí)情況。利用專項(xiàng)測評表：測評表可以使我們增加對學(xué)員的了解，對學(xué)員的了解越多，那么這種了解就越有指導(dǎo)性。假設(shè)這節(jié)課的目的是讓學(xué)員了解如何與文化背景不同的顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)談判，那么就應(yīng)當(dāng)讓學(xué)員準(zhǔn)備兩次模擬談判。最簡單的信息反饋可以是對某人因他問答了某個問題而致的一聲道謝，伴之以一個微笑。這種活動既能用于演示好的情況，也能用于演示壞的情況，或者把兩者都表演出來，以利比較。首先培訓(xùn)師要熟悉操練內(nèi)容；確保操練內(nèi)容符合情景要求；經(jīng)常與學(xué)員討論操練的效果，你將取得寶貴的信息反饋，包括發(fā)現(xiàn)學(xué)員是否喜歡做該項(xiàng)操練。書面問題也是可以采用的，比如用于測驗(yàn)。讓學(xué)員高度的參與：這些辦法可能很有效，充滿樂趣，它們能使學(xué)員集中注意力，充分發(fā)揮學(xué)習(xí)的主動性。分組可采取這袢的辦法：讓所有的學(xué)員依次重復(fù)報數(shù)，比如說分成4個小組，那么就讓學(xué)員重復(fù)地從1到5開始循環(huán)報數(shù)。舉例說，若某個成員欲建立自己的專家身份，那么他就會試圖控制培訓(xùn)班的進(jìn)程。 群體有行為準(zhǔn)則。當(dāng)一個成人學(xué)員全身心地投入學(xué)習(xí)的時候，學(xué)習(xí)過程就開始了。20世紀(jì)20年代所倡導(dǎo)的完形心理學(xué)強(qiáng)調(diào)知覺和思維。相反，人們往往對得不到報答的行為不再感興趣，而對招致懲罰的行為則會盡量避免。培訓(xùn)的互動游戲中的角色扮演就是將學(xué)員帶入與他們的環(huán)境和地位一致的情境中，使他們獲得角色之間的沖突與角色內(nèi)部沖突的體會，從情境體驗(yàn)中反思“我”真實(shí)的角色應(yīng)該如何“扮演”。心理活動必須由當(dāng)時所存在的生活空間來解釋。 在這里是我想就培訓(xùn)的互動或游戲心理機(jī)制做一些探討，目的不是為了證明，而是為了說明管理培訓(xùn)互動游戲?qū)ξ覀兲岣吲嘤?xùn)效率的意義。成功的個案研究要求：（1）研討前要提供充裕的時間讓學(xué)員閱讀相關(guān)的資料；（2）主持人應(yīng)詳細(xì)介紹議題，并解釋研討之個案與學(xué)員應(yīng)有的表現(xiàn)或成果；（3）主持人要適時引導(dǎo)研討以便于達(dá)到研討的目標(biāo)；（4）所選案例最好來自真實(shí)的問題，但切忌透露相關(guān)人員的真實(shí)姓名。辯論的目的主要是為了訓(xùn)練參與者的邏輯思考能力和表達(dá)與思辨能力。模擬的局限性有：（1）模擬與真實(shí)之間仍有一定的差距；（2）一些學(xué)員可能過度強(qiáng)調(diào)競爭而破壞學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)；（3）需投入相當(dāng)?shù)臅r間、金錢和精力去發(fā)展。在這里我想分享一下幾種培訓(xùn)師在課堂上可以利用的“互動式培訓(xùn)”方法：角色扮演法：角色扮演法即學(xué)員在觀眾面前，未經(jīng)預(yù)先演練且無預(yù)定的對話劇本而表演實(shí)際遭遇的情況，并討論在類似情況下的各種反應(yīng)與行為；其演出具有即興表演的意味。同時，也是引導(dǎo)學(xué)員迅速走到到知識的核心，提高培訓(xùn)效率的有效手段。這種“互動”性的培訓(xùn)活動要比傳統(tǒng)的教學(xué)活動對培訓(xùn)師的要求更高，培訓(xùn)師必須具備很強(qiáng)的觀察能力，分析能力，對培訓(xùn)內(nèi)容的臨時整合能力和對培訓(xùn)過程的組織能力，特別是在人數(shù)較多的時候，這種組織能力就更為重要。課程進(jìn)行期間，學(xué)員獲取價值的最佳途徑是實(shí)際參與、親身體驗(yàn)，這是一個自我認(rèn)知與探索的過程。