酒店前臺商務接待禮儀培訓-免費閱讀
【正文】 一般情況下，應該提前 510 分鐘到崗，下午下班應該推遲 2030 分鐘。⑥ 如果來電者不希望和具體某個人或者不確定和誰通話時，你必須說 “ 有什么可以幫到您的嗎？ ” 通過與他的對話了解來電者的目的。任何找管理者或領導的電話必須首先轉到相關的秘書或助理那里。因此，公司員工對客戶應該心存感激，向他們道謝和祝福。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發(fā)出；大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。在樓梯的引導方法。陌生客人的接待：陌生客人光臨時，務必問清其姓名及公司或單位名稱。睫毛：用睫毛夾緊貼睫毛根部，使之卷曲上翹，然后順睫毛生長的方向刷上睫毛液。下面介紹一種適合多數(shù)女性的化妝方法。配套齊全 除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。時間原則 不同時段的著裝規(guī)則對女士尤其重要。② 手勢運用通過手勢，可以表達介紹、引領、請、再見等等多種含義。A—ADULT ，指用成人的眼光與人交流，互相之間的關系是平等的，視線從上到下。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。愛美之心，人皆有之，這無可厚非。談話時，要面對對方，保持一定的距離。酒店前臺接待培訓2 、體態(tài)語① 目光與人交往是，少不了目光接觸。分清對象，對號入座，切勿弄錯！時間規(guī)律：每次目光接觸的時間不要超過三秒鐘。場合原則 衣著要與場合協(xié)調。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態(tài)的第一要務。佩戴飾品時，應盡量選擇同一色系。畫眼影：職業(yè)女性的眼部化妝應自然、干凈、柔和，重點放在外眼角的睫毛根部，然后向上向外逐漸暈染。如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話也要對來客點頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來客握手。（三）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。三、電話禮儀1 、電話接聽技巧① 目的通過電話，給來電者留下這樣一個印象：鍵橋通訊是一個禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。你的微笑可以通過電話傳遞。⑦ 最后道謝最后的道謝也是基本的禮儀。不過，電話內容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。 ” 然后，試圖將電話轉給相關秘書。四、公司內部的禮儀和秩序1 、離座和外出
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