【正文】 晉升： 10 萬 11 萬 12 萬 13 萬1 3 . 5 萬1 0 . 5 萬100 200 250 最高一級(jí)（四舍五入） 連續(xù)三次或者多次被評(píng)為優(yōu)秀導(dǎo)購員將進(jìn)入助理候選名單，并享有助理培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。 助理：東風(fēng)店助理負(fù)責(zé)一組，舞陽、棲鳳店助理負(fù)責(zé)一店 。 舞陽店：該組以達(dá)標(biāo)任務(wù)額為起始點(diǎn)，超額 萬元為一個(gè)級(jí)段，獎(jiǎng)勵(lì)同上。 附四：紅蜻蜓恩施專賣店員工激勵(lì)制度 —— 獎(jiǎng)金 +記分 +晉升 制定這份員工激勵(lì)制度的目的是為了鼓勵(lì)每班的小團(tuán)隊(duì)能在店長(zhǎng)、助理的帶領(lǐng)下，充分調(diào)動(dòng)個(gè)人的主觀性，以身作則，發(fā)揮潛能，配合默契，達(dá)成 A、 B 班的良性競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)銷售，提升紅蜻蜓團(tuán)體隊(duì)的整體業(yè)務(wù)水平。相互推諉只能使管理陷入混亂，影響銷售業(yè)績(jī)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)關(guān)妥善化解誤會(huì)，才能 使你的團(tuán)隊(duì)始終保持完整性和目標(biāo)的一致性，這樣，你的戰(zhàn)斗力才會(huì)是最強(qiáng)的。銷售任務(wù)的完成不是單單依靠某一個(gè)人的能力來實(shí)現(xiàn)的，而是全體店員共同努力相互合作完成的。 一、新進(jìn)員工安排培 訓(xùn)課程 對(duì)紅蜻蜓的認(rèn)識(shí)； 顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 產(chǎn)品知識(shí)； 日常工作流程； 銷售技巧； 處理顧客投訴。 簡(jiǎn)介員工福利。 員工思想工作 （ 10 分） 加強(qiáng)員工職業(yè)道德培訓(xùn)責(zé)任心培養(yǎng)及員工思想動(dòng)態(tài)，員工之間的人際關(guān)系。 養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習(xí)慣，不浪費(fèi)使用店堂內(nèi)各種日常生活用品。 八、貨物進(jìn)、出庫記錄完整、準(zhǔn)確、清楚，無錯(cuò)記、漏記現(xiàn)象。 貨物帳目清。 空調(diào)、排風(fēng)機(jī)、電視機(jī)、影碟機(jī)、功放、音響等設(shè)備無灰塵。 分工合理，互補(bǔ)協(xié)助，配合默契。 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn) 為全力打造“團(tuán)隊(duì)紅蜻蜓”，提高團(tuán)隊(duì)的工作效率以及服務(wù)水平，加強(qiáng)各團(tuán)隊(duì)的配合與協(xié)作，提高各員工的主人翁意識(shí)，加快團(tuán)隊(duì)建設(shè)的步伐，現(xiàn)在紅蜻蜓恩施東風(fēng)專賣店、舞陽專賣店、棲鳳專賣 店設(shè)立流動(dòng)紅旗一面，由每月評(píng)選出的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獲得，并隨時(shí)接受監(jiān)督。 