【正文】 4．試論述麥格雷戈人性假設(shè)理論的內(nèi)容及與管理方式的關(guān)系。馬斯洛將需要分為五級(jí)：生理的需要；安全的需要；感情的需要；尊重的需要；自我實(shí)現(xiàn)的需要。是在組織結(jié)構(gòu)上，既有職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按項(xiàng)目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。這種組織結(jié)構(gòu)對(duì)中小型組織比較適用。根據(jù)這一理論，人們對(duì)待工作的態(tài)度取決于對(duì)下述三種聯(lián)系的判斷：努力；績(jī)效；獎(jiǎng)賞。雙因素理論是針對(duì)滿足的目標(biāo)而言的。8．簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的意義P108：彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來的問題；有利于管理人員把注意力 集中于目標(biāo)；有利于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理；有利于控制。60年代，為了避免廣義的行為科學(xué)相混淆，出現(xiàn)了“組織行為學(xué)”這一名稱，專指管理學(xué)中的行為科學(xué)。28．管理層次P143：管理層次是指縱向的組織環(huán)節(jié)是各級(jí)行政指揮機(jī)構(gòu)。21．戰(zhàn)略P66：是一個(gè)組織為全冇實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而對(duì)主攻方面以及資源進(jìn)行布置的總綱。13．目標(biāo)管理P124：為了充分發(fā)揮不同組織成員在計(jì)劃執(zhí)行中的作用，協(xié)調(diào)這些組織成員的努力，必須把組織任務(wù)轉(zhuǎn)化為總目標(biāo)，并根據(jù)目標(biāo)活動(dòng)及組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)分解為各個(gè)部門和層次的分目標(biāo)，組織的各級(jí)管理人員根據(jù)分目標(biāo)的要求對(duì)下層的工作進(jìn)行指導(dǎo)和控制。（管理學(xué)上的組織）5．激勵(lì)P229：是指主管人員促進(jìn)、誘導(dǎo)下形成動(dòng)機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動(dòng)過程。革新：立足于原領(lǐng)域，原主營產(chǎn)品形成的經(jīng)營體制、管理體系和思維方式、觀念、視野，都需要根據(jù)新選擇的發(fā)展戰(zhàn)略經(jīng)歷一個(gè)變革和轉(zhuǎn)換的過程。無差別圈：被領(lǐng)導(dǎo)者忍受和服從命令的界限和范圍。權(quán)力：個(gè)人所具有的并施加于別人的控制力。正強(qiáng)化：又稱積極強(qiáng)化，即利用強(qiáng)化物質(zhì)刺激行為主體，來保持和增強(qiáng)某種積極行為重新出現(xiàn)的頻率。關(guān)鍵是要把握集權(quán)與分權(quán)的度，并在兩者之間保持適當(dāng)?shù)钠胶?。各事業(yè)部在經(jīng)營管理方面擁有較大的自主權(quán)，實(shí)行獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧，并可根據(jù)經(jīng)營需要設(shè)置相應(yīng)的職能部門。分工：把不同類型的工作分別交給特定的個(gè)人或部門承擔(dān)。間接控制：即影響控制，由上級(jí)管理者對(duì)操作人員工作過程實(shí)施的控制。這就是管理的藝術(shù)所 在。管理對(duì)管理人才的要求很高，要他同時(shí)具備多種素質(zhì)。成為理論。（1）職工參與管理，可以使職工或下級(jí)感受到上級(jí)主管的信任、重視和賞識(shí)，能夠滿足歸屬感和受人賞識(shí)的需要。問題：1．本案例突出體現(xiàn)了哪項(xiàng)管理職能? 2．根據(jù)豐田公司的案例，談?wù)劼毠⑴c管理的重要性。實(shí)施建議制度的最初一年只征集到183條建議，但隨后逐年遞增，建議采用率也在上升。心理能量：即心理力量，是促使人意識(shí)到自己的需求和主體性、驅(qū)使人采取適當(dāng)行為的沖動(dòng)、勇氣、意志力及各種特征的情緒、感情等心理力量。社會(huì)人假設(shè)：以追求滿足社會(huì)需要為主要目的而進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體。特別是西蒙關(guān)于決策問題的研究對(duì)管理理論作出了很大貢獻(xiàn)。管理過程流派吸收其他管理學(xué)家的思想和主張，不斷豐富各項(xiàng)管理職能的內(nèi)容，具有廣泛的影響。職能工長(zhǎng)制：泰勒制的一個(gè)重要方面，指由一個(gè)工長(zhǎng)負(fù)責(zé)一方面的職能管理工作，細(xì)化生產(chǎn)過程管理。具有長(zhǎng)期從事高層管理工作的經(jīng)歷，對(duì)全面管理工作有深刻的體會(huì)和了解，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和智慧。