【正文】 （Integrated Marketing Communications，簡稱IMC）：是指企業(yè)在經(jīng)營活動過程中，以由外而內(nèi)（OutsideIn）的戰(zhàn)略觀點為基礎(chǔ)，為了與利害關(guān)系者進(jìn)行有效的溝通，以營銷傳播管理者為主體所展開的傳播戰(zhàn)略。實施綠色營銷的企業(yè)，對產(chǎn)品的創(chuàng)意、設(shè)計和生產(chǎn)以及定價與促銷的策劃和實施，都要以保護(hù)生態(tài)環(huán)境為前提，力求減少和避免環(huán)境污染，保護(hù)和節(jié)約自然資源，維護(hù)人類社會的長遠(yuǎn)利益，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與市場的可持續(xù)發(fā)展。：是指在等價交換基礎(chǔ)上從他人那里獲得自己想得到的有價值的東西，如獲得領(lǐng)導(dǎo)者的提升和加薪、同事的贊揚(yáng)等。個人道德觀正確與否及其水平的高低，必然會影響企業(yè)營銷策略是否符合道德標(biāo)準(zhǔn)及營銷策略道德水準(zhǔn)的高低。：是指具體到一個社會，社會中的每個人并不知道自己將來在社會上居于哪一個層次，處于什么樣的地位，只有在不清楚自己是扮演富翁還是貧民的角色時，才能對社會成員的權(quán)利與義務(wù)作出一種合理安排。：是一種手段的善。：是對企業(yè)的市場營銷組合因素（即產(chǎn)品、價格、地點、促銷）效率的審計。其計算公式如下： 存貨周轉(zhuǎn)率＝產(chǎn)品銷售成本／存貨平均余額100％：是資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率和銷售利潤率的乘積。：是指顧客從本企業(yè)所購產(chǎn)品占其所購?fù)N產(chǎn)品總量的百分比。：是指管理者經(jīng)常檢查市場營銷計劃的執(zhí)行情況，看看計劃與實際是否一致，如果不一致或沒有完成計劃，就要找出原因所在，并采取適當(dāng)措施和正確行動，以保證市場營銷計劃的完成。企業(yè)文化包括企業(yè)環(huán)境、價值觀念、模范人物、儀式、文化網(wǎng)五個要素。：每個職位的設(shè)立都必須與市場營銷組織的需求以及內(nèi)部條件相吻合。：是指許多企業(yè)都在按照市場系統(tǒng)安排其市場營銷機(jī)構(gòu)，使市場成為企業(yè)各部門為之服務(wù)的中心。：是指除了人員推銷、廣告、宣傳以外的、刺激消費(fèi)者購買和經(jīng)銷商效益的各種市場營銷活動，如陳列、演出、展覽會、示范表演以及其他推銷努力。：運(yùn)用回歸分析的方法，將歷史上企業(yè)的銷售與廣告支出聯(lián)系起來，進(jìn)行相關(guān)分析，借以測量廣告支出對產(chǎn)品銷售的影響。：這種方法即企業(yè)按照銷售額（銷售實績或預(yù)計銷售額）或單位產(chǎn)品售價的一定百分比來計算和決定廣告開支。：是指企業(yè)根據(jù)促銷的需要，對廣告、銷售促進(jìn)、宣傳與人員推銷等各種促銷方式進(jìn)行的適當(dāng)選擇和配合。：就是自訂購單發(fā)出到接到物品所需要的平均時間。主要方法有：調(diào)解、仲裁、訴訟。：是指中間商對生產(chǎn)者身懷敬意并希望與之長期合作而形成的勢力。多渠道系統(tǒng)大致有兩種形式：一種是制造商通過兩條以上的競爭性分銷渠道銷售同一商標(biāo)的產(chǎn)品；另一種是制造商通過多條分銷渠道銷售不同商標(biāo)的差異性產(chǎn)品。：是指渠道成員通過一體化整合而形成的分銷渠道系統(tǒng)。它與企業(yè)分銷策略密切相關(guān)，而企業(yè)的分銷策略通?？煞譃槿N：密集分銷、選擇分銷和獨(dú)家分銷。：它是指在產(chǎn)品生命周期的最初階段，把產(chǎn)品的價格定得很高，以攫取最大利潤，就像從鮮奶中撇取奶油。