【正文】 條船上；216。現(xiàn)在如果有企業(yè)還再用這種考核模型，就應(yīng)該立即納入計(jì)劃，進(jìn)行考核整改。這一講我們進(jìn)入到目標(biāo)績(jī)效管理中非常重要的、也是大多數(shù)管理者十分關(guān)心的一個(gè)環(huán)節(jié)——考核管理。 降低各部門間的管理成本；216。 對(duì)于明顯的行為轉(zhuǎn)變給予贊揚(yáng)；216。 判斷是模仿還是掌握了精髓；216。 和對(duì)方處于同一個(gè)位置和方向。 講授是工作崗位上最好的培訓(xùn)機(jī)會(huì)；216。目標(biāo)過(guò)程管理【自檢】請(qǐng)根據(jù)您對(duì)于課程的理解回答下面的問(wèn)題：在后邊的課程中我們會(huì)講到，應(yīng)該對(duì)目標(biāo)進(jìn)行定期的評(píng)估?！颈局v重點(diǎn)】還有問(wèn)題搞不定的是不是，我們兩個(gè)人不能簽字對(duì)不對(duì)，那么不能簽字我們講了，要終止這次的會(huì)談，準(zhǔn)備下一次的會(huì)談，是不是這個(gè)概念，那么下一次的會(huì)談，應(yīng)該在什么時(shí)間呢？明天行不行 后天行不行，最低限度應(yīng)該是什么時(shí)候，是不是三天以后，我得把那個(gè)會(huì)開(kāi)完了，才能跟你開(kāi)會(huì)對(duì)不對(duì)。所以我們知道，有7個(gè)問(wèn)題是OK的，這是不是一個(gè)成果。有些問(wèn)題經(jīng)理能回答，有些問(wèn)題經(jīng)理未必他可以回答，是不是這個(gè)概念。會(huì)不會(huì)這么一說(shuō)他講了個(gè)什么問(wèn)題，什么問(wèn)題？是不是一個(gè)新產(chǎn)品上市的問(wèn)題，去年答應(yīng)他幾個(gè)，十個(gè)給了幾個(gè)， 八個(gè)欠了幾個(gè)， 去年是不是欠兩個(gè)對(duì)他有沒(méi)有影響，當(dāng)然有影響，好了這個(gè)部門經(jīng)理。三家都不成功， 對(duì)不對(duì)。三年前你第一年做營(yíng)銷。上面壓下來(lái)我也要做事情，兩個(gè)人就開(kāi)始鏘鏘。根據(jù)公司的發(fā)展公司對(duì)于市場(chǎng)占有率的那種要求。說(shuō)我們不需要認(rèn)同。某企業(yè)一位銷售部的經(jīng)理和一位銷售員就業(yè)績(jī)目標(biāo)進(jìn)行會(huì)談，這個(gè)銷售員在公司里資格較老，他去年的銷售指標(biāo)是1000萬(wàn)元，但是他只完成了800萬(wàn)元，沒(méi)有完成銷售業(yè)績(jī)。 直面目標(biāo)相關(guān)的客觀問(wèn)題；216。 通過(guò)提問(wèn)，摸清員工的問(wèn)題所在；216。圖32 工作目標(biāo)溝通的步驟 早8點(diǎn)，我方炮群向敵方陣地實(shí)施炮火急襲，時(shí)間20分鐘；216。216。表32 可衡量業(yè)績(jī)目標(biāo)的種類量化（定量） 質(zhì)化（定性）量化（定量）質(zhì)化（定性）216。本人承諾**年3月1日我所負(fù)責(zé)起草的A項(xiàng)目可行性分析報(bào)告被公司總經(jīng)辦審核批準(zhǔn)通過(guò)。要真正做好認(rèn)同管理是不容易的，因?yàn)樵谕菩羞^(guò)程中會(huì)與企業(yè)很多不良習(xí)慣有沖突，這就需要管理者在實(shí)踐中不斷改進(jìn)和完善，以適應(yīng)認(rèn)同管理的要求。其實(shí)，一個(gè)人最有價(jià)值的是他的大腦，如果企業(yè)在推行目標(biāo)績(jī)效管理的過(guò)程中不能發(fā)掘出員工的想法，得不到員工的認(rèn)同，上下不能夠達(dá)成一致，那么即便設(shè)定了再好的目標(biāo)，也是無(wú)法收到最好成效的。目標(biāo)管理的重點(diǎn)在于根據(jù)目標(biāo)管理的流程并遵循確定目標(biāo)的原則和方法，將企業(yè)的總體目標(biāo)最終細(xì)化并落實(shí)到每一個(gè)員工身上。個(gè)人目標(biāo)而一個(gè)目標(biāo)體系的建立，首先是要確定整個(gè)公司的整體的方向性和階段性的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，然后呢把這些目標(biāo)呢進(jìn)行有效的分解目標(biāo)績(jī)效管理的套表體系于是，在今天很多中國(guó)企業(yè)的管理文件里，存在著大量自認(rèn)為相當(dāng)不錯(cuò)的形容詞，例如“提高我們的銷售額”、“加強(qiáng)培訓(xùn)”、“加強(qiáng)員工的思想教育”等等。