【正文】 4． 對不服管理或情節(jié)嚴重的，保安部立即報告當?shù)嘏沙鏊凸矙C關。通過詢問、觀察，將他們勸離酒店區(qū)域。（二） 做好善后工作當公安、保安人員查清死者的死亡原因后，由大堂經理通知就近醫(yī)院，將死者尸體拉到醫(yī)院，做好善后工作后，再做處理。 行李房人員1） 立即準備搶救用的擔架并組織搶救。2） 協(xié)助醫(yī)務室人員搶救中毒者，做好對發(fā)現(xiàn)人和現(xiàn)場知情人的訪問記錄。 醫(yī)務室人員：急救設備、藥品、氧氣。 看護中毒者，不要將病人單獨留下，不挪動任何物品，保護好現(xiàn)場。1） 看：來人神色是否正常，衣著穿戴是否整潔。 總經理、駐店經理立即組織臨時指揮部，根據(jù)各部門匯報的情況，組織、指揮、協(xié)調各項工作，統(tǒng)一下達指令，采取有力措施，進行撲救，布置有關部門做好善后工作。并立即呼叫下列人員到現(xiàn)場：1） 保安部經理、工程部經理、大堂經理。2 醫(yī)務室1） 到場后負責對受傷者進行救護。2） 安排送信員傳送種信息。7） 如發(fā)現(xiàn)罪犯正在行兇或準備逃跑，立即抓獲并派專人看守，等公安局來人后交給公安人員處理。6） 醫(yī)務室、司機班。6． 夜間值班經理；接到報告后，立即到達出事現(xiàn)場，發(fā)出控制事態(tài)發(fā)展的指令。3． 歌舞廳服務員和酒吧服務員應應嚴格控制客人的飲酒量，發(fā)現(xiàn)飲酒過量的客人要立即報告在場的警衛(wèi)人員，同時停止向他出售烈酒。（二） 防止使用信用卡或假幣進行詐騙1 酒店各崗位收款員同要保持高度警惕，熟悉銀行通報終止付款的“黑名單”，堅持檢查復核制度，堵塞漏洞。5） 客房服務員負責檢查疏散情況，檢查內容包括：床上、衛(wèi)生間是否留有未聽到疏散通知的客人；是否留有行動不便的客人；是否留有未熄滅的煙頭和未關閉的燈；主要出入口是否暢通。2） 總經理室視情況負責與自來水公司、煤氣公司、醫(yī)院等單位聯(lián)系。安全地點的選擇應首先考慮臨近的酒店。2） 工程部行動：經理迅速到消防中心接受指令；各部位員工留一人堅守工業(yè)崗位，做好各種工作準備；其余人員立即趕到現(xiàn)場，按指令救火。 火情通報：1） 消防中心立即通知電話總機，告之火情已確認，按程序進行操作，另一人攜帶對講機和應急燈趕到現(xiàn)場協(xié)助指揮人員工作。 通過調查排出的重點嫌疑人員，要盡快取證，做到情節(jié)清楚準確無誤。6）失主有何要求。三、做好訪問筆錄 首先查驗失主護照是否與持照人一致，然后核對所失物品在海關申報單上是否有登記，注意登記的數(shù)量、種類、型號是否相符。 認真聽取失主對丟失財物過程各個細節(jié)的說明，詳細詢問丟失物品的特征。酒店物品攜出管理辦法根據(jù)我酒店物品攜出的批準權限和管理狀況，保安部結合本酒店的實際情況，特制定了酒店物品攜出的管理辦法，以保證酒店物品的安全。 來酒店的訪客需在晚11點之前離店，晚11點以后不準會客，特殊情況需經大堂經理同意。1 其它輕微行為。1 拒絕、刁難本酒店消防人員進行消防監(jiān)督、檢查。 負責監(jiān)控用火、用電和使用危險品的人員擅離職守。九、 不準損壞酒店內已經安裝好的疏散指示標志和改動標志的方向，所有的消防設備、設施專業(yè)的工程人員要定期保養(yǎng)、測試，保持正常運作。酒店消防設施的管理規(guī)定一、 非火警的情況下，未經批準，不準用消防水。五、 禁止在酒店范圍內燃放煙花爆竹。四、 嚴禁在酒店范圍內放煙花爆竹。二、 動火中： 動火前必須指定現(xiàn)場安全負責人。即：一、 動火前： 防火、滅火設施不落實，不準動用明火。1 住宿人員離開宿舍時，要認真檢查室內是否留有火種，并關好門窗，切斷電源方可離開。 