理論上來說，培訓(xùn)中的互動方法是很多，以上只是我經(jīng)驗(yàn)之談。通常情況下，培訓(xùn)師應(yīng)事先準(zhǔn)備好角色說明書。一般游戲方案的制定，游戲階段性小結(jié)，游戲結(jié)果的分享，都是通過小組討論的方法加以實(shí)施。但是在管理游戲中如何引導(dǎo)和把握學(xué)員和學(xué)員的互動，培訓(xùn)師與學(xué)員的互動是至關(guān)重要的，它將直接影響管理游戲?qū)嵤┑男Ч?。也是追求管理核變的人士的難得的管理書籍。因此，互動與游戲能較大限度地調(diào)動學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，培養(yǎng)其對課程的濃厚興趣，全面促進(jìn)學(xué)員的學(xué)習(xí)。 內(nèi)容的擴(kuò)展。教學(xué)強(qiáng)調(diào)在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)硬件的使用技術(shù)的進(jìn)步，比如通過安裝先進(jìn)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)并教會員工如何使用它們；而培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)通過開發(fā)員工——企業(yè)的人力資源來實(shí)現(xiàn)技術(shù)進(jìn)步。確實(shí)，在諸多的實(shí)踐中這兩個詞時常混用，兩者也確有相似之處。在企業(yè)的培訓(xùn)實(shí)踐中，常常面對的是在業(yè)界頗有經(jīng)驗(yàn)的成人，成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)使我們的目光不得不更聚焦于“互動”——坦率的來說，我們已經(jīng)知道它對我們非常有用，因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)成人有五大學(xué)習(xí)原理：所以可以說，本書的出版是填補(bǔ)了國內(nèi)管理叢書中的一個空缺。”一個設(shè)計(jì)科學(xué)、精致的管理游戲?qū)⒓优嘤?xùn)的學(xué)員產(chǎn)生深刻的心靈震撼力，這是多年講師生涯實(shí)踐給我的啟迪。 ——比瑞利（無錫）電纜公司 培訓(xùn)經(jīng)理 王廣亞 質(zhì)保部經(jīng)理 胡敏芳體驗(yàn)清新、快樂的互動培訓(xùn)一個成功的培訓(xùn)關(guān)鍵取決于學(xué)員在培訓(xùn)中能實(shí)際獲益和領(lǐng)悟的知識有多少，首次嘗試團(tuán)隊(duì)合作的拓展培訓(xùn)，使我們真正體驗(yàn)到了這一點(diǎn)。 管理核變，來自于互動——管理培訓(xùn)互動游戲100例期望的線索！——郭秋杰（博士）把白紙黑字的教學(xué)內(nèi)容變成了歡聲笑語的課堂實(shí)踐——互動、有效、深刻、愉快。同樣的環(huán)境、同樣的學(xué)員，卻達(dá)到了意想不到的效果，簡單的游戲、簡單的方法卻激發(fā)了每一位學(xué)員的個人潛能，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)活力、凝聚力和創(chuàng)造力，同時創(chuàng)造了一個清新自然、快樂無限的學(xué)習(xí)氛圍，使我們獲益非淺。在中路企業(yè)管理咨詢有限公司，我與胡銓先生共同開發(fā)和實(shí)施不少管理課程，有的目前已成為中路咨詢的品牌課程而深受市場歡迎。本書介紹的100個管理游戲，基本上都是經(jīng)過培訓(xùn)課程的實(shí)踐演練，所以具有較強(qiáng)的科學(xué)性和實(shí)戰(zhàn)性。 成人是通過實(shí)踐而學(xué)習(xí)的許多人從教育實(shí)踐轉(zhuǎn)到了培訓(xùn)實(shí)踐，表面上在培訓(xùn)中運(yùn)用了與教育實(shí)踐相同的原理，結(jié)果取得了成功。 重心不一樣。