：是把工程項(xiàng)目當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)，用網(wǎng)絡(luò)圖或表格或矩陣來表示各項(xiàng)具體工作的先后順序和相互關(guān)系，以時(shí)間為中心，找出從開工到完成所需時(shí)間最長(zhǎng)的關(guān)鍵線路，并圍繞關(guān)鍵紅路對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排以及對(duì)各項(xiàng)工作的完成進(jìn)度進(jìn)行嚴(yán)密控制，以達(dá)到用最少的時(shí)間和資源消耗來完成系統(tǒng)預(yù)定目標(biāo)的一種計(jì)劃與控制方法。：是指管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)，或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測(cè)量，評(píng)價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過程。：人員配備，是對(duì)組織中全體人員的配備，它既包括管理者的配備也包括非管理者的配備。： MPS=(技能多樣性+任務(wù)同一性+任務(wù)重要性)/3*自主性*反饋：是美國斯隆管理學(xué)院提出的一種經(jīng)營管理的層次結(jié)構(gòu)。：是組織在決策或處理問題昔用來指導(dǎo)和溝通思想與行動(dòng)的方針和明文規(guī)定。：是指組織在遵守，維護(hù)和改善社會(huì)秩序，保護(hù)增加社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。：是指由相互作用和相互依賴的若干組成部份結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個(gè)更大的系統(tǒng)的組成部份。激勵(lì)原理：管理者越是能了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，他就越是能夠調(diào)動(dòng)下屬的積極性，使之能為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)做出更大的貢獻(xiàn)。公開競(jìng)爭(zhēng)原理：組織越是想要提高管理水平，就越是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵(lì)公開競(jìng)爭(zhēng)。改變航道原理：計(jì)劃工作為將來承諾得越多，管理者定期地檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，以及為保證所要達(dá)到的目標(biāo)而重新制定計(jì)劃就越重要。比率分析：對(duì)于組織經(jīng)營活動(dòng)中的各種不同度量之間的比率分析，是一項(xiàng)非常有益的和必需的控制技術(shù)或方法。自我管理團(tuán)隊(duì)：直接管理所在過程或部門的日常運(yùn)作的員工群體。管理委員會(huì)：組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的管理者，就是把權(quán)力分散到一個(gè)集體中去。組織結(jié)構(gòu)：組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動(dòng)和任務(wù)的一種正式的框架，表現(xiàn)為組織各部分的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)系。使命：社會(huì)對(duì)該組織的基本要求，各種組織的集體活動(dòng)都應(yīng)當(dāng)有一個(gè)使命。社會(huì)具體環(huán)境：亦稱產(chǎn)業(yè)環(huán)境或行業(yè)環(huán)境，指那些對(duì)管理者決策和行動(dòng)產(chǎn)生直接影響并與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接關(guān)系的要素。： 由凱普蘭和諾頓提出，即單一的績(jī)效指標(biāo)都難以反映出組織的績(jī)效全貌，必須用一套平衡的指標(biāo)體系來要求組織才能使之健康的發(fā)展。： 是以人們常常會(huì)犯錯(cuò)或沒有覺察到那些將要出現(xiàn)的問題，因而未能及時(shí)采取適當(dāng)?shù)募m正或預(yù)防措施為依據(jù)的管理。： 是在知道下屬是否準(zhǔn)確地做出判斷之前所必需消耗的最長(zhǎng)時(shí)間。該結(jié)構(gòu)把經(jīng)營管理分成上中下三個(gè)層次：戰(zhàn)略規(guī)劃層，戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃層和運(yùn)行管理層。： 是為達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。： 是指制定計(jì)劃，就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過科學(xué)地預(yù)測(cè)，提出在未來一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。： 19241932年間，美國國家研究委員會(huì)和西方電氣公司合作進(jìn)行了一項(xiàng)研究。這就構(gòu)成了“非正式組織”。34．