【正文】 本科以上學(xué)歷者30%35%2．5%4．10%2．15%1．15%平衡計(jì)分法（上）排名法的績(jī)效考核很簡(jiǎn)單，最終排出第一名、第二名、第三名，直到最后一名為止。 然后就交上去滿足人力資源部門的要求。下面介紹在不同的考核模型里所用的具體的考核方法?！颈局v小結(jié)】本講的講述重點(diǎn)是企業(yè)目標(biāo)績(jī)效管理的第三個(gè)重要的組成部分，過(guò)程管理。 減少績(jī)效評(píng)價(jià)雙方意見(jiàn)分歧的可能；216。這種考核模型的弊端嚴(yán)重，所以它走到今天是應(yīng)該壽終正寢、不能再用了?？己斯芾砟Ｐ?降低各職能部門間的溝通成本；216。 對(duì)下屬主動(dòng)的努力應(yīng)當(dāng)給予肯定；216。 要重點(diǎn)觀察對(duì)方的反應(yīng)速度；216。 確認(rèn)對(duì)方已經(jīng)對(duì)問(wèn)題清楚明白；216。 正規(guī)培訓(xùn)無(wú)法滿足日常的行為糾正；216?！颈局v重點(diǎn)】1．誰(shuí)來(lái)制定計(jì)劃在執(zhí)行型的企業(yè)中，有效的計(jì)劃由執(zhí)行者來(lái)制定，這與我們?cè)谇皫字v內(nèi)容中反復(fù)提到的“兩個(gè)基于做三定”的思想是完全吻合的，也就是說(shuō)一個(gè)管理者的工作計(jì)劃不是上級(jí)給制定好的，而是由他自己來(lái)完成的。企業(yè)高層管理者這樣的傾向很有些空中樓閣的味道，要知道“只有適當(dāng)?shù)娜嗽谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)間去關(guān)注適當(dāng)?shù)墓ぷ鞯募?xì)節(jié)，才能夠真正地落實(shí)一項(xiàng)計(jì)劃”。第8講 過(guò)程管理（一）因?yàn)槟悴荒苋ナ遣皇沁@個(gè)概念，討論這三個(gè)問(wèn)題，那么好了今天的會(huì)談結(jié)束，我們兩個(gè)人能不能簽字，能不能簽字 不能簽字，為什么不能簽字，因?yàn)闆](méi)有達(dá)成共識(shí)。我們今天達(dá)成共識(shí)的有幾個(gè)，1個(gè)、 2個(gè)、這3個(gè)達(dá)不成，那么就是還有幾個(gè)是達(dá)成的，是不是有7個(gè)是有結(jié)論的對(duì)不對(duì)，有7個(gè)我們通過(guò)今天的會(huì)談，是有結(jié)果的是嗎 是有進(jìn)展的。什么事情？要把這一個(gè)一個(gè)，小小的期望值怎么樣，怎么樣 是不是要加起來(lái)，是不是得加起來(lái) 一加壞了，加起來(lái)以后是多少呢？是2800萬(wàn)，這小伙子眼睛瞪得跟牛一樣，不對(duì)錯(cuò)了 重算，算八次還是2800萬(wàn)，結(jié)果這小伙子一拍大腿，說(shuō)了一句話，他說(shuō)周老師你要是我的頭，我就敢跟你簽，就來(lái)了這么一句 我就問(wèn)他為什么我是你的頭你就敢跟我簽，他說(shuō)他說(shuō)你能整明白呀！你整明白了我為什么不敢跟你簽，我簽了以后我也知道我干的多，我好處多 是不是這個(gè)概念，整不明白我哪敢跟你簽，問(wèn)題來(lái)了，為什么我們的各級(jí)管理人員，在上下級(jí)就工作目標(biāo)，達(dá)成共識(shí)的工作過(guò)程中，缺乏這樣的領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)，缺乏這樣的領(lǐng)導(dǎo)技能，你整不明白 是不是，如果都能夠整明白了，事情不就好解決了，哪些事情OK，哪些事情不OK，不就搞定了嗎？這里頭問(wèn)題又來(lái)了，我們講的是這個(gè)案例，但是在絕大部分的情況下，我想請(qǐng)問(wèn)作為一個(gè)部門主管，是不是下屬提多少問(wèn)題，你都能解答呢是不是，沒(méi)可能對(duì)不對(duì)，換句話講就是，這小伙子提了21個(gè)問(wèn)題。他說(shuō)公司這個(gè)研發(fā)部有問(wèn)題，有啥問(wèn)題呢？他說(shuō)去年答應(yīng)給我十個(gè)新產(chǎn)品賣，明白了沒(méi)有 到了給了八個(gè)，但凡按計(jì)劃有兩個(gè)新產(chǎn)品上市，我多兩個(gè)新產(chǎn)品上市，我的銷售業(yè)績(jī)，是不是也會(huì)有一個(gè)提升。