【正文】 　　批發(fā)商一方面怪罪下游零售商，一開始時拼命增加訂單，到第 16 周卻又取消訂單。直到第十六周，才真正趕上未交的積欠數(shù)量。因為從制造到完成共需約 2 周的時間，所以你趕快增加生產(chǎn)線。望著成堆的礦泉水箱，你想，這些東東很快就可以賣出去了，終于可以痛痛快快的大賺一筆。你開始著急了。第四到第六周，鐵河礦泉水的銷售量似乎越來越好，使零售商給的訂單越來越多。上周的幾十箱，加上這周的幾十箱，真糟糕！堆積如山了！可惡！批發(fā)商 1－8周　　第一～二周：一如往常。零售商 9－17周　　第九～十三周。這一周，還是只進(jìn)貨五箱?！　〉诹埽赫鎽K！貨源不足，本周只到了 6 箱鐵河礦泉水而已。可能因為這樣，所以銷售量就變多了。雖然你不知道為什么會突然多賣了 4 箱，也許只是有人舉辦宴會、多買了一些礦泉水吧！為了讓庫存量恢復(fù)到 12 箱，你這個周向批發(fā)商多訂了 4 箱，也就是訂了 8 箱。他們要不要做生意了，取回5箱就沒貨了。這一周跟上一周一樣，還是買了出了 8 箱。不知怎么的，就任才 6 個禮拜，鐵河礦泉水的訂單突然急劇上升?！　〉谑?，到第十六周，你幾乎已收到前幾周所下的訂單的數(shù)量：55 卡車量。真慘！趕緊向生產(chǎn)廠家下 20 卡車的訂單！　　第八周：越來越慘?！　〉谌埽盒〔▌印Ｄ愦砹嗽S多品牌的礦泉水，鐵河礦泉水也是其中之一。消費(fèi)持續(xù)增加、存貨持續(xù)不足、而進(jìn)貨緩慢增加。五箱鐵河礦泉水，剛把其中兩箱賣給上周預(yù)約的顧客，不到兩天，剩下的又賣完了?！　〉诹埽赫鎽K！貨源不足，本周只到了 6 箱鐵河礦泉水而已?！　〉谒闹埽豪^續(xù)，原來如此，這一周，還是跟上一周一樣，賣了 8 箱鐵河礦泉水?！? 第二周：比較奇怪，鐵河礦泉水突然多賣了 4 箱，變成 8 箱。 “鐵河礦泉水”是其中一個銷量比較固定的品牌?！　〉诎酥埽夯鸫蟆！　〉谌埽豪^續(xù)。各個角色擁有獨(dú)立自主權(quán)，可決定該向上游下多少訂單、向下游銷出多少貨物。二、游戲程序：游戲中共有四個角色，分別是鐵河礦泉水的消費(fèi)者、零售商、批發(fā)商及生產(chǎn)廠家。任命一個協(xié)調(diào)者并設(shè)計幾個角色分別由小組成員承擔(dān)。越遠(yuǎn)越好，而且雞蛋不能破，記著只能用給定的材料制造“ 飛船”，而且只能用手扔。二、游戲程序： 分組。在此意義上，風(fēng)險指的是抉擇而非命運(yùn)。負(fù)責(zé)制作“飛行器”的學(xué)員先是進(jìn)行了熱烈的討論，最后綜合集體的意見，選出了一個“最優(yōu)”的方案。如果我們對各品牌的自動麻將桌進(jìn)行分析就會發(fā)現(xiàn)中路自動麻將桌的性能價格比的優(yōu)勢，選擇中路自動麻將桌投資經(jīng)營棋牌室是最適合的——因為他投資回報快，收益高而且穩(wěn)定。對投資事業(yè)者來說，最重要的實際上是投資回報率。首先是市場的需求問題，如：當(dāng)?shù)厥袌龅娜萘吭鯓?？作為一個能夠長久經(jīng)營的事業(yè)，當(dāng)?shù)厥袌龅幕貓舐试鯓?，市場的增長率又如何？增長率對創(chuàng)業(yè)投資者來說意味著能否生存，以棋牌室市場來說，這個市場近幾年保持著20%左右的增長率，在這個前提下，新成立的棋牌室占有市場增長的較大份額也不會對競爭對手，特別是較大型的棋牌室產(chǎn)生威脅，而且即使占有很少的市場份額，只要能夠保持這樣的速度，就意味著不斷增加銷售額。抓住了機(jī)會，就一定能挖掘利用一個機(jī)會的價值嗎？事實上不見得。（4）其他學(xué)員觀察與他們先前的估計數(shù)字是否有出入。這項任務(wù)的部分內(nèi)容可以是要求該小組確定需要哪些資源和資料，然后設(shè)法找到它們。有的培訓(xùn)師把在培訓(xùn)期間與每個學(xué)員進(jìn)行一次會面當(dāng)作一條準(zhǔn)則來執(zhí)行?？