【正文】 　　 交班時發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同下一班排隊故障后才能下班，配電設(shè)備發(fā)生事故時不得離崗?！　?做好本班設(shè)備的運行、檢修記錄和技術(shù)檔案，每月定期報主管審閱?！　」こ滩款I(lǐng)班崗位職責(zé)　　 規(guī)范執(zhí)行崗位責(zé)任制、操作規(guī)程、員工守則和各項規(guī)章制度，承上啟下，及時完成主管下達(dá)的各項工作任務(wù)?！　?負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度和年度的維修保養(yǎng)計劃和備品、備件計劃，定期報送管理處經(jīng)理審定，并負(fù)責(zé)組織安排維修保養(yǎng)計劃的實施，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)下屬保證工作質(zhì)量，提高工作效率?！　?負(fù)責(zé)對維修裝修項目、設(shè)備的保養(yǎng)進(jìn)行驗收，負(fù)責(zé)對設(shè)備保養(yǎng)、維修、工程項目進(jìn)行技術(shù)審核。　　 請假、補休需在一天前報告領(lǐng)班，并由領(lǐng)班安排合適的替班人?！　?做好本班組人員的考勤制度和維修臺帳，每月報主管匯總?！　?管理好、使用好本班負(fù)責(zé)范圍的設(shè)備，使設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)，設(shè)備保持優(yōu)質(zhì)高效、低耗、安全運行，是領(lǐng)班的首要責(zé)任?！　?切實執(zhí)行管理處經(jīng)理指令，認(rèn)真貫徹落實崗位責(zé)任制，督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅持周而復(fù)始的設(shè)備維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈”(設(shè)備干凈、機房干凈、工作場地干凈)、四不漏(不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水)、五良好(使用性能良好，、密封良好、潤滑良好、堅固良好、調(diào)整良好)?！　?負(fù)責(zé)所有設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)(供電、空調(diào)、給排水、電梯、電話、衛(wèi)星及有線電視、消防、計量等)的管理、運行、維修等?！　?搞好班內(nèi)外清潔衛(wèi)生工作?！　?完成上級交辦的其他工作。對管轄設(shè)備要嚴(yán)格做到“三干凈”(設(shè)備干凈、機房干凈、工作場地干凈)、四不漏(不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水)、五良好(使用性能良好，、密封良好、潤滑良好、堅固良好、調(diào)整良好)。嚴(yán)格檢查督導(dǎo)下屬的工作?！　?配合客服中心做好用戶入住時房屋設(shè)施、設(shè)備的交驗、記錄工作?！　?. 隨時熱情接待來訪，作好登記。對住戶(業(yè)主)反映的問題，做到件件有著落，事事有回音?！　?. 核對收費情況。主管回訪率不低于30%?；卦L處理率達(dá)100%，有效投訴率力爭在1%以下。不得推諉責(zé)任、為難住戶或乘機索取好處，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音?！　【? 回訪后遇到的重大問題，應(yīng)上例會討論，找出解決方案，做到件件有落實，事事有回音。　　h) 服務(wù)態(tài)度?！　×? 對業(yè)主的投訴，分半年和年終進(jìn)行分析總結(jié)，對反復(fù)出現(xiàn)的問題，應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生?！　?. 對重大問題的投訴，管理處不能處理的需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題，直接報經(jīng)理，由經(jīng)理作出處理決定?！　∮脩敉对V處理制度　　一. 用戶投訴的接收　　1. 凡用戶對公司服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話、傳真或來人面談，統(tǒng)一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結(jié)果。　　八. 國家法定節(jié)假日另做加強值班安排?！　∪? 值班時間：星期一至星期日一八：00—20：30?！　×? 愛護(hù)公共財物，節(jié)約用水用電?！　【? 熱情、周到、主動、高效服務(wù)住戶，依靠法規(guī)嚴(yán)格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之不理?！　?5) 上班時間內(nèi)，必須堅守崗位，如檢查不在崗位范圍內(nèi)，則按未上班處理，扣半天工資。　　