【正文】 確判斷有無參考價值（有否寫意見、建議等）？ 與上司的溝通是否良好？ 積極性 對改善現(xiàn)狀是不是有高昂的意愿與熱情？ 是否有不心甘情愿的工作態(tài)度？ 是否積極地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)工作上所需要 的知識？ 是否堅持到底、不畏挫折？ 協(xié)作性 是否堅持立場、促成團(tuán)結(jié)與合作？ 是否陽奉陰違的行為？ 是否與他人作無謂的爭執(zhí)？ 對后進(jìn)者是否親切關(guān)照？ 是否樂意協(xié)助他人的工作？ 責(zé)任心 是否能認(rèn)清自己在組織中的立場與角色，并對此負(fù)責(zé)到底？ 其工作是否不再令人操心？ 是否不必一一指示監(jiān)督，也能明快、迅速地執(zhí)行工作？ 對工作中的失誤是否往往逃避責(zé)任或辯解？ 對主管有否敷衍現(xiàn)象？ 是否讓主管覺得人很可靠？ 紀(jì)律性 是否能遵守工作規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)及其他規(guī)定？ 在時間或物質(zhì)上有否公私不分現(xiàn)象？ 有否以不實的理由請假或遲到？ 服裝或態(tài)度有否不整、不規(guī)矩現(xiàn)象？ 能 力 考 核 知識技能 是否具備所擔(dān)當(dāng)職務(wù)的一般知識？ 有否具備執(zhí)行職務(wù)工作所必須的專業(yè)知識？ 對判斷的一般知識、看法、常識、教育程度如何？ 能否把知識充分地運用到復(fù)雜而困難問題的處理上？ 對工作是否自信？ 被問到 問題，是否會有措手不及的現(xiàn)象？ 對本企業(yè)產(chǎn)品是否具備一般知識？ 有否時常提出新構(gòu)想，富有創(chuàng)造力，對提高職務(wù)執(zhí)行效果作出努力？ 理解判斷力 能否正確地理解自身職務(wù)內(nèi)容和上司指示？ 能否正確地把握自身職務(wù)所扮演的角色？ 能否正確掌握問題所在、事物的相互聯(lián)系，加以整理、分析，適時作出恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)論和對策？ 日常性考核 —— 根據(jù)店長、助理崗位職責(zé)和導(dǎo)購員工作手則進(jìn)行考核 —— ◆招 聘 一、導(dǎo)購員上崗資格要求： 年齡： 1825 歲； 性別：女； 性格：外向，能說會道； 身體要求：身高 160CM 左右，相貌端正，體格健康； 學(xué)歷：高中以上。 十二、團(tuán)隊所有成員月考核分?jǐn)?shù)優(yōu)良，總分皆大于 100 分。 九、售后服務(wù)處理上配合默契，及時，果斷解決，不留后遺癥。 交接記錄完整，做到傳達(dá)工作，準(zhǔn)時交接完畢。 照明設(shè)備、音樂背景、電視背景、空調(diào)要控制合理。 貨源調(diào)節(jié)，組織及時、合理。其評選標(biāo)準(zhǔn)如下： 一、嚴(yán)格遵守考勤制度。 八、了解產(chǎn)品知識，合理解答顧客疑問。 十一、給予員工正確公平的獎罰，及時指出員工工作的不足之處，并協(xié)助予以改進(jìn)。 達(dá)成有效處理顧客關(guān)系和信息反饋與建議。 年終獎勵：根據(jù)全店銷售完成情況及個人全年表現(xiàn)給予獎勵。 —— 個人、團(tuán)隊和任務(wù)的組合圖示： 在團(tuán)隊建立與合作基礎(chǔ)上，共同完成目標(biāo)任務(wù)； 同時預(yù)留適度的空間給個人發(fā)揮； 可體現(xiàn)成就“大我”，提升“小我”的境界。 —— 可設(shè)計制作新品資訊，要求圖片介紹視覺沖擊力強，內(nèi)容文案有強烈的吸引力，寄發(fā)給目標(biāo)客戶。 設(shè)立 VIP 卡會員發(fā)展計劃 a、根據(jù)營業(yè)過程中收集的目標(biāo)客戶資料制定年、月 VIP 卡會員發(fā)展數(shù)量計劃。 f、免費贈送《中國鞋履文化手冊》一本、《企業(yè)文化手冊》一本，及其它各種企業(yè)報刊、集團(tuán)資訊等宣傳資料。 VIP 的丟失和補辦（參照 VIP 卡申請過程，但必須把新老資料整合）。 b、一般情況下，按男性和女性分組作比較，或者按年齡、地址、職業(yè)、收入等分組作比較。 以企業(yè)文化為底蘊，以情感訴求為平臺，以產(chǎn)品為介質(zhì)，以服務(wù)為終端體現(xiàn)，挖掘紅蜻蜓企業(yè)文化的精髓 —— 情感訴求。 活動相關(guān)情況： 港澳 5 日游：溫州起點有關(guān)費用由營銷公司承擔(dān)。紅五月促銷方案 —— 五月相約紅蜻蜓，歡樂抽獎港澳游 一、目的 擴大公眾影響力，提升紅蜻蜓品牌的美譽度和滿意度 促進(jìn)銷售額增長，提高市場占有率 二、活動時間： 4 月 28 日 —— 5 月 28 日 三、活動對象： 全國范圍內(nèi)所有紅蜻蜓專賣店、專廳 四、活動標(biāo)題： 五月相約紅蜻蜓，歡樂抽獎港澳游 五、活動內(nèi)容： 海報內(nèi)容 ：五月，總能讓人隱約感受到那激情如火的革命情結(jié)，積極、向上。具體操作方法：當(dāng)消費者購買 紅蜻蜓 皮鞋 N 雙后，送皮鞋一雙。盤點時最好兩人一組，一人盤點一人記錄，并注意復(fù)述以避免錯誤，同時要能采用復(fù)述點方式，而盤點人與記錄者彼此互換工作，以求盤點的正確性。把皮鞋的貨號尺碼數(shù)量詳細(xì)填入盤點表 ③進(jìn)銷查對，系列配齊：這是對當(dāng)期與預(yù)期所采取的優(yōu)先策略。因此，季節(jié)性產(chǎn)品補貨必須有效地綜合各種因素而加以判斷，制定一套完整的銷售計劃及進(jìn)貨計劃。 第四部分 庫存管理 ◆控制總庫存量 庫存 ABC 分類 —— 盡量加大 A 類暢銷款的庫存，適量 對 B 類平銷款進(jìn)行補貨，嚴(yán)格控制 C 類滯銷款的再補貨。 —— 給顧客的承諾一定要兌現(xiàn)。 —— 對于激動的顧客，要做換位思考，“將心比心”，站在顧客的立場上去思考問題，找到與顧客的共鳴之處，這是打開與顧客交流的一把金鑰匙。 —— 其他同事打好配合，做好細(xì)節(jié)工作，如：遞上拖鞋、倒茶等，這些看似很小的舉動卻往往有著舉足輕重的鋪墊作用?！? （ 6）大熱天氣時：導(dǎo)購員應(yīng)主動取紙巾遞給顧客擦汗或為顧客送上一杯冰水。如顧客沒有購買也應(yīng)一視同仁，保持笑容，態(tài)度真誠。 標(biāo)準(zhǔn)：聆聽：微笑傾聽、點頭認(rèn)同、有耐心、要有間歇性的目光接觸；辨認(rèn)：針對顧客試穿、試用后的反饋及意見、店員提供相關(guān)的意見和合適的選擇。禮貌語如：歡迎光臨、您好等等。 （ 12） 交談姿勢：同顧客保持柔和的目光接觸，面帶微笑，對顧客所講適時地點頭，并輔之以自然的手勢。定期理發(fā)，保持整潔，不要遮住臉，不準(zhǔn)披肩，頭發(fā)禁止染成彩色。 商品陳列沒有明確性別界定，男女鞋混雜擺放。 