【正文】 由各樓層服務(wù)員逐間敲門，敲門時(shí)要與平時(shí)一樣，不要太用力，并以鎮(zhèn)定的語(yǔ)氣通知客人由于有小火警，請(qǐng)客人暫離房間，請(qǐng)客人帶好身份證和房間鑰匙到酒店外廣場(chǎng)集合。（五）娛樂部接到火警疏散令后，立即通知音控室，并把所有包廂電視切換成火警疏散通知，并組織保安人員將客人有秩序的疏散到酒店外圍。酒店電梯系統(tǒng)如遇火警，消控室將三部電梯自動(dòng)停降于大廳，一名大廳保安員在大廳確保無人乘坐電梯。在工作日志上記錄下所有行動(dòng)采取的時(shí)間情況。B、安排車輛及駕駛員先例，聽候調(diào)遣。E、行李房要管好客人存入的行李，并按指令和視火情迅速移運(yùn)至安全 區(qū)域。2. 派出電工控制著火區(qū)的電源，該切斷的及時(shí)切斷，并設(shè)法解決滅火搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)必需的照明，同時(shí)保證消防用電不間斷。B、組織救護(hù)，指揮參戰(zhàn)人員在著火層救護(hù)人員、疏散和搶救物資。（2） 指揮部地點(diǎn)原則上應(yīng)設(shè)在通訊聯(lián)絡(luò)便捷，能及時(shí)掌握信息的消防控制中心或電話總機(jī)房，或視事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)別選合適地點(diǎn)。綜合服務(wù)部要做好商場(chǎng)和各種娛樂設(shè)施的接待準(zhǔn)備工作，包括場(chǎng)地和設(shè)備的安全、確何隨時(shí)按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)做好接待和服務(wù)。加強(qiáng)大堂的保安力量，注意觀察閑散人員，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告。（九）警衛(wèi)接待任務(wù)的工作流程接待黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人以及外國(guó)貴賓是一項(xiàng)光榮而嚴(yán)肅的政治任務(wù)，公司各級(jí)管理人中必須在思想上高度重視，牢固樹立“安全第一”的觀念，做到精心組織，周密安排。（八）發(fā)生停電事故應(yīng)急處理流程發(fā)生停電事故，應(yīng)立即報(bào)告工程部和保安部工程部接報(bào)后，迅速組織力量進(jìn)行檢查和搶修，如系店外線路發(fā)生故障及時(shí)與供電部門聯(lián)系，并將聯(lián)系和搶修情況及時(shí)通報(bào)各有關(guān)部門。經(jīng)公安部門同意后，通知客房部清掃現(xiàn)場(chǎng)。通過第一發(fā)現(xiàn)的證人和報(bào)告人調(diào)查，并做好陳述筆錄。提供配合協(xié)助摸清嫌疑人在店內(nèi)的下落和現(xiàn)狀。當(dāng)班工作記錄，并向接班人交代清楚。下崗前檢查對(duì)講機(jī)等裝備的完好情況，并由主管寫好工作情況和交接記錄，交接班時(shí)交接清楚。六、保安服務(wù)工作流程（一）巡邏工作流程上崗前先做自我檢查，做到按規(guī)定著裝，儀容儀表整潔。（９） 巡邏時(shí)有理有節(jié)，規(guī)范服務(wù)，文明執(zhí)勤。（２） 上班前，保持面容整潔、大方、舒適、精神飽滿，班前整理個(gè)人衛(wèi)生，做到整潔、干凈無異味。（１０） 行走時(shí)兩眼平視、正對(duì)前方，身體保持垂直平穩(wěn)，不左右搖晃，無八字步或羅圈腿。（３） 當(dāng)值隊(duì)員站姿優(yōu)美，表情自然，面帶微笑。（４） 兩眼平視或注視服務(wù)對(duì)象，不斜視客人或東張西望。（７） 能夠保持警惕，對(duì)個(gè)別精神病患者或形跡可疑的人謝絕入內(nèi)。24保安督導(dǎo)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)１、 門衛(wèi)崗（1） 門衛(wèi)崗警衛(wèi)人員要求著本崗制服上崗，服裝完好、干凈、整潔、無污跡、無油跡、無破損、不開線、不掉扣、平整、挺括、無皺褶，線條輪廓清楚，員工工號(hào)牌位置統(tǒng)一、端正。