稍O(shè)計比較新穎的書面練習(xí)形式。為了具體說明如何讓學(xué)員承擔(dān)部分講授，考慮以下多樣性培訓(xùn)這個例子。然而，當(dāng)培訓(xùn)忙得不亦樂乎時，你也許就忘了這一點(diǎn)。角色扮演特別適合于演示各種行為，讓學(xué)員親自體會一下面對各種行為時的第一手感覺。 使用體驗性操練：在使用這個方法時有些注意事項?？蓪θ魏蝺?nèi)容設(shè)問，甚至可把講授內(nèi)容編成問題形式。因此，你需尊重這些個人行為的客觀理由；在任何時候都要尊重學(xué)員，以禮相待。可采用小組活動的形式來進(jìn)行案例分析、技術(shù)操練、問題求解、尋求突破、辯論研討和游戲玩耍，你可要求所有的學(xué)習(xí)小組研討同一個問題或進(jìn)行同一種操練，也可讓不同的小組進(jìn)行不同的操練。 群體每個成員的行為表現(xiàn)如何取決于他欲從群體中獲收什么。即使參加培訓(xùn)的學(xué)員以前互不相識、他們形成的集體也遵循此理。培訓(xùn)互動或游戲，本質(zhì)來說就是發(fā)動學(xué)員參與，在培訓(xùn)過程中調(diào)動學(xué)員參與的積極性是使培訓(xùn)工作取得成功的關(guān)鍵之舉。一些研究者撇開了心靈的概念，而另一些則認(rèn)為這些概念是通向理解人的行為的唯一途徑?；袈乖诎褟?qiáng)化理論用于對社會行為的研究時寫道：“如果一個人的某個行為得到了報答，那么他(或她)重復(fù)這種行為的可能性就會增加” (1970， P．321)。人們的行為方式在很大程度上同他們所處的環(huán)境和地位相一致的。我們的培訓(xùn)互動游戲，能將盡量將“人”與“培訓(xùn)的空間”結(jié)合考慮；場論的另一個主要概念是此時此地?！艺J(rèn)為培訓(xùn)中的互動游戲的就是使對象在高度參與的課程中，從“混亂”中獲得“錯誤”，在體認(rèn)“錯誤”的過程中獲得“真理”。個案研究的局限性有：（1）需要較長的時間；（2）可能同時激勵與激怒不同的人；（3）與問題相關(guān)的資料有時可能不甚明了，影響分析的結(jié)果。辯論：辯論就是不同立場的參與者面對爭議性的議題提出自身看法并反駁對方論點(diǎn)的公開競賽。模擬的優(yōu)點(diǎn)是：（1）使學(xué)習(xí)活動多元化并能增進(jìn)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣；（2）以團(tuán)隊的方式處理問題，更接近真實情況；（3）可為學(xué)員提供冒險犯難的機(jī)會。最后，要通過歸納總結(jié)來重述重點(diǎn)，系統(tǒng)整理，以給學(xué)員一個完整的知識體系。培訓(xùn)師利用恰當(dāng)?shù)摹疤釂枴眮硪龑?dǎo)學(xué)員開動腦筋，激發(fā)思維和興趣，達(dá)到與學(xué)員的溝通和共鳴。當(dāng)然，培訓(xùn)師的作用仍然很重要，如在知識上，心理上幫助和支持學(xué)員；觀察和分析學(xué)員的活動，了解和分析每個學(xué)員的長處和短處，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中的不足并加以彌補(bǔ)等。心理學(xué)家研究指出：使用傳統(tǒng)式的學(xué)習(xí)法，學(xué)員在課堂中僅吸收10% ~ 30%的內(nèi)容，并且隨著時間的推移而逐漸遺忘，而“互動式培訓(xùn)”采用最科學(xué)的“多重感官參與法”，使學(xué)員通過親身體驗獲得自己的經(jīng)驗，從而在有限的時間內(nèi)獲得最大的收獲。讓扮演者自己觀看總結(jié)。角色扮演：多數(shù)管理游戲具有角色扮演的安排。小組討論：小組討論是在管理游戲中應(yīng)用較多的互動方式。