【正文】 有些記錄對組織提供過程有效(能夠實現(xiàn)所策劃的結果）的客觀證據(jù)可能是必要的。（2）“増值的”質量/環(huán)境管理體系 ?詞典中對“價值”有幾種定義，但所有定義都著眼于一個概念：有用的事物。當審核所有過程和相關體系及過程文件時，需要收集，如下： ?管理層承諾和責任； ?管理審查流程； ?產(chǎn)品實現(xiàn)流程，包括不合格產(chǎn)品控制，糾正和預防措施 ,以及持續(xù)改進。（2）要求 1）ISO9001的整體目標（見條款 )是為有下列需求的組織規(guī)定了質蜃管理體系的要求： 2）ISO9001條款 “組織應對以下有關方面確定并實施與頤客溝通的有效安排：……顧客反饋，包括顧客抱怨。（2）幫助受審核方詮釋過程方式受審核方應當對于以下事項給予足夠重視： 過程目標的建立， 過程策劃， 合適記錄的可用性。（7）其它 EMS的技木領域 ISOI7021:，術語“技術領域與影響空氣、水、土壤、自然資源、植物、動物和人類的環(huán)境因素涉及的活動、產(chǎn)品和服務類別有關。——按服裝類型分： 《男西服、大衣》GB/T2664, 《女西服、大衣》GB/T2665 《襯衫》GB/T2660 《牛仔服裝 SFZ/T81006 《夾克衫》FZ/T81008 《羽級服》GB/T14272 《針織泳裝》FZ/T730132010 《婚紗和禮服》FZ/T810152008 各種類型服裝基本都有相應的產(chǎn)品標準… ——按穿著對象分 《機織學生服》GB/T2332a2009 《嬰幼兒服裝》FZ/T810142008 ……——按特殊功能分 《防護服微波輻射防護服》GB/T234632009 《防護服防靜電毛針織服》GB/T234642009 特種勞動防護用品應滿足相應的產(chǎn)品安全標準，并取得安全標志 床上用品標準：被、被套、毛巾、床單 《背提包》QB/T13332010 c)服裝類產(chǎn)品通用的強制性標準； GB184012010《國家紡織品基本安全技術規(guī)范》，規(guī)定了如 PH、色年度，甲醯含 SI異味、以及禁用可分解的致癌芳香胺染料等安全指標； GB529641998《消費品使用說明紡織品和服裝使 /Tl說明》，規(guī)定了紡織品和服裝使用說明的基本原則、標注內容和標注要求》 對所有的服裝生產(chǎn)企業(yè)，其產(chǎn)品的“PH值”、“甲醛”和“色牢度 ”都是最主要和最常見的安全隱患?！?專業(yè)能力準則：（1）專業(yè)學習經(jīng)歷：具有服裝、紡織等相關專業(yè)學歷，或者學習過服裝工藝學、紡織工藝學等課程 (2)工作經(jīng)歷……（3）審核經(jīng)歷： …… （4)客戶的業(yè)務領域/組織的知識： 此技術領域行業(yè)已經(jīng)充分市場化，服裝行業(yè)向款式流行化，功能特殊化兩個方向發(fā)展。 有些企業(yè)沒有自己的品牌，以服裝加工為主，由顧客提供款式、樣衣、面料等，自身新品開發(fā)的能力較弱。 ⑤審核組配審核組的整體能力與薺戶的產(chǎn)品和過程一致?⑥實施審核和報告審核計劃與提出的認證范圍一致；審核組成員所分配的任務與其能力相適應；審核報告反映了審核準則、范圍和目的：審核報告闡述了客戶的關鍵過程/重要環(huán)境因去/職業(yè)健康安全風險控制；認證活動認證活動內容與預期結果⑦報告復核認證決定檢查申請評審以來的任何變化；確認審核人天是正確的：確認審核組按照認證機構的程序和審核方案實施審核；確認審核具有適宜的深度；確認審核報告反映了審核準則、范圍和目標；確認審核按告闡述了客戶的關鍵過程/主要環(huán)境⑧認證保持審核方案得到執(zhí)行；監(jiān)督審核報告被充分的抽樣：經(jīng)證實的導致暫?；虺蜂N認證的不符合的變化與分析；三、認證預期結果與技術領域和審核員專業(yè)能力關系 ISO17021:2011中的技術領域 1. 1定義與要求技術領域：以特定類型管理體系的相關過程的共性為特征的領域()要求： 2. ，以及認證活動的每項職能所需的能力。