目標(biāo)設(shè)定表要確定工作目標(biāo)承諾書(shū)，就必須對(duì)已經(jīng)確定的目標(biāo)進(jìn)行清晰的表述，這個(gè)時(shí)候我們要用到“目標(biāo)設(shè)定表”這個(gè)工具。圖25 目標(biāo)對(duì)立及不相關(guān)的案例分析各級(jí)員工思想和行為的準(zhǔn)則3．確定目標(biāo)正確的方法為了有效地確定企業(yè)的目標(biāo)，管理者應(yīng)該怎樣去做呢？以下總結(jié)的內(nèi)容是在確定目標(biāo)時(shí)必須要考慮的方面和內(nèi)容：圖24 企業(yè)確定目標(biāo)必須包含的方面歸納目標(biāo)的確定【本講重點(diǎn)】1.“目標(biāo)”與“任務(wù)”然而，由于在各自部門工作任務(wù)相互抵觸的情況下，自然而然他們之間的矛盾和沖突是非常尖銳的，缺乏共同的工作目標(biāo)，必然導(dǎo)致公司整體的績(jī)效下降。這種現(xiàn)狀也就決定了以往傳統(tǒng)陳舊的企業(yè)都是屬于“任務(wù)型”的而非“目標(biāo)型”的。以上我們提到的傳統(tǒng)守舊的企業(yè)絕大多數(shù)都是“任務(wù)型”的企業(yè)，這樣的企業(yè)內(nèi)部的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃以及工作任務(wù)都是具體管理者的上級(jí)所下達(dá)的，前者的工作實(shí)際上就是按照后者所下達(dá)的內(nèi)容生搬硬套地去執(zhí)行。圖15 以往企業(yè)管理者的工作側(cè)重1．以往與現(xiàn)代企業(yè)管理重心的區(qū)別以往企業(yè)管理重心建國(guó)50多年來(lái)，由于以往計(jì)劃經(jīng)濟(jì)以及平均主義的影響，中國(guó)的企業(yè)在管理上形成了諸多帶有明顯時(shí)代特征的“特色”。不同層級(jí)的管理者其工作側(cè)重點(diǎn)是不同的：圖12 企業(yè)各級(jí)管理者的工作側(cè)重劃分在我多次的課程里面我都講到了企業(yè)管理的系統(tǒng)化問(wèn)題，我們不能東一榔頭西一棒子，整個(gè)一個(gè)企業(yè)的管理的體系五大模型，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；規(guī)范化管理；人力資源管理；市場(chǎng)營(yíng)銷管理；資本運(yùn)營(yíng)；財(cái)務(wù)管理，我的課程也是緊緊地圍繞著這五大模型來(lái)展開(kāi)的。我們把這個(gè)撤一下，等等等等，把那個(gè)撤一下，拿回去以后，放在那個(gè)塑料袋里頭，放在那個(gè)塑料袋里頭，撤到一邊或者撤出去都可以的，撤出去吧，撤出去，撤出去幫我裝到那個(gè)袋子，別丟了就行。打不打官司？我還要索損失費(fèi)的。我想請(qǐng)問(wèn)是不是你心目中要的別墅和你準(zhǔn)不準(zhǔn)備付這100萬(wàn)的工程費(fèi)，另外要不要付獎(jiǎng)金。某某：我們這個(gè)設(shè)計(jì)思路主導(dǎo)思想是理想型的，有點(diǎn)類似于米開(kāi)朗基羅那種藝術(shù)型的，首先設(shè)計(jì)規(guī)模就是適合現(xiàn)代的建筑物，比較務(wù)實(shí)的就是門窗，落地門窗。這個(gè)可以是單獨(dú)的一個(gè)房子。不需要把建筑材料都用完，用完我們的時(shí)間也未必夠，你只要蓋出一個(gè)意思就行。還有100萬(wàn)干嗎呢？建筑費(fèi)，他要請(qǐng)兩個(gè)建筑工程隊(duì)，幫他把這兩個(gè)大別墅給蓋起來(lái)，這個(gè)別墅充分的利用他的材料，設(shè)計(jì)完美，蓋得漂亮，充分發(fā)揮自己的想象，別墅蓋得越好，建筑費(fèi)就越高，甚至可以超過(guò)100萬(wàn)有獎(jiǎng)金，大家聽(tīng)明白了沒(méi)有。本次課程的主題是現(xiàn)代企業(yè)的目標(biāo)管理與績(jī)效管理，其宗旨和最終目的是在清楚對(duì)于企業(yè)管理的重要作用的基礎(chǔ)上，讓大家明白如何去執(zhí)行。