去年幾家 三家成功了幾家， 零，一家都沒(méi)有成功。那么我說(shuō)你是什么時(shí)候做銷售的三年前 我說(shuō)那好?？偣苷f(shuō)人人都跟我講價(jià)錢，我整個(gè)公司的指標(biāo)怎么完成。所以在上一講的課程里面我們講到我所遇到的一家公司當(dāng)它的這個(gè)業(yè)務(wù)員，去年定了1000萬(wàn)的指標(biāo)只完成了800萬(wàn)的時(shí)候。其實(shí)這是在我們國(guó)內(nèi)的很多企業(yè)里頭呢我們往往去疏忽這個(gè)環(huán)節(jié),去忽略這個(gè)環(huán)節(jié),我們把這個(gè)環(huán)節(jié)把他忽略掉了。最后我們通過(guò)一個(gè)上下級(jí)之間關(guān)于績(jī)效目標(biāo)的會(huì)談案例對(duì)具體的操作方法進(jìn)行了分析。【自檢】請(qǐng)根據(jù)以下事例回答問(wèn)題。 幫助員工克服主觀障礙；216。 傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)，鼓勵(lì)說(shuō)出顧慮；216。實(shí)際上這是極大的誤區(qū)，工作目標(biāo)的確定是有過(guò)程的，即按照一系列的步驟來(lái)進(jìn)行有效的溝通。 爭(zhēng)取在9點(diǎn)鐘之前拿下敵方主陣地。表33 可衡量業(yè)績(jī)目標(biāo)的種類必須要求目標(biāo)愿望要求目標(biāo)216。 潛在附加價(jià)值。 產(chǎn)出效益數(shù)額。表31 低質(zhì)量與高質(zhì)量承諾的對(duì)比低質(zhì)量承諾的表述高質(zhì)量承諾的表述**年3月1日早8點(diǎn)向您提交我所負(fù)責(zé)起草的A項(xiàng)目可行性報(bào)告。認(rèn)同管理的要求(上)在國(guó)內(nèi)的很多企業(yè)里，管理者往往疏忽了這個(gè)環(huán)節(jié)，一味地通過(guò)命令、指派等方式來(lái)領(lǐng)導(dǎo)員工工作，不需要員工發(fā)揮他們自己的智慧和主觀能動(dòng)性。為了把企業(yè)組織變成目標(biāo)一致、以績(jī)效為導(dǎo)向的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就必須導(dǎo)入目標(biāo)績(jī)效管理?！　『炞郑罕救耍喝绻麤](méi)有目標(biāo)，像一個(gè)沒(méi)有頭的蒼蠅，只會(huì)低頭拉車你不會(huì)抬頭看路。3．確定目標(biāo)的禁忌用語(yǔ)中華民族的炎黃子孫自古以來(lái)就一直崇尚模糊，認(rèn)為越模糊就是境界越高。在一個(gè)企業(yè)里，先要有界定性文件，后有標(biāo)的性文件，前者先把部門和崗位的工作范圍界定下來(lái)，后者再具體到員工個(gè)人，確定他們做哪些事情以及詳細(xì)的時(shí)間限制要求。以下就是一個(gè)職能部門的目標(biāo)和公司的目標(biāo)存在對(duì)立和不相關(guān)的案例。建立企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)的依據(jù)2．目標(biāo)確定的誤區(qū)要達(dá)到上面的要求是不容易的，現(xiàn)在很多企業(yè)在確定目標(biāo)時(shí)往往會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題，陷入一個(gè)又一個(gè)誤區(qū)：圖23 目標(biāo)確定的誤區(qū)總結(jié)簡(jiǎn)而言之，就是根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行管理，圍繞確定目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而開(kāi)展的一系列管理活動(dòng)?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第3講 目標(biāo)管理（一）案例三—絕大多數(shù)情況下沒(méi)有人去關(guān)心目標(biāo)，只有人去關(guān)心任務(wù)公司業(yè)務(wù)部的任務(wù)非常明確，就是多做業(yè)務(wù)，而監(jiān)察部的任務(wù)也是非常明確的，即監(jiān)管業(yè)務(wù)部門在工作過(guò)程中“吃回扣”的現(xiàn)象，防止對(duì)公司利益的嚴(yán)重?fù)p害。