：又稱奇數(shù)定價，即利用消費(fèi)者數(shù)字認(rèn)知的特殊心理制定帶有零頭的價格，使消費(fèi)者產(chǎn)生價格較便宜的感覺，還能使消費(fèi)者產(chǎn)生賣主定價認(rèn)真的印象：有尾數(shù)的價格是經(jīng)過認(rèn)真的成本核算才得出來的。：就是企業(yè)對于賣給不同地區(qū)顧客的某種產(chǎn)品，都按照相同的廠價加相同的運(yùn)費(fèi)（按平均運(yùn)費(fèi)計算）定價，也就是說，對全國不同地區(qū)的顧客，不論遠(yuǎn)近，都實行一個價。：這種折扣是企業(yè)給那些大量購買某種產(chǎn)品的顧客的一種減價，以鼓勵顧客購買更多的貨物，因為大量購買能使企業(yè)降低生產(chǎn)、銷售、儲運(yùn)、記賬等環(huán)節(jié)的成本費(fèi)用。：（或完全壟斷）是指一個行業(yè)中某種產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售完全由一個賣主獨(dú)家經(jīng)營和控制。：因價格與收入等因素而引起的需求的相應(yīng)的變動率叫做需求彈性。（AC）：是指平均單位產(chǎn)品的成本。：是指兩種或兩種以上的認(rèn)識互不一致或者其中某種認(rèn)識與一個人的行為相抵觸所產(chǎn)生的緊張不安的心理狀態(tài)。：是指企業(yè)要把它的分類和促銷目標(biāo)面向最優(yōu)秀的顧客群體。：就是開發(fā)新產(chǎn)品的設(shè)想?！。菏侵钙髽I(yè)的各種產(chǎn)品都有自己獨(dú)特的包裝，在設(shè)計上采用不同的風(fēng)格、色調(diào)和材料。（Corporate Identity System，簡稱CIS ）：是指將企業(yè)經(jīng)營理念與精神文化，運(yùn)用整體傳播系統(tǒng)（特別是視覺傳播設(shè)計），傳播給企業(yè)周圍的關(guān)系或團(tuán)體（包括企業(yè)內(nèi)部與社會大眾），并使其對企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同與價值觀。（Brand Parity）：即在消費(fèi)者看來，所有品牌都是一樣的。：是指受法律保護(hù)、所有者享有專用權(quán)的商標(biāo)。品牌是一個集合概念，包括品牌名稱、品牌標(biāo)志、商標(biāo)。：是指一個企業(yè)的產(chǎn)品組合中所擁有的產(chǎn)品線的數(shù)目。：是指消費(fèi)者能識別哪些牌子的商品物美價廉，哪些牌子的商品質(zhì)次價高，而且許多消費(fèi)者習(xí)慣上愿意多花時間和精力去購買的消費(fèi)品，如特殊品牌和造型的奢侈品、名牌男裝、供收藏的特殊郵票和錢幣等。：是指購買者在購買產(chǎn)品時期望得到的與該產(chǎn)品密切相關(guān)的一系列屬性和條件。：是指突出本企業(yè)產(chǎn)品與競爭者同檔產(chǎn)品的不同特點，通過評估選擇，確定對本企業(yè)最有利的競爭優(yōu)勢并加以開發(fā)。：是指企業(yè)決定同時為幾個子市場服務(wù)，設(shè)計不同的產(chǎn)品，并在渠道、促銷和定價方面都加以相應(yīng)的改變，以適應(yīng)各個子市場的需要。：就是細(xì)分后的子市場其購買者的數(shù)據(jù)資料應(yīng)能夠加以測量和推算，否則，將不能作為制定市場營銷方案的依據(jù)。：即大量生產(chǎn)某種產(chǎn)品，并通過眾多的渠道大量推銷產(chǎn)品，試圖用這一產(chǎn)品來吸引市場上所有的購買者。：是一種全方位、大規(guī)模的進(jìn)攻戰(zhàn)略，挑戰(zhàn)者擁有優(yōu)于對手的資源，并確信借助圍堵計劃足以打垮對手時，可采用這種戰(zhàn)略。：在所有市場陣地上全面防御有時會得不償失，在這種情況下，最好是實行戰(zhàn)略收縮，即放棄某些疲軟的市場陣地，把力量集中用到主要的市場陣地上去。：是指在相關(guān)產(chǎn)品的市場上占有率最高的企業(yè)。