【正文】 要看到自己所具有的能力是東風(fēng)公司和本企業(yè)的培養(yǎng)、培育。店堂設(shè)置有精品展示柜，展示本店的授權(quán)品牌和實力。有的用戶位置很偏遠，寫封信寄點錢，希望你把備件給他寄過去，你給他寄了，他會謝謝你，認為你熱心幫助他，他會成為你的忠誠的客戶（當(dāng)然郵寄要特別注意準確性，別搞借了）。2） 東風(fēng)公司的服務(wù)站必需從質(zhì)量保修型向維修經(jīng)營型快速轉(zhuǎn)變。要特別注意到每一個地區(qū)會有一些有規(guī)律的社會生活在影響備件供需的波動，其中最重要的如季節(jié)性運輸、車輛年檢、重要工程的興建等等。量做的少，用戶需求滿足不了，則需要不停地臨時采購，也必然會增加銷售成本。結(jié)構(gòu)：濾芯本體的結(jié)構(gòu)及承壓可靠性。2） 關(guān)于備件索賠難的問題這是東風(fēng)公司幾十年未能解決的問題。九、有關(guān)備件經(jīng)營中幾個問題的說明 關(guān)于備件質(zhì)量問題的認識和處理1） 大生產(chǎn)中達到技術(shù)標(biāo)準的零件作為“裝車件”裝車，大生產(chǎn)中不符合技術(shù)標(biāo)準的零件作為“可用件”交備件銷售。國際上無論商用車還是乘用車公司它們的備件都十分注意防銹、包裝。這些思路做法都是錯誤的，只見于中國這樣的社會主義市場經(jīng)濟正在摸索發(fā)展之中的法制不健全，知識產(chǎn)權(quán)還不為國人認識的社會。但這種關(guān)系建立中（合同中），它都要承諾：１） 服從主機廠的售后服務(wù)統(tǒng)一指揮，保證作好售后服務(wù)工作。后者是不可取的。３） 備件經(jīng)營是打品牌還是打價格汽車廠特別強調(diào)備件的“正宗”。東風(fēng)售后服務(wù)部門提出的定期免費幫助用戶檢查車輛的建議，其意義就在于幫助用戶建立保養(yǎng)的習(xí)慣，幫助用戶建立起“車輛不認真保養(yǎng)，就不會有車輛良好的技術(shù)狀態(tài)，就直接會影響到車輛的可靠性，影響運營的效益”，因此“免費檢查”措施是幫助用戶提高營運成功率的保駕護航措施。在用車量：在本地區(qū)實際參與運營的車輛（既使是屬保有量總量之內(nèi)的車，但有的車輛會因這樣或那樣的原因停運、封存），這個數(shù)字中，可能會有外地車輛在本地區(qū)交通運管部門申報運營注冊的東風(fēng)汽車。不切實際的計劃還將造成資金的積壓和浪費，而無法得到回報（虧損），因此備件部門將十分謹慎的對待計劃的編制。肇事件：汽車肇事必然損壞的零件，如前梁、車身覆蓋件、保險杠、駕駛室、車燈、車玻璃、傳動軸、水箱、車架等。這些廠家不可能面對僅僅一個汽車廠，它通常面對全社會的汽車廠進行多品種的大生產(chǎn)，只有量大才有可能把生產(chǎn)成本最大限度地降下來，而這些零備件又是汽車運行中消耗量最大的（市場容量大），應(yīng)該在經(jīng)營中予以重視。4）東風(fēng)汽車潤滑脂：東風(fēng)公司與國內(nèi)主要油脂化公司保持技術(shù)上的合作與溝通，并把油化的最新成果使用到東風(fēng)汽車上。 東風(fēng)重型車主要總成配置的主要供應(yīng)商為：總成供應(yīng)廠家總成廠家發(fā)動機東風(fēng)康明斯發(fā)動機有限公司、玉林柴油機有限公司、東風(fēng)發(fā)動機廠車架東風(fēng)車架廠離合器東風(fēng)傳動軸公司蘇州汽車配件廠、玉林離合器廠、湖北三環(huán)黃石離合器廠駕駛室東風(fēng)車身廠變速箱陜齒廠，大同齒輪廠，東風(fēng)變速器廠車橋東風(fēng)車橋有限公司（含襄橋）轉(zhuǎn)向器東風(fēng)傳動軸公司，湖北咸寧轉(zhuǎn)向器廠平衡懸架東風(fēng)設(shè)備制造廠，東風(fēng)鋼板彈簧廠 