第七講 認(rèn)同管理（二）—“不可能的任務(wù)”—“期望值解難題”—“得到四個(gè)成果”第二講 企業(yè)管理的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)“兩個(gè)基于做三定”第十講 考核管理（一）（KPI）你們兩個(gè)現(xiàn)在是老板，我這里有一個(gè)小小的活動(dòng)，在這個(gè)活動(dòng)里頭需要有兩組人，你們是其中的一組人，這組人請(qǐng)你們兩位站起來(lái)。那么我還需要四位，你們這三位加您，你們到這一組好不好，請(qǐng)你們到這一組來(lái)，給大家展示一下這里面的東西是什么呢？實(shí)際上是我們很熟悉的東西，（英文），美國(guó)的一個(gè)玩具，這個(gè)就是你們的建筑材料，這是你們的建筑材料，你們各自拿自己建筑材料以后，現(xiàn)在開(kāi)始充分利用自己的想象，時(shí)間只有大概6分鐘，7分鐘時(shí)間，你們就充分得用這些東西，這都是小孩玩的，家里面小孩玩的，咱們今天大人也玩一把。把創(chuàng)意能夠說(shuō)清楚就行，否則我們就要花比較多的時(shí)間，真的把這個(gè)房子蓋起來(lái)，估計(jì)要20分鐘，我們只有10分鐘。這還有一輛汽車。我現(xiàn)在想問(wèn)，按照原協(xié)議是100萬(wàn)，你現(xiàn)在搞到米開(kāi)朗基羅的這個(gè)格調(diào)了，是了不得，又有汽車，又有人，有環(huán)保各個(gè)方面都做得非常好，現(xiàn)實(shí)與理想相結(jié)合，我想請(qǐng)問(wèn)你們覺(jué)得在你們的期望值里面是希望這個(gè)老板100萬(wàn)要不要再加一點(diǎn)的。我想還是法庭上見(jiàn)。就是沒(méi)有你什么事，人家就根本就沒(méi)理你，人家在那蓋房子，你在哪人家根本就沒(méi)把你當(dāng)回事，是不是這個(gè)概念，是不是這個(gè)問(wèn)題，對(duì)。所以這時(shí)候我們會(huì)發(fā)現(xiàn)我們出現(xiàn)的問(wèn)題在哪里？為什么，我們辛辛苦苦一年到頭365天，忙忙碌碌、忙忙碌碌地工作，忙得腳打后腦勺，我們每天都很辛苦，我們每天都很敬業(yè)，但是忙到最后的結(jié)果是什么呢？是不能夠獲得你的上司、你的同事、你的老板，尤其是你的客戶的認(rèn)同，有沒(méi)有這個(gè)可能。第2講 企業(yè)管理的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)現(xiàn)代企業(yè)管理重心與之相對(duì)應(yīng)的，作為一個(gè)現(xiàn)代化企業(yè)的管理重心已經(jīng)發(fā)生了非常大的改變。3．以往與現(xiàn)代管理者必備素質(zhì)的異同以往管理者必備素質(zhì)基于以往企業(yè)管理者的工作側(cè)重，以往的企業(yè)管理者需要具備以下這些我們?cè)?jīng)耳熟能詳?shù)乃刭|(zhì)，達(dá)到了這些素質(zhì)要求之后就認(rèn)為他們是合格的。1．“回路管理”在開(kāi)始討論“目標(biāo)型”之前，我們先來(lái)看看中國(guó)傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代企業(yè)管理之間的聯(lián)系。_______________________________________________________________________________________________________________________11這是一個(gè)很大的管理誤區(qū)，下面我們將通過(guò)三個(gè)案例所引出的問(wèn)題來(lái)看看目標(biāo)和任務(wù)混淆后究竟會(huì)產(chǎn)生怎樣的后果：案例一—交管部門的工作本末倒置交管部門的工作目標(biāo)是保障道路暢通，保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全，而處理違章和進(jìn)行罰款是為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)而需要具體完成的任務(wù)。首先我們從企業(yè)管理人員在企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理中所存在的兩個(gè)問(wèn)題出發(fā)，結(jié)合系統(tǒng)性管理的概念，引出了對(duì)目標(biāo)管理和績(jī)效管理的分析和探討。