教學(xué)內(nèi)容關(guān)聯(lián)于技術(shù)性能力，而培訓(xùn)內(nèi)容則還涉及人的技能，諸如決策能力和批評性思維能力，以及處理人際關(guān)系、進(jìn)行管理和領(lǐng)導(dǎo)所需的一些軟技能。由于互動或游戲的特點(diǎn)，使它在各類培訓(xùn)中具有十分重要的地位和作用，因?yàn)樗趯?shí)踐中是行之有效的。在本書的完稿過程中，中路咨詢的市場部總監(jiān)李勇先生、培訓(xùn)部經(jīng)理王敏燕小姐、上海交大的研究生葉王君先生、復(fù)旦大學(xué)研究生楊隆根先生，他們給了我諸多幫助與支持。在多年的培訓(xùn)實(shí)踐中，我覺得在使用游戲互動中，以下四種方法和實(shí)施要領(lǐng)將有助于游戲在培訓(xùn)中發(fā)揮更好的效果：提問：提問在管理游戲中的作用是不可忽視的一種方法。小組討論的時間把握很重要，通常在10~20分鐘左右。角色的產(chǎn)生一般用主動報名方式，不宜采用培訓(xùn)師點(diǎn)名的方式，以避免出現(xiàn)尷尬場面。對于不同的培訓(xùn)互動方法適合不同的培訓(xùn)，不同的互動方法效果不同，下面介紹的是有關(guān)專家對各種培訓(xùn)互動方法之評分結(jié)果,供參考：培訓(xùn)專家對各種培訓(xùn)方法之評分結(jié)果 培訓(xùn)方法* （知識灌輸 （改變態(tài)度） （解決問題 （人際關(guān)系 (互動之 （知識保留 之難易） 之技巧） 技巧） 參與性） 程度） 游戲 2 4 1 4 2 2分組討論 3 3 4 3 1 5講演 9 8 9 8 8 8有步驟之訓(xùn)練 1 7 6 7 7 1角色扮演法 7 2 3 2 4 4電視教學(xué) 5 9 8 9 9 9 *1是最高 9是最底周禮先生雖是中路—永久營銷中心的行政總監(jiān)，但是在多年的高層管理實(shí)踐中，他對管理培訓(xùn)互動有著至深領(lǐng)悟。課程的進(jìn)行方式是將每個人置身于活動之中，在這過程中每個人得以親身體驗(yàn)，去探索內(nèi)心世界、了解自我并且通過體驗(yàn)得出具有突破性的自新之道。有人把培訓(xùn)師的角色定位為：控制者、評估者、組織者、提示者、參與者和資源，我想是比較恰當(dāng)?shù)??！疤釂枴币话惴譃椋褐R性提問、理解性提問、應(yīng)用性提問、分析性提問、綜合性提問和評介性提問等幾種。角色扮演的目的是為了給學(xué)員提供不同的待人處事的觀點(diǎn)和練習(xí)處理各種人際關(guān)系的技巧，尋求在情緒激動下解決問題的可能方法。成功的模擬：（1）需準(zhǔn)備簡單、明了、但詳盡的書面資料；（2）準(zhǔn)備各小組討論的場地與其他設(shè)備；（3）依學(xué)員的數(shù)量、特質(zhì)與實(shí)力，平均分組；（4）召集各小組解釋模擬訓(xùn)練的意義與目標(biāo)；（5）安排充分的時間，避免匆忙進(jìn)行；（6）給予各小組自我討論和分析的機(jī)會，使學(xué)員能感受到模擬學(xué)習(xí)的樂趣；（7）模擬結(jié)束后，要召集各小組進(jìn)行分析和評估。辯論的優(yōu)點(diǎn)有：（1）能夠激發(fā)學(xué)員參與的熱情；（2）能為學(xué)員提供動態(tài)學(xué)習(xí)的機(jī)會與經(jīng)驗(yàn)；（3）能夠?yàn)閷W(xué)員提供生動、活潑、熱烈的學(xué)習(xí)氣氛；（4）能夠提高學(xué)員在具有一定壓力的情形下獨(dú)立思考問題和隨機(jī)應(yīng)變的能力。在設(shè)計(jì)和實(shí)施以上的“互動”過程時，培訓(xùn)師要注意以下幾點(diǎn)：向?qū)W員闡明活動的程序和規(guī)則，這一點(diǎn)必須非清晰明了，否則培訓(xùn)活動就會失去控制；通過演示向?qū)W員簡單介紹一下活動的一些技巧，可以利用白板，投影儀等把一些關(guān)鍵詞或主要場景展示出來；所選主題要盡量讓學(xué)員有發(fā)揮余地；培訓(xùn)師在整個培訓(xùn)活動中要充分考慮到學(xué)員的接受能力和學(xué)員的表現(xiàn)，及時調(diào)整培訓(xùn)策略，給學(xué)員的任