結果及審核方法研討(基于 APG指導文件和 17021技術領域）認證機構保證實現(xiàn)其“認證的預期結果 ”，最重要的基礎就是：滿足要求的認證人員的能力，和為實現(xiàn)“預期結果 ”有效的認證過程管理。理解要點： ?組織按制定的控制措施對重大環(huán)境因素實施控制，并通過對關鍵特性的監(jiān)測和測量 s以達到組織承諾的環(huán)境方針，實施環(huán)境績效. ?通過監(jiān)測和測量，證明組織的環(huán)境管理體系運行的有效性，為利益相關方提供信任。 ?控制措施的制定應考慮適用的法律法規(guī)和其他要求 ?組織應組織員工實施其對環(huán)境因素的控制措施 ?例：位于一開發(fā)區(qū)內的一家機械制造企業(yè)在其環(huán)境管理體系范圍內的生產(chǎn)場所內，有一配電房為租賃開發(fā)區(qū)的，針對評價出的重要環(huán)境因素、結合適用的法律法規(guī)要求，分別以程序或其他方式明確相應的控制措施，還應對相關方如開發(fā)區(qū)管理的配電房進行相關的控制。 已確定了適合于其活動、產(chǎn)品和服務的性質、規(guī)模和環(huán)境影響的環(huán)境方針；理解要點： ?關注環(huán)境的利益相關方通過組織對外的環(huán)境方針了解組織的環(huán)境管理體系的信息，在分享組織的社會責任同時，也在對組織的環(huán)境行為實施監(jiān)督。經(jīng)認可的 ISO9001認證應當為組織 “持續(xù)地提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品”的能力提供信任。 2分析并理解顧客的需求和期望以及關于其產(chǎn)品的相關法律法規(guī)要求；理解要點： ?理解顧客的需求和期望包括顧客明示的、隱含的，顧客當前和未來的； ?相關的法律法規(guī)是與產(chǎn)品有關的（例如食品行業(yè)的衛(wèi)生法規(guī)，電器產(chǎn)品的安全認證等）： ?出口產(chǎn)品還應該關注進口國相關的法律法規(guī)。 ISO并不宣傳經(jīng)認可的認證優(yōu)于其他合格評定方式。其意圖是推動整個合格評定鏈共同給與關注，以實現(xiàn)這些預期的結果，從而增強經(jīng)認可的認證的價值和意義。理解要點 ? ISO9001認證用于消除貿(mào)易壁壘 ?增強供應鏈中所有各方的信任 ?増強采購合同投標者資格的信任 6 通過經(jīng)認可的質量管理體系認證，給合格評定鏈的各方提供信任： ? 向消費者提供信任 ? 向企業(yè)和組織提供信任 ? 向政府提供信任 ? 向社會提供信任 ?向世界提供信任 IAF—ISO公報文件 ISO制定和發(fā)布了 ISO9001,但其本身并不實施審核或認證，而是由獨立于 ISO的認證機構提供上述服務。 摘自《中華人民共和國認證認可條例》。結束：通過不懈努力為認證認可行業(yè)——向消費者傳遞信任；——向企業(yè)和組織傳遞信任；——向政府傳遞信任； ——向社會傳遞信任： ——向世界傳遞信任。?IAF的第二個目標是在其認可機構成員之間建立多邊承認協(xié)議（ MLA)。MLA的目的是確保每個簽約方承認其他簽約方所認可的認證證書，進而確保認證證書在經(jīng)過一次認可后，就能在不同的市場中獲得接受。 d)社會的需求對認證功能的理解糾正與引導：“全能”和“全不能” ——以前我們自已和媒體過高的宣傳； ——近年來大量的負面報導(如：20120409北京晚報沒有買不來的認證？ 8OOO元就能買 ISO9001認證認證機構借此吃消費者”)； ——高端客戶與顧客的失望^ e)引導管理體系認證機構和認證人員的發(fā)展方向 ——堅持滿足最終顧客的需要； ——堅持技術服務的定位和必須具有較高技術含量的要求； ——堅持審核員必須具備相應技術領域的知識和技能^ 《經(jīng)認可的質量和環(huán)境管理體系認證的預期結果》公告的發(fā)布，有助于： ——行業(yè)的定位與發(fā)展； ——認證機構和審核員的審核的有效性； ——認證機構（含審核員）及時完成 17021的轉換（形式和內涵）。認可依據(jù) IAF/ISO文件要求（如 ISO17021:2011)及認可機構的認可文件要求，由各認可機構對認證機構的認證活動人員的能力和執(zhí)業(yè)資格，予以承認的合格評定活動。