【正文】 b、年終效益獎金 業(yè)務(wù)拓展部經(jīng)理年終效益獎金 =年終雙薪 +業(yè)務(wù)拓展部全年凈利潤額 ___%年度績效考核指數(shù) ___%（年度績效考核指數(shù) =年度績效考核得分 100%）。 （ 2） 客戶服務(wù)部經(jīng)理績效考核表 A、月度績效考核表 主要績效考核 指標(biāo) 權(quán)重 績效目標(biāo)值 考核得分 經(jīng)濟(jì)指標(biāo)類 存量客戶維修 業(yè)務(wù)收入 10% 當(dāng)月存量（原有）客戶維修 業(yè)務(wù)收入達(dá)到 ____元 新增客戶維修業(yè)務(wù)收入 30% 當(dāng)月新增客戶維修業(yè)務(wù)收入 達(dá)到 ____元 管理執(zhí)行力 工作目標(biāo)按計(jì)劃完成率 25% 工作日報(bào)表、周報(bào)表及月報(bào)表所反映的工作計(jì)劃，以及工作目標(biāo)按計(jì)劃落實(shí)、完成 % 公司管理制度執(zhí)行情況 10% 違反公司管理制度及勞 動紀(jì)律的次數(shù)低于 次 學(xué)習(xí)協(xié)作類 月度專業(yè)技能考核 10% 專業(yè)技能考核得分 部門協(xié)作滿意度 5% 考核期內(nèi)部門協(xié)作滿意度達(dá)到 ____分 以上 服 務(wù) 類 目標(biāo)客戶拜訪率 10% %100總數(shù) ?計(jì)劃拜訪新客戶 目標(biāo)新客戶拜訪數(shù) 現(xiàn)有客戶回訪 率 10% %10 0總數(shù) ?現(xiàn)有客戶現(xiàn)有客戶回訪數(shù) 客戶滿意 率 10% 考核期內(nèi)客戶滿意率在 ____%以上 本次考核總得分 考核 指標(biāo) 說明 客戶滿意率：對 3 家以上的公司客戶采取面談、電話征求意見等隨機(jī)調(diào)查方式，了解客戶對維修部 的維修質(zhì)量、回訪服務(wù)、技術(shù)支持等方面的評價，表示滿意的客戶占被訪問客戶的比例，即為考核人的客戶滿意率。 被考核人 考核人 復(fù)核人 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： B、年度績效考核表 主要績效考核 指標(biāo) 權(quán)重 績效目標(biāo)值 考核得分 服務(wù)指標(biāo)類 網(wǎng)絡(luò)工程年度利潤額 15% 考核期內(nèi) 用戶投訴總次數(shù)控制在 ____次以內(nèi) 客戶滿意 度 10% 考核期內(nèi)客戶滿意 度評分 在 ____分 以上 用戶投訴數(shù) 10% 考核期內(nèi) 維修業(yè)務(wù) 利潤額達(dá)到 ____元 管理執(zhí)行力 工作目標(biāo)按計(jì)劃完成率 15% 考核期內(nèi)月度工作目標(biāo)完成率的全年總和，取平均值 管理執(zhí)行力 20% 管理制度執(zhí)行情況得分 安全事故發(fā)生次數(shù) 50% 考核期內(nèi)無安全生產(chǎn)事故 管理及服網(wǎng)絡(luò)維護(hù)項(xiàng)目管理制度化進(jìn)程 5% 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)項(xiàng)目管理 制度 的 建設(shè)完善 進(jìn)度，由副總經(jīng)理、總經(jīng)理進(jìn)行審查評估 務(wù)提升 維護(hù)人員服務(wù)及操作流程標(biāo)準(zhǔn)化 5% 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員服務(wù)及操作流程標(biāo)準(zhǔn)化的制定實(shí)施情況，由副總經(jīng)理、總經(jīng)理進(jìn)行審查評估 本次考核總得分 考核 指標(biāo) 說明 客戶滿意度：對客戶采取面談?wù)髑笠庖姾?問卷評分的調(diào)查方式，了解客戶對網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)經(jīng)理的專業(yè)技能水平、管理能力、服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度、協(xié)調(diào)配合等方面的評價，根據(jù)客戶對考核人的綜合評價計(jì)算分值。 （ 2） 維修部經(jīng)理績效考核表 A、月度績效考核表 主要績效考核 指標(biāo) 權(quán)重 績效目標(biāo)值 考核得分 經(jīng)濟(jì)指標(biāo)類 維修 業(yè)務(wù) 月 收入 30% 考核期內(nèi) 維修 業(yè)務(wù)收入達(dá)到 ____元 維修業(yè)務(wù)月利潤 10% 考核期內(nèi) 維修業(yè)務(wù) 利潤額達(dá)到 ____元 管理執(zhí)行力 工作目標(biāo)按計(jì)劃完成率 25% 工作日報(bào)表、周報(bào)表及月報(bào)表所反映的工作計(jì)劃，以及工作目標(biāo)按計(jì)劃落實(shí)、完成 % 公司管理制度執(zhí)行情況 10% 違反公司管理制度及勞動紀(jì)律的次數(shù)低于 次 內(nèi)部運(yùn)營類 交期達(dá)成率 5% %100總 次 數(shù)交 ?貨按時完修交貨次數(shù) 返修率 5% 控制在 ____%以內(nèi) 維修生產(chǎn) 率 提升 5% 人均維修設(shè)備數(shù)量比 上一考核周期提高 ____% 服 務(wù) 類 客戶滿意 率 5% 考核期內(nèi)客戶滿意率在 ____%以上 員工滿意 度 5% 考核期內(nèi)員工滿意 度 在 ____分 以上 本次考核總得分 考核 指標(biāo) 說明 客戶滿意率：對 3 家以上的公司客戶采取面談、電話征求意見等隨機(jī)調(diào)查方式，了解客戶對維修部的維修質(zhì)量、回訪服務(wù)、技術(shù)支持等方面的評價，表示滿意的客戶占被訪問客戶的比例，即為考核人的客戶滿意率。 八、各崗位績效考核及薪資核算辦法 副總經(jīng)理 （ 1） 考核周期：副總經(jīng)理崗位采取年度考核。 六 、 考核 結(jié)果作為以下幾類 人力資源管理 工作的依據(jù)： 職務(wù)晉升：年度 考核 為優(yōu)或連續(xù)兩年年度 考核 為良的員工，優(yōu)先 考慮 職務(wù)晉升。 四、 考核 周期 ： 月度 考核 ：月度 考核 的主要內(nèi)容是本月的工作業(yè)績和 行為表現(xiàn) 。 第三節(jié) 績效 考核 一、考 核 目的 通過對員工 工 作 能力、努力程度以及業(yè)績 表現(xiàn)等 進(jìn)行分析評價，把握員工 的工作執(zhí)行和適應(yīng)情況，確定人才 利用 的方針政策及教育培訓(xùn)方向，合理配置人員，明確員工工作的導(dǎo)向。 （ 11） 因工作原因，未能休以上（ 3）－（ 7）項(xiàng)假期的，按休息日加班 標(biāo)準(zhǔn)給予工資補(bǔ)貼。直系親屬在外地的，帶薪路途假另計(jì)， 最多增加 2 天假期， 路費(fèi)自理。 （ 4）根據(jù)員工在年終績效考核中 的成績 ，上浮或下調(diào)其崗位薪金，以及時激勵先進(jìn) 、督促后進(jìn)。 （ 6） 效益獎金：根據(jù)公司全年盈利狀況，由總經(jīng)理確定發(fā)放比例。 （ 2） 每年度可根據(jù)員工個人表現(xiàn)、公司效益、社會同行業(yè)平均工資水平等因素進(jìn)行調(diào)整。 （ 3） 節(jié)約用紙，紙張正反兩面都應(yīng)盡可能地充分利用。 私人資料不得在公司打印、復(fù)印、傳真。 （ 4）離職員工在離開公司后的兩年內(nèi)，不得從事與公司構(gòu)成競爭關(guān)系或其它有可能泄露公司機(jī)密的 工作。 第二節(jié) 員工守則 一、 職業(yè)準(zhǔn)則 基本原則 （ 1） 公司倡導(dǎo)誠實(shí) 守信、 敬業(yè) 奉獻(xiàn) 的職業(yè)道德 。 第三節(jié) 、 出差 一、出差申請 員工出差前填 寫 《出差申請單》 ，說明出差事由、行程安排及預(yù)計(jì)返回時間，呈 公司 領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報(bào) 行政人事部 備案， 未經(jīng)審批的出差，一律 按事假 處理 。 病假 （ 1）員工病假須于上班時間的前 1 小時、即早上 8： 00 前致電部門負(fù)責(zé)人，請假 1 天以上的，病愈上班后須補(bǔ)交區(qū)級以上醫(yī)院就診證明。 30 分鐘以上 1小時以內(nèi)者，每次扣發(fā)工資 50 元。 四、員工職業(yè)發(fā)展 方向參見本“制度”第一章第三節(jié)“崗位職責(zé)說明”。 