七、全面了解并熟練掌握樣品及倉庫里鞋的尺碼及庫位，并能對(duì)庫存結(jié)構(gòu)合理化及時(shí)提出調(diào)整建議。 十、做好每周信息反饋和一周計(jì)劃預(yù)測(cè)工作，加強(qiáng)與配貨中心的溝通與配合。 達(dá)成賣場(chǎng)帳目與單據(jù)的準(zhǔn)確性和按時(shí)呈報(bào)。 優(yōu)秀獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)表現(xiàn)評(píng)估，對(duì)優(yōu)秀助理、優(yōu)秀導(dǎo)購員 /導(dǎo)購之星進(jìn)行適當(dāng)物質(zhì)或精神方面獎(jiǎng)勵(lì)。 發(fā)卡日期： 年 月 日 貴賓卡編號(hào) TZ：□□□□□□□□□□ （以上由專賣店工作人員填寫） 你填得越詳細(xì)，我們的服務(wù)就讓您越滿意！ 姓名： 性別：□男 □女 出生日期： 年 月 日（公歷） 詳細(xì)通信地址： 郵編：□□□□□□ 座機(jī)： 手機(jī)： Email： 職業(yè)：□公務(wù)員 □教師 □學(xué)生 □職員 /職工 □專業(yè)人士 □私營(yíng)主 □其它 過去一年內(nèi)購買的皮鞋品牌（可多選）： □百麗 □達(dá)芙妮 □森達(dá) □富貴鳥 □康奈 □ 杰豪 □奧康 □意爾康 □哈森 □吉爾達(dá) □飛鴕 □澳倫 □日泰 □多爾康 □康龍 □紅蜻蜓 □其它 過去一年內(nèi)購買的皮鞋數(shù)量： 正裝 男鞋：□ 1 雙 □ 2 雙 □ 3 雙以上 男涼鞋：□ 1 雙 □ 2 雙 □ 3 雙以上 正裝女鞋：□ 1 雙 □ 2 雙 □ 3 雙以上 女涼鞋：□ 1 雙 □ 2 雙 □ 3 雙以上 棉 鞋：□ 1 雙 □ 2 雙 □ 3 雙以上 休閑鞋：□ 1 雙 □ 2 雙 □ 3 雙以上 過去一年內(nèi)購買皮鞋的消費(fèi)總金額： □ 200999 元 □ 10001999 元 □ 20xx2999 元 □ 3000 元以上 本公司鄭重承諾上述內(nèi)容為申請(qǐng)人嚴(yán)格保密貴賓卡申請(qǐng)表格 貴賓檔案 貴賓卡編號(hào) :TZ 姓名： 性別：□男 □女 出生日期： 年 月 日（公歷） 身份證號(hào)碼：□□□□□□□□□□□□□□□□□□ 詳細(xì)通信地址： 郵編：□□□□□□ 座機(jī)： 手機(jī)： Email： 貴賓卡消費(fèi)記錄 日期 貨號(hào) 數(shù)量 金額 銷售單編號(hào) 貴 賓 卡 累計(jì)消費(fèi)金額 經(jīng)手人簽名 第八部分 團(tuán)隊(duì)建設(shè) ◆團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則 —— 從他人的角度考慮問題，是了解他人的最好方法； 經(jīng)常性與他人溝通交流，是讓他人了解自己的最好方法。 b、積極推薦新品，增加成交率。 e、為會(huì)員顧客提供免費(fèi)茶水、報(bào)刊、雜志。 e、設(shè)立會(huì)員休閑區(qū)，享受休閑區(qū)內(nèi)茶水、飲料、報(bào)紙、文化內(nèi)刊等服務(wù)。 c、店長(zhǎng)通知取卡日期，確記不能當(dāng)場(chǎng)給卡 d、在規(guī)定日期，顧客過來取卡 顧客在用申請(qǐng)到的卡在專賣店購物時(shí)，收銀員要詢問顧客是否使用 VIP 卡，當(dāng)顧客使用時(shí)，收銀時(shí)應(yīng)查看 VIP 卡，并要求顧客簽名。 ◆ VIP 貴賓卡管理 接受申請(qǐng) 店長(zhǎng)或副店長(zhǎng)審查顧客提供的發(fā)票是否符合申請(qǐng)資格。 