：是指與采購人可能或者已經(jīng)簽訂采購合同的供應(yīng)商或者承包商。：是指決定具體采購時所要求的價格、交貨期、相關(guān)服務(wù)及其他交易條件。這樣，庫存就擺在供貨企業(yè)（賣方）那里，采購單位（買方）如果需要進(jìn)貨，采購經(jīng)理的電腦就會自動印出訂貨單，或者用傳真機(jī)發(fā)送訂貨單給供應(yīng)商。：即企業(yè)的采購經(jīng)理為了更好地完成采購工作任務(wù)，適當(dāng)改變要采購的某些產(chǎn)業(yè)用品的規(guī)格、價格等條件或供應(yīng)商。：（簡稱組織購買行為），是指各類正規(guī)組織機(jī)構(gòu)確定其對產(chǎn)品和服務(wù)的需要，并在可供選擇的品牌與供應(yīng)商之間進(jìn)行識別、評價和挑選的決策過程。它可分為三種類型：即產(chǎn)業(yè)市場、中間商市場和政府市場。：是指消費(fèi)者面對不常購買的貴重產(chǎn)品，由于產(chǎn)品品牌差異大，購買風(fēng)險大，消費(fèi)者需要有一個學(xué)習(xí)過程，廣泛了解產(chǎn)品性能、特點，從而對產(chǎn)品產(chǎn)生某種看法，最后決定購買的消費(fèi)者購買行為類型。：即首先提出或有意想購買某一產(chǎn)品或服務(wù)的人。：指引起消費(fèi)者反感或回避的因素。：是指存在于人體內(nèi)驅(qū)使人們產(chǎn)生行動的內(nèi)在刺激力，即內(nèi)在需要。：是指個人選擇、組織并解釋信息的投入，以便創(chuàng)造一個有意義的過程。：是指某人的非成員群體，即此人不屬于其中的成員，但又受其影響的一群人。：指歷代傳遞下來的一種消費(fèi)方式，是風(fēng)俗習(xí)慣的一項重要內(nèi)容。這個創(chuàng)新過程是急速旋轉(zhuǎn)、異?？旖荨]有終止的。：是指那些給企業(yè)造成市場機(jī)會和環(huán)境威脅的主要社會力量，包括人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治和法律環(huán)境以及社會和文化環(huán)境。：即能滿足購買者某些愿望的各種產(chǎn)品的各種品牌。：即為了個人消費(fèi)而購買的個人和家庭所構(gòu)成的市場。：即試圖限制或扭轉(zhuǎn)不利因素的發(fā)展。它可分為宏觀市場營銷環(huán)境和微觀市場營銷環(huán)境。：同計劃的營銷費(fèi)用相對應(yīng)的市場需求就稱為市場預(yù)測。：將兩個獲兩個以上的群體根據(jù)某特征予以明確分類，使任何一個群體都?xì)w屬于某一類，目的在于發(fā)現(xiàn)重要的判別變量，使之組合成為可預(yù)測的公式，這種解決問題的方法，就是判別分析。 ：是指決定主體數(shù)目的多少、實驗時間的長短以及控制的類型等。：是指可被施以行動刺激，以觀測其反映的單位。企業(yè)借助市場營銷信息系統(tǒng)收集、挑選、分析、評估和分配適當(dāng)?shù)摹⒓皶r的和準(zhǔn)確的信息，為市場營銷管理人員改進(jìn)市場營銷計劃、執(zhí)行和控制工作提供依據(jù)。：就是企業(yè)盡量增加產(chǎn)品種類，跨行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營多種產(chǎn)品和服務(wù)，擴(kuò)大企業(yè)的生產(chǎn)范圍和市場范圍，使企業(yè)的特長得到充分發(fā)揮，人力、物力、財力等資源得到充分利用，從而提高經(jīng)營效益。（BCG Approach）：波士頓咨詢集團(tuán)法是用“市場增長率相對市場占有率矩陣”來對企業(yè)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位加以分類和評價。換而言之，逆向市場營銷意味著“戰(zhàn)術(shù)應(yīng)當(dāng)支配戰(zhàn)略，然后戰(zhàn)略推動戰(zhàn)術(shù)。