他將部分經(jīng)驗分享如下：管理游戲在培訓(xùn)過程中的渲染氣氛，感悟理念，掌握技巧等方面的作用是顯而易見的。本書不僅可作為培訓(xùn)師、企業(yè)培訓(xùn)管理者工具書、參考書，也可供提倡互動式教學(xué)的院校、系、科的教師的借鑒使用?；优c游戲滿足培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)原理，有的一定情節(jié)，有的有競賽因素，形式生動活潑，內(nèi)容豐富多樣，它要求學(xué)員積極地有創(chuàng)造性地參與，具有娛樂性和趣味性。教學(xué)注重明確的行為性目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)信息的獲取；培訓(xùn)不僅注重目標(biāo)的明確性，還強(qiáng)調(diào)技能的提升及技能的掌握(學(xué)會如何學(xué)習(xí))。 硬件、軟件的強(qiáng)調(diào)。 要有效的運(yùn)用學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)換原則為了進(jìn)一步說明“互動”在培訓(xùn)中的意義，有必要了解一下現(xiàn)代的培訓(xùn)與傳統(tǒng)的教學(xué)有沒有區(qū)別?初看之下．你也許覺得沒有什么區(qū)別。因此，管理核變，來自于互動。偶爾發(fā)現(xiàn)一本“孤品”，基本上也是屬于“外籍”。游戲結(jié)束后，公司負(fù)責(zé)生產(chǎn)的副總經(jīng)理深有感觸對我說：“朱老師，由于本位主義思想作怪，我們把江西革命根據(jù)地都丟失了，游戲的過程非?？陀^和生動地反映了我們平時在管理中存在的團(tuán)隊合作問題，這個游戲?qū)ξ覀兘逃羁塘恕? ——比瑞利（無錫）電纜公司 培訓(xùn)經(jīng)理 王廣亞 質(zhì)保部經(jīng)理 胡敏芳體驗清新、快樂的互動培訓(xùn)一個成功的培訓(xùn)關(guān)鍵取決于學(xué)員在培訓(xùn)中能實際獲益和領(lǐng)悟的知識有多少，首次嘗試團(tuán)隊合作的拓展培訓(xùn)，使我們真正體驗到了這一點(diǎn)。 管理核變，來自于互動——管理培訓(xùn)互動游戲100例編著：胡銓期望的線索！—郭秋杰（博士）我想說一句把白紙黑字的教學(xué)內(nèi)容變成了歡聲笑語的課堂實踐——互動、有效、深刻、愉快。同樣的環(huán)境、同樣的學(xué)員，卻達(dá)到了意想不到的效果，簡單的游戲、簡單的方法卻激發(fā)了每一位學(xué)員的個人潛能，增強(qiáng)了團(tuán)隊活力、凝聚力和創(chuàng)造力，同時創(chuàng)造了一個清新自然、快樂無限的學(xué)習(xí)氛圍，使我們獲益非淺?！币粋€設(shè)計科學(xué)、精致的管理游戲?qū)⒓优嘤?xùn)的學(xué)員產(chǎn)生深刻的心靈震撼力，這是多年講師生涯實踐給我的啟迪。所以可以說，本書的出版是填補(bǔ)了國內(nèi)管理叢書中的一個空缺。在企業(yè)的培訓(xùn)實踐中，常常面對的是在業(yè)界頗有經(jīng)驗的成人，成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)使我們的目光不得不更聚焦于“互動”——坦率的來說，我們已經(jīng)知道它對我們非常有用，因為我們發(fā)現(xiàn)成人有五大學(xué)習(xí)原理：確實，在諸多的實踐中這兩個詞時常混用，兩者也確有相似之處。教學(xué)強(qiáng)調(diào)在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)硬件的使用技術(shù)的進(jìn)步，比如通過安裝先進(jìn)的計算機(jī)系統(tǒng)并教會員工如何使用它們；而培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)通過開發(fā)員工——企業(yè)的人力資源來實現(xiàn)技術(shù)進(jìn)步。 