【正文】 各部門的工作都是為著一個(gè)共同的目標(biāo)。 五、電話接聽：電話鈴聲響三聲之內(nèi)必須接聽，先說(shuō)“您好，振業(yè)物業(yè)公司某某部門或管理處”，然后再詢問對(duì)方有什么可以幫助的。 不準(zhǔn)梳留怪異發(fā)型，女員工不準(zhǔn)披頭散發(fā)，頭發(fā)長(zhǎng)度不宜過(guò)肩；男員工頭發(fā)發(fā)腳不遮耳部，發(fā)長(zhǎng)不蓋衣領(lǐng)，每天須剃胡須，不準(zhǔn)燙發(fā)、不準(zhǔn)留小胡子、不準(zhǔn)留大鬢角。 責(zé)任。禮貌是公司員工最起碼的準(zhǔn)則。緊急的私人電話則由所在部門或人事部接收轉(zhuǎn)告。每周一上午9：00管理處每周例會(huì)；周五下午14：00管理處各部門每周例會(huì)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)周二、四、六下午16：00軍體訓(xùn)練；周五下午16：00保中隊(duì)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。 三個(gè)效益：社會(huì)效益，經(jīng)濟(jì)效益，環(huán)境效益。 團(tuán)隊(duì)精神：忠誠(chéng)、和諧、求實(shí)、創(chuàng)新。 六、使用電動(dòng)工具時(shí)，,不得戴手套，長(zhǎng)袖衣服要扣鈕扣，違反者后果自負(fù). 七、燒電焊前須檢查周圍是否有可燃物品。十六、 工程臨時(shí)用電制度 為了加強(qiáng)小區(qū)的用電管理，防止用電不當(dāng)而發(fā)生人身安全、設(shè)備安全事故，確保小區(qū)電力正常運(yùn)行，特制定此制度。 八、如有關(guān)部門或業(yè)主對(duì)所公布的帳目有質(zhì)疑，請(qǐng)到管理處查詢。 十二、化糞池每年進(jìn)行四次檢查，寫出書面材料，定出抽糞方案，并做好記錄備案。 四、注意水池的保養(yǎng)，預(yù)防破裂和滲漏，并且緊蓋水池，防止蚊蟲滋生。 二、保持室內(nèi)清潔，設(shè)備干凈無(wú)塵，不得堆放雜物。 十二、 電梯月保養(yǎng)制度 一、電梯的月保養(yǎng)應(yīng)與具有專業(yè)保養(yǎng)資格的公司簽訂保養(yǎng)合同，并由專業(yè)人員進(jìn)行保養(yǎng)。 ●中性污漬 用中性清洗劑輕輕擦拭，把污漬擦掉后，再用水擦拭，注意不可造成傷痕。 五、嚴(yán)禁在機(jī)房?jī)?nèi)吸煙、 六、每日對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備進(jìn)行一次檢查，確保設(shè)備運(yùn)行正常。 十二、進(jìn)行電梯維修時(shí)，應(yīng)在首層電梯口注明，通知各住戶。 六、定期檢查坑道有無(wú)積水，應(yīng)做到坑道無(wú)積水、清潔。（十二）、經(jīng)常檢查電梯機(jī)房通氣是否足夠，門窗是否完好，機(jī)房門須特別上鎖，加上“機(jī)房重地，閑人勿進(jìn)”之警告的字樣。（五）、發(fā)現(xiàn)電梯有震蕩，不正常聲音或電梯有損壞時(shí)，應(yīng)立即通知機(jī)電設(shè)備工程師人員進(jìn)行處理。 掛好禁止合閘標(biāo)志（三）、維護(hù)作業(yè)： 嚴(yán)禁帶電操作。 起動(dòng)后延時(shí)2分鐘自動(dòng)送電至配電房。使電壓達(dá)到380V至420V，頻率達(dá)到50HZ－51HZ。 檢查機(jī)油油位。 二、機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)保持環(huán)境清潔，通風(fēng)良好。 四、消防泵按定期保養(yǎng)規(guī)定進(jìn)行檢查，每旬進(jìn)行一次“自動(dòng)、手動(dòng)”操作檢查，每年進(jìn)行一次全面檢查。 