企業(yè)管理的實(shí)踐證明，“兩個(gè)基于做三定”應(yīng)該成為所有企業(yè)奮斗的目標(biāo)，它將使得整個(gè)公司的精神面貌、管理素質(zhì)和水平產(chǎn)生質(zhì)的飛躍，這才是真正意義上的執(zhí)行力。中國(guó)企業(yè)管理最大的問(wèn)題之一就是只有從上到下的管理體系，而缺乏從下到上的管理體系，形象地講就是我們的管理缺乏回路，遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到理想的均衡狀態(tài)?！叭蝿?wù)型”與“目標(biāo)型”企業(yè)這樣最終形成一個(gè)管理和工作上的漩渦，令管理者們深陷其中而無(wú)法自拔。從簡(jiǎn)化的角度來(lái)看，一個(gè)企業(yè)的人力資源不外乎有三個(gè)層級(jí)的管理人員和工作人員，那就是高層、中層和基層。去年有一本書非常非常的流行，《執(zhí)行力》有沒(méi)有，我們認(rèn)為我們今天站在這里再去講執(zhí)行的重要毫無(wú)意義，為什么？因?yàn)槲覀兌棘F(xiàn)在都知道執(zhí)行的重要，執(zhí)行的重要已經(jīng)知道了，再下一步是什么？是什么呢？是如何執(zhí)行，再去討論執(zhí)行的重要性沒(méi)有意義，我們要去討論的是如何去執(zhí)行，這才是我們今天課程的一個(gè)宗旨和一個(gè)目的，如何執(zhí)行。我們給兩個(gè)倒霉的老板和不成功的兩個(gè)建筑隊(duì)給點(diǎn)掌聲，請(qǐng)你們回去好不好。你的建筑材料給了他們，現(xiàn)在你還就一句話，咱干脆一點(diǎn)給錢不給錢？肯定是不給錢的。我們來(lái)問(wèn)問(wèn)兩位老板，你是這個(gè)別墅的老板，200萬(wàn)血汗錢，100萬(wàn)買了建筑費(fèi)，100萬(wàn)讓他們給你蓋別墅，現(xiàn)在別墅蓋到這個(gè)樣子。超出100萬(wàn)，希望能給點(diǎn)獎(jiǎng)金，好謝謝，你們也派一個(gè)代表講一下你們的設(shè)計(jì)思路，你們的設(shè)計(jì)思路是什么樣的，講出來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。首先我就講一下主體的構(gòu)思，首先我們這個(gè)別墅是注重環(huán)保型的，首先這個(gè)綠地要全是綠的，綠化面積達(dá)到85%以上，我們使用基本上有圍墻，綠化有樹(shù)、花園、健身場(chǎng)所，這個(gè)可以晨練的時(shí)候，可以休息。別著急有的是時(shí)間，平時(shí)小孩玩的，家里面孩子玩的，今天大人也玩一把，建筑材料因?yàn)闀r(shí)間的關(guān)系也未必需要用完，能剩下來(lái)也無(wú)所謂，只要你把房子的意思蓋出來(lái)，他就好使。兩個(gè)人都準(zhǔn)備蓋一套大別墅，聽(tīng)明白了沒(méi)有?；?dòng)游戲：盲目執(zhí)行釀惡果第六講 認(rèn)同管理（一）（下）第三講 目標(biāo)管理（一）1.“目標(biāo)”與“任務(wù)”第十一講 考核管理（二）（上）你們現(xiàn)在兩個(gè)是老板，怎么當(dāng)老板呢，我用一分鐘的時(shí)間到外面去跟你們倆人交待一下，請(qǐng)你們兩個(gè)先出去，你們先安靜一下。怎么樣去蓋出一個(gè)別墅來(lái)，這全部都是蓋房子的建筑材料，時(shí)間從現(xiàn)在開(kāi)始，我給大家8分鐘左右的時(shí)間，我會(huì)喊停，好不好，開(kāi)始。我們坐在下面的也可以看他們做，每個(gè)人動(dòng)動(dòng)腦筋，如果您上去會(huì)不會(huì)比他們更高明一些，可別拆了，時(shí)間差不多了，把他意思上去就行，最后2分鐘，意思上去就行。這是車，這是車庫(kù)。個(gè)東西是肯定的，這個(gè)關(guān)鍵是在于欣賞者。法庭上見(jiàn)，一分錢不給，法庭上見(jiàn)，你們倆等著打官司吧，還想拿獎(jiǎng)金門都沒(méi)有，這邊。我想請(qǐng)問(wèn)這個(gè)老板，人家又沒(méi)有理你，在整個(gè)過(guò)程里面有沒(méi)有理你。