內(nèi)容的擴(kuò)展。因此，互動與游戲能較大限度地調(diào)動學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，培養(yǎng)其對課程的濃厚興趣，全面促進(jìn)學(xué)員的學(xué)習(xí)。也是追求管理核變的人士的難得的管理書籍。但是在管理游戲中如何引導(dǎo)和把握學(xué)員和學(xué)員的互動，培訓(xùn)師與學(xué)員的互動是至關(guān)重要的，它將直接影響管理游戲?qū)嵤┑男Ч?。一般游戲方案的制定，游戲階段性小結(jié)，游戲結(jié)果的分享，都是通過小組討論的方法加以實施。通常情況下，培訓(xùn)師應(yīng)事先準(zhǔn)備好角色說明書。理論上來說，培訓(xùn)中的互動方法是很多，以上只是我經(jīng)驗之談。課程進(jìn)行期間，學(xué)員獲取價值的最佳途徑是實際參與、親身體驗，這是一個自我認(rèn)知與探索的過程。這種“互動”性的培訓(xùn)活動要比傳統(tǒng)的教學(xué)活動對培訓(xùn)師的要求更高，培訓(xùn)師必須具備很強(qiáng)的觀察能力，分析能力，對培訓(xùn)內(nèi)容的臨時整合能力和對培訓(xùn)過程的組織能力，特別是在人數(shù)較多的時候，這種組織能力就更為重要。同時，也是引導(dǎo)學(xué)員迅速走到到知識的核心，提高培訓(xùn)效率的有效手段。在這里我想分享一下幾種培訓(xùn)師在課堂上可以利用的“互動式培訓(xùn)”方法：角色扮演法：角色扮演法即學(xué)員在觀眾面前，未經(jīng)預(yù)先演練且無預(yù)定的對話劇本而表演實際遭遇的情況，并討論在類似情況下的各種反應(yīng)與行為；其演出具有即興表演的意味。模擬的局限性有：（1）模擬與真實之間仍有一定的差距；（2）一些學(xué)員可能過度強(qiáng)調(diào)競爭而破壞學(xué)習(xí)經(jīng)驗；（3）需投入相當(dāng)?shù)臅r間、金錢和精力去發(fā)展。辯論的目的主要是為了訓(xùn)練參與者的邏輯思考能力和表達(dá)與思辨能力。成功的個案研究要求：（1）研討前要提供充裕的時間讓學(xué)員閱讀相關(guān)的資料；（2）主持人應(yīng)詳細(xì)介紹議題，并解釋研討之個案與學(xué)員應(yīng)有的表現(xiàn)或成果；（3）主持人要適時引導(dǎo)研討以便于達(dá)到研討的目標(biāo)；（4）所選案例最好來自真實的問題，但切忌透露相關(guān)人員的真實姓名?！喔脑捵屛蚁氲降脑谶@里是我想就培訓(xùn)的互動或游戲心理機(jī)制做一些探討，目的不是為了證明，而是為了說明管理培訓(xùn)互動游戲?qū)ξ覀兲岣吲嘤?xùn)效率的意義。心理活動必須由當(dāng)時所存在的生活空間來解釋。培訓(xùn)的互動游戲中的角色扮演就是將學(xué)員帶入與他們的環(huán)境和地位一致的情境中，使他們獲得角色之間的沖突與角色內(nèi)部沖突的體會，從情境體驗中反思“我”真實的角色應(yīng)該如何“扮演”。相反，人們往往對得不到報答的行為不再感興趣，而對招致懲罰的行為則會盡量避免。20世紀(jì)20年代所倡導(dǎo)的完形心理學(xué)強(qiáng)調(diào)知覺和思維。當(dāng)一個成人學(xué)員全身心地投入學(xué)習(xí)的時候，學(xué)習(xí)過程就開始了。 群體有行為準(zhǔn)則。舉例說，若某個成員欲建立自己的專家身份，那么他就會試圖控制培訓(xùn)班的進(jìn)程。