10. 說明　　本規(guī)定從發(fā)布之日起執(zhí)行，以前有關(guān)規(guī)定與本規(guī)定相抵觸的，按本規(guī)定執(zhí)行，執(zhí)行過程中如有上級領(lǐng)導(dǎo)新的指示、規(guī)定再另行通知?！　?. 事假　　員工因個人事務(wù)，必須親自處理的，根據(jù)工作安排以及本人的實際需要酌情核給，請事假員工按無超過兩天者按無薪處理。　　5. 產(chǎn)假、計劃生育假　?、?女員工產(chǎn)假按下列標(biāo)準(zhǔn)核給(發(fā)基本工資)　　表二　　假期內(nèi)容 假期天數(shù) 說明　　產(chǎn)假 90天 難產(chǎn)或雙胞胎加14天假　　晚育假 一五天 年滿25周歲生育為晚育　　獨生子女假 35天 憑獨生子女證核給　?、?臨時工產(chǎn)假56天，發(fā)60%的工資。法定假日加班費：工資247。連續(xù)曠工10，或一年內(nèi)累計曠工超過一五天或曠工雖未達(dá)到上述天數(shù)，但次數(shù)較多，情節(jié)嚴(yán)重，均應(yīng)作除名處理?！　〔话磿r上交工作報表、不按時填寫工作記錄，查到一次罰款10元?！　≡O(shè)備引起故障擅動機器而導(dǎo)致設(shè)備損壞，則需等價賠償其修理費，并酌情加倍處罰?！　?忘記簽到或簽錯日期同樣罰款5元?！　〔辉S用任何方式威脅、恐嚇同事?！　?。　　、張貼?！　?特殊情況例外)。　　。編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第36頁 共36頁物業(yè)管理公司規(guī)章制度制度是個社會的游戲規(guī)則，更規(guī)范的講，它們是為人們的相互關(guān)系而人為設(shè)定的一些制約?！　?。　　?！　?，用電，不得浪費。　　、賭博?！　〔辉S在公司內(nèi)打架?！　?發(fā)現(xiàn)代人簽到，一律罰款20元?！　∑渌　〔环纳纤镜拿?，按嚴(yán)重警告處理并罰款5—20元，屢次重犯則開除處理?！　?nèi)部培訓(xùn)時間無故不到者，罰款10元，并給予警告?！　”硪弧　绻ぬ鞌?shù) 1天 2天 一年累計10天 一年累計一五天　　扣工資 25% 50% 75% 100% 扣年終各項獎金 除名　　3. 請假辦法　　① 公假　　經(jīng)公司批準(zhǔn)脫產(chǎn)參加會議、學(xué)習(xí)、出差、從事社會活動均屬公假。26天2加班天數(shù)計算?！　、?產(chǎn)婦如遇實妹困難，可請哺乳假，工資按本人基本工資75%發(fā)給，其他補貼照給?！　?. 探親假　?、?探親假是給予加入公司滿一年，在職期間沒有請過探親假、回家假等?！　∞k公管理制度　　員工辦公制度　　為加強管理、嚴(yán)明紀(jì)律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，特制定以下規(guī)定：　　一. 出勤：一月內(nèi)遲到或早退兩次扣一天工資?！　∪? 堅守工作崗位，必須按質(zhì)、按量達(dá)到管理處要求，完成各自職責(zé)，不能勝任工作，住戶反映較大意見者，管理處有權(quán)做出調(diào)離原崗位或辭退處理?！　∥拿鬓k公制度　　一. 員工應(yīng)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的作風(fēng)做好本職工作，辦公講求效率?！　∑? 重視防水、防盜和安全生產(chǎn)?！　∷? 值班人員應(yīng)填寫值班登記表，注明值班人、值班起止時間、值班情況等?！　」芾硖幗哟齺碓L設(shè)訴工作制度　　為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及時為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度?！　?. 管理處建立《客戶投訴登記表》，對每一份投訴或意見均予以記錄。　　3. 對需采取糾正措施的問題要在《用戶投訴處理通知單》中記錄，以便跟蹤檢索?！　I(yè)主意見調(diào)查和回訪制度　　一. 客服中心每年至少進(jìn)行一次業(yè)主意見調(diào)查，業(yè)主意見調(diào)查應(yīng)列明業(yè)主對以下方面的滿意程度：　　a) 供電管理。　　二. 服務(wù)中心對回收的意見表進(jìn)行統(tǒng)計分析工作，并將結(jié)果如調(diào)查表的回收份數(shù)，總的滿意率以及分項滿意率，業(yè)主對物業(yè)管理的意見(共性的意見)等書面報告辦公室主任。　　管理處接待來訪投訴定期固訪制度　　為加強管理處與住戶的聯(lián)系，及時為住戶排擾解難，把管理工作置于住戶監(jiān)督中，從而集思廣益，及時總結(jié)經(jīng)驗、教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，特建立接待來訪投訴工作制度?！　?. 全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好本職工作，為住戶提供滿意的服務(wù)，盡量減少住戶的投訴、批評?！　?. 回訪時