這樣又回到了本課程開(kāi)始所提出的“執(zhí)行力”的問(wèn)題，企業(yè)管理中缺乏過(guò)程，缺乏執(zhí)行力。4．目標(biāo)績(jī)效管理的結(jié)構(gòu)真正意義上的企業(yè)目標(biāo)績(jī)效管理應(yīng)該是一個(gè)整體的結(jié)構(gòu)，通過(guò)以下這個(gè)類似橙子剖面的結(jié)構(gòu)圖形象地理解其完整的體系。公司和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的互動(dòng)關(guān)系目標(biāo)的分解及分解的效果以下的內(nèi)容將告訴大家如何掌握這個(gè)方面的技巧和方法。表21 目標(biāo)設(shè)定表（MBO表二）**年（上/下半年）MBO卡　　　　　　　　　　　崗位姓名：業(yè)績(jī)目標(biāo)重要性（權(quán)重%）目標(biāo)（干什么）衡量標(biāo)準(zhǔn)（程度）措施手段（怎么辦）完成期限（時(shí)間）相關(guān)部門第5講 目標(biāo)管理與認(rèn)同管理權(quán)重％目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)完成程度困難程度努力程度促進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵努力事件業(yè)績(jī)目標(biāo)很多企業(yè)管理中所普遍存在的“壓服”（即壓而不服）現(xiàn)象，其根源就在于此。【本講重點(diǎn)】（下） 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)；216。 被市場(chǎng)、客戶接受；216。 9點(diǎn)必須拿下敵方主陣地。然而，很多企業(yè)在自己內(nèi)部的管理中，根本沒(méi)有做到真正、有效地區(qū)分這兩類目標(biāo)，完全不清楚哪些目標(biāo)是必須要求的，哪些目標(biāo)是愿望要求的。表34 需求層次與激勵(lì)方法對(duì)應(yīng)環(huán) 節(jié)內(nèi) 容概述討論的目的和有關(guān)信息216。討論每項(xiàng)目標(biāo)并達(dá)成一致216?？偨Y(jié)討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期216?！颈局v小結(jié)】本講的重點(diǎn)是企業(yè)目標(biāo)績(jī)效管理的第二個(gè)重要的組成部分—認(rèn)同管理。認(rèn)同管理案例再現(xiàn)—“不可能的任務(wù)”但是很多企業(yè)當(dāng)它去請(qǐng)一個(gè)員工的時(shí)候，它第一件事情就把他的腦袋給剁了，就剩四個(gè)爪子了，你什么也不想。所以在上一講里面我們講到這個(gè)談判是不是變得非常艱苦，艱苦到似乎有一點(diǎn)做不到，那么在這個(gè)談判的過(guò)程中呢？這兩個(gè)人在前面談我呢就在他們后面聽(tīng)，我一聲不吭。明白了沒(méi)有，好了等這兩個(gè)人談崩了。那我問(wèn)他第二年呢？他說(shuō)第二年我的成功率大概也就是1%，那么第三年就是去年，達(dá)到多少了3%，是不是這個(gè)概念，那我就問(wèn)他，我說(shuō)小伙子1500咱別說(shuō)了，咱們實(shí)實(shí)在在一個(gè)一個(gè)來(lái)，你看看剛才我那個(gè)逐項(xiàng)的討論，一項(xiàng)一項(xiàng)來(lái)，我就問(wèn)他，我說(shuō)你今年有沒(méi)有一個(gè)把握把你的成功率從3%提高到5%。這個(gè)銷售部。他提這么多問(wèn)題就想證明什么，他唯一想證明的是什么，他沒(méi)有辦法完成這個(gè)銷售業(yè)績(jī)，是不是這個(gè)概念，他提了這么多問(wèn)題，那么這個(gè)部門的經(jīng)理，在每一個(gè)問(wèn)題上，是不是都相應(yīng)都有一個(gè)回應(yīng)。怎么總結(jié)呢？ 這么總結(jié)，首先要謝謝你，我作為主管我要非常感謝你，做好了充分的準(zhǔn)備，很認(rèn)真的就工作目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，我們進(jìn)行了，**年的第一次會(huì)談，是不是 我要謝謝你，謝謝你完了以后咱得總結(jié)一下。