程序性決策：按預(yù)先規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)來解決管理中經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的問題。25．創(chuàng)新：不斷調(diào)整系統(tǒng)活動(dòng)的內(nèi)容和目標(biāo)以適應(yīng)環(huán)境變化的要求的管理職能 管理學(xué)原理試題及答案26．管理：是管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展和社會(huì)責(zé)任，運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程。第一篇：管理學(xué)原理與方法名詞解釋管理學(xué)原理與方法名詞解釋1．組織文化: 組織員工在較長(zhǎng)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中逐步形成的共有的價(jià)值觀、信念、行為準(zhǔn)則及 具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱2．決策：管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程3．計(jì)劃：為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排4．市場(chǎng)細(xì)分：是將一個(gè)具體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)具有不同特點(diǎn)的顧客群，每個(gè)顧客群需要相應(yīng)的產(chǎn)品 或市場(chǎng)組合。27．泰羅制：泰羅在20世紀(jì)初創(chuàng)建了科學(xué)管理理論體系，泰羅及其他同期先行者的理論和 實(shí)踐構(gòu)成了泰羅制，泰羅制著重解決的是用科學(xué)的方法提高生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)效率問題。（一般組織中，約有80%的決策可以成為程序性決策）35．非程序性決策：為解決不經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的、非例行的新問題所進(jìn)行的決策。41直線：是一種指揮和命令的關(guān)系，授予直線人員的是決策和行動(dòng)的權(quán)力。由于研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的，因此后人稱之為霍桑試驗(yàn)。： 是指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成某項(xiàng)工作所能做出的許諾，許諾越大，所需的時(shí)間越長(zhǎng)，因而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性越小。： 是利用過去的資料來預(yù)測(cè)未來狀態(tài)的方法。： 是指組織中管理者為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個(gè)特殊的領(lǐng)域。： 是指對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員(個(gè)人)和全體成員(群體)的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過程，其目的在于使個(gè)體和群體能夠自覺自愿而有信心地為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力。： 是相對(duì)于間接控制而言的，它是通過提高管理者的素質(zhì)來進(jìn)行控制工作并認(rèn)為全格的管理者出的差錯(cuò)最少。包括：財(cái)務(wù)，顧客，內(nèi)部過程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四套指標(biāo)。社會(huì)文化環(huán)境：由生活在一定環(huán)境中的人口因素以及相應(yīng)的人們的態(tài)度、要求、期望、信念等構(gòu)成的。戰(zhàn)略：為了回答使命和目標(biāo)而對(duì)發(fā)展方向、行動(dòng)方針，以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。職位設(shè)計(jì)：將若干工作任務(wù)結(jié)合起來構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位。業(yè)務(wù)過程再造：為了在關(guān)鍵的績(jī)效指標(biāo)方面實(shí)現(xiàn)劇烈的改進(jìn)，而對(duì)業(yè)務(wù)過程進(jìn)行的根本的在思考和激進(jìn)的再設(shè)計(jì)。溝通：就是信息交流，指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)效果的過程。盈虧分析：根據(jù)銷售量、成本和利潤三者之間的相互依賴關(guān)系，對(duì)企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)和盈利情況的變化進(jìn)行分析的一種方法，又稱“量本利”分析。目標(biāo)統(tǒng)一原理：組織中每個(gè)部門或個(gè)人的貢獻(xiàn)越是有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)就越使合理有效。