招商部人員規(guī)章制度-免費閱讀
【正文】 1客戶交錢方式也應格外留心：刷卡，交現(xiàn)金都要避免意外，如無法正常交款，一定要陪客戶直接上銀行，避免客戶改變主意而損失。 認購書及購樓程序進行逼定：在客戶達到逼定的條件，可以將認購書給客戶書寫落訂程序，刺激客戶落訂想法。 切勿有先入為主的成見，客戶初次光臨，就認定他不能做決定，而掉以輕心，這種做法，就是潛在的財務神爺出門。 警惕容易失敗的銷售方式 碰到客戶，沉不住氣，一副急功近利的樣子，最要不得。行動與言語能博得對方的信賴。離題太遠時，須隨時留意適當時機將其導入正題。 對策：開始即大力強調(diào)產(chǎn)品的特色與實惠，促其快速決定，當顧客不欲購買時，須應付得體，以免影響其他顧客。 實際情況與原先廣告宣傳等會有一定的出入，這時需要憑借招商人員和顧客之間良好的關系來進行溝通乃至協(xié)商解決遺憾問題的辦法。 十、善于捕成交信號 語言信號，討價還價之后，反復詢問大大小小的問題，惟恐自己疏忽大意或上當受騙。 有的是習慣性壓價，買房時總希望便宜再便宜。 樓盤的報價一般有 “一口價 ”和 “松口價 ”兩種。 售樓人員應誠懇歡迎顧客提出的異議。 在談話 中，比較愿意公開自己真實職業(yè)、單位、通迅地址的大多為意向客戶，在交談中對價格比較敏感，討價還價；對各方面比較關注的，對自己以后切身利益極為關心的大都為意向客戶。 銷售技巧 一、顧客發(fā)掘 上門顧客的發(fā)掘。 隨時研究各種狀況，針對各類型的顧客作不同的游說，隨機應變、見機行事。 人員離去，應將椅子歸位，使用過的煙灰缸，水杯等要及時打掃干凈。 鈕扣要全部扣好。 ” 1當客戶遞名片給你時，應雙手接過名片，仔細看一遍，并將對方稱謂細聲讀一遍。 說話要注意藝術，多用敬話，注意 “請、 “謝 ”字不離口。 招商人員在服務、工作、打電話、與顧客交談時，如有客人走進，應立即點頭微笑示意，以表示已注意他（她）的來臨。 面對顧 客應表現(xiàn)熱情、親切、真實、友好，必要時還要有贊同、同情的表情，做到情緒飽滿、精神振奮、不卑不亢。男女員工頭發(fā)不得染怪異色彩。 為客人指方向時應五指并攏做指示，不得用手指或筆桿指客人或為人指方向。雙腿自然一放，雙膝并攏，不得翹二郎腿，不得抖動雙腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。 具備良好的房地產(chǎn)行業(yè)知識、相關知識、熟悉房地產(chǎn)相關法律法規(guī)。 復訪密度不宜太高，以免引起客戶反感。 保持聯(lián)絡，力促合同簽定的機會。 注意要點： 做好每一次看房接待，不要期望客戶看一次就能租下來。 引導客戶到招商部領取資料并做客戶資料登記及進行媒介調(diào)查。 招商部 規(guī)章制度 第一章招商部人員紀律規(guī)定 一、招商人員紀律條例： 在工作時間不準吃零食，打私人電話和從事其他娛樂活動； 統(tǒng)一制服、著裝：男士著公司制服，襯衣、系領帶、皮鞋、深色襪子，女士著有領、帶袖上衣，下身西褲或西裝裙。 引至模型 /沙盤前簡單介紹樓盤的基本情況及主要賣點。 應預先設計好看鋪程序，做到心中有數(shù)。 注意要點： 語氣要有激情，內(nèi)容要有新意。 感到有把握時，可提示客戶帶錢來招商部。 熟悉房地產(chǎn)市場、掌握最新樓市動態(tài)、熟悉交易技巧。 工作時間，身體不得東倒西歪，前仰后合，不得伸懶腰、駝背、聳肩或趴在工作臺上。 見顧客入招商部，應立即起立，以標準站姿迎接客人。 招商小姐上班化淡妝，涂自然淡雅的口紅、描眉，不得濃妝艷抹。 和顧客交談時應眼望對方，頻頻點頭稱是。不得無所表示，不能等客人先開口。 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶、對客人不尊重。 1顧客離開時，招商人員將客人送到招商部門口，為其開門時說： “走好，歡迎下次光臨。穿工裝時，不論男女第一個鈕扣應扣上，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領帶必須打正。 最后值班員離去時注意關閉門窗，電源，燈具等。 主動積極、勤奮，保持高昂的士氣。 通過 招商廣告，招商宣傳活動或參加房產(chǎn)展銷會得知樓盤信息，前來招商部的顧客。 三、樓盤及招商情況的介紹 介紹的程序一般為：在接待中心禮貌接客 呈上樓盤資料參觀模型（洽談桌入座） 瀏覽展板介紹鋪位分割參觀樣板間 再次洽談，帶領顧客參觀和講解，調(diào)動顧客聽覺、視覺上對各種信息的接受通道，引起顧客了解樓盤的強烈興趣。即使顧客提出的意見不符合實際情況，甚至幼稚可笑，售樓人員也應耐心傾聽，不要打斷顧客的談話，使顧客感到售樓人員真誠、謙虛、從而產(chǎn)生好感，這對售樓人員的成交是相當重要的?！耙豢趦r ”指樓盤不允許討價還價。 物有所值、物超所值的微利銷售。 表情信號，經(jīng)過一番討價還價以后，突然沉默不語，精神專注，這很可能是他考慮租房的無聲語言。一定要熱情對待、關心備至。 三、沉默寡斷型 特征：出言謹慎，一問三不知，反應冷漠，外表肅靜。從下訂金到簽約須 “快刀斬亂麻 ”，免得夜長夢多。 九、神經(jīng)
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