商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)教程-免費(fèi)閱讀
【正文】 12 五月 20239:33:11 下午 21:33:11五月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023/5/12 21:33:1121:33:1112 May 20231空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 五月 2121:33:1021:33May2112May211故人江海別，幾度隔山川。?“心口合一 ”口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。原則一：符合身份，216。西服的扣子系法西服口袋B、女士著裝：風(fēng)格鑒定禁忌C、 飾物搭配儀表禮儀66服飾的 “TPO”原則?1碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。 喝湯用湯匙，不出聲 。時(shí)時(shí)看手表 —— 有時(shí)間壓力 ,想結(jié)束? 在商務(wù)活動(dòng)中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。 不要同時(shí)按上下行鍵。不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 22握手禮儀握手禮儀23★ 接待禮儀 握手禮儀 一、 握手的要求n 目光n 表情n 語(yǔ)言n 時(shí)間 24目光接觸的各種差異 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。*五、國(guó)際慣例16 不適當(dāng)俗稱 不適當(dāng)簡(jiǎn)稱 地方性稱呼 無(wú) 稱 呼六、稱呼的注意事項(xiàng)：17名片禮儀名片禮儀18 ★ 接待禮儀 名片禮儀一、 交換名片的順序二、名片的索取 交易法 激將法 謙恭法 聯(lián)絡(luò)法19三、名片的遞交順序 由近而遠(yuǎn) 由尊而卑四、名片的遞交 起立 上前 雙手或右手遞送 自我介紹 不要舉高過(guò)于胸 不要用手指夾給對(duì)方，將正面給予對(duì)方五、名片的接受 起立、上前，雙手或右手接 ,閱讀一遍 接待禮儀 名片禮儀20六、名片的收存 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)?！?懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。n 尊重分自尊與尊他。 作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。5尊重他人的三原則n 接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。 非官方人事給官方人士v 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已 婚女性為女士、夫人和太太。*盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西 如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。216。37★ 接待禮儀 歡迎禮儀n 來(lái)有迎聲n 問(wèn)有答聲n 去有送聲n 熱情待客應(yīng)做到：眼到，口到，意到38一、會(huì)前準(zhǔn)備： 會(huì)場(chǎng)布置 桌、椅、桌牌、指示、音響、空調(diào)、 燈光、 投影、電腦、插座、試臺(tái) 簽到 引路★ 接待禮儀 會(huì)議禮儀39接待禮儀 會(huì)議禮儀二、小型會(huì)議 面門而坐 居右而坐 自由擇座 三、大型會(huì)議 前排高于后排 中央高于兩側(cè) 右側(cè) 高于左側(cè)40記住正確的席次在接待室中2 1 3桌子4 5公司內(nèi)席 入口入口3公司內(nèi)席1客人席4 2客人席?原則上，長(zhǎng)沙發(fā)為客用席 ,帶有扶手的椅子為公司內(nèi)用席?離入口較遠(yuǎn)的地方為上座桌子41記住正確的席次在會(huì)議室時(shí) ?一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上座 ,但三人時(shí)以中間為大位?若對(duì)方未用桌牌指定時(shí)，按職位高低依左圖次序就座?同行中的領(lǐng)導(dǎo)在中途要退席時(shí)，要一起站起來(lái)向客戶致意?當(dāng)對(duì)方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來(lái)時(shí)，要一起站起來(lái)打招呼，表示禮貌客人席3 1 2桌子公司 不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜 盤上游動(dòng)，不知夾什么菜。 儀表禮儀54第一印象n一個(gè)人永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)給別人留下第一印象6秒55 聲音 音調(diào) ,語(yǔ)氣 ,用詞 ,說(shuō)話速度,音量 外表 /形象 儀態(tài) ,表情 ,視線,衣服色彩 ,姿勢(shì) ,態(tài)度Tips我們應(yīng)該把注意力放在93% 的關(guān)鍵因素上形象 、 聲音?35%?7%?58%言詞內(nèi)容第一印象56您應(yīng)當(dāng)擁有的 ……57商務(wù)人士形象 基本要求儀容整潔 著裝得體 舉止端莊 言談溫雅58
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