【正文】 7. 妥善處理工程管理過程中出現(xiàn)的異常情況； 部門權(quán)力 1. 根據(jù)部門工作需要，提出本部門崗位設(shè)置、人員配備、費用預(yù)算的權(quán)力； 2. 要求項目（部）公司等相關(guān)部門根據(jù)工程管理制度規(guī)定提供相關(guān)信息、資料的權(quán)力； 3. 根據(jù)公司工程管理制度，對各項目工程建設(shè)進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)的權(quán)力； 4. 監(jiān)督檢查各項目貫徹執(zhí)行公司工程管理制度的情況，對不符合或違反公司工程管理制度或要求的人員或行為予 以阻止并提出相應(yīng)處罰建議的權(quán)力； 5. 獲得開展工程預(yù)算、決算所需資料的權(quán)力； 6. 在部門職能與權(quán)力范圍內(nèi)，按公司制度自主開展工作的權(quán)力； 7. 在部門職能與權(quán)力范圍內(nèi)，依據(jù)公司各項制度享有的其他權(quán)力； 關(guān)鍵指標(biāo) 工程進(jìn)度、預(yù)決算差異率、采購價格指數(shù)、供貨及時性、工程服務(wù)及時性、重大違規(guī)次數(shù) 崗位設(shè)置 工程管理部經(jīng)理、土建主管、水電主管、材料主管、預(yù)決算專員 19 營銷中心 部門基本信息 部門名稱 營銷中心 分管上級 副總 下屬部門 無 部門本職 ：負(fù)責(zé)項目的可行性研究，為土地獲取有力市場依據(jù)，負(fù)責(zé)市場調(diào)查、 項目發(fā)展策 劃和營銷管理、銷售管理及品牌管理工作 部門宗旨： 在保證企業(yè)銷售目標(biāo)實現(xiàn)的同時，不斷提出和獲取新項目，為公司持續(xù)發(fā)展提供業(yè)務(wù)保障，進(jìn)行公司品牌及產(chǎn)品品牌的策劃與管理，不斷提升品牌知名度和美譽(yù)度 職能描述 主要職能 1. 計劃制定 ：根據(jù)集團(tuán)的發(fā)展方向和近遠(yuǎn)期目標(biāo)，擬訂市調(diào)計劃；組織擬訂項目總體規(guī)劃和項目開發(fā)計劃；根據(jù)各項目總體規(guī)劃和開發(fā)計劃及 公司品牌定位及品牌管理要求 ，擬定公司年（月）銷售計劃、銷售費用預(yù)算 、公司年度品牌和產(chǎn)品推廣計劃及推廣費用預(yù)算； 根據(jù)項目進(jìn)展情況，擬訂公司營銷部門人力資源的培養(yǎng)、儲備計劃； 2. 市場研究與項目研究 ：定期收集、整理有關(guān)長三角區(qū)域政治、經(jīng)濟(jì)、市場等房地產(chǎn)相關(guān)資料，撰寫投資意向書呈上級領(lǐng)導(dǎo)；根據(jù)市調(diào)計劃，負(fù)責(zé)組織和開展擬投資項目的市場調(diào)查、環(huán)境調(diào)查及投資分析，提交可行性研究報告；組織做好擬投資項目的土地獲取準(zhǔn)備、洽談、投標(biāo)等各項工作；根據(jù)項目總體規(guī)劃及開發(fā)計劃， 對投資項目組織開展市場調(diào)研，進(jìn)行市場分析，對市場定位、產(chǎn)品定位、產(chǎn)品組合、價格策略、廣告策略、銷售策略及售后服務(wù)等一系列內(nèi)容進(jìn)行策劃，形成項目策劃報告，為上級領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策和產(chǎn)品設(shè)計提供依據(jù)；針對市場變化，及時作出判斷，提出產(chǎn)品調(diào)整 建議上報上級領(lǐng)導(dǎo)； 3. 項目規(guī)劃 ：組織擬訂土地開發(fā)總體規(guī)劃，并根據(jù)總體規(guī)劃，組織擬訂項目開發(fā)計劃，負(fù)責(zé)向項目公司移交前期策劃的相關(guān)資料； 4. 