十一、應(yīng)及時(shí)修復(fù)。 三、設(shè)備操作人員，必須持有《特種作業(yè)操作證》方可上崗。停、送電要執(zhí)行工作制度，柜背操作、帶電操作、登高必須有保護(hù)人在場(chǎng)。三、 配電房及特種作業(yè)人員安全制度 配電房重地要特別注意安全，未經(jīng)同意一律不得進(jìn)入。 車輛安全管理員必須熟悉車場(chǎng)智能系統(tǒng)的性能、使用方法。 隨時(shí)檢查各類信號(hào)是否正常，并作記錄。 八、違章處罰： 違反以上規(guī)定者處以人民幣1000元以下罰款，必要時(shí)將承租人送交公安機(jī)關(guān)處理。承租人入住后一星期內(nèi)要辦理戶籍資料。 三、在本市工作的暫住人員，須持有本轄區(qū)派出所簽發(fā)的暫住證。四、店主應(yīng)保持店容店貌及環(huán)境清潔，做好門前＂三包＂（包市容衛(wèi)生、包環(huán)境秩序、包綠化美化），如不能保持清潔，有蚊蠅孳生，情節(jié)嚴(yán)重者，報(bào)請(qǐng)有關(guān)部門責(zé)令停業(yè)整頓或吊銷執(zhí)照或中止租賃合同。 十二、火警發(fā)生時(shí)，勸喻住戶切勿乘搭電梯。嚴(yán)禁有阻塞通道情況。四、養(yǎng)成講道德、講文明、講禮貌、講衛(wèi)生、講秩序和心靈美、語(yǔ)言美、行為美、環(huán)境美的生活習(xí)慣。 施工人員操守業(yè)主（住戶）需對(duì)其聘請(qǐng)之施工人員在施工現(xiàn)場(chǎng)作出的行為而負(fù)責(zé)。 后加設(shè)施，物件等　　 在未得到管理處事前批準(zhǔn)之前，業(yè)主（住戶）不得在單位外（包括戶外門、走道、外墻、外窗、屋頂?shù)龋┭b標(biāo)牌、商業(yè)機(jī)構(gòu)的名稱、廣告及標(biāo)識(shí)，安裝任何空調(diào)機(jī)，天線或雨蓬等物件。在進(jìn)入小區(qū)（大廈）范圍時(shí)，施工人員必需佩帶工作證，但管理處有最終決定權(quán)可以不批準(zhǔn)持證施工人員進(jìn)入小區(qū)(大廈)工作。如未經(jīng)批準(zhǔn)加裝標(biāo)牌等，業(yè)主（住戶）將可能受到處罰，并承擔(dān)有關(guān)費(fèi)用。 對(duì)小區(qū)（大廈）管理方面的意見，管理公司歡迎業(yè)主以書面形式提出，我們對(duì)閣下之意見非常重視并樂于協(xié)助閣下解決任何問題。 業(yè)主不得將房屋用作進(jìn)行違法，不道德等行為的用途。 離開大廈時(shí)，通知接待處管理人員并簽署離開。 業(yè)主不得作出或容許發(fā)生任何違反管理處為公共地方購(gòu)買的保險(xiǎn)或令保費(fèi)增加之任何行為。業(yè)主交付費(fèi)用之責(zé)任 所有業(yè)主都應(yīng)在接收單元前依時(shí)交付管理處規(guī)定費(fèi)用，入住以后亦須依時(shí)交納各項(xiàng)管理費(fèi)用。 樓宇外觀 住宅（大廈）外墻不容許由業(yè)主作出任何的更改以致影響住宅（大廈）的外觀。然而，請(qǐng)必須緊記，無(wú)論以上指引或應(yīng)變措施如何周詳，仍需業(yè)主（住戶）熟悉運(yùn)用及時(shí)刻保持高度警覺，才可盡量避免意外發(fā)生，及達(dá)到本應(yīng)急程序之目的。 聯(lián)絡(luò) ，請(qǐng)?zhí)峁┮韵滤匈Y料： a、報(bào)案人的姓名； b、緊急事故的位置； c、小區(qū)（大廈）的名稱及地址； d、所住樓棟單位編號(hào)； e、有無(wú)人員受傷； f、緊急事故的種類、火警、罪案等。 。 ，而火勢(shì)亦不能即時(shí)受到控制，可將通往失火現(xiàn)場(chǎng)的門窗關(guān)閉，以隔離及控制火勢(shì)。 。 所有使用大廈設(shè)施之人士，必須遵守政府所訂定之有關(guān)法例及管理處所定的守則。 