【正文】 建立團(tuán)隊(duì)精神：主動(dòng)營造友好氣氛、道德標(biāo)準(zhǔn)和合作精神（舉行晚會(huì)，聚會(huì)，創(chuàng)造集體形象）解決團(tuán)隊(duì)矛盾，保護(hù) /提高團(tuán)隊(duì)在外人眼里的聲譽(yù)。 問題分析與改善 評(píng)定分?jǐn)?shù)： 期望水平 實(shí)際評(píng)估程度 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 達(dá)到（超過）期望 接近期望 遠(yuǎn)低于期望 100 分 60 分 0 分 附表 六 13： 期望水平 實(shí)際評(píng)估程度 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 達(dá)到（超過）期望 接近期望 遠(yuǎn)低于期望 100 分 60 分 0 分 合作精神（ TW） 提示： 這人是否能促進(jìn)自己所在團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作？ 合作精神： 即愿意與他人合作，作為某團(tuán)體的一份子去共同完成一項(xiàng)任務(wù)，與那種喜歡獨(dú)立、競爭工作的人相反。 自信： 一種自信有能力完成某項(xiàng)任務(wù)和采用某種有效手段完成任務(wù)或解決問題的信念?；蚩砂ńF(tuán)隊(duì)精神的行為（參考 LC）以提高團(tuán)隊(duì)工作效率。希望領(lǐng)導(dǎo)其他人。“這里的 人穿著比較保守，我也跟著這么穿。包括邀請別人到家里或去別人家里聚會(huì)，或積極參予現(xiàn)有的社交活動(dòng)。 提前 1~3個(gè)月采取行動(dòng)：采取非常特殊的辦法創(chuàng)造機(jī)會(huì)或減小潛在的問題的 發(fā)生（如新計(jì)劃，特別安排的旅游等），這個(gè)行為發(fā)生在1~3個(gè)月的時(shí)間內(nèi)。即便可能會(huì)傷害老朋友仍要說出自己的觀點(diǎn)。 對(duì)個(gè)人的行為或話語的影響有充分考慮：調(diào)節(jié)演講或討論內(nèi)容以特別適應(yīng)某種聽眾的興趣和水準(zhǔn)。 要求杰出業(yè)績：單方設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，高線要求業(yè)績、質(zhì)量 或支助；用“少說廢話”或“我說我算”的風(fēng)格堅(jiān)持自己的命令或要求。 采取一定的戰(zhàn)術(shù)：根據(jù)情況作出決定。采取超出正常范圍的措施。這種培訓(xùn)不包括那些為了滿足公司要求的正式培訓(xùn)，但包括那種確立了培訓(xùn)需求、擬定了新的計(jì)劃或教材的培訓(xùn)。 為了組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，明知有 風(fēng)險(xiǎn) 仍一 往無前。 評(píng)價(jià)人與述職人進(jìn)行溝通，述職人對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。 完成情況為各關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的實(shí)際完成情況； 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為評(píng)價(jià)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的具體說明，與評(píng)價(jià)等級(jí)對(duì)應(yīng)，一般分為五級(jí)； 評(píng)價(jià)等級(jí)：關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的評(píng)價(jià)采用 5 級(jí)量表， A 級(jí)為最高， E 級(jí)為最低，每一等級(jí)對(duì)應(yīng)不同的得分比例； 評(píng)價(jià)人與述職人進(jìn)行溝通，述職人對(duì)評(píng)價(jià) 結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。 綜合評(píng)價(jià)表： 評(píng)定要素 權(quán)重 原始評(píng)定分?jǐn)?shù) 標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù) 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)完成情況（ K） 80% 追加業(yè)績指標(biāo)完成情況 (A) 綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)結(jié)果（ T） 20％ 綜合評(píng)價(jià)得 分 =Σ標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù) =Σ（原始評(píng)定分?jǐn)?shù)要素權(quán)重） = 綜合評(píng)價(jià)等級(jí)： 綜合評(píng)價(jià)得分－－評(píng)價(jià)等級(jí)對(duì)應(yīng)表：考核等級(jí) A（優(yōu)秀） B（良好） C（稱職） D(基本稱職 ) E（不稱職） 綜合評(píng)價(jià)得分 90～ 100 分 75～ 89 分 60～ 74 分 50～ 59 分 50 分以下 （ 5）下一 個(gè) 述職周期關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（ KPI）承諾 〈 見 附表 八 〉 述職考核須根據(jù)組織戰(zhàn)略性經(jīng)營目標(biāo)，利用關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)分解指引表，逐級(jí)為每個(gè)部門或員工設(shè)立該述職考核周期的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（ KPI），其中部門的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)可直接作為部門負(fù)責(zé)人的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。 