用人之長(zhǎng)原理：管理者越是處在能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織獲得最大的收益。反映計(jì)劃要求的原理：計(jì)劃越明確、全面、完整，所設(shè)計(jì)的控制系統(tǒng)越是能反映這樣的計(jì)劃，控制工作就越能有效地為管理者的需要服務(wù)。： 19241932年間，美國國家研究委員會(huì)和西方電氣公司合作進(jìn)行了一項(xiàng)研究。：是指制定計(jì)劃，就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過科學(xué)地預(yù)測(cè)，提出在未來一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。：是為達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。該結(jié)構(gòu)把經(jīng)營管理分成上中下三個(gè)層次：戰(zhàn)略規(guī)劃層，戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃層和運(yùn)行管理層。：是在知道下屬是否準(zhǔn)確地做出判斷之前所必需消耗的最長(zhǎng)時(shí)間。：是以人們常常會(huì)犯錯(cuò)或沒有覺察到那些將要出現(xiàn)的問題，因而未能及時(shí)采取適當(dāng)?shù)募m正或預(yù)防措施為依據(jù)的管理。：由凱普蘭和諾頓提出，即單一的績(jī)效指標(biāo)都難以反映出組織的績(jī)效全貌，必須用一套平衡的指標(biāo)體系來要求組織才能使之健康的發(fā)展。代表作《工業(yè)管理與一般管理》，提出了一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展產(chǎn)生了重大影響。這種職能管理思想為以后職能部門的建立和管理的專業(yè)化提供了參考。管理科學(xué)學(xué)派：當(dāng)代管理理論的主要流派之一，指管理過程中采用科學(xué)方法和數(shù)量方法解決問題的主張，側(cè)重分析和說明管理中科學(xué)、理性的成分和可數(shù)量化的側(cè)面。在當(dāng)代，組織管理已成為管理學(xué)中非常重要的研究領(lǐng)域。個(gè)人不單純?yōu)樽非蠼疱X收入，還追求友情、安全感、歸屬感等方面的心理欲望和社會(huì)需要。正式組織：是兩個(gè)或以上個(gè)人的有意識(shí)協(xié)調(diào)的行為或力的系統(tǒng)，包含協(xié)作意愿、共同目標(biāo)、信息溝通三個(gè)基本要素 6非正式組織：個(gè)人相互接觸中無意識(shí)地帶有體系化、類型化特征的多種心理因素的體系。1972年，員工提出的建議首次超過10萬條，采用率為57％；1978年提出建議達(dá)50萬條，采用率為88％；1980年提出建議高達(dá)85．9萬條，采用率高達(dá)94％。參考答案：1．本案例突出體現(xiàn)了哪項(xiàng)管理職能? 體現(xiàn)了管理的激勵(lì)職能。（2）職工參與管理，會(huì)使多數(shù)人受到激勵(lì)。因此是當(dāng)之無愧的科學(xué)。有一篇文章曾將管理人才的素質(zhì)分為幾類：“一個(gè)管理人員應(yīng)該同時(shí)是一個(gè)軍師,一個(gè)元帥,一個(gè)花匠、一個(gè)戰(zhàn)士等。只有將兩者有機(jī)地結(jié)合在一起，才能充分發(fā)揮管理的作用。目標(biāo)變量：是指用來測(cè)定控制對(duì)象（工作和人）工作成果的指標(biāo)。部門化：組織協(xié)調(diào)的第一個(gè)方法，就是把組織的全體成員分別歸屬到若干個(gè)團(tuán)體部門，并給每一個(gè)團(tuán)體安排一個(gè)管理者，由其全權(quán)負(fù)責(zé)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)團(tuán)體內(nèi)的所有工作?？偣局饕?fù)責(zé)研究和制定重大方針、政策，掌握投資、重要人員任免、價(jià)格幅度和經(jīng)營監(jiān)督等方面的大權(quán)，并通過利潤指標(biāo)對(duì)事業(yè)部實(shí)施控制。制度規(guī)范：組織管理過程中借以約束全體組織成員行為，確定辦事方法，規(guī)定工作程序的各種章程、條例、守則、規(guī)程、程序、標(biāo)準(zhǔn)、辦法等的總稱。如表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、提薪、提升等。影響：人們自覺或不自覺地運(yùn)用權(quán)力對(duì)別人施加作用的過程和結(jié)果。在無差別圈內(nèi)，下級(jí)可以不問原因和價(jià)值而服從上級(jí)的指令；超越這一界限，指令失效。搖擺：企業(yè)的發(fā)展過程是一種圍繞理想狀態(tài)忽左忽右搖擺前進(jìn)過程。6．效益P4：效益是有效產(chǎn)出與其投入之間的一種比例關(guān)系，可從社會(huì)和經(jīng)濟(jì)這兩個(gè)不同的角度去考察分為社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。14．企業(yè)文化的要素P192：如果從最能體現(xiàn)組織文化特征的內(nèi)涵來看，組織文化的基本要素包括：組織精神；組織價(jià)值觀；組織形象