品牌管理 ： 根據(jù)公司經(jīng)營理念及發(fā)展方向和規(guī)劃，明確公司品牌定位，實施品牌管理，并對品牌管理工作提供指導(dǎo)、服務(wù)與監(jiān)督； 5. 項目策劃與推廣： 參與設(shè)計方案討論，并提出建議；根據(jù)品牌定位，負(fù)責(zé)組織策劃、實施產(chǎn)品廣告和參加各類參展活動；定期組織研究項目所在區(qū)域的產(chǎn)品特點、促銷活動、廣告投入狀況，評價各類廣告的實際效果和影響力，根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況和各區(qū)域市場競爭的戰(zhàn)略態(tài)勢，提出適合本公司的 專業(yè) 策劃建議； 根據(jù)年度品牌和產(chǎn)品推廣計劃，組織實施品牌及產(chǎn)品的推廣，并對推廣效果實施評價； 6. 銷售管理 ：根據(jù)銷售計劃，結(jié)合項目銷售進(jìn)度，全面細(xì)致的做好樓盤銷售管理工作，及時提出營銷策略調(diào)整建議；在儲客期進(jìn)行客戶信息資料的收集、跟蹤服務(wù)，為樓盤銷售發(fā)掘潛在客戶； 7. 媒體管理 ：組織開展策劃、廣告合作伙伴的選擇工作，并對合作伙伴進(jìn)行定期與不定期的評價，優(yōu)化資源整合優(yōu)勢；負(fù)責(zé)各媒體推廣效果評估；協(xié)調(diào)處理公司其他部門與媒體合作伙伴之間的關(guān)系； 8. 客戶管理： 匯總客戶資料及銷售合同檔案，并不定期對客戶進(jìn)行回訪或策劃客戶聯(lián)誼活動 ，收集客戶需求動態(tài)信息； 20 一般職能 1. 物業(yè)管理 ：根據(jù)招投標(biāo)管理制度，負(fù)責(zé)招標(biāo)資料收集、投標(biāo)單位考察及初步篩選、編制招標(biāo)文件，組織招投標(biāo)委員會進(jìn)行招標(biāo)評審，對評審結(jié)果與投標(biāo)單位及時溝通，負(fù)責(zé)物業(yè)管理合同的簽訂、合同管理及日常的溝通協(xié)調(diào)工作；組織物業(yè)管理單位參與項目的前期策劃，為后物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障； 2. 制度建設(shè) ：擬訂和修改公司營銷管理制度及客戶服務(wù)管理制度，建立和完善營銷業(yè)務(wù)流程，并負(fù)責(zé)制度及流程的宣導(dǎo)、落實及監(jiān)督檢查工作； 3. 業(yè)務(wù)培訓(xùn) ：對本部門人員進(jìn)行營銷策劃知識培訓(xùn)，保證本部門人員具備良好的業(yè)務(wù)能力，同 時為相關(guān)部門提供市場調(diào)查和宣傳業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)服務(wù)； 4. 溝通協(xié)調(diào) ：收集 長三角各地房地產(chǎn)市場信息，建立與長三角房產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)關(guān)系 ；做好與技術(shù)中心、物業(yè)管理、工程管理部等公司相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作；定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作； 5. 其他 ： 及時完成其他日常管理工作及上級交給的其它臨時性任務(wù)； 主要責(zé)任 1. 保證提供的可行性研究報告、市場分析、銷售進(jìn)度、銷售回款等資料的及時性和準(zhǔn)確性； 2. 保證本部門制定的品牌和產(chǎn)品推廣計劃、銷售計劃、營銷費用、營銷管理制度合理性和規(guī)范性； 3. 保證前期策劃、籌備工作如期完成，前期策劃和營銷等各項 費用控制在預(yù)算范圍內(nèi)； 4. 