分組可采取這袢的辦法：讓所有的學(xué)員依次重復(fù)報數(shù)，比如說分成4個小組，那么就讓學(xué)員重復(fù)地從1到5開始循環(huán)報數(shù)。讓學(xué)員高度的參與：這些辦法可能很有效，充滿樂趣，它們能使學(xué)員集中注意力，充分發(fā)揮學(xué)習(xí)的主動性。書面問題也是可以采用的，比如用于測驗。首先培訓(xùn)師要熟悉操練內(nèi)容；確保操練內(nèi)容符合情景要求；經(jīng)常與學(xué)員討論操練的效果，你將取得寶貴的信息反饋，包括發(fā)現(xiàn)學(xué)員是否喜歡做該項操練。這種活動既能用于演示好的情況，也能用于演示壞的情況，或者把兩者都表演出來，以利比較。最簡單的信息反饋可以是對某人因他問答了某個問題而致的一聲道謝，伴之以一個微笑。假設(shè)這節(jié)課的目的是讓學(xué)員了解如何與文化背景不同的顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)談判，那么就應(yīng)當(dāng)讓學(xué)員準(zhǔn)備兩次模擬談判。利用專項測評表：測評表可以使我們增加對學(xué)員的了解，對學(xué)員的了解越多，那么這種了解就越有指導(dǎo)性。盡管這樣做非?；〞r間，但確是一種很好的做法，它向?qū)W員傳遞了這樣的信息：你非常關(guān)心和在乎他們每個人的學(xué)習(xí)情況。在該發(fā)展戰(zhàn)略制定完畢后，由企業(yè)最高管理層加以審核井給出正式評價；問題解決能力的培訓(xùn)中向培訓(xùn)小組布置一項任務(wù)：為公司(或部門)面臨的某個問題提出…種解決辦法，這個問題比如說是公司的設(shè)計部門和營銷部門之間關(guān)于如何包裝某個新產(chǎn)品的爭執(zhí)。（5）學(xué)員分享討論。因為，無論是個人，還是企業(yè)，其能力總是有限的，所以不可能利用好每一個機(jī)會。而對一個增長率不足10%的市場，投資是沒有太多意義的。創(chuàng)業(yè)投資的最重要的目標(biāo)必然是獲得投資收益。選擇其他進(jìn)口品牌或其他國產(chǎn)品牌的自動麻將桌投資經(jīng)營棋牌室將會付出巨大的機(jī)會成本。方案確定后，他們又從小組內(nèi)選出了一個負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)項目的施工”。一個人敢采取何種行動，完全得看他有多大的抉擇自由……——引自《與天為敵》原作8頁（JOHN WILEYamp。 培訓(xùn)師宣布游戲開始和結(jié)束的時間。如果飛船在航行過程或落地時雞蛋破了,則被淘汰,不能參加評分。要有創(chuàng)意精神,并使過程充滿樂趣。在學(xué)員中選擇相應(yīng)的人分別扮演鐵河礦泉水消費(fèi)者、零售商、批發(fā)商、生產(chǎn)廠家，并選擇不同角色群的負(fù)責(zé)人。至于終端消費(fèi)者，則由游戲自動來扮演。這一周跟上一周一樣，還是買了出了 8 箱。他們要不要做生意了，取回5箱就沒貨了。雖然這品牌的廠商似乎沒做什么促銷動作，但其是相當(dāng)有規(guī)律的，每周總會固定賣掉約 4 箱的鐵河礦泉水。因此，店里庫存就只剩下 8 箱。這一周進(jìn)貨量為 5 箱。還是有 8 箱礦泉水的消費(fèi)需求量，但庫存已耗盡。更慘的是，有五位顧客留下他們的聯(lián)絡(luò)資料，希望你一有貨就通知他們。　　第十四～十五周，進(jìn)貨終于大量增加了，積欠數(shù)字也終于可以開始減少了。比較特別的是：你是本地的鐵河礦泉水獨(dú)家代理商。好象多一點(diǎn)的零售商多下一點(diǎn)訂單了，所以，你多銷出 2 卡車的鐵河礦泉水，庫存也減少了 2 卡車的量。零售商的訂單持續(xù)增加，生產(chǎn)廠家的進(jìn)貨卻還沒反應(yīng)過來。他們卻都不要了？ 你趕緊取消向生產(chǎn)廠