七、 維修部經(jīng)理 工作職責(zé)： n、 制定維修部門管理制度、制定設(shè)備維修的標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，規(guī)范設(shè)備維修的質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)； o、 按計(jì)劃進(jìn)度安排維修工作，并在指定的工期按質(zhì)按量完成； p、 為維修技術(shù)人員提供技術(shù)指導(dǎo)和支持、做好現(xiàn)場作業(yè)管理，監(jiān)督員工嚴(yán)格遵循設(shè)備維修的標(biāo)準(zhǔn)化流程進(jìn)行操作，確保維修的質(zhì)量； q、 協(xié)助客戶經(jīng)理建立維修設(shè)備的客戶信息 反饋系統(tǒng)，及時回訪、跟進(jìn)了解維修設(shè)備的使用情況；通過客戶反饋的意見，及時分析、掌握客戶需求，并在公司內(nèi) 部有效地進(jìn)行傳遞，以共同改進(jìn)工作、推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量服務(wù)水平的提升； r、 解答客戶涉及設(shè)備調(diào)試、安裝、使用等方面的技術(shù)問題，及時滿足客戶的需求，提高客戶對公司服務(wù)的滿意度； s、 編訂維修技術(shù)培訓(xùn)教程，儲備和培養(yǎng)更多更高水平的專業(yè)技術(shù)人才，滿足公司未來業(yè)務(wù)發(fā)展的需要； 職業(yè)發(fā)展 方向： 維修部經(jīng)理 —— 自主品牌產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理 —— 技術(shù)總監(jiān) —— 產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理（副總經(jīng)理級別） 晉級 培訓(xùn)項(xiàng)目：生產(chǎn)管理、品質(zhì)管理、項(xiàng)目管理、管理學(xué) 、原料與產(chǎn)品知識等方面的培訓(xùn)。 職業(yè)發(fā)展 方向： 客戶經(jīng)理 —— 高級客戶經(jīng)理 —— 廣電網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部經(jīng)理 —— 市場總監(jiān) —— 副總經(jīng)理 晉級 培訓(xùn)項(xiàng)目：服務(wù)管理、市場營銷、銷售心理學(xué)、業(yè)務(wù)公關(guān)及談判技巧、合同法、財(cái)務(wù)基本知識等方面的培訓(xùn)。 公司外聘講師 培訓(xùn) 或參加社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的 費(fèi)用 ， 1000 元以內(nèi) 的 ，由 行政人事 部審批， 1000 元以上由總 經(jīng)理 審批； 員工個人培訓(xùn) 費(fèi)用超過 1000 元者需與公司簽訂《培訓(xùn)協(xié)議》，約定服務(wù)期限，培訓(xùn)結(jié)束后培訓(xùn)資料及獲得證書原件由 行 政人事部 存檔，經(jīng) 行政人事部經(jīng)理 簽字后，方可報(bào)銷 相關(guān)培訓(xùn) 費(fèi)用。 如在培訓(xùn)中 途無故離場的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即按早退處理。 （ 2）本部門相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)教材、教程的編撰、制定及修改。 （ 4）當(dāng)公司內(nèi)部培訓(xùn)力量和條件不能滿足某一培訓(xùn)需求時，行政人事部負(fù)責(zé)合理地 選擇社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或 外聘講師，以完成培訓(xùn)工作。 d、駐各地州的廣電網(wǎng)絡(luò)維護(hù)項(xiàng)目部門人員，在不影響正常維護(hù)工作開展的情 況下，每次公司組織培訓(xùn)時可以安排、抽調(diào)部分人員前往昆明公司總部參加培訓(xùn)。 入職培訓(xùn) —— 崗位技能培訓(xùn)：一般 由 入職人員 所在部門的負(fù)責(zé)人 安排進(jìn)行，側(cè)重于崗位責(zé)任和專業(yè)技能。 行政人事部 在辭退員工后，應(yīng)及時將相關(guān)資料存檔備查，并 與離職 員工進(jìn)行關(guān)于保密責(zé)任等事項(xiàng)的談話。 （ 2） 一個月遲到早退達(dá) 8次、連續(xù) 2個月內(nèi)遲到早退累計(jì)達(dá)到 12次及以上，或一個月內(nèi)累計(jì)曠工 3 天（次）及以上； （ 3）在工作中出 現(xiàn) 嚴(yán)重失職或 重大過錯，給公司造成嚴(yán)重?fù)p失（金額 達(dá) 5000元及以上） 的員工；除給予辭退外，公司視情況對其追加經(jīng)濟(jì)處罰。 