房務(wù)部規(guī)章制度-免費(fèi)閱讀
【正文】 一、獎(jiǎng)勵(lì) 有以下表現(xiàn)之一者給予人民幣 25— 200 元現(xiàn)金或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)： 獎(jiǎng)勵(lì)分為 酒店和部門(mén)級(jí) ， 服務(wù)杰出，工作表現(xiàn)優(yōu)秀對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)管理等工作有突出貢獻(xiàn)的員工，酒店及部門(mén)將酌情給予不同等級(jí)之嘉獎(jiǎng)，將授予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、崗位工資調(diào)級(jí)、獎(jiǎng)金或其它物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。 身自愛(ài)、拾獲客人遺留物品，必須及進(jìn)報(bào)告上級(jí)處理。 12 一、 處罰 對(duì)違紀(jì)員 工處罰分為 一般過(guò)失 \重大過(guò)失和嚴(yán)重過(guò)失 三種 . 一般過(guò)失 將受到 口頭警告 并給予人民幣 5 元的處罰；一個(gè)月內(nèi)累計(jì)三次口頭警告，將受到書(shū)面警告一次處以 20 元的罰款。 不準(zhǔn)私自帶人到工作場(chǎng)所將酒店物品帶出酒店或贈(zèng)予他人。 11 PA 部日常 管理 制度 按時(shí)上、下班，不得遲到、早退、曠工。 H：在工作期間不服從上司安排或不尊重上司的扣 10 分，以上扣分每分為 5 元。 行為： A：當(dāng)班時(shí)手機(jī)不準(zhǔn)響，接私人電話(huà)不得超過(guò) 3 分鐘，煲電話(huà)者 3 分。違者扣 2 分。 正餐用餐時(shí)間 45 分鐘，宵夜 30 分鐘。 觸犯國(guó)家任何刑事法律法規(guī)。 意破壞公物或客人物品造成嚴(yán)重后果。 1公司知識(shí)測(cè)試時(shí)，不能通過(guò)考核。 1退房不換 床單或枕套。 不服從上司分配工作或頂撞上司。 1與客人過(guò)分密切的接觸。使其常流水造成浪費(fèi)。 發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)排除，在消防安全方面做出突出貢獻(xiàn)，避免重大損失。一般過(guò)失將受到口頭警告并給予人民幣 5 元的處罰； 一個(gè)月內(nèi)累計(jì)三次口頭警告，將受到書(shū)面警告一次處以 20 元的罰款。 嚴(yán)禁賭博及一切違法行為。 襪子：著深色棉襪，無(wú)破損。 鞋子：應(yīng)著酒店指定款式的布鞋，干凈，無(wú)味。 PROCEDUERS 制度 POLICY 編號(hào) REF CODE 執(zhí)行職位 POLICY RESPONSIBLE 所有人員 ALL STAFF 涉及部門(mén) DEPT. CONCERNED 執(zhí)行程序 PROCEDURES： 員工儀容儀表 目的： 做為一名服務(wù)行業(yè)的員工，必須保持良好的儀容儀表。 PROCEDUERS 制度 POLICY 編號(hào) REF CODE 執(zhí)行職位 POLICY RESPONSIBLE 所有人員 ALL STAFF 涉及部門(mén) DEPT. CONCERNED 執(zhí)行程序 PROCEDURES： 考勤制度 員工上 /下班不得遲到。 員工上班需打鐘卡并到管家部辦公室報(bào)到，上班時(shí)間前應(yīng)穿好制服、化好妝以便立即投入工作狀態(tài)；下班也需向直接主管報(bào)告并以管家部辦公室簽離。 指甲：整齊，干凈，不可長(zhǎng)及涂抹彩色指甲油。 指甲：整齊，干凈，不可過(guò)長(zhǎng)。 