ISO不控制這些機構，但制定自愿性國際標準以鼓勵他們在世界范圍內遵循良好的活動規(guī)范。 ISO14001認證在私營和公共部門均被經(jīng)常用干提高利益相關方對組織的環(huán)境管理體系的信任水平。 從利益相關方角度 *相關方：與組織的業(yè)績或成就有利益關系的個人或固體。増值審核要點 ?質量管理體系與經(jīng)營管理有機統(tǒng)一（) ?質量目標與經(jīng)營目標的結合) ?是否明確目標顧客群、潛在顧客、競爭對手顧客需求（) ?顧客關系建立的方法和渠道（) ?關注受審方與顧客關系的建立、市場拓展的情況() ?新產(chǎn)品研發(fā)、新技術應用（〉 ?關注產(chǎn)品和服務中與保障人體健康、人身財產(chǎn)安全有關的國家強制性標準、行政法規(guī)的識別(策劃（)和執(zhí)行（ ；) ，以確保滿足顧客要求和法律法規(guī)要求理解要點； ?產(chǎn)品特性是固有的，可區(qū)分的特征 *:*產(chǎn)品特性應該同時滿足顧客和法律法規(guī)要求 ?當顧客要求與法律法規(guī)要求沖突時，應該首先滿足法律法規(guī)要求 ?產(chǎn)品特性應該有明確的載體（例如合同、標準、技術規(guī)范、圖紙、檢驗規(guī)范、產(chǎn)品規(guī)范、產(chǎn)品說明書等 ?產(chǎn)品特性是逐步形成的，需要識別和策劃?目的是滿足顧客和法律法規(guī)要求增值審核要點 ?最高管理者對滿足顧客和法律法規(guī)要求作出承諾（ 。它不一定保證組織將總是實現(xiàn)產(chǎn)品百分之百合格，盡管這當然應該是一個永恒的目標。從而達到促進組織履行環(huán)境保護和持續(xù)改進環(huán)境績效的目的。 ，并有實現(xiàn)這些目標和指標的方案。 ，并在切實可行時，測試了這些程序，定期評價其對于適用的法定要求和其他要求的符合性；理解要點： ?組織應實施應急準備和響應，包括程序和應急物資等，以便控制緊急狀態(tài)下的重大環(huán)境因素，評價其合法性。第四章如何提高經(jīng)認可的質量和環(huán)境管理體系的認證預期結果及審核方法討論（基于 APG指導文件和 17021技術領域）認證機構保證實現(xiàn)其“認證的預期結果”最重要的基礎就是：滿足要求的認證人員能力，和為實現(xiàn)“預期結果”有效的認證過程管理第一節(jié)認證預期結果與審核員技術領域的關系 (結合案例說明認證的四類人員的技術領域） —、認證預期結果與 ISO17021:2011的關系審核員與認證機構為實現(xiàn)預期結果的管理工作關鍵：能力+審核過程管理一認證決定能力主要指“四類”人員的能力；過程管理是從申請評審到認證決定再到認證周期的全過程的管理。 ISO170212011 ，針對每個技術領域和認證過程中的每項職能確定能力準則。 (2)產(chǎn)品形成特征（或工藝流程圖）：①服裝生產(chǎn)工藝流程圖預縮（必要時）—裁剪（含拉布、畫版、打號〉—粘襯（需要時）—縫釗（绱領、绱袖、上袋蓋、上褲腰等〉一鎖眼、釘扣一整燙一檢針 (需要時)—包裝②家用紡織品生產(chǎn)工藝流程圖：面料一裁剪（含拉布、畫版）—縫制一整燙（需要時）—包裝③布質箱包生產(chǎn)工藝流程圖：面料一裁剪（含拉布、畫版）一進制—包裝④羊毛衫生產(chǎn)工藝流程圖：毛紗一絡筒一織片一套口—縫制—水洗—整理烘干—熨燙—包裝 (3)關鍵過程：裁剪、粘襯、織片、縫制其中,大面積粘襯通常作為需確認的過程…… (4)需進一步識別的過程：①采購面、輔料的進貨檢驗：尤其是涉及甲醛、PH值、色車度安全指標：②印花、繡花：為了裝飾要求，在裁片或服裝上按設計圖進行加工的過程：③粘襯：主要控制粘合溫度、速度、壓力等過程參數(shù)。 流行性要求企業(yè)具有較強的設計開發(fā)能力，一般每年兩次集中發(fā)布新品，新品竟爭比較激烈，具有一定風險。服裝如同人的 “第二皮膚 ”，PH值過高或過低均可能引起皮膚過敏感染，使皮膚易受到其他病菌的侵害；甲醛超標會刺激兒童的呼吸道和皮膚黏肢