顧客資料整理、分析 a、收回問卷后，仔細(xì)檢查每一張表，去掉那些不完全的、可疑的或其 他方面不能用的，然后把問卷答案分組?！拔幕?、親和、自然”以情感切入，著力訴求，已經(jīng)培養(yǎng) 、吸引了大量的忠誠客戶，隨著行業(yè)的發(fā)展，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)運(yùn)作透明度的提高，產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)意識(shí)及宣傳力度的整體提高，資源的合理整合并優(yōu)化配置，品牌之間的差距超來越小，競(jìng)爭(zhēng)逐漸白熱化，造成忠誠客戶的流失或游離于多品牌之間。紅五月”活動(dòng)標(biāo)識(shí)、紙袋； B、統(tǒng)一的店堂 POP、海報(bào)、條幅、宣傳單等 C、全國(guó)性電視廣告支持 D、區(qū)域性電視、報(bào)紙、廣播等媒體投入（由各辦事處計(jì)劃，公司提供廣告腳本）。 附： 20xx 紅蜻蜓 ◆ 促銷準(zhǔn)備、執(zhí)行 了解促銷主題，事先準(zhǔn)備 a 店堂形象氛圍 —— 布置店堂的道具是否具備 —— 應(yīng)怎樣布置突出促銷的氛圍 —— 促銷櫥窗的布置 b 廣告宣傳 —— 留意媒體播放，如：電視、報(bào)紙等 —— 分 發(fā)宣傳單、宣傳冊(cè)等 c 貨品補(bǔ)充、禮品補(bǔ)充 —— 各種禮品是否到位 —— 暢銷款式的量是否足夠 d 店員培訓(xùn) —— 人員（促銷裝束）是否到位 —— 陳列的貨品是否需調(diào)整 —— 音響器材是否能正常運(yùn)行 —— 確定促銷活動(dòng)中的附帶商品 —— 促銷說詞是否統(tǒng)一 e 零錢、顧客卡準(zhǔn)備 —— 零錢是否準(zhǔn)備足夠 —— 顧客檔案卡是否準(zhǔn)備足夠 時(shí)刻關(guān)注促銷執(zhí)行情況，及時(shí)對(duì)促銷情況進(jìn)行調(diào)整，特別是人員方面 ◆參考 促銷方式 —— 買 N 送一法 此方法雖然使用比較廣泛，但是目前仍有不少商家作為促銷的首選，可見此方法對(duì)消費(fèi)者還是有相當(dāng)?shù)奈?的。 b, 適量定貨：若 A 類款式可適量定貨進(jìn)行儲(chǔ)備 收貨 收 貨作業(yè)流程 點(diǎn)數(shù)→核對(duì)款號(hào)→檢查質(zhì)量→確認(rèn)票據(jù)→簽字留存 退貨、調(diào)撥 ◆ 庫存盤點(diǎn) 月盤點(diǎn)： 時(shí)間：每月最后一天或第二月一日 人員：所有人員 交接班盤點(diǎn) 時(shí)間：每日交接班時(shí) 人員：接班人員 保證盤點(diǎn)正確的要點(diǎn) : ②量力而入，盡力而出：這是平衡決策和營(yíng)運(yùn)管理必須充分評(píng)估的要項(xiàng)。 附： 每日資訊表 銷售動(dòng)態(tài)表 每日資訊表 專賣店： 年 月 日 天氣情況： 日銷售 數(shù)量（雙） 金額（元） 銷售比例 % 推廣款銷售比例 % 備 注 男 鞋 女 鞋 零碼鞋 其他鞋 總 計(jì)： ￥ 新款動(dòng)態(tài)信息： 銷售動(dòng)態(tài)表 日期 貨號(hào) 1 2 3 4 5 6 ?? 