【正文】 生產(chǎn)、營(yíng)運(yùn)、后勤管理人員請(qǐng)假3天內(nèi)由部門主管審批 ,7天以內(nèi)由部門經(jīng)理審批 ,7 天以上由人力資源部審批 。員工請(qǐng)假 后，直接上級(jí)應(yīng)提前安排他人暫代其工作。 本制度自頒布之日起開始執(zhí)行?？偨?jīng)理考核后對(duì)所需要面談的人員做績(jī)效果面談 ,12 日前將績(jī)效分交人事部核算工資和存檔備案。工程部設(shè)備維護(hù)員和水電工由工程部主管考核 ,行政開發(fā)部經(jīng)理簽字確認(rèn) 。 （ 4） 考核要有一定的透明度，不能搞黑箱操作，甚至制造神秘感、緊張感。著重在績(jī)效考核上。 員工個(gè)人資料如與入職時(shí)填寫的有所變更的，需在變更一個(gè)月內(nèi)以書面形式呈報(bào)人力資源部。 其他必備證件。 培訓(xùn)完畢后 ,人力資源部門安排其到用人部門報(bào)到 ,人力資源部交用人部門 ,滿 7天的后勤管理人員還應(yīng)發(fā)放《職務(wù)確認(rèn)表》 ,其 中《職務(wù)確認(rèn)表》存檔和發(fā)放工資依據(jù) ,人力資源部門簽發(fā)《職務(wù)任命書》交行政部予以公布 。 人員挑選 應(yīng)聘者按預(yù)約時(shí)間到達(dá)本公司進(jìn)行復(fù)試 時(shí)，人力資源部應(yīng)按職位的不同協(xié)助用人部門選取不同的測(cè)試方法從以下幾個(gè)方面對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行考核：基本素質(zhì)、個(gè)性心理、專業(yè)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)、工作技能。 當(dāng)各部門原有職位空缺或出現(xiàn)新職位需求需要招聘時(shí)需要提前15 通知人事部 。 參加非法組織者。 三、 不能錄用的情況： 剝奪政治權(quán)利尚未恢復(fù)者。 擇優(yōu)錄用。 7. 服從上司 公司員工都有強(qiáng)烈的服從意識(shí)，必須明確自己的直接上司并切記服從上 司的工作安排和督導(dǎo)，按時(shí)完成任務(wù)。 工作態(tài)度要求 1. 禮貌 無(wú)論對(duì)待客人還是對(duì)待同事都要以禮相待，使用敬語(yǔ)。 發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品，調(diào)料有質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)立即調(diào)換、撤下。 “ 勤剪指甲 ” ：每星期服務(wù)員要剪一至兩次指甲。 5. 設(shè)備衛(wèi)生：要有專人負(fù)責(zé)，保證冰箱內(nèi)無(wú)異味，定期除霜，飲水機(jī)、水槽、音響等設(shè)備完好、干凈、無(wú)塵、無(wú)污物。上體正直、頭部端正、雙目平視、兩肩齊平、下顎微收、 雙手自然搭放。頭發(fā)梳理整齊（長(zhǎng)發(fā)盤起或扎上，前發(fā)不可擋眼，遮面，并帶好工作帽），耳部保持清潔，口腔無(wú)異味，鼻毛不可外露，不可噴過(guò)濃的 香水。 13. 對(duì)待生理有缺陷或性情古怪的客人，不可評(píng)頭論足。 ○ 刁難他人的斗氣語(yǔ)。（歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)需要買點(diǎn)什么？） ○ 遇到顧客欠安時(shí)有問(wèn)候聲。 9. 收銀臺(tái)要有管理人員或收銀員，保證隨時(shí)接待客人。 四、 員工行為規(guī)范總則 紀(jì)律行為規(guī)范 1. 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所一律禁止吸煙、酗酒。 6. 善于解決問(wèn)題。最重要的一個(gè)因素。 ◆ 事業(yè)成功的三大要素： 1. 堅(jiān)定的信念（愛迪生的故事） 2. 源源不斷行動(dòng)力（一個(gè)成功的保險(xiǎn)銷售員不提前作判斷）。要為成功找方法，不為失敗找理由。 不敬業(yè)者的態(tài)度： 1. 不求有功，但求無(wú)過(guò)。 2. 責(zé)任是敬業(yè)的本質(zhì)。熱愛自己的事業(yè)。 3. 提前上班，推后下班。 反正，沒(méi)有一點(diǎn)像人！ 老板是背篼： 付出多，收獲少，費(fèi)力不討好是家常便飯。 感激失?。核刮覀兠靼咨瓉?lái)有很多的 曲折。 對(duì)師長(zhǎng)心存感恩：因?yàn)樗麄兘o予了你知識(shí)和生命的智慧。