：就是企業(yè)為實現(xiàn)其任務(wù)和目標(biāo)而發(fā)現(xiàn)、分析、選擇和利用市場機(jī)會的管理過程。：或稱銷售觀念，是為許多企業(yè)所采用的另一種觀念。：是指某種物品或服務(wù)目前的需求水平和時間等于預(yù)期的需求水平和時間的一種需求狀況。：是指從滿足服務(wù)對象的需要出發(fā)合理配置自己的資源，通過滿足對方需要實現(xiàn)自己目標(biāo)的活動過程。4企業(yè)經(jīng)營思想：是企業(yè)開展經(jīng)營活動的指導(dǎo)思想和經(jīng)營理念。1控制：是組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實現(xiàn)既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱。具體而言，它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評價來實施管理任務(wù)的管理方法。廣義的計劃工作，是指制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃三個階段的工作過程。企業(yè)文化：是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富及其物質(zhì)形態(tài)。1激勵：是指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)。1預(yù)算：是指以數(shù)字形式表示的計劃。這些成果可能是個人的、部門的或整個組織的努力方向。3組織：管理學(xué)中，組織的含義可以從靜態(tài)與動態(tài)兩方面來理解。外部環(huán)境：對組織各種活動具有直接或間接作用的各種條件和因素的總和。4政策：是指在決策或處理問題時指導(dǎo)及溝通思想活動的方針和一般規(guī)定。：是指相當(dāng)一部分消費(fèi)者對某種物品有強(qiáng)烈的需求，而現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)又無法使之滿足的一種需求狀況。生產(chǎn)觀念認(rèn)為，消費(fèi)者喜歡哪些可以隨處買得到而且價格低廉的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)致力于提高生產(chǎn)效率和分銷效率，擴(kuò)大生產(chǎn)，降低成本以擴(kuò)展市場。：是對市場營銷觀念的補(bǔ)充和完善。由計劃、政策、模式、定位和觀念組成。：是指通過制定企業(yè)的任務(wù)、目標(biāo)、業(yè)務(wù)組合計劃和新業(yè)務(wù)計劃，在企業(yè)的目標(biāo)和資源（或能力）與迅速變化的環(huán)境之間發(fā)展和保持一種切實可行的戰(zhàn)略適應(yīng)的管理過程。：就是企業(yè)通過收購或兼并若干材料供應(yīng)商，擁有和控制其供應(yīng)系統(tǒng)，實現(xiàn)供產(chǎn)一體化。也就是說，企業(yè)既不以原有技術(shù)也不以原有市場為依托，向技術(shù)和市場完全不同的產(chǎn)品或服務(wù)項目發(fā)展。：是指從某一群體中抽出的樣本數(shù)據(jù)是否能準(zhǔn)確反映其整個群體的實際情況。在市場營銷實驗里，環(huán)境投入包括競爭者行為、天氣變化、不合作的經(jīng)銷商等。：市場營銷調(diào)研人員在確定了因變量之后，還要進(jìn)一步考察其他變量在不同的時間、地點對因變量的變動有何影響。：在營銷費(fèi)用超過一定數(shù)量后，即使?fàn)I銷費(fèi)用進(jìn)一步增加，但市場需求卻不再隨之增加，一般把市場需求的最高界限稱為市場潛量。：是當(dāng)企業(yè)的營銷力量相對于競爭者不斷增加時，企業(yè)需求所達(dá)到的極限。：是指對企業(yè)營銷管理富有吸引力的而且具有競爭優(yōu)勢的領(lǐng)域或動向。：即從事商品購銷活動，并對所經(jīng)營的商品擁有所有權(quán)的中間商，如批發(fā)商、零售商等。