員工在當(dāng)班時(shí)間不得擅自離開(kāi)工作崗位，不得做與工作無(wú)關(guān)的事（如看書(shū)、報(bào)、電視、聽(tīng)錄音機(jī)、吃東西、飲酒、吸煙或睡覺(jué)等） 未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，員工不得攜帶任何物品離開(kāi)公司，也不得使用一切客用設(shè)施及用品。 1尊重同事，禮貌待客，見(jiàn)面主動(dòng)問(wèn)好。 拾金不昧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、為酒店獲得聲譽(yù)。 儀容不整，不注意個(gè)人衛(wèi)生。 客人遺留物品發(fā)現(xiàn)后未按照規(guī)定程序執(zhí)行（未造成客人投訴） 1不嚴(yán)格按照操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作。 1在客房部領(lǐng)取及交還鑰匙不簽名。 私自翻看客人物品。 1不按照要求隨便使用清潔劑或設(shè)施，造成不良后果，不及時(shí)通知主管，或企圖隱瞞事實(shí)。 未經(jīng)許可，擅自讓訪(fǎng)客進(jìn)入房間或讓訪(fǎng)客寄存物品在客房，并造成客人投訴及損失。 組織及煽動(dòng)罷工，聚眾鬧事。 考勤制度要求 準(zhǔn)時(shí)上下班并及時(shí)打卡、簽到或簽退：（每遲到或早退到 5 分鐘內(nèi)扣 2 分，代打卡扣 2分。違者扣 2 分。違者扣 1分。 E：工作時(shí)間私自訪(fǎng)親友扣 2 分，如屬特殊情況必須經(jīng)主管同意方可。 M：沒(méi)有敲門(mén)或未經(jīng)房客許可不能隨便進(jìn)入客房，違反扣 2 分。 到樓層作業(yè)時(shí)要嚴(yán)格執(zhí)行“三輕”走路輕、講話(huà)輕、動(dòng)作輕，保持樓層安靜，以免影響客人休息。 獎(jiǎng)懲制度 為了加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范內(nèi)部管理，鼓勵(lì)本部員工做好本職工作，做到獎(jiǎng)罰分明，特制定本制度，本制度適應(yīng)于 PA 部全體員工，所有獎(jiǎng)懲均采用記分制，每分相當(dāng)于人民幣 5 元，從當(dāng)月工資中扣除。 加班前、班后會(huì)，了解當(dāng)班的工作責(zé)任，與同事一起做好各項(xiàng)工作。如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)上級(jí)處理。 嚴(yán)重過(guò)失 將受到 書(shū)面警告 并給予人民幣 20 元處罰；一個(gè)月累計(jì)三次書(shū)面警告將受到最后警告并給予 50 元的罰款。 清潔用具使用后必須清潔干凈，整齊擺放原處，工作崗位處不得擺放與工作無(wú)關(guān)的 物品。事假、病假應(yīng)辦好請(qǐng)假手續(xù)。如發(fā)現(xiàn)物 品損壞或出現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)上級(jí)處理。 參加班前、班后會(huì)，了解當(dāng)班的工作責(zé)任，與同事一起做好各項(xiàng)工作。 K： 私自攜帶酒店物品回宿舍視情節(jié)扣 2 至 10 分。不能聚集在工作間聊天或吃零食，違反者每人扣 2 分。違者扣 1 分。 衛(wèi)生：面部、手部必須潔凈，頭發(fā)一定要整齊，女員工上班要化淡妝（必須涂口紅），但不得濃妝艷抹，不準(zhǔn)佩戴異形飾物，不留長(zhǎng)指甲及不用刺鼻香水等，違者扣 2 分。又是酒店的信息中心，擔(dān)負(fù)著酒店管理機(jī)構(gòu)的參謀和助手。 私自外出兼職而影響本職工作。 將鑰匙丟失未及報(bào)告。 PROCEDUERS 制度 POLICY 編號(hào) REF CODE 執(zhí)行職位 POLICY R
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1