所以，很多老板在用人時(shí)不僅僅看重個(gè)人能力，更看重個(gè)人品德， 而品德最為關(guān)鍵的是忠誠(chéng)。 7. 一群野牛與獅子的故事： 野牛群叫到： “ 快來(lái) 加入我們的團(tuán)隊(duì)吧！ ” ，獨(dú)自逃跑的一只： “ 我自己逃命重要，為什么要加入你們？ ” 被獅子捉住，野牛感嘆到： “ 這么多只牛，為什么就追我？真乃命也！ ” 獅子笑：我真希望每只野牛都這樣想。 中國(guó)的傳統(tǒng)美德有 “ 五倫 ” ：君臣、父子、夫妻、親人、朋友。 （開增值稅發(fā)票，錯(cuò)一字，全部重開。 8. 多為同事著想，不要傷別人感情。 ○ 寬容： ； ； 3.不揭人隱私。 李嘉誠(chéng)講： “ 未學(xué)經(jīng)商先學(xué)做人 ” 。 每一位員工都代表企業(yè)的形象，不管是否與自己的本職工作有關(guān)，都應(yīng)盡力給客 人及同事提供幫助。 *要求做到 “ 先服從，后申訴 。長(zhǎng)大后，才明白，我雖然道理上是對(duì)的，但長(zhǎng)輩更在乎我的禮貌、尊重等品德。 ○ 管理倫常 1.《宰相劉羅鍋》里，劉庸給皇帝洗澡的故事； ：軍官、士官、士兵俱樂(lè)部； 抱著酒吧老板娘腿哭一事； 4. 珠海銀都酒店副總經(jīng)理余啟俊在講管理課，講到 “ 凡不為我所用者，請(qǐng)你們離開。 例： “ 耶酥的故事 ” 。 2. 接受。（缺乏軍人服從意識(shí)的訓(xùn)練，聽令做事。 2. 服從要直截了當(dāng)。賓客需求的滿足是企業(yè)取得良好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)和保證。 對(duì)年輕的伴侶 :發(fā)出祝愿的微笑。 ◆ 九種微笑方式： 對(duì)年長(zhǎng)賓客：發(fā)出尊敬的微笑。（無(wú)論買與不買） 2. 客人如是 “ 上帝 ” ，我們是 “ 天使 ” 。入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)的習(xí)慣做法保持一致。與交往對(duì)象要互謙互讓，互尊互敬，友好相待，和睦共處。 第三， 禮儀的意義在于實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的和諧。 ⑶ 、 忌諱話題：宗教、政治、私人 事物、避免任何尷尬的話題。 所以說(shuō)，美好的服務(wù)應(yīng)該具備：有禮儀、有禮貌、有效率和心甘情愿。 ◆ 方便快捷、新鮮衛(wèi)生、營(yíng)養(yǎng)健康： 除了美味可口的食物，我們所承諾的 “ 劃算 ” 還代表著我們能提供給顧客：方便快捷的服務(wù)， 新鮮衛(wèi)生的產(chǎn)品以及營(yíng)養(yǎng)健康的養(yǎng)生之道。我們痛恨官僚并避免一切無(wú)聊的事情發(fā)生。 ◆ 合作伙伴（供應(yīng)商）的全力支持 合作伙伴（供應(yīng)商）為我們供應(yīng)最合理價(jià)格的原料來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)，最佳品質(zhì)的原料來(lái)滿足顧客對(duì)我們的需求。 ⑤ 會(huì)增強(qiáng)自身對(duì)勝任工作的信心。 心若改變，你的態(tài)度跟著改變。使公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有較強(qiáng)的生命力 ,競(jìng)爭(zhēng)能力 ,特制定本方案 . 一、目的 :本方案屬于新員工入職制度之一 ,在于幫助新入職員工快速溶入公司企業(yè)文化 , 樹立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念 ,行為模式 ,了解公司相關(guān)規(guī)章制度 ,培養(yǎng)良好的工作心態(tài) ,職業(yè)素質(zhì) ,為勝任崗位工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) . 二、 入職培訓(xùn)共分為 3 天 , 其具體培訓(xùn)表如下 : 時(shí)間 課時(shí) 地點(diǎn) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)目的 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)器材 考核方法 第一天上午 10： 0011:00 1 小時(shí) 公司會(huì)議室 培訓(xùn)紀(jì)律要求 公司簡(jiǎn)介 組織架構(gòu) 企業(yè)文化； 未來(lái)展望 樹立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念 ,行為模式 ,了解 公司相關(guān)規(guī)章制度 ,培養(yǎng)良好的工作心態(tài) ,職業(yè)素質(zhì) . 