宿舍的所有工作人員，住宿人員都必須懂得使用滅火器材，懂得如何在緊急情況下怎樣報警，怎樣進行有效疏散。上班時間禁止請假外出，用餐時間必須每人輪流用餐。遇有個人處理不了的報警問題即報告主管、經理。1 如遇火警及其它事故應及時報告，迅速撲滅或采取其它有效措施，保護好現(xiàn)場。 服從領導，聽從指揮，有強烈的正義感，敢于同一切不法分子作斗爭。 向職工進行安全防火宣傳教育。 完成上級交辦的其它工作。 如遇突發(fā)事件，酌情處理并及時上報。 控制好電梯，游客不能乘電梯上客房，制止游客上員工活動區(qū)，制止無關人員穿行大堂。 嚴禁游客和無關人員進出員工通道。 對穿拖鞋的客人應予禮貌勸阻進入酒店。 掌握進入酒店客人動態(tài)，勸阻衣冠不整以及精神不正常的人進入酒店，對行為表現(xiàn)可疑客人要有禮貌查詢，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管查處，對深夜進入酒店有可疑的客人要禮貌問清情況后方可進入酒店。對職工進行安全防火宣傳教育。 特殊要求：熟悉國家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關法規(guī)，具有安全管理知識和酒店一般 知識，能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。場內若發(fā)生事故（火警、爆炸等），要穩(wěn)住客人心態(tài)，并及時搶救和組織疏散客人，防止事態(tài)擴大。 素質要求 基本素質：對酒店保衛(wèi)工作具有高度的責任心，為人正直，不畏強暴，處事果敢，思路敏捷。 工作經驗：有2年以上酒店保衛(wèi)工作經驗。執(zhí)行酒店的管理規(guī)定，維護大堂秩序，勸告客人不要在大堂拍照。兼顧通道內外的交通情況，保證出入口暢通。 文化程度：具有高中或同等以上學歷，受過公安部門專業(yè)培訓。保安員廣場巡邏崗接班后認真查閱上一班次車輛登記記錄，熟悉和了解當天的值班情況及宴會等單位預留情況。兼顧歌舞劇院大堂保安，一旦接到報警要盡快趕到現(xiàn)場處理情況。管理好東門崗的保安用具設施。文化程度：具有中?；蛲纫陨蠈W歷，受過保安專業(yè)培訓。負責本班的工作安排和協(xié)調工作，確保內部團結，服從指揮。按時按質完成上級交辦的其它工作事項。 文化程度：具有中?；蛲纫陨蠈W歷，受過公安專業(yè)基本培訓。熱情接待來訪。 文化程度：大專以上學歷。處理值班期間發(fā)生的各種治安問題。 文化程度：大專以上學歷。對重大案件、事故親自調查處理。：；:；：第九篇保 安 部目錄： 保安部概述及組織結構圖1 崗位職責及素質要求2 管理制度15 工作程序及標準19 常用表格28總 則保安部是總經理直接領導下的一個重要的職能部門，執(zhí)行總經理的指令，保衛(wèi)本單位的治安，配合好公安部門和消防部門做好安全保衛(wèi)工作和安全防火工作。受理有關本部的較大宗客人投訴。 工作經驗：具備4年以上酒店保衛(wèi)管理或公安工作經驗。負責分管部門員工的培訓和考核。 工作經驗：具備4年以上酒店保衛(wèi)管理或公安工作經驗。協(xié)助經理處理當值期間發(fā)生的問題。職 工作經驗：具有4年以上酒店保衛(wèi)工作經驗特殊要求：熟悉國家安全保衛(wèi)的方針政策，具備安全管理專業(yè)知識和酒店基層管理一般知識，熟悉各種法律、法規(guī)知識，能夠在安全保衛(wèi)工作中協(xié)調各部門關系，溝通上下級關系，有一定的刑偵知識，對處理突發(fā)事件有快速反應能力。素質要求基本素質：對酒店的消防工作具有很強的事業(yè)心和高度的責任感，模范遵守灑店的各項規(guī)章制度，工作認真負責，處事果斷，思路敏捷，有較好的個人修養(yǎng)和良好的人際關系，并具備組織協(xié)調能力。主持班前、班后會，指派下屬工作，檢查儀容、儀表。