２、 電警棍（1）、警棍的購(gòu)置必須經(jīng)賓館分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，有專人負(fù)責(zé)管理，編號(hào)登記入賬，并做好領(lǐng)用登記和維護(hù)保養(yǎng)工作。場(chǎng)所在營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，必須進(jìn)行安全檢查；員工下班離開時(shí)，必須切斷電源、關(guān)閉門窗。（二）、保安部應(yīng)把租賃場(chǎng)所的安全管理納入于公司安全防范的護(hù)衛(wèi)體系。（7） 日用危險(xiǎn)品的管理a、對(duì)卡式爐的乙烷氣罐（固體酒精）和火柴的保管人員，應(yīng)相對(duì)固定。F、工作結(jié)束后必須切斷電源。D、 存放的化學(xué)危險(xiǎn)物品必須要分門別類、區(qū)別性質(zhì)，科學(xué)合理儲(chǔ)存。2化學(xué)和易燃易爆危險(xiǎn)物品安全管理制度 使用化學(xué)和易燃易爆危險(xiǎn)物品的安全要求：（1）、化學(xué)危險(xiǎn)品的使用要求A、 公司凡在新、改、擴(kuò)建工程中需用的化學(xué)危險(xiǎn)品（外包裝上都有明顯標(biāo)志），都必須控制采購(gòu)總量，原則上當(dāng)天用多少購(gòu)多少。三、 員工的自行車、助力車和摩托車應(yīng)停放在公司規(guī)定的員工停放場(chǎng)所，對(duì)亂停亂放的車輛，保安部有權(quán)扣留和處罰。1動(dòng)火作業(yè)安全管理制度（一）按規(guī)定辦理申報(bào)、審批手續(xù)公司和外來施工單位需要?jiǎng)踊鹱鳂I(yè)的工程，必須事先向保安部提出申請(qǐng)，填寫“動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表”。對(duì)施工用電應(yīng)經(jīng)工程部門核準(zhǔn)配合，防止超負(fù)荷用電，不得亂拉亂接電線，需拉臨時(shí)線，應(yīng)事先申請(qǐng)批準(zhǔn)，并要有防護(hù)措施，使用完畢及時(shí)收掉。對(duì)違反“治安管理處罰法”和“消防監(jiān)督管理若干規(guī)定”以及因違章造成事故的，應(yīng)送交有關(guān)部門進(jìn)行處理，甚至追究刑事責(zé)任。（３） 所有施工人員必須接受安全培訓(xùn)，掌握消防、治安的基本常識(shí)和要求，并學(xué)會(huì)使用常用的滅火器材和了解緊急情況時(shí)正確處置、及時(shí)報(bào)告的程序，培訓(xùn)后經(jīng)考核合格后才能上崗。保安、工程和施工等部門按職能分工互相配合做好各項(xiàng)管理工作。凡在要害部位工作的人員要忠于職守，熟悉和嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任和作業(yè)規(guī)程，積極做好安全防范工作，對(duì)安全承擔(dān)責(zé)任。嚴(yán)禁使用熒光照明，一般物料倉(cāng)庫(kù)用白熾燈加防護(hù)罩，煙酒倉(cāng)庫(kù)使用防爆燈，并將電源開關(guān)安裝在庫(kù)外。３、 保險(xiǎn)箱的鑰匙、密碼應(yīng)同時(shí)使用，下班時(shí)撥亂密碼，專管人員工作調(diào)動(dòng)或調(diào)離，密碼應(yīng)重新調(diào)整。下班前，要檢查水、電、煤氣和蒸汽，關(guān)緊開關(guān)，并上門窗。 營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，應(yīng)做好安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)客人遺落物品，要及時(shí)上繳，按照失落物品的處理流程進(jìn)行處理。（5） 車輛進(jìn)出不敬禮，指揮手勢(shì)不規(guī)范者扣5元。（3）、堅(jiān)持原則，敢與壞人壞事作斗爭(zhēng)，抓獲犯罪分子，為公司挽回財(cái)產(chǎn)損失者獎(jiǎng)勵(lì)20—50元。（13） 餐廳的桌位應(yīng)保持適當(dāng)?shù)拈g距，對(duì)正在用餐的客人，服務(wù)員要照看好客人隨身攜帶的物品并及時(shí)提醒客人保管好，以防他人順手牽羊，偷走財(cái)物。