保證實現(xiàn)公司各項目銷售目標(biāo)； 5. 保證本部門各項工作按制度正常、高效運(yùn)作，無重大違規(guī)行為； 部門權(quán)力 1. 根據(jù)部門工作需要，提出本部門崗位設(shè)置、人員配備、費用預(yù)算和部門設(shè)施投放要求的權(quán)力； 2. 要求集團(tuán)公司各部門、各項目公司按本部門要求提供相關(guān)信息、資料，配合做好項目可行性研究、項目總體規(guī)劃、項目開發(fā)計劃等工作的權(quán)力； 3. 根據(jù)工作需要，推薦、參與選擇研究機(jī)構(gòu)、中介單位、策劃宣傳合作伙伴的權(quán)力；根據(jù)合作伙伴的工作配合情況，提出更換合作伙伴建議的權(quán)力； 4. 根據(jù)公司財務(wù)管理制度，按規(guī)定使用和審核預(yù)算范圍 內(nèi)的各項費用的權(quán)力； 5. 在部門職能與權(quán)力范圍內(nèi)，按公司制度自主開展工作的權(quán)力； 6. 依據(jù)公司各項制度享有的其他權(quán)力； 關(guān)鍵指標(biāo) 可行性研究報告數(shù)、成本差異率、營銷費用、計劃目標(biāo)達(dá)成率（市調(diào)進(jìn)度、銷售收入、銷售進(jìn)度）、客訴處理及時性、重大失誤或違規(guī)次數(shù) 崗位設(shè)置 總監(jiān)、企劃專員、銷管專員、項目營銷策劃部經(jīng)理、項目銷售經(jīng)理、項目策劃經(jīng)理、項目策劃專員、項目銷售專員、項目客服專員 21 項目公司 項目公司 部門基本信息 部門名稱 項目公司 分管上級 集團(tuán)總經(jīng)理 下屬部門 前期部、工程部、綜合辦 部門本職 ：負(fù)責(zé)公 司指定項目的前期落實與工程建設(shè)現(xiàn)場管理 部門宗旨： 高效完成項目開工與建設(shè)任務(wù)，實現(xiàn)公司下達(dá)的項目目標(biāo) 職能描述 主要職能 1. 計劃管理 ：參與擬訂指定項目的項目開發(fā)總體規(guī)劃和開發(fā)計劃，根據(jù)公司項目開發(fā)的總體規(guī)劃和工程管理部的年 (月 )度工程建設(shè)總體計劃，擬訂開發(fā)項目的具體實施方案，編制和上報項目公司工作計劃和總結(jié)、資金需求計劃，提出項目公司人員需求計劃；審核施工單位制定的施工進(jìn)度 (年度、季度、月度 )計劃、設(shè)備與材料 進(jìn)場 計劃，審核監(jiān)理計劃等； 2. 組織管理： 根據(jù)集團(tuán)的項目公司管理制度 ，確定項目公司內(nèi)部各部門責(zé)權(quán)利， 組織落實公司各項管理制度、作業(yè)流程和規(guī)范，根據(jù)集團(tuán)批準(zhǔn)的人員定編方案，組織項目公司除集團(tuán)公司派出和招聘人員以外的崗位人員的招聘、培訓(xùn)和人員的日常管理；建立內(nèi)部信息控制及反饋體系，定期統(tǒng)計和上報項目進(jìn)展情況； 3. 前期管理 ：搜集與整理上報項目所在地政府相關(guān)政策法規(guī)；根據(jù)政府相關(guān)規(guī)定，組織辦理土地使用、市政規(guī)劃、施工建設(shè)等審批手續(xù)和項目開工建設(shè)前各項許可證；驗收土地三通一平情況；根據(jù)招投標(biāo)管理制度，提出招投標(biāo)申請，協(xié)助投標(biāo)單位報名及日常聯(lián)系工作；在項目開工前，參與由集團(tuán)技術(shù)中心組織的設(shè)計交底和圖紙會審工作；協(xié)調(diào)公司 與當(dāng)?shù)卣跋嚓P(guān)單位、團(tuán)體、個人的關(guān)系； 4. 