我們很辛苦，我們經(jīng)常講一句話，我對(duì)得起這份工資，我沒(méi)偷懶，你讓我干什么我就干什么，我365天我沒(méi)閑著，我天天在干活，老板不滿意罵你，同事不理解你，各兄弟部門無(wú)法配合，客戶呢？永遠(yuǎn)不滿意，我都不知道該怎么樣讓你滿意，你還要我怎么著?！颈局v重點(diǎn)】“兩個(gè)基于做三定”應(yīng)對(duì)企業(yè)管理錯(cuò)位的途徑應(yīng)對(duì)管理錯(cuò)位的正確途徑在于正本清源，區(qū)分清楚三個(gè)層級(jí)各自應(yīng)該做的事情、應(yīng)該肩負(fù)的責(zé)任。這些改變是與企業(yè)管理中逐漸強(qiáng)調(diào)人性化相適應(yīng)的，通過(guò)眾多實(shí)踐證明，它們更加符合現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以及企業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展的需要。圖17 以往管理者必須具備的素質(zhì)總結(jié)現(xiàn)代管理者必備素質(zhì)作為一個(gè)現(xiàn)代化企業(yè)的管理者，以上的素質(zhì)同樣需要，然而由于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，僅僅具備這些優(yōu)良傳統(tǒng)是不夠的，除此之外還要具備六條新的素質(zhì)。中國(guó)許多傳統(tǒng)文化的精髓對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理而言是非常具有借鑒和指導(dǎo)意義的，其中道家的思想就很值得再學(xué)習(xí)和再挖掘。2．現(xiàn)代企業(yè)的上下級(jí)關(guān)系從另外一個(gè)角度來(lái)看，與傳統(tǒng)守舊的企業(yè)中普遍存在的命令式的、呆板的、缺乏主觀能動(dòng)性的上下級(jí)關(guān)系不同，一個(gè)現(xiàn)代化企業(yè)中的上下級(jí)關(guān)系要主動(dòng)和靈活得多，下屬能夠通過(guò)“兩個(gè)基于做三定”來(lái)能動(dòng)地與上級(jí)溝通、交流并完成工作。案例中的交管部門工作人員為了提高自身的經(jīng)濟(jì)效益而顛倒了目標(biāo)和任務(wù)的內(nèi)容，根本無(wú)益于目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。然后我們介紹了以往和現(xiàn)代企業(yè)的管理重心、管理者工作側(cè)重及其所需素質(zhì)的異同。圖21 目標(biāo)績(jī)效管理的結(jié)構(gòu)圖圖21所示的六部分共同組成了一個(gè)完整的、系統(tǒng)化的目標(biāo)績(jī)效管理體系，然而在對(duì)其進(jìn)行消化吸收、理解運(yùn)用的時(shí)候，國(guó)內(nèi)的很多企業(yè)又犯了“各取所需、斷章取義、走捷徑、投機(jī)取巧”的老毛病，即把自己想要的東西留下來(lái)，把不想要的、覺(jué)得麻煩的東西拋掉，因此才會(huì)出現(xiàn)前面提到的錯(cuò)誤和問(wèn)題。1．宏觀目標(biāo)的確定原則企業(yè)高層管理者根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)所處的具體經(jīng)營(yíng)環(huán)境，制定企業(yè)的總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，也就是我們所提的宏觀目標(biāo)。全體員工必須認(rèn)同的價(jià)值觀從目標(biāo)管理的流程中知道，在目標(biāo)被確定下來(lái)以后，接下來(lái)就要對(duì)它進(jìn)行有效的分解。2．SMART原則在填寫表21或在進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定時(shí)，有一個(gè)非常重要的原則必須遵循，即“SMART原則”。