第一部分 店鋪硬件 (參照店鋪裝潢形象手冊 ) 第二部分 賣 場營造 ◆ 商品陳列 : 緊記購買皮鞋有 70%是沖動性購買 確定人流入店觀看順序，區(qū)別擺放男女鞋的位置 a、通過對顧客入店自然形成的巡行方向的研究確定人流方向； b、根據(jù)季節(jié)性及其他因素確定男鞋、女鞋哪種是主打產(chǎn)品，把主打產(chǎn)品擺設(shè)于人流巡行方向的最開始方向； c、若有特價鞋，應(yīng)放置于入口處 貨架上商品陳列要點 a、貨架第一層：包與鞋搭配進(jìn)行生活點綴，同飾扣、同色相同系列進(jìn)行組合陳列，高低應(yīng)有區(qū)別； b、貨架第二層：為黃金陳列，鞋子擺放應(yīng)錯落有序，可適當(dāng)放置鞋架 突出展示； c、貨架第三層，為黃金陳列，鞋子擺放應(yīng)錯落有序，但鞋子一律平放； d、貨架第四層，以放置平跟鞋、休閑鞋為主，鞋子平放組合； e、貨架第五層，為最底層，一般不放樣，可用裝飾品點綴； f、樣鞋擺放要以成雙形式陳列，不要太花，太輕?。蝗绻u斷碼，應(yīng)該及時調(diào)整位置。 營運手冊在注重實用性、適時性的基礎(chǔ)上，適度關(guān)注其系列性。 顧客是不太情愿蹲下來或掂起腳 來拿產(chǎn)品的 ◆ 商品陳列應(yīng)避免的問題 : 產(chǎn)品不歸類（方便銷售、方便購買），產(chǎn)品無系列的配襯，單款零散銷售。 導(dǎo)購態(tài)度： 真誠熱情、以客為先 ◆儀表儀容 基本規(guī)定： (1)穿著制服，別著胸牌； (2)服裝整潔，儀表端正； (3)保持微笑，禮貌待客； (4)互相檢查，共同提高； 具體規(guī)定： 導(dǎo)購員的要求 : （ 1） 服裝：穿規(guī)定制服，衣服要整潔，經(jīng)過整燙，襯衣紐扣扣牢，穿裙子下擺短的長統(tǒng)襪連褲襪一律肉色。 （ 7） 導(dǎo)購牌：必須別于左胸上。 （ 15） 遞交現(xiàn)金找零：雙手遞送，零錢疊放有序，硬幣放于紙幣上，微笑的說謝謝并做出說明。 第三步 商品介紹 目的：通過有關(guān)的信息與顧客更深入溝通，以便滿足顧客的要求。如，皮夾、皮包等。例如：“陳先生，你好，好久不見”或“陳先生，你好，今天和朋友一起來看鞋呀！” （ 2）下雨天時 :導(dǎo)購員應(yīng)主動打招呼，提示他 /她把雨傘放到雨傘架上，如：“先生，你好，麻煩你把雨傘放到雨傘架上”。 處理顧客投訴注意點 （ 1） 、售前、售中服務(wù)對顧客抱怨的預(yù)防。如果是屬于包退或包換的，則要求顧客出示購物發(fā)票。 當(dāng)一位同事的處理方式已無法讓顧客接受，甚至讓他產(chǎn)生反感時，我們可以更換其他人員接待顧客。因為導(dǎo)購員所做的一切努力是后來解決問題的鋪墊，不要讓他們覺得都是百廢苦心，更不要讓顧客覺得只有找 經(jīng)理才能解決問題。 控制總款式量（ A 類款式可重復(fù)擺設(shè)） —— A 類款占總款式 10%，約 20 個款； —— B 類款占總款式 20%，約 40 個款； —— C 類款占總款式 70% 盡快消化“死”款 —— 從 C 類款中產(chǎn)生 , 盡快消化“死”款，維持總款式量處于合理位置。 C、綜合所有因素，確 定各個階段預(yù)計銷售計劃。 ⑥以進(jìn)促銷，展示力 度：有效推介與引導(dǎo)消費，這是吸引顧客的有效方法，應(yīng)注意時段和推進(jìn)步驟的配合。團(tuán)購鞋要事先確認(rèn) ,專門存放 ,并詳細(xì)記錄貨號尺碼數(shù)量 盤點注意事項： 具體操作是當(dāng)消費者購 紅蜻蜓 皮鞋后，立即送 上即時刮開的獎券一張，獎項、獎品（或獎金價值）根據(jù)實際情況設(shè)置 。 