【正文】 糾正措施，需采取糾正措施，消除不合格的原因，防止其再次發(fā)生：同一供方同一種產(chǎn)品，連續(xù)兩批（次）嚴(yán)重不合格；過程、產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)重大問題，或超出公司規(guī)定值時；顧客投訴時；內(nèi)審、管理評審出現(xiàn)不合格時；其他不符合方針、目標(biāo)、或體系文件要求的情況。，必須按原檢驗規(guī)定進(jìn)行重新檢驗。、工程部、安保部、經(jīng)營部負(fù)責(zé)編制各類相應(yīng)檢驗指導(dǎo)書，明確檢驗頻率、驗收標(biāo)準(zhǔn)、檢驗項目、檢驗方法、判別依據(jù)，使用的測量和監(jiān)視裝置等內(nèi)容，作為產(chǎn)品測量和監(jiān)視的依據(jù)。a) 首次會議后，審核員根據(jù)實施計劃和檢查表，采用交談、調(diào)閱文件、現(xiàn)場查驗等方法收集客觀證據(jù)并記錄。 顧客滿意，通過適當(dāng)?shù)那?，征詢和監(jiān)視顧客滿意度的信息，作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量。，應(yīng)由工程部評定已檢驗和試驗結(jié)果的有效性，確定需要重新監(jiān)測的范圍并重新進(jìn)行監(jiān)測，或采取其他適宜的措施并跟蹤記錄其執(zhí)行結(jié)果。詳細(xì)內(nèi)容見《防護(hù)控制程序》 。、外供產(chǎn)品，分別使用“產(chǎn)品標(biāo)識卡”等標(biāo)識其名稱、型號（規(guī)格） ，避免不同類型的產(chǎn)品混淆，并使用標(biāo)簽、標(biāo)識牌、區(qū)域劃分等明確相應(yīng)產(chǎn)品的檢驗狀態(tài)。第一次向合格供方采購產(chǎn)品時，可與其簽訂有關(guān)《采購合同》 ，明確質(zhì)量要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、驗收條件、違約責(zé)任等相關(guān)內(nèi)容，以及對供方的質(zhì)量管理體系、組織結(jié)構(gòu)、程序、過程、資源等方面的要求，必要時提供相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或圖紙，作為合同的附件。、產(chǎn)品要求的評審及與顧客溝通的詳細(xì)內(nèi)容見《與顧客有關(guān)過程控制程序》 。《合同評審記錄》 ，組織公司相關(guān)部門對已識別的顧客要求和公司自行確定的附加要求進(jìn)行評審。，工程部負(fù)責(zé)測量和裝置的控制。 有關(guān)信息資源管理的具體內(nèi)容詳見《服務(wù)工作信息反饋控制程序》 。必要時將該員工學(xué)歷、資格證書及工作簡歷等相關(guān)資料，放入員工檔案內(nèi)保存。 工作程序，為了滿足顧客的要求，達(dá)到顧客滿意，公司各級管理人員應(yīng)及時確定并提供所需的資源，包括人力資源、信息資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、供方等各方面。：a) 質(zhì)量管理體系審核結(jié)果（包括第一、二、三方的審核） ；b) 顧客投訴的處理，顧客的滿意度測量結(jié)果及反饋的重要信息；c) 重大質(zhì)量事故的處理過程；d) 質(zhì)量方針、目標(biāo)以及糾正預(yù)防和改進(jìn)措施的實施情況；e) 以往管理評審所確定的跟蹤措施的執(zhí)行情況；f) 可能影響質(zhì)量管理體系的變化（如法律法規(guī)的變化等） ；g) 對改進(jìn)的建議。 質(zhì)量管理體系策劃總經(jīng)理必須對質(zhì)量管理體系進(jìn)行整體策劃，以實現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)：a) 確定與公司質(zhì)量管理體系相關(guān)的過程和活動，確定對管理體系要求所進(jìn)行的刪減及充分的理由；b) 確定為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)要求而建立的過程中需要投入的總體資源；c) 不斷提高質(zhì)量管理的有效性及效率，定期評審質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)狀況，尋找差距和改進(jìn)的機(jī)會，保持質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)；d) 應(yīng)對公司相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)、體系文件、過程、資源等的變化作出判斷，必要時按計劃進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整或更改，并采取相應(yīng)的措施，保持質(zhì)量管理體系的完整性。c) 記錄也是文件的一種類型，具體依據(jù)《記錄控制程序》的要求予以控制。 文件更改質(zhì)量手冊的更改須由各部門負(fù)責(zé)人提出更改，并填寫《文件更改申請審批單》經(jīng)管理者代表評審，報總經(jīng)理批準(zhǔn)；收回的作廢文件，加蓋“作廢”章后銷毀，作為積累知識而保留的加蓋“失效留存”章。 質(zhì)量手冊質(zhì)量手冊包括了質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)和合理性，并在公司范圍內(nèi)通用，并按質(zhì)量管理體系要求編制了程序文件和支持性文件，明確了質(zhì)量管理體系過程中的作用。公司按以下程序建立并保持質(zhì)量管理體系：a) 制定《管理策劃控制程序》以識別質(zhì)量管理體系所需過程及控制方法；b) 確定這些過程的順序和相互作用，并合理地安排過程和順序；c) 確定為確保這些過程有效運作和控制所需要的準(zhǔn)則和方法，形成必要的文件；d) 確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的有效運作和對這些過程進(jìn)行監(jiān)視；e) 測量、監(jiān)視和分析這些過程；f) 實施必要的措施，以實現(xiàn)所策劃的結(jié)果和持續(xù)改進(jìn)；g) 組織對選擇任何外包過程進(jìn)行評審確認(rèn)，確保對其進(jìn)行控制，并加以識別。b) 程序文件：支持質(zhì)量手冊的第二層次的文件，是對各有關(guān)質(zhì)量活動的描述。、丟失或本部門內(nèi)部需要增加發(fā)放份數(shù)時，由本部門負(fù)責(zé)人填寫《文件領(lǐng)用申請審批單》由管理者代表批準(zhǔn)后，由公司辦公室負(fù)責(zé)增補發(fā)放。 文件的分類a) 本公司有關(guān)質(zhì)量管理體系的文件分“有效受控”和“非受控”兩種。 適用范圍包括以顧客為關(guān)注焦點原則，方針、目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、管理者代表的確定，質(zhì)量管理體系的策劃，管理評審的組織等相關(guān)內(nèi)容。b) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司物業(yè)管理委托合同的審批，了解、滿足顧客的要求，并爭取超越顧客期望?！豆芾碓u審控制程序》以規(guī)范公司的管理評審活動。 職責(zé)、安排和能力的考評，負(fù)責(zé)培訓(xùn)計劃的制定及監(jiān)督實施，負(fù)責(zé)組織對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。通過對各類人員能力的考評，以培訓(xùn)計劃的形式，明確需要實施的相應(yīng)培訓(xùn)。 信息資源管理，明確公司需要保存的內(nèi)、外部信息的具體類別，并負(fù)責(zé)督促各部門進(jìn)行相應(yīng)職責(zé)范圍內(nèi)各類信息的收集、傳遞與處理。：明確了顧客要求、分類、識別與顧客有關(guān)要求的確定，與顧客要求的評審及評審后與顧客的溝通。 與顧客的溝通公司不定期采用咨詢等形式，主動向業(yè)主（住戶）介紹、提