晉升：員 工晉升所需具備的條件 —— （ 1） 在績效考核中取得特別優(yōu)異的成績，執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作及工作表現(xiàn)一貫良好的員工； （ 2） 始終能夠出色地達(dá)成公司交與的工作任務(wù)或業(yè)績指標(biāo)、為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益的員工； （ 3） 對團(tuán)隊(duì)建設(shè)、公司發(fā)展做出特殊貢獻(xiàn)，為公司樹立良好的品牌形象、社會聲譽(yù)等； 對符合以上條件者，除作出相應(yīng)獎勵外，給予在公司晉升的機(jī)會，再在平時工作中從以下各方面進(jìn)行考察和選拔： （ 1）職業(yè)操守和事業(yè)抱負(fù)； （ 2）在自身工作崗位具備較高的職位技能； （ 3）相關(guān)工作的經(jīng)驗(yàn)和資歷； （ 4）完成晉級職位所需的相關(guān)培訓(xùn)； （ 5）具有 較好的的適應(yīng)性和潛力。 試用： （ 1）新員工入職后，需經(jīng)過 3 個月的試用期。 昆明藍(lán)迪信網(wǎng)絡(luò)信息有限公司 規(guī)章制度 為 規(guī)范和加強(qiáng) 公司管理，建立 標(biāo)準(zhǔn)化 的 企業(yè) 管理 模式 ，提高 公司 管理水平和各部門 工作效率，使公司 的 各項(xiàng)工作有章可循，特 制定 本制度。如新員工上崗后的工作表現(xiàn)、業(yè)績等特別優(yōu)異突出，由本人提交《轉(zhuǎn)正申請》、經(jīng)總經(jīng)理特別批準(zhǔn)，可提前結(jié)束試用期、轉(zhuǎn)正成為正式員工；但新員工試用期最低不得少于一個月。 對經(jīng)考察達(dá)到晉升標(biāo)準(zhǔn)的員工，由其本人提交《崗位晉升申請報(bào)告》，經(jīng)副總經(jīng)理、總經(jīng)理審批并作出新的職級安排，由行政人事部備案。 （ 4） 無正當(dāng)理由不接受直接領(lǐng)導(dǎo)所安排的工作、拒絕合作 3 次及以上，經(jīng)提醒拒不改進(jìn)者。 第二節(jié) 、 培訓(xùn)管理 制度 一、訂立本制度的目的： 為滿足公司發(fā)展建設(shè)過程中的用人需求，使公司各個時期引進(jìn)的人才能夠盡快地掌握崗位技能、勝任相應(yīng)的崗位職責(zé)。主要是對新員工進(jìn)行 部門內(nèi) 的 工作引導(dǎo) ， 包括： （ 1） 介紹部門結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)、管理規(guī)范及薪酬福利待遇 ； （ 2） 向新員工詳細(xì)說明 其擔(dān)負(fù)的 崗 位職責(zé) 及操作規(guī)程， 介紹關(guān)鍵績效指標(biāo) 等； （ 3） 本 崗位的 專業(yè)知識技能 、 講授工作程序 、 方法 與要領(lǐng)， 并在必要 的 情況下做出示范 ； （ 4） 指明 該員工所從事崗位 可能的職業(yè)發(fā)展方向 。參訓(xùn)人員返回后向當(dāng)?shù)氐钠渌罗D(zhuǎn)發(fā)培訓(xùn)資料和筆記等，盡可能幫助其了解培訓(xùn)內(nèi)容和知識。 （ 5） 將各部門、各崗位的工作制度、操作流程、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程等進(jìn)行整理、備份，作為制定培訓(xùn)教程、考核培訓(xùn)效果的依據(jù)。 （ 3）內(nèi)部培訓(xùn)講師人選的推薦。 兩次以上無故不參加培訓(xùn)者，除按培訓(xùn)紀(jì)律予以處罰外，將取消其參加培訓(xùn)的資格并按人力資源管理制度對其進(jìn)行經(jīng)濟(jì)、紀(jì)律、行政處罰。員工培訓(xùn)后在公司工作時間未滿《培訓(xùn)協(xié)議》約定年限， 公司有權(quán)按協(xié)議追究 其 相應(yīng)責(zé)任。 五、 綜合管理部主管 崗位職責(zé)： （ 1） 行政后勤類 a、 參與擬訂和完善公司后勤管理規(guī)范，并監(jiān)督執(zhí)行，確保公司行政后勤管理的正常進(jìn)行； b、 負(fù)責(zé)公司辦公家具、設(shè)施、設(shè)備等固定資產(chǎn)的采購和使用管理； c、 負(fù)責(zé) 公司各類辦公器材、辦公用品等的購買、管理、維護(hù)和發(fā)放；負(fù)責(zé)公司辦公費(fèi)用的計(jì)劃和管理； d、 代表公司與物業(yè)部門交涉，負(fù)責(zé)水、電能源的保障及管理工作； e、 辦理公司購車、車輛年檢、保修等相關(guān)手續(xù)；負(fù)責(zé)車輛調(diào)度，并登記各部門人員的用車情況、統(tǒng)計(jì)相關(guān)費(fèi)用； f、 管理員工考勤和外出登記、處理各種假期；安排商務(wù)