廣州嬌蘭佳人化妝品有限公司員工工作手冊-免費閱讀
【正文】 中秋節(jié)、春節(jié)享受公司核定節(jié)日禮品。（在早上 11： 30 分 —— 下午 7： 00 前用） 晚上好！歡迎光臨嬌蘭佳人。 * 當(dāng)顧客提出我們是老顧客了，買這么多東西，幫你帶了好多客人來，要我們再優(yōu)惠一些，或者有的顧客提出能不能再低一些，能不能打折？ 回答一：（大姐），您講的確實有道理。 * 當(dāng)顧客看到我們的價格比商場、超市、或者某某店更低時，說 “ 你們的東西這么便宜，是不是假的？ ” 回答一：（大姐）， 您放心，嬌蘭佳人在廣州是有口皆碑的，正因為嬌蘭佳人薄利多銷，才有這么多回頭客。（此時，最好出示一下已開完的發(fā)票最后一張的開票日期以示證明。 * 當(dāng)有些顧客對我們不告知她們有手貼寶發(fā)放而產(chǎn)生怨言時，應(yīng)該說： （大姐），您說得對，我們確實是有告訴顧客的義務(wù)，只是我們嬌蘭佳人是在加盟手貼寶三個月之內(nèi)的宣傳期間告訴給每位顧客，宣傳期之后是以加盟宣傳貼和發(fā)行機(jī)作為加盟標(biāo)識，因為絕大部分顧客已經(jīng)知道了，所以請您諒解。 * 當(dāng)顧客主動為我們提供零錢時，或在我們向他們提出請求之后為我們提供零錢，應(yīng)當(dāng)說： 謝謝您?。鎺⑿?，雙目正視顧客真誠的表達(dá)謝意） * 當(dāng)我們找零的時候是以硬幣支付的（因大多數(shù)顧客不愿要硬幣），我們應(yīng)當(dāng)說： 不好意思，只能找硬幣給您啦！ ● 如果顧客提出異議，我們應(yīng)當(dāng)給他們適當(dāng)解釋： 真的很抱歉，現(xiàn)在零錢很緊張，所以只能給您硬幣。 ” 收銀員在雙手接到顧客遞給的銷售小票后，立即用電腦核對小票上的條形碼、品名、單價、金額是否與電腦一致，無誤后對顧客進(jìn)行唱票： “ 你的單總共 ***元！ ” 顧客付款時要進(jìn)行唱收： “ 收您 ***元！ ” ，將所付數(shù)量錄入電腦后，根據(jù)電腦提示的找補金額進(jìn)行找補錢，再次核對找補金額后將銷售小票、電腦單和找補錢款雙手遞給顧客，并進(jìn)行唱付： “ 找您 ***元，謝謝！ ” 。 ” 1員工必須正確開具小票（條形碼、數(shù)量、價格），并重復(fù)顧客的需求，雙手遞票并以 “ 麻煩您到 收銀臺交款 ” 提示顧客到收銀臺會款，提示時，必須右手手掌并攏，手心向上，頭、手和身體同時指向收銀臺，不得用手指或身、頭不轉(zhuǎn)；同時為顧客準(zhǔn)備好所需商品。 員工在與顧客打招呼和接待時，如顧客是說普通話的，必須使用普通話，但如顧客說方言，可使用 方言。 收銀員每天要在規(guī)定時間內(nèi)將當(dāng)日銷售數(shù)據(jù)上傳。 1員工在賣場內(nèi)不 準(zhǔn)吃零食、喝飲料，必須到指定的地方飲食、喝水。 上貨品時須遵循先進(jìn)先出，后進(jìn)后出原則，并檢查保質(zhì)期。 員工要熟知本崗位的工作內(nèi)容及所有產(chǎn)品知識。 認(rèn)真抓好安全保衛(wèi)工作，協(xié)調(diào)外部公共關(guān)系。當(dāng)你在工作上有疑問或遇到困難時，請首先與你的直屬上司溝通；當(dāng)他 /她無法幫助你解決問題時，可以尋求公司上級的幫助。只要我們記住了這一黃金規(guī)則：服務(wù)不難做到。以自己希望別人對待自己的態(tài)度去對待每一個人尤其是顧客，顧客對禮貌會稱贊，同樣也會稱贊你的熱情服務(wù)。 愿你在嬌蘭佳人的工作順心、事業(yè)順利！ 嬌蘭佳人化妝品有限公司 2020 年 5 月 1 日 一、店長崗位職責(zé) 組織貫徹總部的各項方針，對本門店的經(jīng)營管理及質(zhì)量工作全面負(fù)責(zé)。 在工作過程中應(yīng)該隨時注意自己店鋪內(nèi)的貨品數(shù)量和銷售情況，隨時收集各種貨物的銷售信息，及時要求調(diào)整貨物的陳列，防止出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象。 員工應(yīng)隨時檢查貨架、及時對堆頭和貨架上的商品進(jìn)行補貨。 1到貨時必須檢查商品有無條碼，商品與價格標(biāo)簽是否正確，必須一貨一簽 。 1員工必須保持誠實的品質(zhì)，不準(zhǔn)偷盜或協(xié)同偷盜。 收銀員負(fù)責(zé)收款業(yè)務(wù)，保留記帳單，重疊班時有協(xié)助銷售的義務(wù)，但不經(jīng)店長同意嚴(yán)禁開單、發(fā)貨給顧客進(jìn)行銷售。交談時語音輕柔清晰，面部表情自然，態(tài)度和藹，不可東張西望、左顧左盼；員工當(dāng)班時必須精神飽滿，不得帶情緒上班，接待顧客過程中如與顧客產(chǎn)生分歧，應(yīng)心平氣和與顧客解釋，不能和顧客在店內(nèi)爭吵；不得對顧客評頭論足，不對未產(chǎn)生購買行為或較挑剔的顧客私下議論，要做到主動，熱情，耐心，周到細(xì)致。 1在發(fā)商品時，員工必須憑單唱票發(fā)貨，即將銷售小票上的品名、數(shù)量和商品核對無誤并逐一項在數(shù)量處勾單，簽上員工號，當(dāng)著顧客面重復(fù)核對一遍之后包裝好雙手遞給顧客，并用標(biāo)準(zhǔn)道別語道別。 收銀員在唱票、唱收、唱付時，要聲音清晰、吐詞清楚、音量適中，即顧客要能清楚地聽見收銀員的說話。 * 當(dāng)因 為我們的原因，暫時停下手頭的工作，如：接電話，換打印紙，開燈，換手貼寶，交班等情況，應(yīng)取得顧客的諒解。 * 當(dāng)顧客抱怨為什么惠之林有些產(chǎn)品 不能發(fā)放手貼寶時，應(yīng)當(dāng)說： （大姐），我很理解您的想法，只是因為嬌蘭佳人實行的是薄利多銷，這部分產(chǎn)品確實是沒有發(fā)放手貼寶的空間了。）這樣，我給您一個建議，您可以保留您的電腦小票，過幾天再來開。 回答二：（大姐），這個問題您問得對，嬌蘭佳人的商品實行的是薄利多銷，所以很實惠，可能您原來購買的地方賣價較高，所以才讓您產(chǎn)生疑問。我們嬌
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