東風(fēng)輕中型汽車主要總成配置的主要供應(yīng)商總成供應(yīng)廠家發(fā)動機東風(fēng)康明斯發(fā)動機有限公司，東風(fēng)發(fā)動機廠，玉林柴油機有限公司離合器東風(fēng)傳動軸公司蘇州汽配廠，黃石離合器廠，玉林離合器廠變速箱大同齒輪廠，東風(fēng)變速箱廠，江山變速箱廠車橋東風(fēng)車橋有限公司，內(nèi)蒙齒輪廠，東風(fēng)柳汽方盛橋廠轉(zhuǎn)向機東風(fēng)傳動軸廠懸架東風(fēng)鋼板彈簧廠車架東風(fēng)車架廠駕駛室東風(fēng)車身廠 油（潤滑油）、脂、水（冷卻液）、膠的供應(yīng)屬售后服務(wù)備件范疇。四、 關(guān)于專用車的情況東風(fēng)公司對專用車的管理比較松散，多年以前曾作過改裝品種的原則劃分，95年也曾試圖進行技術(shù)整合和統(tǒng)一，如圖紙統(tǒng)一、結(jié)構(gòu)統(tǒng)一、采購渠道統(tǒng)一，當(dāng)年在EQ3092F車上試行過。部隊使用特點：。課題的結(jié)論是汽車大修兩次，使用里程在28萬公里左右是“平衡點”?！昂侠斫?jīng)濟技術(shù)使用壽命”概念我國建國數(shù)十年，在汽車修理上始終貫穿著一個陳舊的概念，就是倡導(dǎo)幾十萬公里“不大修”。 維修特點的變化今天中國公路交通運輸市場上，多種體制存在。汽車生產(chǎn)企業(yè)不對備件供應(yīng)負責(zé)，而是通過這樣那樣的商業(yè)渠道再流入各種各樣的維修渠道，最終到達為自己產(chǎn)品用戶的維修場所使用，各種中間環(huán)節(jié)的增加，必然加大用戶的經(jīng)濟負擔(dān)，這是不可取的，也是十分輕率的。2003年1月1日起，北京、上海執(zhí)行歐洲2號標(biāo)準2003年7月1日起，蘇州開始執(zhí)行歐洲2號標(biāo)準。④后部：△燃料代號按下表標(biāo)準：燃料汽油柴油天然氣柴油摻燒液化石油氣代號/DNDNL結(jié)構(gòu)特征代號按下表標(biāo)準：結(jié)構(gòu)特征進氣方式進氣冷卻方式增壓無增壓水中冷空空中冷代號T/AAA△控制方式代號：控制方式電噴柴油電控調(diào)速器代號IE例如EQ491i⑤尾部：第一位數(shù)字代表滿足國家排放法規(guī)的階段。本文將主要的系列車型標(biāo)出，供參閱：車型型號車型（圖紙）代號車型型號車型（圖紙）代號EQ2080ECEQ1141GNEQ2082E6DCA1EQ1141G7DN05EQ2050C21EQ4146GN29EQ2100E6DE03EQ4151GN46EQ2102AEQ1061G2D2Q37EQ1092F1D53EQ1050TQ51EQ1092FF5EQ1030TQAEQ3092F19DD33EQ1242GZ15EQ1108G6DB27EQ1208GZ53EQ4126G7DB70EQ3208GZ56EQ1118GAB70EQ3208G19DZ57EQ1094F6DF39EQ4186GZB1EQ3094F19DF62EQ1135F19DF55EQ3135F19DF57⑥一批新產(chǎn)品的代號是這樣規(guī)定的。因為今天的汽車企業(yè)的產(chǎn)品從輕到重幾十個系列，幾百上千種車型，很難用一本手冊把它的通用互換情況表述清楚，因此備件工程師必需首先借助對車型配置的熟悉來查詢它們的通用互換情況。099 為單項選裝，舉例如下：選裝碼選裝內(nèi)容選裝碼選裝內(nèi)容001空調(diào)038ABS系統(tǒng)002風(fēng)扇、離合器039楔塊制動器003雙油箱040排氣制動004取力器041前少片簧005絞盤總成042前多片簧006車箱高欄板045牽引鞍座008無錫A型泵047點煙器009衡陽A型泵048導(dǎo)流罩010雙缸空壓機065空氣懸掛系統(tǒng)011VE泵012增壓器013－25℃冷起動裝置014－40℃冷起動裝置 “1）”章節(jié)的全部敘述為了說明不同的汽車是由不同的零件組成的，汽車型號不同、代碼不同、選裝碼不同均說明它們的配置（即組成汽車的總成、分總成零件）不同。