進(jìn)度控制 ：根據(jù)項目開發(fā)流程規(guī)范、工程管理制度及項目具體實施方案及施工進(jìn)度計劃，及時跟催各項技術(shù)資料、設(shè)備、材料等資源，并對項目的進(jìn)度實行動態(tài)控制，對不能如期按計劃實施的環(huán)節(jié)及時協(xié)調(diào)、跟蹤及解決；每月編制實際工程進(jìn)度表，對進(jìn)度狀況進(jìn)行檢討、匯報； 5. 質(zhì)量控制 ：根據(jù)項目開發(fā)流程規(guī)范、工程管理制度及工程質(zhì)量技術(shù)要求，核對有關(guān)技術(shù)文件、設(shè)計變更、圖紙修改等；核實施工單位實際資質(zhì)、人員素質(zhì)狀況；核查施工單位提交的施工組織設(shè)計方案中的技術(shù)措施保障、有關(guān)材料與構(gòu)配件中的質(zhì)量證明文件 、施工工序記錄及動態(tài)統(tǒng)計資料和管理圖表、階段產(chǎn)品質(zhì)量證明文件；核查有關(guān)工程質(zhì)量缺陷或質(zhì)量事故的處理報告，核實現(xiàn)場有關(guān)質(zhì)量技術(shù)報告；對現(xiàn)場質(zhì)量實施檢查，并及時對檢查中 發(fā)現(xiàn)的 問題 責(zé)成責(zé)任部門實施整改，并組織相關(guān)人員對整改的結(jié)果進(jìn)行 復(fù)查； 6. 成本控制： 根據(jù)項目開發(fā)流程規(guī)范、工程管理制度及項目預(yù)算對項目成本進(jìn)行控制，對前期費用等彈性較大的費用和工程施工中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行重點控制；定期進(jìn)行工程費用差異分析，提出控制工程成本突破預(yù)算的方案和措施；熟悉設(shè)計圖紙和設(shè)計要求，詳細(xì)進(jìn)行工程計量，復(fù)核工程付款帳單，嚴(yán)格經(jīng)費簽證；做好 施工記錄，保存好各種文件圖紙，特別是施工變更圖紙，為處理可能發(fā)生的索賠提供依據(jù)； 7. 項目管理其它事項 ：根據(jù)項目要求，參與施工單位、監(jiān)理單位合同條款的制作；根據(jù)工程管理制度，及時提出和辦理工程變更；審核施工單位的施工安全組織措施及施工現(xiàn)場安全防護(hù)狀況，協(xié)助推行安全施工責(zé)任制；及時處理和上報工程建設(shè)過程中的突發(fā)事件；協(xié)助物業(yè)部門做好客戶提出的有關(guān)工程建設(shè)的問題；組織做好分段、分項、隱蔽工程驗收，配合做好工程竣工驗收工作，歸檔整理竣工驗收后的相關(guān)技術(shù)資料并移交技術(shù)中心； 22 一般職能 1. 溝通協(xié)調(diào)： 做好與施工單位、監(jiān)理單 位之間的溝通協(xié)調(diào)工作；協(xié)助施工單位做好現(xiàn)場管理和爭優(yōu)創(chuàng)杯工作；負(fù)責(zé)建立、維護(hù)與當(dāng)?shù)卣块T的良好關(guān)系； 2. 營銷配合 ：協(xié)助營銷中心做好項目策劃、宣傳、銷售和售后服務(wù)工作；協(xié)助做好物管招標(biāo)和前期介入工作； 3. 檔案管理： 根據(jù)公司檔案管理制度，組織做好項目實施過程中相關(guān)資料的收集整理、歸檔保管工作； 4. 其他 ： 及時完成上級交給的其它臨時性任務(wù)。我們認(rèn)為集團(tuán)公司為戰(zhàn)略規(guī)劃、投資與經(jīng)營管理主體，下屬公司為項目公司的定位。 直接下屬 崗位概要 以一句話概括該崗位主要的工作 (2)崗位職責(zé)描述 崗位工作分為重點工作、一般工作與日常工作，而日常工作為與崗位無關(guān)，是公司每位員工都應(yīng)當(dāng)完成的基本工作，例在工作中做好與相關(guān)部門和崗位之間的協(xié)調(diào)，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，搞好與同事之間的團(tuán)結(jié)；做好本崗位所配備的辦公用品及設(shè)施的日常維護(hù)與保養(yǎng)；維持辦公場所清潔整齊等是每位員工都應(yīng)完成的， 因此不在崗位職責(zé)說明書中列出。