、吐痰、棄物和掀動(dòng)損壞轎箱內(nèi)裝飾物，違者將可能受到處罰，并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。 電梯 ，也是所有共有財(cái)產(chǎn)中最為昂貴的設(shè)備之一，保護(hù)和延長(zhǎng)其使用壽命既是您的責(zé)任，也將會(huì)節(jié)省您的更新支出。、養(yǎng)護(hù)責(zé)任 （大廈）樓宇自交付使用時(shí)（以入住通知單簽署日期為準(zhǔn)）起，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，凡因施工原因所引起的質(zhì)量問題（不包括人為損壞），由發(fā)展商負(fù)責(zé)對(duì)土、木建筑保修一年，水、電設(shè)施保修半年，管理處負(fù)責(zé)代為住戶（業(yè)主）進(jìn)行聯(lián)系。 f、外出時(shí)，倍加小心，非常小心處理燃燒中香燭，煙蒂及火柴等，留意火種是否完全熄滅，即時(shí)清理灰燼,關(guān)閉所有門窗及防煙門。樓梯走道和出口，必須保持暢通無(wú)阻。 切勿接待無(wú)證件客人及可疑人員，以免帶來(lái)不必要的麻煩。 （大廈）范圍內(nèi)任何公共地方隨地吐痰、隨地大小便、亂扔煙頭、果皮、紙屑等雜物，違者將可能受到處罰，并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。 ，預(yù)交水電費(fèi)周轉(zhuǎn)金；周轉(zhuǎn)金于業(yè)權(quán)更改或產(chǎn)權(quán)到期后無(wú)息退還。各住戶須依法承擔(dān)日常的保養(yǎng)維修和日常管理開支。 深圳市三九丹楓白露物業(yè)管理公司二、住戶手冊(cè) 管理機(jī)構(gòu)及職能： 小區(qū)（大廈）管理處是由三九丹楓白露物業(yè)管理公司派出具體負(fù)責(zé)日常物業(yè)管理事務(wù)的常設(shè)機(jī)構(gòu)，其職責(zé)是為業(yè)主（住戶）提供專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)及代表全體業(yè)主根據(jù)相關(guān)規(guī)定處理有關(guān)事務(wù)。修改補(bǔ)充條款自業(yè)主大會(huì)通過(guò)之日起生效，無(wú)須經(jīng)業(yè)主重新簽訂。違反規(guī)定的，區(qū)物業(yè)管理主管部門有權(quán)予以糾正或撤銷。 業(yè)主管理委員會(huì)成立后，負(fù)責(zé)召集此后的業(yè)主大會(huì)，并每年至少召開一次。 業(yè)主管理委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的常設(shè)（執(zhí)行）機(jī)構(gòu)，經(jīng)政府部門批準(zhǔn)成立后，維護(hù)全體業(yè)主的物業(yè)權(quán)益，依法行使各項(xiàng)權(quán)利。 一、業(yè)主的權(quán)利、義務(wù) 業(yè)主是指房地產(chǎn)所有權(quán)人。 業(yè)主如請(qǐng)物業(yè)管理公司對(duì)其自用部位及設(shè)施設(shè)備、毗連部位及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)，應(yīng)支付有關(guān)費(fèi)用； 明白并承諾與其他非業(yè)主使用人在建立合法使用、維護(hù)、改造所擁有物業(yè)的法律關(guān)系時(shí)，應(yīng)告知并要求對(duì)方遵守本物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定和本業(yè)主公約，并承擔(dān)連帶責(zé)任； 