（6） 包房租賃方合同簽訂以后，在入住以前，必須嚴(yán)格執(zhí)行繳付定金制度，前臺(tái)人員應(yīng)（7） 根據(jù)營(yíng)銷部發(fā)送的訂房委托書和財(cái)務(wù)部收到客戶定金后加蓋信用章的租賃合同復(fù)印件辦理入住手續(xù)。２、 營(yíng)銷拓展部在與租賃人簽訂合同前，必須查檢承租人的有效證件，并復(fù)印留存?zhèn)洳椤＃础?嚴(yán)格執(zhí)行客房清潔流程，清潔客房時(shí)將門敞開，嚴(yán)禁查翻客人箱包和衣物。４、 VIP客人可先引領(lǐng)進(jìn)房，在房?jī)?nèi)辦理登記手續(xù)或由省、市接待部門代為登記填寫。（4） 當(dāng)值領(lǐng)班必須在上崗時(shí)和下崗前察看各崗位交接班記錄。（3）交班順序由近至遠(yuǎn)，在來回途中按高矮順序列成一字隊(duì)形。建筑內(nèi)不準(zhǔn)架設(shè)臨時(shí)電線，如工作需要時(shí)，必須事先向保安部、動(dòng)力工程部申請(qǐng)?；鹪粗車鷩?yán)禁堆放木屑、刨花、棉紗等可燃物和易燃物，保持爐灶場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生?；馂?zāi)報(bào)告制度（1）凡發(fā)生火災(zāi)最先發(fā)現(xiàn)者（不論是誰）應(yīng)立即向公司監(jiān)控中心報(bào)告火警，并積極組織參加撲救。(3)各部門每周檢查一次，對(duì)隱患及時(shí)整改。(8)迅速地控制突發(fā)事件的發(fā)生，包括在車場(chǎng)內(nèi)的斗毆及鬧事。(8)積極配合其他保安員，做好各項(xiàng)安全防范工作，把好管區(qū)的大門。(15)巡邏中遇客人應(yīng)站立讓路，向客人問好。(7)熟練掌握各種消防設(shè)施的使用及報(bào)警裝置的使用。(8)接聽電話或使用對(duì)講機(jī)，要使用禮貌、專業(yè)的用語(yǔ)，不準(zhǔn)講與工作無關(guān)的事件，不準(zhǔn)撥打私人電話。e、每天當(dāng)值的遺留問題，除在值班記錄本上記錄外，必須向當(dāng)總值負(fù)責(zé)人匯報(bào)。保安部帶班員崗位職責(zé)（1）職權(quán)：為便于帶班員的管理工作，帶班員具有以下權(quán)利：a、 對(duì)下屬工作不配合、不服從管理者，帶班員有簽黃單的建議權(quán)。h、.建立和完善公司治安工作檔案。，在危急情況下能夠沉著冷靜，善于指揮和決策，使危急事件能夠得到迅速妥善的處理。有權(quán)調(diào)動(dòng)保安、消防人員及其它部門人員對(duì)危急事件，如刑事犯罪、火警等事件進(jìn)行緊急處理，防止事態(tài)擴(kuò)大。48 / 48楓景物業(yè)酒店保安部管理規(guī)范二零零六年五月 前 言保安部是公司經(jīng)營(yíng)管理中的一個(gè)重要部門。b公司治安保衛(wèi)、消防等不夠嚴(yán)密和完善的方面，有權(quán)向總經(jīng)理建議嚴(yán)密完善等。(3)工作內(nèi)容：a、協(xié)助各部門制定崗位安全制度，并督促落實(shí)。保安主管崗位職責(zé)：（1） 全面負(fù)責(zé)安排公司范圍的保安工作。即：帶班員可向上級(jí)建議、請(qǐng)示，給下屬簽單處罰。保安部監(jiān)控崗位職責(zé)（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)消防、安全專業(yè)知識(shí)，掌握消防、安全之監(jiān)控技術(shù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，并立即報(bào)告。(9)嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，做好保密工作。(8)遇到火警時(shí)沉著冷靜，要立即通知監(jiān)控中心或總機(jī)，并組織現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員積極查找火源，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況采取有效措施滅火。保安部門衛(wèi)崗位職責(zé)(1)疏通車輛和人員進(jìn)出，維護(hù)門口交通秩序，保證車輛及個(gè)人安全，使其暢通無阻。保安部車場(chǎng)（庫(kù)）崗位職責(zé)(1)定崗于停車場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)，保持并維護(hù)好車場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)的衛(wèi)生狀況。