我們清醒的意識(shí)到，要想完成這個(gè)指標(biāo)，明白了沒(méi)有，我們兩個(gè)人聽(tīng)清楚，我們兩個(gè)人就必須去共同面對(duì)，幾個(gè)問(wèn)題呀？幾個(gè)問(wèn)題 對(duì)了，我們兩個(gè)人，要共同去面對(duì)三個(gè)問(wèn)題。解決不了，我今年解決不了， 我明年解決，但是我就要認(rèn)同，我知道他擺在這個(gè)地方？毛病出在哪里了呢？毛病就出在我們很多企業(yè)的開(kāi)會(huì)，豆腐三碗，三碗豆腐，年年月月日日在講同樣的問(wèn)題，講來(lái)講去問(wèn)題解決不了。目標(biāo)過(guò)程管理導(dǎo)入的必要性年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃在過(guò)程管理中是一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，以它為代表的現(xiàn)行公司文件有以下兩個(gè)誤區(qū)：另外，前幾講提到過(guò)的管理文件的禁忌用語(yǔ)在這里也是需要特別注意的，類似“可能、也許、大概、差不多、盡量、爭(zhēng)取、全力、盡可能、萬(wàn)一、看情況、試試看以及我代表個(gè)人意見(jiàn)”等等都不應(yīng)該出現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的各類文件當(dāng)中。請(qǐng)根據(jù)掌握的內(nèi)容，羅列該報(bào)告應(yīng)該包含的內(nèi)容。2．目標(biāo)過(guò)程管理六環(huán)節(jié)在這里要重點(diǎn)提出的是：講授、演示、讓對(duì)方嘗試、觀察對(duì)方的表現(xiàn)、稱贊和指導(dǎo)以及跨部門工作會(huì)議，這六個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)于一個(gè)企業(yè)的執(zhí)行力和過(guò)程管理是非常重要的。 明白地告訴對(duì)方演示的目的性；216。 對(duì)方的嘗試應(yīng)有明確的時(shí)效性；216。 觀察時(shí)保持耐心，不越俎代庖；216。 分析失敗原因，再次演示、指導(dǎo)；216。 績(jī)效管理必須要考慮團(tuán)隊(duì)績(jī)效；216?，F(xiàn)在，討論一下在日常的工作中有可能使用的一些考核模型、考核方法以及工具。運(yùn)用這種考核模型，在績(jī)效目標(biāo)的計(jì)劃過(guò)程中，經(jīng)理和員工必須就目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致，雙方對(duì)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，并確定員工是否達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)；在目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)法中，績(jī)效評(píng)價(jià)的會(huì)議不僅僅是為了評(píng)價(jià)，還要討論哪些績(jī)效沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)，診斷存在的問(wèn)題并提出解決的建議。 需要比其他考核的方法花費(fèi)更多的時(shí)間；216。 注重表格，填完表后就以為萬(wàn)事大吉了。3．評(píng)級(jí)法與排名法的比較運(yùn)用以上兩種考核方法對(duì)在同一個(gè)企業(yè)里同一批員工進(jìn)行考核，考核出來(lái)的結(jié)果是完全不一樣的。【案例】某企業(yè)根據(jù)平衡計(jì)分法得到了一級(jí)KPI，它們從四個(gè)維度延伸出去分解出若干個(gè)指標(biāo)，這里還有權(quán)重以及對(duì)它的說(shuō)明。3．每個(gè)季度指標(biāo)不變。內(nèi)部改善績(jī)效（25）（兩次測(cè)評(píng)）；（兩次測(cè)評(píng)） ；%、人才流失率低于5%；?！景咐坑捎诙?jí)指標(biāo)庫(kù)的指標(biāo)相對(duì)較多，所以就不一一列舉了。人均產(chǎn)值（萬(wàn)元）7085深圳98年優(yōu)秀企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)70萬(wàn)元生產(chǎn)銷售能比10：8