商用車下屬的杭汽為：DHZ(客) 東風(fēng)深聯(lián)：EQ、SE　　　　　　柳汽為：LZ、EQ 東風(fēng)日產(chǎn)柴：DND　　　　　　新汽為：EQ△車輛類別代號表：車輛類別代號車輛類別代號載貨汽車１客車６越野汽車２轎車７自卸汽車３牽引汽車４掛車９專用汽車５△主參數(shù)代號１、２、３、５類車的主參數(shù)代號為車輛的最大總質(zhì)量（整車整備質(zhì)量和最大裝載質(zhì)量之和按（T）噸計。售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)參與汽車企業(yè)的售后服務(wù)工作，服從于企業(yè)售后服務(wù)的大局的所有付出，將在企業(yè)所準予的原廠整車及其備件的營銷中得到經(jīng)濟利益的回報。汽車由一個一個的總成、分總成和單個的零件組合裝配起來，組成汽車的這些總成、分總成和單個的零件，以及在汽車使用中必然消耗和需要補充的或為維持汽車良好的技術(shù)狀態(tài)必需更換的總成、分總成和單個的零件，把它統(tǒng)稱為備件（配件）。而用戶的絕大多數(shù)售后服務(wù)要求都是需要以備件的充足，及時供應(yīng)來解決的，比如，質(zhì)量保修、維修、保養(yǎng)、緊急求助救急、乃至培訓(xùn)中的拆裝示范等，因此，備件的供應(yīng)保證成為售后服務(wù)工作能否成功的物質(zhì)基礎(chǔ)，也可以說，有了充足的備件保障，才能有完善的售后服務(wù)工作，所以備件是售后服務(wù)的脊梁骨。２、汽車編號知識包含了以下一些內(nèi)容１） 整車編號及工廠的選裝碼２） 總成、分總成、零部件編號３） 關(guān)于ＶＩＮ碼的知識４） 關(guān)于生產(chǎn)日期５） 關(guān)于專用件與通用件的概念下面分別詳細敘述：１） 東風(fēng)汽車整車的編號規(guī)則（見東風(fēng)公司工程研究院標(biāo)準法規(guī)科：東風(fēng)系列車型匯編2002年5月版）沿用老的國家標(biāo)準至今，東風(fēng)汽車產(chǎn)品型號由系列代號和車輛特征代號兩部分組成?！餍蛱枺簽樵撥囆偷淖冃彤a(chǎn)品序號。譬如最近提出的30噸平臺，動力范圍270300馬力（康機C，玉柴6112）較寬、配置C800駕駛室為主、有4χ6χ8χ8多種驅(qū)動方式、牽引、工程、專用各類車型都有等等。③按工廠標(biāo)準的規(guī)定（原則上），汽車各總成的代號按以下代號標(biāo)注：總成名稱代號總成名稱代號發(fā)動機10平衡懸架29燃油供油系11前軸30排氣消聲系12轉(zhuǎn)向系統(tǒng)33冷卻系13轉(zhuǎn)向器34離合器16車輪31變速箱17制動系統(tǒng)35分動箱18電器系統(tǒng)37傳動軸22駕駛室50前橋（驅(qū)動）23車身覆蓋件84中橋25車箱87后橋24車架28鋼板彈簧29④東風(fēng)公司自行設(shè)計研發(fā)的發(fā)動機總成類的分總成代號按以下規(guī)定標(biāo)注：分總成（系統(tǒng)）名稱代號分總成（系統(tǒng)）名稱代號發(fā)動機前后懸置系統(tǒng)01機油泵系11缸體02潤滑油過濾系17缸蓋03曲軸箱通風(fēng)系14活塞、連桿系統(tǒng)04高壓油泵及供油系12曲軸、飛輪系統(tǒng)05進、排氣歧管系08凸輪軸正時齒輪系06氣閥、推、挺桿系07油底殼09潤滑系統(tǒng)10注：凡進口技術(shù)引進的發(fā)動機（如康明斯發(fā)動機），東風(fēng)公司沿用了引進廠的零件編號規(guī)則，如康明斯發(fā)動機的零件為7位數(shù)字的計算機號碼，完全由計算機查詢，而