明白并承諾業(yè)主及非業(yè)主使用人與物業(yè)管理公司在本物業(yè)內(nèi)不存在人身、財(cái)產(chǎn)保管或保險(xiǎn)關(guān)系（另有專門合同規(guī)定除外）； 在本物業(yè)范圍內(nèi)，不得有下列行為： 1)擅自改變房屋建筑及其設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外貌（含外墻、外門窗、陽(yáng)臺(tái)自用面積內(nèi)天面等部位設(shè)施的顏色、形狀和規(guī)格）、設(shè)計(jì)用途、功能和布局等； 2）對(duì)房屋的內(nèi)外承重墻、隔墻、梁、柱、板、陽(yáng)臺(tái)進(jìn)行違章鑿、擴(kuò)、搭、建； 占用或損壞樓梯、通道、屋面、平臺(tái)、道路、停車場(chǎng)、自行車房（棚）等公用部位、設(shè)施及公用場(chǎng)所（地）； 4）擅自損壞、拆除、改造智能化系統(tǒng)設(shè)施管線、位置及使用功能供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設(shè)施； 5）不按規(guī)定堆放物品、丟棄垃圾、高空拋物； 6）違反規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品和排放有毒、有害、危險(xiǎn)物質(zhì)及飼養(yǎng)家禽、寵物等。委托他人投票的，必須出具授權(quán)委托書，否則該項(xiàng)委托人無(wú)效。 業(yè)主投票時(shí)，以每套單元式住宅為一票；非住宅房屋每一百平方米建筑面積為一票。 本公約對(duì)本物業(yè)所有業(yè)主和非業(yè)主使用人具有同等效力。 為了使您充分享受優(yōu)雅、寧?kù)o、舒適、安全的工作與生活環(huán)境，本手冊(cè)專門為您介紹了小區(qū)（大廈）的各種服務(wù)、設(shè)備、管理規(guī)章及安全措施等，使您更清楚自己應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)。 管理處服務(wù)時(shí)間： 周一至周五：8：00AM11：30AM 14：00PM17：30PM 周一至周五的下班時(shí)間和周六、周日全天：為值班時(shí)間，管理處均安排有管理及維修人員隨時(shí)準(zhǔn)備為業(yè)主（住戶）服務(wù)。 《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》及其實(shí)施細(xì)則規(guī)定，當(dāng)業(yè)主發(fā)生變更時(shí)，原業(yè)主所交本體維修基金不予退還。逾期不交納費(fèi)用（或存款少于應(yīng)繳費(fèi)用導(dǎo)致劃不到款）者，按每天3‰收取滯納金。 管理處工作人員在小區(qū)（大廈）工作、巡查，到各住宅單位走訪、抄水、電表，皆佩帶工作證。各住戶開啟大堂閘門進(jìn)出時(shí)，請(qǐng)留意陌生人士跟隨，提防隨門而入，若有懷疑，請(qǐng)即通知看守大堂之管理員。府上各成員應(yīng)知道電源總掣之所在，當(dāng)緊急時(shí)，即時(shí)關(guān)截。業(yè)主（住戶）應(yīng)教育小孩不要玩火,免生火警。 、公用設(shè)備以及公用設(shè)施凡屬人為損壞，由損壞者負(fù)責(zé)修復(fù),并承擔(dān)有關(guān)費(fèi)用。 ，請(qǐng)勿用鑰匙等硬物按動(dòng)或拍打顯示按鈕及隨意按動(dòng)警鈴按鈕，請(qǐng)勿用物體擋住電梯門，使其不能自動(dòng)關(guān)閉。 、圍墻，以免發(fā)生危險(xiǎn)。 （住戶）車輛在小區(qū)行駛或停放過(guò)程中造成其他設(shè)施之損壞，應(yīng)按規(guī)定承擔(dān)有關(guān)費(fèi)用。