關(guān)鍵指標(biāo)是對主要責(zé)任進(jìn)行測量與評估的具體標(biāo)準(zhǔn)。 部門職能說明書的使用 部門職能說明 書包括部門基本信息、部門職能描述、主要責(zé)任、部門權(quán)力、部門內(nèi)的崗位設(shè)置和關(guān)鍵績效指標(biāo)。 (1)基本信息 (2)部門職能描述 根據(jù)公司現(xiàn)狀以及未來的發(fā)展戰(zhàn)略，可以將部門的職能分為“主要職能”和“一般職能”。 (4)部門權(quán)力 合理的職權(quán)體系應(yīng)當(dāng)做到責(zé)、權(quán)對等。 重點工作 與崗位有關(guān)，體現(xiàn)了該崗位區(qū)別于其他崗位的價值。 表 1 集團(tuán)內(nèi)部分工 組織層面 集團(tuán)公司 下屬公司 經(jīng)營定位 戰(zhàn)略規(guī)劃、投資決策、經(jīng)營管理中心 執(zhí)行及成本控制 經(jīng)營方式 人員、投資管理，產(chǎn)業(yè)、品牌經(jīng)營、房產(chǎn)設(shè)計與銷售管理 現(xiàn)場管理 主要職能 公司發(fā)展規(guī)劃 公司資源整合 公司經(jīng)營拓展 人力資源管理 資產(chǎn)財務(wù)管 理 品牌經(jīng)營 產(chǎn)品設(shè)計與銷售管理 文化理念管理 對外公共關(guān)系 下屬公司的管理、服務(wù)、監(jiān)督 內(nèi)部組織管理 工程管理 前期手續(xù)辦理 本地相關(guān)部門聯(lián)絡(luò) 銷售服務(wù)的配合 營銷策劃的配合 經(jīng)營目標(biāo) 做強(qiáng)做好 (長期性、發(fā)展性 ) 高效、優(yōu)質(zhì)、低成本 組織功能目標(biāo) 提升經(jīng)營管理能力 增強(qiáng)專業(yè)管理能力 強(qiáng)化信息反饋及內(nèi)控機(jī)制 提升專業(yè)技術(shù)能力 增強(qiáng)成本控制能力 提高規(guī)范化管理水平 據(jù)此，我們建議集團(tuán)公司組織結(jié)構(gòu)重新設(shè)計并調(diào)整如下： 8 集團(tuán)公司組織結(jié)構(gòu)圖 三、部門職能說明書 財會部 副總 副總 總經(jīng)辦 稽核 部 總經(jīng)理助理 董事長 總經(jīng)理 招投標(biāo)小組 杭州金帝 項目公司 項目部 項目部 綜合辦 工程部 前期部 財務(wù)部 營銷策劃部 綜合辦 工程部 前期部 財務(wù)部 備注： 虛線部門人員歸屬于集團(tuán)，日常事務(wù)由各項目公司負(fù)責(zé)管理； 分管營銷中心的副總同時分管物業(yè) (即市場 )工作； 項目公司 執(zhí)行層 營銷策劃部 工程管理部 技術(shù)中心 副總 營銷 中心 決策層 職能管理層 9 總經(jīng)辦 部門基本信息 部門名稱 總經(jīng)辦 分管上級 總經(jīng)理 下屬部門 無 部門本職 ： 負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù)、綜合管理及人力資源管理 部門宗旨： 為公司創(chuàng)造良好的內(nèi)外部環(huán)境和提供優(yōu)良的人力資源服務(wù) 職能描述 主要職能 1. 計劃擬定 ：根據(jù)集團(tuán)公司發(fā)展思路、項目總體規(guī)劃及開發(fā)計劃，組織擬定年度經(jīng)營計劃、集團(tuán)公司人才資源發(fā)展規(guī)劃，編制人員需求計劃、招聘計劃、培訓(xùn)計劃及用人費用預(yù)算，并對預(yù) 算執(zhí)行情