七、述職考核內(nèi)容（見下表） 內(nèi) 容 考核權(quán)重 考核內(nèi)容 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)完成情況 80% 追加業(yè)績指標(biāo)完成情況 綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)評(píng)定結(jié)果 20% 總評(píng) 下一個(gè)述職周期關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（ KPI）承諾 績效改進(jìn)計(jì)劃 （ 1）關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)完成情況 評(píng)價(jià)人根據(jù)員工所要完成的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（利用關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)分解指引表 見附表一 來 設(shè)定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)）和各指標(biāo)所對(duì)應(yīng)的權(quán)重與分值，以實(shí)際完成情況為依據(jù)，參照評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的完成 情況進(jìn)行考核，通過對(duì)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)完成情況的考核，確定相應(yīng)的評(píng)價(jià)等級(jí)。 四、述職者 包括 澳柯瑪集團(tuán) 中高層 管理人員，具體包括 集團(tuán)副總裁、各職能部門部長（或相當(dāng)）；股份公司及事業(yè)部的總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各職能部門 部長 （或相當(dāng)）以及集團(tuán)總經(jīng)理、各個(gè)事業(yè)部及股份公司總經(jīng)理 批準(zhǔn)適用中高層管理人員考核制度的其 他人員 。同時(shí)，通過集中述職，將個(gè)別部門（或單位）的成功經(jīng)驗(yàn)迅速傳播到整個(gè)企業(yè)，將經(jīng)營變革、管理創(chuàng)新的局部成果 及時(shí) 轉(zhuǎn)化為企業(yè)的整體績效。 各述職人分別向評(píng)價(jià)人述職，評(píng)價(jià)人就述職人本考核周期的工作表現(xiàn)進(jìn)行總評(píng)（ 6 月下旬）。 追加業(yè)績指標(biāo)在半年述職和季度考核中均作為考核內(nèi)容，其中述職考核中 追加業(yè)績指標(biāo)完成情況和關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)完成情況在考核中所占權(quán)重為 80%，二者間的具體分配根據(jù)實(shí)際情況確定 ；季度考核中只作為對(duì)業(yè)績形成過程有效控制的手段，而對(duì)具體分配不產(chǎn)生直接的影響。 八、附件（見下頁） （ 5） （ 4） （ 3） （ 2） （ 1） （ 5） （ 4） （ 3） （ 2） （ 1） 部門業(yè)績指標(biāo) 企業(yè) 個(gè)人 年度 業(yè)績 經(jīng)營 指標(biāo) 指標(biāo) 企業(yè)三年 經(jīng)營指標(biāo) （ 1） （ 2） （ 3） （ 4） （ 5） （ 1） 完成者： 批準(zhǔn)者： 日 期： （ 2） （ 3） （ 4） （ 5） 附表一：關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)分解指引表 （續(xù)表） 企業(yè)三年經(jīng)營指標(biāo) 企業(yè)年度經(jīng)營指標(biāo) 部門業(yè)績指標(biāo) 個(gè)人業(yè)績指標(biāo) 1 注：此表所列指標(biāo)的數(shù)量僅用作示意說明，可根據(jù)實(shí)際情況以相同方式修正此表格。 評(píng)價(jià)人與述職人進(jìn)行溝通，述職人對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。 對(duì)某系統(tǒng)或自己個(gè)人工作方法作出具體改變以改進(jìn)業(yè)績 。 解釋原因、提供幫助：在做指示或演示時(shí)，解釋其原因或理由，視其為培訓(xùn)策略之一，為使下屬的工作簡化， 提供 實(shí)用的支持或幫助。給客戶提供有 益信息、以及友善和開心的幫助。 認(rèn)靈活性的必要：面對(duì)新信息或相反證據(jù)愿意改變觀點(diǎn)或看法。 監(jiān) 控別人：需適當(dāng)監(jiān)控，讓別人能清楚地了解自己的要求和目標(biāo)。 采取了單項(xiàng)行動(dòng)去說服：在討論或演示中運(yùn)用直接說服法。 對(duì)于工作環(huán)境的態(tài)度坦誠：承認(rèn)自己的否定想法（害怕，不安， 畏懼等）或自己的錯(cuò)誤。正式的戰(zhàn)略計(jì)劃不能算作此素質(zhì)。 建立融洽關(guān)系：能在朋友和熟人中建立或保持一個(gè)廣泛的融洽圈。與那些能提高組織目標(biāo)或滿足組織需要的行為相關(guān)。 為公司犧牲自己個(gè)人的利益：把公司的利益置于個(gè)人利益之上，包括犧牲自己的專業(yè)形象、嗜好和家庭。 確保人們 得知很必要信息：在領(lǐng)導(dǎo)位置上，確保人們知道哪些工作在進(jìn)行，作了什么決定等，即使這些人不一定非知道這些消息不可。 用激動(dòng)人心的預(yù)見激勵(lì)大 家：具有真正的“領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)”，能與下屬溝通，用激動(dòng)人心的預(yù)見鞭策大家，對(duì)團(tuán)隊(duì)的使命表現(xiàn)出極大的熱情與獻(xiàn)身精神。挑戰(zhàn)能激起他 的亢奮，希望尋求新的責(zé)任，當(dāng)與管理層、與客戶或其他人意見相左時(shí) 能說出自己不同觀點(diǎn)，且用禮貌的方式清晰、自信地陳述自己的觀點(diǎn)。為了某項(xiàng)具體決定或計(jì)劃能盡量向他們索取看法和觀點(diǎn)。 由述職人和評(píng)價(jià)人共同確認(rèn)各關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以此為基礎(chǔ)對(duì)關(guān)鍵業(yè)績的完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。 表達(dá)對(duì)團(tuán)隊(duì)的正向期望：對(duì)他人的能力、應(yīng)該貢獻(xiàn)的方面等做出正向期待表示， 用贊計(jì)的口氣談及團(tuán)隊(duì)成員，表 現(xiàn)出理智及對(duì)他人智慧的尊重。 對(duì)自我能力頗為自信：視自己為專家，視自己為推動(dòng) 某事發(fā)生發(fā)展的主要?jiǎng)恿蛟搭^，認(rèn)為自己比別人強(qiáng)，明確表示地自我判斷的自信?！皹淞ⅰ焙冒駱右?期好行為。注意與團(tuán)隊(duì)協(xié)作（ TW）素質(zhì)正相反。為了達(dá)到公司的要求，適應(yīng)公司的使命，做出一定的選擇 并理出事情的主次順序。 建立堅(jiān)固的個(gè)人之間友誼：其友誼的堅(jiān)固性往往可通過某位朋友為了自己業(yè)務(wù)目標(biāo)的順利達(dá)到所給予的支持與幫助，甚至代表自己所從事的業(yè)務(wù)推進(jìn)工作。 問題分析與改善