奮斗教育輔導(dǎo)學(xué)校個性化輔導(dǎo)咨詢手冊-資料下載頁
2025-04-14 06:49本頁面
【正文】 免爭論。（13） 在眾多的信息傳遞中，應(yīng)先讓來訪者知道令他心悅的信息，而令他不悅的信息應(yīng)拖后讓他知道。 成交過程中應(yīng)注意什么問題？（1） 不要流露出任何慌亂的跡象。（2） 保持自然的神態(tài)。（3） 不要過多發(fā)言。（4） 堅定來訪者的學(xué)習(xí)信心，如給予一些鼓勵的話語。 如何向競爭對手的潛在學(xué)員咨詢？讓對方簽字學(xué)員增加對我們的了解，向他們說明自己提供比競爭對手更為優(yōu)越的課程和更佳的教學(xué)品質(zhì)。要讓他們知道，在我們學(xué)校學(xué)習(xí)將會有最佳的質(zhì)量保障，并帶領(lǐng)參觀校區(qū)，讓他們親自體驗和感受，加強說服力。 第三部分 戶外咨詢指導(dǎo)一、 咨詢流程：眼睛辨別：來訪者能前往咨詢，證明他們對學(xué)校已經(jīng)有了前期的了解，根據(jù)來訪者進門的神態(tài)、服裝和眼神，初步判斷他們是否為我們的潛在學(xué)員（一定要用敏銳的眼光辨別競爭對手和潛在學(xué)員）。邀請坐談：邀請來訪者坐下，給其禮貌的倒水，并拿出學(xué)校的宣傳資料送到其手中。了解來訪者基本信息：———————————————————————————————————————————青華飛鴿國際英語教育 中小學(xué)啟蒙教育專家青華飛鴿咨詢工作指導(dǎo)手冊g) 您孩子今年多大？h) 上幾年級？i) 在哪個學(xué)校上學(xué)？（了解基本信息后，對來訪者進一步判斷，接下來針對來訪者提出的問題進行相關(guān)介紹。）通過了解咨詢者的信息，針對他們的身份，在介紹青華飛鴿時，強調(diào)他們關(guān)心的話題， 引導(dǎo)他們盡快的進入角色。如：C. 咨詢者是父母或親人替孩子咨詢的，可介紹學(xué)校的入學(xué)流程，如水平評估測試等，并列舉一些成功的明星學(xué)生、家長的口碑，使他們認同要孩子來青華飛鴿就會放心、安心。D. 針對在讀學(xué)生，以學(xué)生作為案例，讓他們進行比較，加強說服力。 關(guān)于青華飛鴿課程話語術(shù)：（見附件）針對來訪者的身份，在介紹青華飛鴿時，強調(diào)他們關(guān)心的話題， 引導(dǎo)盡快的他們進入角色。如，帶領(lǐng)來訪者參觀校區(qū)、師資、教室等特色方面的介紹。最后，贈予來訪者紀念品，并對他們的咨詢表示忠心感謝！二、注意事項：在戶外設(shè)立咨詢臺，一方面是對學(xué)校形象的展示，另一方面是做好學(xué)校的咨詢推廣工作，因此，咨詢老師也應(yīng)時刻注意保持自己的形象，便于咨詢工作的有利開展。 服 裝：以學(xué)校工裝為主，并佩戴?；?，展示學(xué)校形象。 咨詢臺：保持整潔、干凈，將周圍的宣傳物料擺放到位。 人 員：各崗位人員分工明確，各職其守?？傊瑹o論是電話、上門或是戶外咨詢工作，面對咨詢者，咨詢老師都應(yīng)時刻保持積極心態(tài)、靈活機動的引導(dǎo)咨詢者，激發(fā)學(xué)習(xí)欲望，最終轉(zhuǎn)化為準學(xué)員。————————————————————————————————————————
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