【本講重點(diǎn)】（上）表22　愿景和工作責(zé)任表（MBO表一）公司愿景，使命宣言：姓名：職位：部門：入職日期：簽字日期：公司的主要核心價(jià)值觀：此崗位體現(xiàn)核心價(jià)值觀的行為：設(shè)定此職務(wù)的目的：此職務(wù)的主要工作責(zé)任：此職務(wù)者今年（上、下半年）為公司的總營(yíng)業(yè)目標(biāo)貢獻(xiàn)的自愿行動(dòng)：面談?dòng)涗洠ㄉ霞?jí)填）：優(yōu)秀事項(xiàng)（上級(jí)填）：綜合評(píng)價(jià)優(yōu)良差（上級(jí)填）：獎(jiǎng)懲決定（上級(jí)填）：認(rèn)同管理的內(nèi)容圖31 目標(biāo)承諾的過(guò)程圖質(zhì)化的標(biāo)準(zhǔn)在績(jī)效考核中，企業(yè)人力資源主管經(jīng)常會(huì)遇到一些無(wú)法量化但卻非常重要的指標(biāo)，以上原則中提到的“質(zhì)化的標(biāo)準(zhǔn)”就是對(duì)這類指標(biāo)的處理方法。認(rèn)同管理的要求（下） 成本數(shù)額，百分比；216。 按時(shí)得到反饋；216。1．目標(biāo)的分類上文中我們從可衡量性的角度，將業(yè)績(jī)目標(biāo)區(qū)分為“量化類”和“質(zhì)化類”兩種類型，現(xiàn)在我們?cè)購(gòu)膶?duì)目標(biāo)完成程度不同要求的角度來(lái)對(duì)目標(biāo)進(jìn)行重新分類，也會(huì)得到目標(biāo)的兩個(gè)類型—“必須要求目標(biāo)”和“愿望要求目標(biāo)”。216。管理者需要明確的是必須要求目標(biāo)是一定要達(dá)到的，如果達(dá)不到就必須有人為之負(fù)責(zé)，而且職位越高責(zé)任越大。 概述部門和自己的主要目標(biāo)；216。 鼓勵(lì)員工參與，以爭(zhēng)取他的承諾；216。 確保員工已充分理解目標(biāo)與任務(wù)；216。問(wèn)題的提出來(lái)源于在國(guó)內(nèi)企業(yè)中管理者往往忽略建立起來(lái)的目標(biāo)系統(tǒng)能否獲得全體員工一致認(rèn)同的問(wèn)題。我們?cè)谏弦恢v的課程里面，我們講到了目標(biāo)績(jī)效管理里頭的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，那就是認(rèn)同管理。我怎么說(shuō)你怎么干。談到最后這兩個(gè)人把我給忘了。我說(shuō)你們兩個(gè)人往黑板上看，往這塊白板上看，白板上寫了一白板的東西，什么東西呢？你看這個(gè)業(yè)務(wù)員他在整個(gè)的這個(gè)申訴的過(guò)程中，他講了很多很多理由，其中第一個(gè)理由他怎么說(shuō)的他就跟這個(gè)經(jīng)理講，他說(shuō)經(jīng)理 他說(shuō)你們以為，我這個(gè)銷售員好當(dāng)?shù)模?65天可是餐風(fēng)露宿，沒(méi)黑沒(méi)夜的在外頭跑，我們可不是見(jiàn)一個(gè)客戶，就能談成一單生意的，他說(shuō)的有沒(méi)有道理，我們要見(jiàn)很多客戶，才有可能做成一單生意，是不是這個(gè)概念，這么一說(shuō)我沒(méi)吭氣，我在這里就寫了第一個(gè)，他實(shí)際上是說(shuō)出了一個(gè)東西，什么東西啊 什么東西?。渴遣皇浅晒β? 對(duì)不對(duì)。你覺(jué)得這個(gè)可能性大不大，這是不是一個(gè)很具體的問(wèn)題，這小伙子想一想，這個(gè)我做得到，為什么做得到呢三年了，有很多客戶這瓜都快熟了，去年談的差不多 今年會(huì)延續(xù)，而且我的經(jīng)驗(yàn)我跟客戶的關(guān)系，方方面面我找著北了，我提高一兩個(gè)百分點(diǎn)。還有這個(gè)我們的研發(fā)部。都有一個(gè)回應(yīng)的，那么假設(shè)說(shuō)我們?cè)谒械膯T工們，在銷售上提出的這些問(wèn)題，假設(shè)都有一個(gè)回應(yīng)的話，都有一個(gè)回應(yīng)的話，都有一個(gè)回應(yīng)的話，那么對(duì)于每一個(gè)被改善的內(nèi)容，我們是不是都應(yīng)該，給他設(shè)置一個(gè)什么，一個(gè)小小的什么，是不是一個(gè)期望值對(duì)不對(duì)，今年的質(zhì)量會(huì)怎么樣的改善，開(kāi)箱率從多少到多少，價(jià)格我們政策有什么調(diào)整，回扣我們不能夠違反政策，我們有一個(gè)新的什么樣的措施，提成