獎項設(shè)置： 一等獎，免費港澳 5 日游（暫定 100 名） 二等獎，贈送該專賣店內(nèi)同等金額商品一份（多補少不退）（暫定 5000 名） 三等獎，贈送紅蜻蜓精美皮帶一條（暫定 30000 名） 四等獎：贈送“紅蜻蜓 廣告范例： a、 電視字幕范例： 五月相約紅蜻蜓，歡樂抽獎港澳游， 4 月 28 日至 5 月 28 日凡在紅蜻蜓專賣店購買紅蜻蜓皮鞋、皮具的所有消費者均有機會參加“紅蜻蜓 b、忠誠度高的平時顧客，由積分券獲得資料。 B、年節(jié)賀卡、生日卡 C、顧客意見箱，接受顧客的建議 D、購物優(yōu)惠 E、促銷通知 F、規(guī)定時間內(nèi)消費滿 XXXX 元送 XXXX 顧客資料卡 你填得越詳細(xì)，我們的服務(wù)就讓您越滿意！ 姓名： 性別：□男 □女 出生日期： 年 月 日（公歷） 詳細(xì)通信地址： 郵編：□□□□□□ 座機： 手機： Email： 職業(yè)： □公務(wù)員 □教師 □學(xué)生 □職員 /職工 □專業(yè)人士 □私營主 □其它 顧客 征詢意見表 顧客征詢意見表 尊敬的客戶：您好！歡迎您光臨本店，方便的話請?zhí)顚懘丝ǎ瑢ξ覀兲岢鰧氋F意見。累計購買金額 1000 元以上。 a、享有紅蜻蜓集團(tuán)提供的購物折扣優(yōu)惠。 a、在收銀臺放置精美的“ VIP 卡會員須知”告示牌，詳細(xì)列明 VIP 卡會員享有的權(quán)利、義務(wù)。 項目 數(shù)量 月份 會員發(fā)展銷售指標(biāo) 本月計劃完成會員 累計人數(shù)及業(yè)績 店長 導(dǎo)購員 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 8 、如何促進(jìn) VIP 卡會員制銷售的增長 a、利用多層面會員優(yōu)惠購物活動，保障會員獲得實惠。 —— 對會員普遍提及的問題進(jìn)行改進(jìn)或增加項目使服務(wù)趨于完善。 定期檢討工資待遇，和市場及競爭者比較，確保員工有合理或較佳的工資。其評選標(biāo)準(zhǔn)如下： 達(dá)成賣場績效目標(biāo)，任務(wù)和責(zé)任到位。 團(tuán)隊所有成員月考核優(yōu)良，員工總分大于 100 分。 三、個人銷售業(yè)績突出，并具有帶動性。 十一、點貨準(zhǔn)確、迅速；做帳清晰無差錯。 迎賓語、禮貌用語應(yīng)得體、有創(chuàng)新。 四、完成或超過月任務(wù)額。 公用物品，私人物品堆放有序。 清點貨物準(zhǔn)確無誤。 無貨物丟失。 銷售指標(biāo)（ 20 分） 計劃、月銷售計劃完成率 貨品陳列 （ 10 分） 皮鞋、皮具貨品的陳列是否靈活，有否經(jīng)常變動。 補問申請表上漏填的地方。 例：為什么你會離職，你怎樣理解紅蜻蜓。 三、教育式的面談 對表現(xiàn)不符理想的員工提出勸告，找出原因及其議改善的方法，示范正確的方法及協(xié)議改善的計劃。 糾正工作錯誤：幫助員工及時糾正工作中發(fā)生的錯誤，不僅可以使員工形成良好的工作和操作習(xí)慣，減少錯誤的產(chǎn)生。對于一個店鋪的店長來說，每一個員工的銷售任務(wù)都是店鋪任務(wù)的一部分，因此，有必要建立起相互協(xié)助的關(guān)系，以達(dá)到店鋪整體目標(biāo)的實現(xiàn)。從而發(fā)揮團(tuán)隊的整體的力量，來達(dá)成銷售目標(biāo)的實現(xiàn)。①最低一組分為兩個小級段。 原則上規(guī)定，超額獎 =獎金總額 /該組總?cè)藬?shù)，但是，視該組員工的具體表現(xiàn)，允許有所差距。 ③晉升：根據(jù)最佳助理評比細(xì)則，連續(xù)三次或者多次被評為最佳助理，將可入進(jìn)店長候選人名單，同時享有培訓(xùn)、參觀等多次機會，每次獲得最佳助理嘉獎 1 分，獲得優(yōu)秀團(tuán)隊嘉獎 2