(9)對(duì)所泊車輛實(shí)施監(jiān)控守護(hù)并維護(hù)車場(chǎng)內(nèi)的各類設(shè)施。防火安全教育制度（1） 新入店員工，必須經(jīng)過消防培訓(xùn)，方能上崗。（2）凡發(fā)生火災(zāi)，在場(chǎng)的最高行政領(lǐng)導(dǎo)人為撲救最高指揮員，直至消防隊(duì)達(dá)到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，并組織保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。ii嚴(yán)禁用易燃、可燃液體引火生爐，對(duì)漏火和不符安全規(guī)定的用火工具，必須修好后才能使用。臨時(shí)電線中只準(zhǔn)使用絕緣電纜線，期限最多不超過3個(gè)月，逾期應(yīng)及時(shí)拆除。外保崗位交接必須相互敬禮。領(lǐng)班的交接記錄本由A班領(lǐng)班在每天八點(diǎn)之前送到保安部辦公室查閱。５、 旅行團(tuán)體客人的住宿登記由營(yíng)銷拓展部銷售代表和旅行社陪同代辦填報(bào)。做完清潔離房時(shí)，關(guān)上房門，并在客房清潔報(bào)表的打掃時(shí)間欄目注明進(jìn)房和離房的具體時(shí)間。３、 為了保障長(zhǎng)住客戶人身和財(cái)產(chǎn)安全，在簽訂租房合同時(shí)，必須按照我國(guó)政府公布的治安消防條例和法令的規(guī)定，簽訂《治安防火責(zé)任書》，作為合同的附件。（8） 長(zhǎng)包房的房卡應(yīng)有明顯的標(biāo)志，并嚴(yán)格控制發(fā)放。（14） 餐廳客滿時(shí)，餐廳領(lǐng)臺(tái)員應(yīng)請(qǐng)客人去餐廳外等候，不要讓客人自己進(jìn)入餐廳找位。（4）、工作認(rèn)真，發(fā)現(xiàn)事故隱患并及時(shí)采取果斷措施防止事故發(fā)生者獎(jiǎng)勵(lì)20—50元。（6） 在對(duì)講機(jī)里講一些與工作無關(guān)的事、聊天、講臟話者扣5元。1廚房安全管理制度 廚房?jī)?nèi)有與規(guī)模相適應(yīng)的消防設(shè)備和消防器材，從業(yè)人員了解使用方法和防火安全知識(shí)。1商場(chǎng)門面治安管理制度商場(chǎng)的治安管理由商場(chǎng)管理人員負(fù)責(zé)，各個(gè)營(yíng)業(yè)柜點(diǎn)和商品由營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)，執(zhí)行“誰主管、誰認(rèn)負(fù)責(zé)”的原則。４、 現(xiàn)金存放不得超過銀行核定的限額。倉(cāng)庫(kù)的工作人員下班時(shí)，應(yīng)關(guān)閉或切斷電源倉(cāng)庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，并應(yīng)設(shè)置適量的滅火器材。凡是要害部位，不準(zhǔn)亂拉電線。i. 施工項(xiàng)目防火設(shè)計(jì)的審核（１） 施工項(xiàng)目防火設(shè)計(jì)，必須委托持有市建委頒發(fā)的工程設(shè)計(jì)證書的設(shè)計(jì)單位。（４） 電工、焊工、及化學(xué)危險(xiǎn)物品管理人員等特殊工種人員須持有特殊工種操作證方能作業(yè)，并嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定操作，不得跨工種作業(yè)，也不得以任何借口違章作業(yè)。（三）施工場(chǎng)地的管理（１） 建立禁煙區(qū)域。施工所用各種電氣設(shè)備必須完好，嚴(yán)禁帶“病”使用。保安部應(yīng)按照三級(jí)動(dòng)火審批制的規(guī)定，應(yīng)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管部門批準(zhǔn)，必須按規(guī)定申報(bào)核準(zhǔn)。四、 員工更衣室不準(zhǔn)作為會(huì)客和接待來訪親友的場(chǎng)所，不得作為休息場(chǎng)所。