匪警電話：110； b、如遇到搶劫、騷擾、襲擊或其它嚴(yán)重罪案，即向警方報(bào)告； c、所有案件均須向管理處報(bào)告，并把已采取的行動(dòng)告知管理處工作人員； d、遇到任何不尋常的事情，皆應(yīng)通知公安部門及管理處； e、如于本小區(qū)（大廈）范圍內(nèi)遇到形跡可疑之人、物，應(yīng)立即通知管理處。 ，須在小區(qū)管理處指定之空曠地方聚集。 。 ，制定緊急程序計(jì)劃可避免人員和財(cái)物損失，以及萬(wàn)一發(fā)生意外時(shí)，將損失減至最低，以上僅提供盡可能系統(tǒng)和周全的步驟，以應(yīng)付意外或?yàn)?zāi)難之突然來(lái)臨。除預(yù)定之晾曬架外，請(qǐng)勿在窗外或公共地方晾曬衣物。如發(fā)現(xiàn)受破壞，修補(bǔ)費(fèi)用將會(huì)由該單元業(yè)主負(fù)責(zé)。 在得到管理處批準(zhǔn)之前，業(yè)主不得運(yùn)入或運(yùn)出以下物品：保險(xiǎn)柜、重型機(jī)械，大型物件等。1大廈保安 管理處已安排了24小時(shí)由安全管理人員在大廈范圍站崗及巡邏以保持大廈安全。 在業(yè)主要求下，管理處在審批后可以安排在大堂或樓層指示牌更改有關(guān)業(yè)主公司資料等，費(fèi)用將會(huì)由有關(guān)業(yè)主支付。 業(yè)主不得對(duì)小區(qū)（大廈）結(jié)構(gòu)、地板、天花或墻身等作出任何破壞、更改或附加建設(shè)等行為。 (1：50) (1：100),總配電盤，分區(qū)配電盤之位置，類別和功率；總配線圖并具備詳細(xì)技術(shù)資料；總耗電量之計(jì)算。 （住戶）需保證及指示所聘用之工人在執(zhí)行裝修工程時(shí)與管理處工作人員充分合作，以免影響日常操作。五、裝修規(guī)范業(yè)主（住戶）必需留意并遵守以下裝修規(guī)例及條款 工作時(shí)間 ：星期一至星期五早上八時(shí)至下午六時(shí)，如需超時(shí)加班工作，必須向管理處事先提出申請(qǐng)。 政府法例 業(yè)主需對(duì)其裝修設(shè)計(jì)有關(guān)政府部門審批的項(xiàng)目，應(yīng)自行申請(qǐng)并遵守各部門所發(fā)出之指引及規(guī)定。社區(qū)文明建設(shè)公約 為搞好小區(qū)精神文明建設(shè)，使廣大住戶享有文明、健康的生活環(huán)境，特制定如下公約，敬請(qǐng)遵守：一、國(guó)家法律、法令、政策和特區(qū)的有關(guān)規(guī)定及本住宅區(qū)的各項(xiàng)規(guī)定， 做一個(gè)遵紀(jì)守法的居民。 三、設(shè)法使住戶了解、熟悉如何啟用智能報(bào)警設(shè)備及按鈕、防火設(shè)備。 九、切勿將防火門打開，以免萬(wàn)一火警發(fā)生時(shí)濃煙散播及火勢(shì)蔓延。一、 凡在住宅區(qū)內(nèi)營(yíng)業(yè)的單位、店主應(yīng)遵守小區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)定。八、任何營(yíng)業(yè)單位、店主應(yīng)自覺遵守消防規(guī)定，必須按每30平方米（建筑面積）配備滅火器1只。 八、暫住人員必須遵守本區(qū)的其他有關(guān)管理規(guī)定。 五、出租屋內(nèi)不得進(jìn)行違法行為。值班人員不得擅離職守。 定期對(duì)每種信號(hào)、報(bào)警做累計(jì)、分析，總結(jié)工作不足，改善系統(tǒng)工作態(tài)勢(shì)，合理安排管理人員工作崗位，加強(qiáng)管理工作。如有車輛違反此規(guī)定進(jìn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)立即令其開出車場(chǎng)，并立即報(bào)告管理處或公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。