奮斗教育輔導學校個性化輔導咨詢手冊-免費閱讀
【正文】 服 裝：以學校工裝為主，并佩戴校徽，展示學校形象。邀請坐談：邀請來訪者坐下，給其禮貌的倒水，并拿出學校的宣傳資料送到其手中。（13） 在眾多的信息傳遞中，應先讓來訪者知道令他心悅的信息，而令他不悅的信息應拖后讓他知道。 為什么要避免談論己方的競爭對手？如果談論自己的競爭對手，就會使來訪者對我方競爭對手的情況有更多的了解，從而把注意力和興趣轉(zhuǎn)移到競爭對手身上，所以絕對不要談論。（5） 講話時不要夾帶不良口頭語，或說話時唾沫四濺。從推銷心理學的角度來看，顧客的購買行為一般可以分為四個階段：注意階段（對刺激物的注意）——產(chǎn)生興趣——產(chǎn)生欲望——行動階段（即付諸購買行動）。（2） 幾個來訪者一起進入接待室（一家三口、同事幾個人、夫妻二人），如何對待？ 這類來訪者一般是有意想報名，而且已經(jīng)是比較幾家學校了。每位咨詢老師應時刻牢記，每失去一位學員將使學校失去100名潛在的學員。“如果您方便的話，在月日點將有一場免費的課程講座，我們將為您預留座位，以便您和孩子親自感受我們的專家講師和課程體系。在打電話和接電話過程中都應該牢記讓客戶先收線。此外，保持笑臉也能夠使客戶感受到你的愉悅。溝通過程中表現(xiàn)出來的禮貌最能體現(xiàn)一個人的基本素養(yǎng)，養(yǎng)成禮貌用語隨時掛在嘴邊的習慣，可以讓咨詢者感到輕松和舒適。及時接電話。）通過了解咨詢者的信息，針對他/她的身份，在介紹青華飛鴿時，強調(diào)他們關(guān)心的話題， 引導他們盡快進入角色。在此，我們將咨詢工作分為電話咨詢、上門咨詢和戶外咨詢等3大部分，下面我們就每一大部分進行詳細指導說明?！彪娫掃M入尾聲，別忘了留下咨詢者信息：“如果方便的話，請留下您的聯(lián)系方式，學校將會隨時通知課程信息。接電話時應當認真聽對方說話，而且不時有所表示，如“是”,“對”，“好”，“請講”，“不客氣”等等，或用語氣詞“唔”、“嗯”等，讓咨詢者感到你是在認真聽。接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話咨詢者不直接面對而認為可以不用搭理他們。了解來訪者基本信息：d) 您孩子今年多大？e) 上幾年級？f) 在哪個學校上學？（了解基本信息后，對來訪者進一步判斷，接下來針對來訪者提出的問題進行相關(guān)介紹。 穿：咨詢老師在工作時間應嚴格按要求著裝，不得濃妝艷抹、奇裝異服。 怎樣引導來訪者進入角色？（1） 如果來訪者進入接待室，東張西望，象在尋找什么，應如何對待？這類來訪者一般是在看了廣告或聽別人宣傳，而自己正好有需要購買時來現(xiàn)場咨詢某種產(chǎn)品，應特別注意：這時你應馬上迎上去打招呼“您好，請問您需要什么幫助？”來訪———————————————————————————————————————————青華飛鴿國際英語教育
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