B、 對(duì)當(dāng)天未使用完的上述物品（包括氧氣瓶等危險(xiǎn)品器材），都必須存放到專用的場(chǎng)地，不得留存在施工和無關(guān)場(chǎng)所。E、 存放地內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行“四禁”“二不準(zhǔn)”即：存放地內(nèi)“嚴(yán)禁吸煙、嚴(yán)禁明火取暖、嚴(yán)禁住宿和辦公、嚴(yán)禁無關(guān)人員入內(nèi)”，以及化學(xué)危險(xiǎn)物品“不準(zhǔn)超量存放、不準(zhǔn)混雜存放”?；瘜W(xué)危險(xiǎn)品的管理（1）化學(xué)危險(xiǎn)物品的保管人員，必須經(jīng)過消防部門專業(yè)培訓(xùn)、并持有上崗證書。b、 保管人員要定期盤核日用危險(xiǎn)物品的庫(kù)存量，并及時(shí)與物品采購(gòu)員取得溝通，共同掌握和控制好存放的數(shù)量。要幫助租賃方制定安全管理制度和防范措施、確定安全管理的專（兼）職人員，并經(jīng)常予以業(yè)務(wù)聯(lián)系和指導(dǎo)。各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須遵紀(jì)守法，發(fā)現(xiàn)客人中有違法活動(dòng)應(yīng)予以制止，并立即向公司保安部門或公安部門報(bào)告。（2）、電警棍棍通常由保安巡邏員佩帶和保安部值班人員應(yīng)急備用，只限于制止犯罪和正當(dāng)防衛(wèi)時(shí)使用。（１） 上班前，保持面容整潔、大方、舒適、精神飽滿，班前整理個(gè)人衛(wèi)生，做到整潔、干凈無異味。（８） 對(duì)VIP客人及老幼病殘者能提供特別照顧。（５） 兩手自然下垂或成跨立姿勢(shì)，身體正直平穩(wěn)，不東倒西歪。指揮車輛時(shí)動(dòng)作剛勁有力、美觀，動(dòng)作自然大方。（１１） 引導(dǎo)客人行進(jìn)時(shí)，主動(dòng)問好，指示方向，身體略為側(cè)向客人。（３） 當(dāng)值隊(duì)員站姿優(yōu)美，表情自然，面帶微笑，行走時(shí)姿勢(shì)美觀，動(dòng)作自然大方。（１０） 夜間巡邏發(fā)現(xiàn)安全防范漏洞，既要及時(shí)處理，采取臨時(shí)性措施，又要做好記錄，及時(shí)報(bào)告，督促有關(guān)部門予以整改和落實(shí)。檢查和佩帶對(duì)講機(jī)，并確保完好有效。巡邏程序參加班后會(huì)，講評(píng)當(dāng)班工作情況，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，糾正缺點(diǎn)。（三）門衛(wèi)工作流程上崗前進(jìn)行自我檢查，做到按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊整潔參加班前會(huì)，接受工作安排和布置，了解當(dāng)班的重大任務(wù)情況，主動(dòng)配合作好工作站立在公司大門口執(zhí)行保衛(wèi)任務(wù)，站姿端正，精神飽滿把好客人出入的大門，見到步行進(jìn)出的客人要主動(dòng)招呼問好，禮貌回答客人的查詢把好貨物進(jìn)出的門口，遇有運(yùn)輸貨物的車輛進(jìn)入，進(jìn)門時(shí)要禮貌問清來車的單位和目的，并及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系，出門時(shí)如車上裝有貨物要驗(yàn)看物品出門證，方可放行。在主要出入口配合進(jìn)行布控。保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。如經(jīng)勘察調(diào)查有其他殺嫌疑，配合公安部門在酒店開展調(diào)查和取證工作。各有關(guān)部室要結(jié)合各自情況妥善處置并確保安全，如在夜間前臺(tái)各部門應(yīng)做好工作是：保安部接報(bào)后特別是在夜間要及時(shí)通過對(duì)講機(jī)調(diào)集巡邏人員把住公司各出入口通道，防止不良分子趁亂作案。成立由店主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥、有關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人參加接待小組，按任務(wù)要求，制定計(jì)劃，確定參