：即消費(fèi)者想要滿足的各種目前愿望。：即企業(yè)附近的居民群眾、地方官員等。：是以不斷創(chuàng)新和對這種知識的創(chuàng)造性應(yīng)用為主要基礎(chǔ)而發(fā)展起來的。：是在主體文化支配下所形成的文化分支，包括種族、地域、宗教等。成員群體又分為首要群體和次要群體兩種。：是一個人在世界上所表現(xiàn)的有關(guān)其活動、興趣和看法的生活模式。：是指通過視、聽、嗅、味、觸五種感官對刺激物的反應(yīng)。比如，人們感到饑渴時，飲料和食物就是刺激物。態(tài)度的基本特性是持久性和廣泛性。：是指對于價格低廉、經(jīng)常購買、品牌差異小的產(chǎn)品，消費(fèi)者不需要花時間選擇，也不需要經(jīng)過收集信息、評價產(chǎn)品特點等復(fù)雜過程的最簡單的消費(fèi)者購買行為類型。：即描述消費(fèi)者所期望的產(chǎn)品滿足感隨產(chǎn)品屬性的不同而有所變化的函數(shù)關(guān)系。：是指購買商品和服務(wù)并將之轉(zhuǎn)賣給零售商和其他商人以及產(chǎn)業(yè)用戶、公共機(jī)關(guān)用戶和商業(yè)用戶等，但它不把商品大量賣給最終消費(fèi)者的商業(yè)單位。決定者，即在企業(yè)中有批準(zhǔn)購買產(chǎn)品權(quán)力的人。：也就是確定所需品種的特征和數(shù)量。：是指中間商并不想更換供應(yīng)商，但試圖從原有供應(yīng)商那里獲得更為有利的供貨條件，例如，更及時的供貨、更合適的價格、更積極的促銷合作等。：是指使用財政性資金采購物資或者服務(wù)的國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位或其他社會組織。：一些競爭者可能會在某些方面反映強(qiáng)烈，如對降價競銷總是強(qiáng)烈反擊，但對其他方面（如增加廣告預(yù)算、加強(qiáng)促銷活動等）卻不予理會，因為他們認(rèn)為這對自己威脅不大。：當(dāng)市場主導(dǎo)者遭到對手發(fā)動降價或促銷攻勢，或改進(jìn)產(chǎn)品、占領(lǐng)市場陣地等進(jìn)攻時，不能只是被動應(yīng)戰(zhàn)，應(yīng)主動反攻入侵者的主要市場陣地。：是指那些在市場上處于次要地位的，安與次要地位，在“共處”的狀態(tài)下求得盡可能多的收益的企業(yè)。：這種跟隨者在某些方面緊跟主導(dǎo)者，而在另一方面又自行其是。：就是按照消費(fèi)者的生活方式、個性等心理變量來細(xì)分消費(fèi)者市場。：是指企業(yè)在市場細(xì)分之后，不考慮各子市場的特性，而只注重子市場的共性，決定只推出某種單一產(chǎn)品，運(yùn)用某種單一的市場營銷組合，力求在一定程度上適合盡可能多的顧客的需求。：是指突出產(chǎn)品能給予顧客某一方面更多的利益。：是指能提供給市場，用于滿足人們某種欲望和需要的任何事物，包括實物、服務(wù)、場所、組織、思想、主意等。：是指供出售的活動或滿足感等，如修理、旅館、教育等。：是指某一企業(yè)所生產(chǎn)或銷售的全部產(chǎn)品大類、產(chǎn)品項目的組合。：是指企業(yè)原來生產(chǎn)低檔產(chǎn)品，后來決定增加高檔產(chǎn)品。從企業(yè)的角度來看，品牌資產(chǎn)即是品牌的競爭力。：在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)品牌和中間商品牌之間經(jīng)常展開激烈競爭，這就是所謂的品牌戰(zhàn)。：是指企業(yè)對其不同的產(chǎn)品分別使用不同的品牌，而且各種產(chǎn)品的品牌前面還冠以企業(yè)名稱。：即保護(hù)首要包裝的包裝物，如包裝一定數(shù)量的牙膏的紙盒或紙板箱。：是指當(dāng)某種產(chǎn)品銷路不暢或長期使用的一種包裝時，企業(yè)可以改變包裝設(shè)計、包裝材料，使用新的包裝。：就是用文字、圖畫描述或