13 14 15 7’S 15’S 30’S ◆ 季節(jié)性產(chǎn)品，必須依銷售反應(yīng)迅速調(diào)整控制庫存 經(jīng)常會(huì)有這種情況：某些款式在季節(jié)開始時(shí)，銷售狀況的反應(yīng)極佳，在第一階段的預(yù)定銷售量很快就賣出去了；為了獲取更多的利益，于是再補(bǔ)貨進(jìn)來，以便爭(zhēng)取更多的利益額，然而卻往往會(huì)碰到同行的競(jìng)爭(zhēng)或因天氣因素的影響而造成銷售不佳。 顧客的抱怨是我們提高服務(wù)水平的重要來源，當(dāng)顧客產(chǎn)生抱怨向我們投訴時(shí)，我們首先要敢于大膽地去面對(duì)，然后做到心細(xì)、大方而自然，我們要注重每一個(gè)售后服務(wù)環(huán)節(jié)，追求一個(gè)更加完美的過程，力爭(zhēng)讓每一位顧客都能高興地離開，下次還會(huì)光臨、惠顧紅蜻蜓。 —— 改變時(shí)間，采用緩兵之計(jì)。 —— 人為造成的質(zhì)量問題直接指出來，但語氣要委婉，并同時(shí)安慰他不要著急，詢問師傅能否修復(fù)。同時(shí)對(duì)顧客表示理解，在聽的過程中，顧客的言語也可以幫助我們分析他們的心理，是求補(bǔ)償?shù)男睦?，還是求發(fā)泄的心理，或者是求尊重的心理呢？所以我們要認(rèn)真的去聽。” （ 5）在店里碰到顧客時(shí)：導(dǎo)購員應(yīng)主動(dòng)打招呼，如：“先生，你好，這里剛到的新款，請(qǐng)隨便看。 標(biāo)準(zhǔn)：微笑，目光接觸，態(tài)度真誠。 第五步 說服購買 目的：通過聆聽、辨認(rèn)以及顧客試穿后的反應(yīng)進(jìn)行針對(duì)性的推銷。 標(biāo)準(zhǔn)： 以客為先、聲音自然、語調(diào)柔和、吐字清晰、微笑點(diǎn)頭、目光接觸、保持適當(dāng)距離、暫停手中事。 （ 11） 歡迎或指引手勢(shì) /姿勢(shì)：一般用右手，四指并攏伸直，拇指緊靠，掌心微微向上，手掌與地面呈45 度或輕微點(diǎn)頭 /鞠躬。 （ 4） 頭發(fā)：每日梳洗，保持頭發(fā)整齊不油膩，無頭皮屑，長(zhǎng)法要扎馬尾或戴發(fā)套。 喧賓又奪主（裝飾品不要太多，顏色不要超過 3 種），過多擺放獨(dú)立和零散的，用于點(diǎn)綴的擺設(shè)，與推廣產(chǎn)品主題無關(guān)，不能產(chǎn)生與顧客審美的呼應(yīng)。 營(yíng)運(yùn)手冊(cè)經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施，修正時(shí)亦同；營(yíng)運(yùn)手冊(cè)列為公司之內(nèi)部文 件，不得翻版外借。 營(yíng)運(yùn)手冊(cè)的編寫得到各辦 事處及公司其它各個(gè)部門的大力支持，很多辦事處人員及公司人員多次提供極具價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)、信息、資料，使?fàn)I運(yùn)手冊(cè)更具實(shí)用性。 將商品與無關(guān)聯(lián)的道具和 POP 組合配置，主題不明。 （ 2） 手：始終保持手的清潔，禁止留長(zhǎng)指甲，不可涂有色指甲油。 （ 8） 站姿：自然站立，雙腳呈丁字或 V 字型分開，右手垂直交叉搭左手自然放置于小腹前，不依不靠。 (16) 遞鞋袋的手勢(shì)：雙手拉緊鞋袋提繩，讓顧客提取，或一手提鞋袋，一手托鞋袋底部交于顧客手中。 標(biāo)準(zhǔn)：輕輕地接近顧客，站在顧客左側(cè)， 與顧客保持握手的距離，與商品呈 45度角，簡(jiǎn)潔自然地介紹商品。 第七步 收銀 目的：安排付款及完成售賣程序，通過這個(gè)程序讓顧客感到溫馨。 （ 3）小孩、老人進(jìn)店時(shí) :導(dǎo)購員應(yīng)主動(dòng)打招呼