授課 投影儀 第三天下午筆試 第一天下午 14:0017:00 3 小時(shí) 公司會(huì)議室 團(tuán)隊(duì)精神 忠誠(chéng)乃做人之本 樹立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念 ,行為模式 ,了解公司相關(guān)規(guī)章制度 ,培養(yǎng)良好的工作心態(tài) ,職業(yè)素質(zhì) . 講課 投影儀 第三天下午筆試 第二天上午 10:0011:00 1 小時(shí) 公司會(huì)議室 破冰游戲及公司制度 培訓(xùn) 樹立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念 ,行為模式 ,了解公司相關(guān)規(guī)章制度 ,培養(yǎng)良好的工作心態(tài) ,職業(yè)素質(zhì) 講課 投影儀 第三天下午筆試 第二天下午 14:0017:00 3 小時(shí) 公司會(huì)議室 敬業(yè)精神 新員工如何為機(jī)遇做好準(zhǔn)備 ? 新員工如何創(chuàng)造機(jī)遇顯示才華 ? 員工行為規(guī)范總則 . 樹立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念 ,行為模式 ,了解公司相關(guān)規(guī)章制度 ,培養(yǎng)良好的工作心態(tài) ,職業(yè)素質(zhì) 講課 投影儀 第三天下午筆試 第三天上午 10:0011:00 1 小時(shí) 生產(chǎn)車間 公司環(huán)境的熟悉，了解車位分布 盡快熟 悉公司 講課 第三天 下午筆試 第三天下午 14:0017:00 3 小時(shí) 生產(chǎn)車間 車工技能考試，根據(jù)考試成績(jī)，進(jìn)行分組，并接受公司流水工序的培訓(xùn)，并對(duì)陣個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核 熟悉公司流水工序，確定工作內(nèi)容，接受培訓(xùn)考試 考試 新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容 第一天上午 10： 00—— 11： 00的培訓(xùn)內(nèi)容 一、 培訓(xùn)的紀(jì)律要求： 1. 不可遲到、早退，不得請(qǐng)事假（特殊情況除外），擅自缺席，視為自動(dòng)離職。 6. 培訓(xùn)期間必須愛護(hù)公共財(cái)物，故意損壞公共財(cái)物者除照價(jià)賠償外，還將視情況處罰。 ② 可學(xué)到新的知識(shí)，多獲得經(jīng)驗(yàn)，從而有機(jī)會(huì)提升。 ◆ 股東的信任 只有給企業(yè)帶來(lái)最佳的利潤(rùn)，才能讓投資者愿意支持我們成長(zhǎng)，讓我們擁有更加廣闊的空間來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的理想。我們首先肯定對(duì)方，再談如何做得更好。但是，身為提供服務(wù)者的我們，一定要能夠體諒顧客犯錯(cuò)一定有他的理由，把尊嚴(yán)留給客人，把 “ 錯(cuò)誤 ” （工作機(jī)會(huì)）留給自己，不斷的 檢討改善，減少讓客人犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)，使得所提供的服務(wù)得以圓滿，讓客人真正享受到高質(zhì)量的 貼心服務(wù)，這也是我們所有工作的出發(fā)點(diǎn)。 成功是因?yàn)閼B(tài)度！讓我們記住這一令人吮指回味的結(jié)論，讓我們用這樣的思維方式來(lái) 分析過(guò)去，把握今天，準(zhǔn)備未來(lái)。 ④ 、 如果知道對(duì)方的職業(yè)，不妨可以贊美對(duì)方的職業(yè)或者行業(yè)。 禮儀有三層涵義：一是指謙恭有禮的言詞和舉動(dòng)， 二是指教養(yǎng)、規(guī)矩和禮節(jié)， 三是指儀式、典禮、習(xí)俗等。 第二， 自律的原則。 第六， 真誠(chéng)的原則。 禮儀是樹立企業(yè)形象、創(chuàng)立企業(yè)品牌的關(guān)鍵。(畫圖講解 ) 2. 希爾頓酒店成功的一個(gè)秘密：微笑。 對(duì)兒童：要有歡快、愛護(hù)的微笑。 ◆ 微笑的 “ 七個(gè)一樣 ” ： ； ； ； ； ； ； 。（認(rèn)錯(cuò)） 3. 從內(nèi)心認(rèn)可，有深刻的體會(huì)，改正不再犯。） 2. 官僚主義。 只有你所完成的事情和你的價(jià)值觀能配在一起時(shí)，你才會(huì)覺(jué)得成功。 ○ 認(rèn)識(shí)水平 1. 你做出的每一個(gè)決定和你采取的每一個(gè) 行動(dòng)都出于你現(xiàn)有的認(rèn)識(shí)水平。中國(guó)的澳門賭場(chǎng)合法，中國(guó)二、三十年代的穿作與現(xiàn)在的對(duì)比。 ○ 尊重： 1. 小時(shí)候，我常常充滿了愛、關(guān)心，帶著是非、對(duì)錯(cuò)的觀點(diǎn)去評(píng)價(jià)父母、長(zhǎng)輩的行 為。 思考怎樣面對(duì)以后工作中上級(jí)安排的任務(wù)及要求，做到服從。 第二天上午 9： 00—— 11： 50培訓(xùn)內(nèi)容 一、 團(tuán)隊(duì)精神： ◆ 信念：一個(gè)人的成功不是真正的成功，團(tuán)隊(duì)的成功才是真正的成功。 團(tuán)隊(duì)中 “ 先做人，后做事 ” 的觀念：做人是指團(tuán)隊(duì)協(xié)作，營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，不是指人情、面子。我們還要計(jì)較它污染空氣嗎？存在就是合理，天 空容納塵埃，原來(lái)是美麗的智慧，而不僅僅是因?yàn)橛胁┐笮亟蟆? 5. 工作中善于聽取上級(jí)意見和建設(shè)性批評(píng)。 4. 創(chuàng)造能力。狼非常狡猾，利用了雁群的愚蠢 —— 忠誠(chéng)的人被誤解，被誤解的人傷透了心，不再堅(jiān)持。 注：缺乏團(tuán)隊(duì)精神的集體將導(dǎo)致企業(yè)的失敗。同樣，一個(gè)職員，也只有具備了忠誠(chéng)的品質(zhì)，他才能取得事業(yè)的成功。忠誠(chéng)不同于一味的阿諛?lè)畛?，忠誠(chéng)也不是用嘴巴說(shuō)出來(lái)的，它不僅要經(jīng)受考驗(yàn)，而且還表現(xiàn)在你的行動(dòng)和行為上。 感激欺騙你的人：因?yàn)樗黾恿四愕闹腔邸? 老板是空氣：他必須具有無(wú)處不在，無(wú)所不至的能力，否則企業(yè)將缺乏市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。 如果你渴望成功，那就要保持忠誠(chéng)的美德，讓它成為你工作的一個(gè)準(zhǔn)則，并在此 基礎(chǔ)上逐步培養(yǎng)正確的道德觀，發(fā)展真正的好品格，這樣，老板總有一天會(huì)給你理想的回報(bào)。 2. 容易得到提拔。 ‘ 心態(tài) ’ ，不是將玩當(dāng)工作，而是將工作當(dāng)玩的心態(tài)。 ◆ 擁有一份工作，就要 懂得感恩。你的下屬才會(huì)忠心，聽命于你。簡(jiǎn)單的招式練到極至就是絕招。（物品、資料） 3. 清掃 打掃一個(gè)干凈的工作環(huán)境。 3. 人際關(guān)系良好。 5. 永不言敗。 6. 按上司所安排的時(shí)間用餐，非上班時(shí)間，不得無(wú)故在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所逗留。 4. 工作中要做到 “ 三輕 ” ：操作輕、走路輕、說(shuō)話輕。（請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨！） 6. 服務(wù)中杜絕 “ 四語(yǔ) ” ： ○ 不尊重的藐視語(yǔ)。 10. 在崗位上，看見客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意，微笑問(wèn)候。 18. 上班前不得吃有異味的食品。采用雙手相握，右手在左手上，疊放與腹前的日式站姿；站立時(shí)，腳跟緊靠，腳尖分開，呈 “V” 字型。 2. 墻壁及天花板衛(wèi)生：要每周定期除塵，防止蛛網(wǎng)和灰塵積累，對(duì)空調(diào)的進(jìn)出風(fēng)口要經(jīng)常擦拭，定期卸下網(wǎng)罩清洗。 “ 勤理發(fā) ” ：女員工上班前應(yīng)按要求梳理整齊，過(guò)長(zhǎng)應(yīng)盤上或扎上，前發(fā)不能擋眼遮面，保證頭發(fā)清潔，無(wú)頭屑。 4. 兩個(gè)注意： 在客人面前咳嗽，打噴嚏須轉(zhuǎn)身，并用手帕掩住口鼻。 4. 員工在操作時(shí)，要注意調(diào)料的搭配比例、用量，配制時(shí)的規(guī)格，要求標(biāo)準(zhǔn)。 4. 責(zé)任 對(duì)各項(xiàng)工作要有責(zé)任心，要有對(duì)顧客、對(duì)公司高度責(zé)任的責(zé)任精神。 第三天上午 9:0012:00 公司行政人事制度培訓(xùn)： 9： 0011： 00 為人事制度培訓(xùn)，內(nèi)