工作經驗：3年以上酒店保衛(wèi)工作經驗。無旁貸 素質要求 基本素質：對酒店保衛(wèi)工作具有高度的責任心，為人正直，不畏強暴，處事果敢，思路敏捷。對穿拖鞋的客人應禮貌勸阻其進入酒店。維護好本崗位的車輛進入秩序，遇到意外情況及阻礙交通等其它原因，應及時報告并進行疏通，并做好記錄。 工作經驗：有2年以上酒店保衛(wèi)工作經驗。 素質要求 基本素質：對酒店保衛(wèi)工作具有高度的責任心，為人正直，不畏強暴，處事果敢，思路敏捷。控制好電梯，游客不能乘員工電梯上客房，制止游客上員工活動區(qū)，制止無關人員穿行大堂。 特殊要求：熟悉國家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關法規(guī)，具有安全管理知識和酒店一般 知識，能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。 自然條件：男性，20~30歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高昂178~183厘米。娛樂活動結束后請客人有秩序離開場地，并協(xié)助服務員清理場地，檢查有否客人遺留物品、危險品、火種等。保安員消防員崗位職責認真執(zhí)行有關消防工作的各項方針、政策、法規(guī)和制度。按要求做好各種消防器材、設備的檢測工作。 維持候車秩序，指揮客人按秩序乘車，管理好在上客車道等候的外單位的士，不準私自拉客謀取私利。保安員廣場巡邏崗職責 接班后認真查閱上一班次車輛登記記錄，熟悉和了解當天的值班情況及宴會等單位預留情況。 做好非酒店員工進入酒店的登記檢查制度。 謝絕衣冠不整者進入大堂，防止客人在大堂隨意亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐、如發(fā)現(xiàn)應立即制止。 每天晚上22：30后，要逐層查詢來訪客人情況，并做好登記備查處理。保安員消防崗職責 認真執(zhí)行有關消防工作的各項方針、政策、法規(guī)和制度。 按要求做好各種消防器材、設備的檢測工作。 遵守國家的法律、政策，不得泄露會議中心的辦公機要及商業(yè)機密。消 防 員 的 職 責 遵守國家的有關消防法規(guī)、法律。 負責辦理酒店施工動火手續(xù)，外來施工單位申請表，施工許可證，并對他們進行有關的施工前消防安全培訓。 上班時間禁止在本中心接待客人或容留無關人員閑談。 禁止在宿舍抽煙、丟煙頭，尤其要杜絕臥床吸煙現(xiàn)象。煤氣倉的消防安全管理規(guī)定 煤氣倉的工作人員必須經市消防局安全培訓，考試合格才能上崗。 周圍的易燃雜物未清除不準動用明火。 現(xiàn)場安全負責人和動火人員必須經常注意動火情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時，要立即停止動火。五、 未經酒店保安部批準，不得在房內安裝復印機、傳真機等辦公室設備及家用電器設備。六、 不準在倉庫、機房、電梯房、洗衣房等處吸煙、用火或亂拉電源。二、 未經批準，不準隨意拆除、損壞安裝好的各種消防報警探頭。十、 如違反上述規(guī)定，造成的事故后果追究法律責任。 挪用、損壞消防器材、設備、設施，（造成的損失按坐賠償）。1 隱瞞火災事故真相或提供假情況。三條：有下列行為一，構成弄事責任的，對責任者處500元以上，3000元以下的罰款，送當?shù)毓矙C關處理： 謊報火警給本酒店造成嚴重的名譽損失。 以上規(guī)定由前廳和保安部共同負責。 屬酒店的物品，員工需借出店外的一律填寫公物攜出單。 通知有關部門、崗位的領導并留下與丟失案有關的人員。 詳細記錄以下情況：1）失主的姓名、年齡、性別、國籍、職務、來訪目的，來店、離店日期和具體時間，去向等。例如開局丟失證明或要求酒店賠償。 調查